Hermes Einrichtungs Service หรือที่เรียกย่อว่า HES เป็นผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์เฉพาะทางสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคขนาดใหญ่ หนัก และบอบบาง แตกต่างจากบริการส่งพัสดุขนาดเล็กทั่วไป HES เน้นการใช้พนักงานสองคนในการขนส่งสินค้า เช่น เฟอร์นิเจอร์ เครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่ โทรทัศน์ จักรยานไฟฟ้า อุปกรณ์ออกกำลังกาย และสินค้าขนาดใหญ่อื่นๆ ที่มักต้องยกเข้าไปในบ้านของลูกค้า
HES ให้บริการจัดส่งสินค้าหลายระดับสำหรับผู้ค้าปลีก ผู้ผลิต และร้านค้าออนไลน์ บริการระดับพรีเมียมของ HES สามารถจัดส่งสินค้าไปยังสถานที่ใช้งานที่ต้องการภายในบ้านได้ ในขณะที่บริการเพิ่มเติมอาจรวมถึงการประกอบเฟอร์นิเจอร์ การติดตั้งเครื่องใช้ไฟฟ้า การเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่เหมาะสม การกำจัดบรรจุภัณฑ์ และการรับเครื่องใช้ไฟฟ้าเก่า เมื่อตัวเลือกเหล่านี้ถูกรวมอยู่ในคำสั่งซื้อของผู้ค้าปลีก ส่วน HES Smart ให้บริการจัดส่งขั้นพื้นฐานสำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่และโทรทัศน์ที่รองรับ โดยส่งถึงหลังประตูที่ล็อกได้บานแรก
กระบวนการจัดส่งได้รับการออกแบบให้เน้นการจัดส่งถึงบ้านตามกำหนดเวลา แทนที่จะเป็นการวางพัสดุไว้ที่หน้าประตูบ้านเฉยๆ HES ให้บริการประสานงานนัดหมายล่วงหน้า การติดตามสถานะแบบเรียลไทม์ทางออนไลน์ และการโทรแจ้งก่อนการจัดส่งไม่นาน ในกระบวนการโลจิสติกส์มาตรฐาน ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการนัดหมายการจัดส่งทางโทรศัพท์ SMS หรืออีเมล และทีมงาน 2 คนจะโทรแจ้งประมาณหนึ่งชั่วโมงก่อนการจัดส่งจริง
บริษัท Hermes Einrichtungs Service (HES) ดำเนินงานด้านโครงสร้างพื้นฐานโลจิสติกส์ขนาดใหญ่ในเยอรมนีและโปแลนด์ ศูนย์กลางในเยอรมนี ได้แก่ Löhne และ Ansbach ขณะที่ศูนย์โลจิสติกส์ Mosina ใกล้เมือง Poznań ในโปแลนด์ ทำหน้าที่รวบรวมเฟอร์นิเจอร์และสินค้าขนาดใหญ่จากผู้ผลิตในยุโรปตะวันออกก่อนที่จะเข้าสู่เครือข่ายการจัดจำหน่ายของ HES เครือข่าย HES ที่กว้างขวางกว่านั้นใช้คลังสินค้าและจุดบริการพันธมิตรมากกว่า 100 แห่งสำหรับการจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่และบริการที่เกี่ยวข้อง
วิธีการติดตามพัสดุของ Hermes Einrichtungs ทำงานอย่างไร
คุณสามารถติดตามสถานะการจัดส่งของ Hermes Einrichtungs ผ่าน 4Tracking ได้โดยป้อนหมายเลขติดตามลงในช่องติดตาม 4Tracking จะระบุผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับโดยอัตโนมัติจากหมายเลขดังกล่าว เลือก Hermes Einrichtungs หากจำเป็น กดปุ่มติดตาม และคุณจะถูกนำไปยังหน้าผลการติดตามซึ่งแสดงเหตุการณ์การจัดส่งที่มีอยู่
สำหรับการติดตามโดยตรงผ่าน HES ผู้รับสามารถใช้ myHES ได้ ระบบติดตามนี้ยอมรับหมายเลขติดตามการจัดส่งของ HES หรือหมายเลข Kollinummer ที่ผู้ค้าปลีกหรือผู้ส่งให้ (หากรองรับ) เมื่อป้อนรหัสที่ถูกต้องแล้ว myHES จะแสดงข้อมูลการสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง เช่น สถานะการจัดส่งและช่วงเวลาการจัดส่งที่กำหนดไว้
HES มักแจ้งเตือนการจัดส่งสินค้าที่จะเกิดขึ้นทางอีเมลหรือ SMS การแจ้งเตือนอาจมีหมายเลขติดตามพัสดุที่จำเป็นสำหรับการติดตามพัสดุ ในบางกรณี ผู้ค้าปลีกหรือผู้ขนส่งรายอื่นที่ทำสัญญากับบริษัทขนส่งจะแจ้งหมายเลขดังกล่าวในอีเมลยืนยันการจัดส่งของตนเอง เนื่องจาก HES ขนส่งสินค้าขนาดใหญ่ในนามของผู้ค้าปลีก ผู้ส่งจึงยังคงเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญหากคุณยังไม่ได้รับหมายเลขติดตามพัสดุที่ใช้งานได้
นอกจากนี้ HES ยังมีบริการติดตามตำแหน่งแบบเรียลไทม์ตามภูมิศาสตร์ตลอดกระบวนการจัดส่งขั้นสุดท้าย ขั้นตอนการทำงานด้านโลจิสติกส์ที่เป็นระบบช่วยให้ผู้รับสามารถติดตามสถานะการจัดส่งผ่าน myHES ได้ ในขณะที่ทีมจัดส่งมักจะโทรแจ้งล่วงหน้าประมาณหนึ่งชั่วโมงก่อนมาถึง ดังนั้น การติดตามการสั่งซื้อสินค้าขนาดใหญ่ของ HES จึงมักมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการนัดหมาย ซึ่งโดยปกติแล้วจะไม่ปรากฏกับบริการจัดส่งพัสดุขนาดเล็กทั่วไป
รูปแบบหมายเลขติดตามของ Hermes Einrichtungs
บริษัทขนส่ง เฮอร์เมส (Hermes Einrichtungs Service) ระบุอย่างเป็นทางการว่าหมายเลขติดตามพัสดุประกอบด้วยตัวเลข 16 ถึง 25 หลัก โดยเป็นตัวเลขล้วน ไม่ใช่การผสมตัวอักษรและตัวเลขแบบตายตัว ตัวอย่างเช่น12345678901234567890
ดังนั้น การจัดส่งผ่านระบบ HES อาจมีหมายเลขติดตามพัสดุที่มีความยาวแตกต่างกันภายในช่วง 16-25 หลักที่ระบุไว้ ลูกค้าควรคัดลอกหมายเลขทั้งหมดจากข้อความแจ้งเตือนของ HES หรือข้อความจัดส่งจากผู้ค้าปลีกโดยไม่ต้องเว้นวรรค ลบตัวเลข หรือย่อหมายเลขระบุตัวตน
HES ยังรองรับหมายเลข Kollinummer ด้วย ซึ่งแตกต่างจากหมายเลขติดตามการจัดส่งหลัก บริษัทระบุว่าหมายเลข Kollinummer นั้นถูกกำหนดโดยผู้จัดส่งแต่ละราย และอาจแตกต่างกันไปทั้งในด้านโครงสร้างและความยาว ดังนั้นจึงไม่มีรูปแบบที่ได้รับการยืนยันเพียงรูปแบบเดียวที่ควรนำไปใช้กับทุกหมายเลข Kollinummer โดยปกติแล้วหมายเลขนี้จะรวมอยู่ในอีเมลแจ้งการจัดส่งจากผู้ค้าปลีก และสามารถป้อนลงใน myHES เพื่อเรียกดูคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องได้
ระยะเวลาการจัดส่งและตัวอย่างสินค้าที่รองรับโดย Hermes Einrichtungs
ไม่มีการรับประกันระยะเวลาการจัดส่งที่แน่นอนสำหรับทุกคำสั่งซื้อของ Hermes Einrichtungs เฟอร์นิเจอร์ เครื่องใช้ไฟฟ้า และสินค้าขนาดใหญ่ประเภทอื่นๆ จำเป็นต้องเข้าสู่เครือข่ายโลจิสติกส์ของ HES ก่อน และระยะเวลาการจัดส่งอาจขึ้นอยู่กับผู้ค้าปลีก สถานที่ผลิต ศูนย์กระจายสินค้า คลังสินค้าปลายทาง วันนัดหมายการจัดส่งที่ร้องขอ และบริการประกอบหรือติดตั้งเพิ่มเติมใดๆ
กระบวนการจัดการสินค้าโดยใช้คนสองคนของ HES ที่บันทึกไว้เป็นตัวอย่างที่มีประโยชน์ในการแสดงให้เห็นว่าสินค้าเคลื่อนย้ายอย่างไรหลังจากเข้าสู่เครือข่ายของบริษัท สินค้าจะได้รับการประมวลผลที่ศูนย์กลางในวันที่ 0การขนส่งระยะกลางไปยังคลังสินค้าปลายทางจะเกิดขึ้นประมาณวันที่ 0-1การวางแผนการจัดส่งจะเกิดขึ้นประมาณวันที่ 1-3และขั้นตอนการจัดส่งระยะสุดท้ายจะเกิดขึ้นประมาณวันที่ 1-5เหล่านี้เป็นขั้นตอนของกระบวนการ ไม่ใช่คำมั่นสัญญาการจัดส่งที่รับประกันสำหรับทุกคำสั่งซื้อของผู้บริโภค
สำหรับบริการโลจิสติกส์ดรอปชิปปิ้งของ HES บริษัทได้เผยแพร่ตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น โดยปกติสินค้าที่เข้าสู่ศูนย์กลางการจัดส่ง (HUB) ในเยอรมนีจะใช้เวลาประมาณ 3-5 วันทำการในการส่งถึงลูกค้าปลายทาง ในขณะที่การจัดส่งจากศูนย์กลางการจัดส่งในโปแลนด์จะใช้เวลาประมาณ 10 วันระยะเวลาเหล่านี้ขึ้นอยู่กับโซลูชันโลจิสติกส์ดรอปชิปปิ้งเฉพาะ และไม่ควรนำไปใช้กับทุกการจัดส่งของ Hermes Einrichtungs โดยอัตโนมัติ
นอกจากนี้ HES ยังได้บันทึกการขนส่งเฟอร์นิเจอร์จากโปแลนด์ไปยังเยอรมนีอย่างเป็นระบบ ซึ่งสินค้าจากผู้ผลิตในโปแลนด์สามารถส่งถึงบ้านลูกค้าชาวเยอรมันได้ภายในเวลาสูงสุด 72 ชั่วโมงภายใต้ข้อตกลงด้านโลจิสติกส์เฉพาะที่ดำเนินการร่วมกับพันธมิตรชาวโปแลนด์ นี่แสดงให้เห็นถึงสิ่งที่เส้นทางที่ได้รับการคัดเลือกและปรับให้เหมาะสมสามารถทำได้ แต่ไม่ใช่การรับประกัน 72 ชั่วโมงสำหรับพัสดุหรือคำสั่งซื้อเฟอร์นิเจอร์ทั้งหมดที่มาจากโปแลนด์
สำหรับบริการจัดส่ง HES มาตรฐาน ผู้รับจะได้รับตัวเลือกช่วงเวลาจัดส่งหนึ่งช่วงจากวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับบริการที่ผู้ค้าปลีกสั่งซื้อ อาจมีการจัดส่งในตอนเย็นหรือวันเสาร์ด้วย หากวันที่เสนอไม่เหมาะสม HES ระบุว่าผู้รับสามารถเลือกวันที่อื่นที่ต้องการได้ผ่าน myHES หรือติดต่อศูนย์จัดส่งที่รับผิดชอบเพื่อขอเปลี่ยนแปลงวันจัดส่ง
วิธีติดต่อ Hermes Einrichtungs เกี่ยวกับปัญหาการจัดส่งสินค้า
สำหรับคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งเฉพาะรายการใดรายการหนึ่ง HES แนะนำให้ผู้รับติดต่อผู้ค้าปลีกหรือผู้จัดส่งรายอื่นที่จัดเตรียมการจัดส่ง หรือคลังสินค้า HES ที่รับผิดชอบ หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลของทีมบริการลูกค้าของคลังสินค้าที่เกี่ยวข้องจะแสดงอยู่ในข้อมูลการจัดส่งที่สามารถเข้าถึงได้ผ่าน myHES
ความแตกต่างนี้มีความสำคัญ เนื่องจากผู้ติดต่อส่วนกลางของบริษัท HES ไม่ได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่ง หมายเลขโทรศัพท์ทั่วไปของบริษัทคือ+49 (0)5732 103-0และที่อยู่อีเมลทั่วไปคือinfo-2mh@hermes-2mh.deแต่ HES ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าผู้ติดต่อส่วนกลางเหล่านี้ไม่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งแต่ละรายการได้
หากต้องการเปลี่ยนวันรับสินค้า กรุณาเปิดรายละเอียดการจัดส่งใน myHES ก่อน ระบบ HES จะแจ้งว่าสามารถเลือกวันรับสินค้าอื่นที่ว่างได้ที่นั่น นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดต่อศูนย์จัดส่งที่รับผิดชอบเพื่อขอเปลี่ยนวันรับสินค้าได้ทางโทรศัพท์ โดยข้อมูลติดต่อของศูนย์จัดส่งจะอยู่ในรายละเอียดการจัดส่ง
สำหรับสินค้าที่ชำรุดเสียหาย ชิ้นส่วนขาดหาย สินค้าไม่ถูกต้อง หรือปัญหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ซื้อ การติดต่อผู้ค้าปลีกเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง HES ดำเนินการจัดส่งในนามของผู้ค้าปลีก และผู้ค้าปลีกยังคงเป็นคู่สัญญาหลักสำหรับข้อร้องเรียน การเปลี่ยนสินค้า และการตัดสินใจคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหลายๆ กรณี
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับปัญหาการติดตามพัสดุของ Hermes Einrichtungs
ทำไมหมายเลขติดตามพัสดุ Hermes Einrichtungs ของฉันถึงใช้งานไม่ได้?
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ป้อนหมายเลขติดตามการจัดส่งของ HES ครบถ้วนแล้ว รูปแบบอย่างเป็นทางการจะมีตัวเลขระหว่าง 16 ถึง 25 หลัก หากผู้ค้าปลีกให้หมายเลข Kollinummer แทน โปรดป้อนหมายเลขนั้นให้ตรงตามที่ได้รับ เนื่องจากรูปแบบและความยาวอาจแตกต่างกันไปตามผู้ส่ง หากหมายเลขใดหมายเลขหนึ่งใช้ไม่ได้ผล โปรดติดต่อผู้ค้าปลีกเพื่อยืนยันว่าคำสั่งซื้อได้ถูกโอนไปยัง HES แล้ว
หมายเลขติดตามพัสดุของ Hermes Einrichtungs มีลักษณะอย่างไร?
HES ระบุว่าหมายเลขติดตามการจัดส่งมาตรฐานของ บริษัทคือชุดตัวเลขที่มีตั้งแต่16 ถึง 25 หลักตัวอย่างเช่น12345678901234567890 ส่วนหมายเลข Kollinummer นั้นแตกต่างออกไป และอาจมีโครงสร้างและความยาวเฉพาะของผู้ส่ง
ฉันจะหาหมายเลขการจัดส่งของ Hermes Einrichtungs ได้ที่ไหน?
สำหรับการจัดส่งหลายรายการ HES จะส่งหมายเลขติดตามทางอีเมลหรือ SMS เมื่อแจ้งการจัดส่งแล้ว ผู้ค้าปลีกหรือผู้จัดส่งรายอื่นอาจระบุหมายเลขการจัดส่งหรือ Kollinummer ในการยืนยันการจัดส่งของตนเองด้วย โปรดเก็บข้อความเหล่านี้ไว้จนกว่าการจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่จะเสร็จสมบูรณ์
ทำไมระบบติดตามพัสดุ HES ของฉันถึงแสดงช่วงเวลาการจัดส่ง?
Hermes Einrichtungs เชี่ยวชาญด้านการจัดส่งสินค้าถึงบ้านโดยพนักงาน 2 คนตามกำหนดเวลา ดังนั้นระบบติดตามของบริษัทจึงมีข้อมูลการนัดหมายและสถานะการขนส่ง เมื่อวางแผนการจัดส่งแล้ว myHES จะแสดงช่วงเวลาการจัดส่งที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ผู้รับสินค้าสามารถอยู่บ้านเพื่อรับสินค้าขนาดใหญ่ได้
ฉันสามารถเปลี่ยนวันรับสินค้าจาก Hermes Einrichtungs ได้หรือไม่?
ใช่ค่ะ เมื่อมีวันนัดหมายอื่นที่ว่าง HES ระบุว่าผู้รับสามารถใช้ myHES เพื่อเลือกวันจัดส่งใหม่ที่ต้องการได้ หากวันนัดหมายที่เสนอไม่เหมาะสม นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดต่อศูนย์จัดส่งของ HES ที่รับผิดชอบได้โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงอยู่กับพัสดุของคุณ
Hermes Einrichtungs มีการติดตามแบบสดหรือไม่
ใช่ค่ะ HES มีบริการติดตามพัสดุแบบเรียลไทม์ออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งของบริการสำหรับผู้รับ และมีระบบติดตามพัสดุตามภูมิศาสตร์ระหว่างกระบวนการจัดส่ง นอกจากนี้ ทีมจัดส่งมักจะโทรแจ้งล่วงหน้าประมาณหนึ่งชั่วโมงก่อนถึงที่หมาย เพื่อให้ผู้รับทราบว่าพัสดุกำลังจะมาถึงค่ะ
เหตุใดระบบติดตามพัสดุ Hermes Einrichtungs ของฉันจึงหยุดอัปเดต?
การจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่อาจใช้เวลานานในการเคลื่อนย้ายระหว่างศูนย์กลาง (HUB) และคลังสินค้าปลายทาง หรือรอการวางแผนการจัดส่งก่อนที่จะมีเหตุการณ์อื่นเกิดขึ้น เนื่องจากระบบการจัดส่ง HES ยังต้องมีการประสานงานเรื่องการนัดหมาย การหยุดชะงักจึงไม่ได้หมายความว่าสินค้าสูญหายโดยอัตโนมัติ หากเวลานัดหมายที่คาดไว้ผ่านไปแล้ว หรือสถานะยังคงไม่เปลี่ยนแปลงเป็นเวลานานผิดปกติ ให้ใช้ข้อมูลติดต่อของคลังสินค้าที่แสดงใน myHES หรือติดต่อผู้ค้าปลีก
การจัดส่งของ Hermes Einrichtungs ใช้เวลานานแค่ไหน?
ไม่มีกรอบเวลาที่ตายตัวสำหรับทุกคำสั่งซื้อ ขั้นตอนการขนส่งมาตรฐานของ HES ที่ระบุไว้คือ การจัดการที่ศูนย์กลาง (HUB) ในวันที่ 0 การวางแผนการจัดส่งประมาณวันที่ 1-3 และการจัดส่งถึงปลายทาง (last-mile) ภายในประมาณวันที่ 1-5 บริการ dropshipping เฉพาะของ HES ระบุว่าใช้เวลาประมาณ 3-5 วันทำการจากศูนย์กลางในเยอรมนี และประมาณ 10 วันจากศูนย์กลางในโปแลนด์ ระยะเวลาจริงสำหรับการซื้อของคุณขึ้นอยู่กับผู้ค้าปลีก เส้นทาง และการนัดหมายที่กำหนดไว้
เหตุใด Hermes Einrichtungs จึงโทรแจ้งก่อนส่งมอบสินค้า?
HES รับขนส่งเฟอร์นิเจอร์ เครื่องใช้ไฟฟ้า และสิ่งของขนาดใหญ่อื่นๆ ที่โดยปกติแล้วต้องมีคนอยู่ ณ สถานที่นั้น ในขั้นตอนมาตรฐาน บริษัทจะแจ้งนัดหมายการจัดส่งล่วงหน้า และทีมงาน 2 คนจะโทรแจ้งประมาณหนึ่งชั่วโมงก่อนมาถึง เพื่อช่วยให้ผู้รับเตรียมการเข้าถึงสถานที่และพื้นที่ติดตั้งหรือวางสินค้าได้ทันเวลา
หากสินค้าที่สั่งซื้อจาก Hermes Einrichtungs เสียหาย ฉันควรติดต่อใคร?
บันทึกความเสียหายที่มองเห็นได้ทั้งหมดและแจ้งให้ผู้ค้าปลีกหรือผู้ส่งที่จัดส่งสินค้าทราบ สำหรับคำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง คุณสามารถติดต่อคลังสินค้า HES ที่รับผิดชอบได้โดยใช้รายละเอียดที่แสดงใน myHES หมายเลขโทรศัพท์กลางของ HES และที่อยู่อีเมลทั่วไปไม่ได้มีไว้สำหรับสอบถามเกี่ยวกับการจัดส่งแต่ละรายการ
บริการ Hermes Einrichtungs เหมือนกับบริการส่งพัสดุ Hermes ปกติหรือไม่?
ไม่ค่ะ บริการจัดส่งของ Hermes Einrichtungs Service เชี่ยวชาญด้านการขนส่งโดยใช้พนักงาน 2 คน และการจัดส่งถึงบ้านสำหรับสินค้าขนาดใหญ่ หนัก หรือบอบบาง ดังนั้นหมายเลขการจัดส่ง กระบวนการนัดหมาย การติดตามแบบเรียลไทม์ และบริการจัดส่งจึงแตกต่างจากระบบที่ใช้กันทั่วไปสำหรับพัสดุขนาดเล็กของ Hermes ค่ะ
ประสิทธิภาพการจัดส่งประจำเดือนของ Hermes Einrichtungs – มีนาคม 2026
รายงานการจัดส่งประจำเดือนที่ครอบคลุมของเราสำหรับ Hermes Einrichtungs ใน มีนาคม 2026 อิงตามการจัดส่งที่ยืนยันว่าได้ส่งถึงแล้วเท่านั้น โดยแสดงเวลาการขนส่งที่เร็วที่สุด ค่าเฉลี่ย และช้าที่สุดจากต้นทางถึงปลายทาง เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความแม่นยำและน่าเชื่อถือ จะไม่นับการจัดส่งที่ยังอยู่ระหว่างการขนส่ง
| จาก | ถึง | เวลาจัดส่ง |
|---|---|---|
 DEUเยอรมนี | DEU เยอรมนี |
|