شرکت Hermes Einrichtungs Service که معمولاً به اختصار HES نامیده میشود، یک ارائه‌دهنده خدمات لجستیکی تخصصی برای کالاهای مصرفی بزرگ، سنگین و حساس است. برخلاف پیک‌های معمولی بسته‌های کوچک، HES بر حمل و نقل دو نفره محصولاتی مانند مبلمان، لوازم خانگی بزرگ، تلویزیون، دوچرخه‌های برقی، تجهیزات تناسب اندام و سایر اقلام حجیم که اغلب نیاز به حمل به منزل مشتری دارند، تمرکز دارد.
HES سطوح مختلفی از خدمات تحویل را برای خرده‌فروشان، تولیدکنندگان و فروشگاه‌های آنلاین ارائه میدهد. خدمات ویژه آن میتواند کالاها را به محل مورد نظر برای استفاده در داخل خانه برساند، در حالی که خدمات اضافی میتواند شامل مونتاژ مبلمان، نصب لوازم خانگی، اتصال تجهیزات مناسب، حذف بسته‌بندی و جمع‌آوری لوازم قدیمی باشد، البته در صورتی که این گزینه‌ها در سفارش خردهفروش گنجانده شده باشند. HES Smart گزینه تحویل اساسی‌تری را برای لوازم خانگی بزرگ و تلویزیون‌های پشتیبانی شده تا پشت اولین درب قفل شده ارائه میدهد.
فرآیند تحویل بر اساس تحویل برنامهریزیشده به منزل طراحی شده است، نه صرفاً گذاشتن بسته پشت درب منزل. HES هماهنگی زودهنگام قرار ملاقات، ردیابی آنلاین و تماس تلفنی کمی قبل از رسیدن را ارائه میدهد. در فرآیند لجستیک استاندارد خود، مشتریان از طریق تلفن، پیامک یا ایمیل از قرار ملاقات تحویل مطلع می‌شوند و تیم دو نفره معمولاً تقریباً یک ساعت قبل از تحویل واقعی تماس می‌گیرند.
شرکت Hermes Einrichtungs Service زیرساخت‌های لجستیکی بزرگی را در آلمان و لهستان اداره میکند. مراکز HUB آلمان شامل Löhne و Ansbach هستند، در حالی که مرکز لجستیک Mosina در نزدیکی Poznań در لهستان، مبلمان و سایر کالاهای حجیم از تولیدکنندگان اروپای شرقی را قبل از ورود به شبکه توزیع HES تجمیع میکند. شبکه گسترده‌تر HES از بیش از ۱۰۰ انبار و مکان‌های همکار برای تحویل اقلام بزرگ و خدمات مرتبط استفاده میکند.
نحوه‌ی ردیابی محمولههای Hermes Einrichtungs چگونه است؟
شما می‌توانید با وارد کردن شماره پیگیری مرسوله Hermes Einrichtungs در فیلد پیگیری، آن را از طریق 4Tracking پیگیری کنید. 4Tracking میتواند به طور خودکار شرکتهای حمل و نقل پشتیبانی شده را از روی شماره شناسایی کند؛ در صورت لزوم Hermes Einrichtungs را انتخاب کنید، دکمه پیگیری را فشار دهید تا به صفحه نتایج پیگیری که رویدادهای مرسوله موجود را نشان میدهد، هدایت شوید.
برای ردیابی مستقیم از طریق HES، گیرندگان میتوانند از myHES استفاده کنند. سیستم ردیابی یا شماره رهگیری مرسوله HES یا در صورت پشتیبانی، یک Kollinummer ارائه شده توسط خردهفروش یا فرستنده را می‌پذیرد. پس از وارد کردن شناسه صحیح، myHES میتواند اطلاعات مربوط به سفارش مانند وضعیت مرسوله و زمان تحویل برنامهریزی شده را نمایش دهد.
HES اغلب از طریق ایمیل یا پیامک، تحویل قریب‌الوقوع را اعلام میکند. این اعلان ممکن است حاوی شماره پیگیری مورد نیاز برای ردیابی بسته باشد. در موارد دیگر، خردهفروش یا سایر شرکتهای حمل و نقل طرف قرارداد، این شماره را در تأیید حمل و نقل خود ارائه می‌دهند. از آنجا که HES کالاهای بزرگ را به نمایندگی از خرده‌فروشان حمل میکند، اگر هنوز مرجع پیگیری قابل استفاده‌ای دریافت نکرده‌اید، فرستنده همچنان منبع مهمی از اطلاعات است.
HES همچنین در طول فرآیند تحویل نهایی، ردیابی زنده جغرافیایی را ارائه میدهد. گردش کار لجستیکی مستند آن به گیرندگان این امکان را میدهد که وضعیت تحویل را از طریق myHES پیگیری کنند، در حالی که تیم تحویل معمولاً حدود یک ساعت قبل از رسیدن با آنها تماس می‌گیرد. بنابراین، ردیابی یک سفارش حجیم HES اغلب حاوی اطلاعات مربوط به قرار ملاقات است که معمولاً با یک پیک استاندارد بسته‌های کوچک نمایش داده نمی‌شود.
فرمت‌های شماره ردیابی هرمس اینریشتونگز
سرویس Hermes Einrichtungs رسماً اعلام میکند که شماره رهگیری محموله‌اش از ۱۶ تا ۲۵ رقم تشکیل شده است . این شناسه به جای ترکیبی ثابت از حروف و اعداد، عددی است. HES به عنوان نمونه‌ای از این قالب، عدد ۱۲۳۴۵۶۷۸۹۰۱۲۳۴۵۶۷۸۹۰ را ارائه میدهد.
بنابراین، یک محموله HES میتواند دارای یک مرجع ردیابی عددی با طول‌های مختلف در محدوده ۱۶ تا ۲۵ رقمی مستند شده باشد. مشتریان باید شماره کامل را از اعلان HES یا پیام حمل و نقل خردهفروش بدون درج فاصله، حذف ارقام یا کوتاه کردن شناسه کپی کنند.
HES همچنین از Kollinummer پشتیبانی میکند . برخلاف شماره پیگیری اصلی محموله، این شرکت اعلام میکند که Kollinummer به صورت جداگانه توسط فرستنده مربوطه اختصاص داده میشود و میتواند از نظر ساختار و طول متفاوت باشد. بنابراین هیچ قالب تأیید شده واحدی وجود ندارد که باید برای هر Kollinummer اعمال شود. این اغلب در ایمیل ارسال خردهفروش گنجانده شده است و می‌توان آن را در myHES وارد کرد تا سفارش مرتبط را بازیابی کرد.
زمان تحویل Hermes Einrichtungs و نمونه‌های پشتیبانی شده
هیچ وعده زمان تحویل واحدی وجود ندارد که برای هر سفارش Hermes Einrichtungs اعمال شود. مبلمان، لوازم خانگی و سایر کالاهای حجیم ابتدا باید به شبکه لجستیک HES برسند و زمان‌بندی میتواند به خردهفروش، محل تولید، HUB مورد استفاده، انبار مقصد، قرار تحویل درخواستی و هرگونه خدمات مونتاژ یا نصب اضافی بستگی داشته باشد.
فرآیند ثبت‌شده‌ی دو نفره در HES، نمونه‌ی مفیدی از نحوه‌ی حرکت کالاها پس از ورود به شبکه‌ی آن را ارائه میدهد. کالاها در روز صفر در یک HUB پردازش می‌شوند ، حرکت در مایل میانی به سمت انبار مقصد در حدود روز صفر تا اول توصیف میشود، برنامهریزی تحویل در حدود روز اول تا سوم انجام میشود و مرحله‌ی تحویل در مایل آخر تقریباً در روزهای اول تا پنجم نشان داده شده است . اینها مراحل فرآیند هستند، نه یک وعده‌ی تحویل تضمین‌شده برای هر سفارش مصرف‌کننده.
برای لجستیک دراپ‌شیپینگ HES، این شرکت نمونه‌های خاص‌تری منتشر میکند. کالاهایی که وارد یکی از HUBهای آلمانی آن می‌شوند، معمولاً حدود ۳ تا ۵ روز کاری طول می‌کشد تا به مشتری نهایی برسند، در حالی که تحویل از HUB در لهستان حدود ۱۰ روز اعلام شده است . این زمان‌ها مربوط به راهکار لجستیک دراپ‌شیپینگ خاص هستند و نباید به طور خودکار برای هر محموله Hermes Einrichtungs اعمال شوند.
شرکت HES همچنین یک جریان هماهنگ مبلمان از لهستان به آلمان را مستند کرده است که در آن محموله‌ها از یک تولیدکننده لهستانی میتوانند تحت ترتیبات لجستیکی خاص که با شریک لهستانی خود اجرا میشود، تا ۷۲ ساعت به خانه مشتری آلمانی برسند . این نشان میدهد که مسیرهای بهینه انتخاب شده چه دستاوردهایی میتوانند داشته باشند، اما این یک تضمین کلی ۷۲ ساعته برای همه بسته‌ها یا سفارشات مبلمان از لهستان نیست.
برای تحویلهای استاندارد HES، معمولاً به گیرنده یکی از چندین بازه زمانی تحویل از دوشنبه تا جمعه پیشنهاد میشود. بسته به خدماتی که خردهفروش سفارش میدهد، ممکن است تحویل عصر یا شنبه نیز در دسترس باشد. اگر تاریخ پیشنهادی نامناسب باشد، HES اعلام میکند که گیرندگان میتوانند تاریخ ترجیحی دیگری را از طریق myHES انتخاب کنند یا با انبار تحویل مسئول، تاریخ دیگری را تغییر دهند.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با Hermes Einrichtungs تماس بگیریم
برای سوالات مربوط به یک تحویل خاص، HES به گیرندگان توصیه میکند با خردهفروش یا سایر شرکتهای حمل‌ونقل که تحویل را ترتیب داده‌اند، یا با انبار مسئول HES تماس بگیرند. شماره تلفن و آدرس ایمیل تیم خدمات مشتری انبار مربوطه در اطلاعات حمل‌ونقل موجود از طریق myHES نمایش داده میشود.
این تمایز مهم است زیرا مخاطبین مرکزی شرکت HES اطلاعات مربوط به محموله را ارائه نمی‌دهند . شماره تلفن عمومی شرکت +49 (0)5732 103-0 و آدرس ایمیل عمومی آن info-2mh@hermes-2mh.de است ، اما HES صریحاً اعلام میکند که این مخاطبین مرکزی نمی‌توانند به سوالات مربوط به محمولههای انفرادی پاسخ دهند.
اگر تاریخ تحویل شما نیاز به تغییر دارد، ابتدا محموله را در myHES باز کنید. HES اعلام میکند که می‌توانید یک قرار ملاقات جایگزین موجود را در آنجا انتخاب کنید. همچنین می‌توانید قرار ملاقات تحویل را از طریق تلفن با انبار تحویل مسئول، که اطلاعات تماس آن همراه با جزئیات محموله ارائه شده است، تنظیم مجدد کنید.
برای کالاهای آسیب‌دیده، قطعات گم‌شده، محصول نادرست یا سایر مشکلات مربوط به کالای خریداری‌شده، تماس با خردهفروش بسیار مهم است. HES تحویل را از طرف خردهفروش انجام میدهد و خردهفروش طرف قرارداد بسیاری از شکایات مربوط به محصول، تعویض‌ها و تصمیمات مربوط به بازگشت کالا است.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته‌های Hermes Einrichtungs
چرا شماره رهگیری Hermes Einrichtungs من کار نمیکند؟
بررسی کنید که شماره پیگیری کامل محموله HES را وارد کردهاید. قالب رسمی آن بین ۱۶ تا ۲۵ رقم است. اگر خردهفروش به جای آن، Kollinummer ارائه داده است، آن را دقیقاً مطابق آنچه ارائه شده است وارد کنید زیرا قالب و طول آن میتواند بسته به فرستنده متفاوت باشد. اگر هیچکدام از شمارهها کار نکرد، با خردهفروش تماس بگیرید تا تأیید کنید که سفارش قبلاً به HES منتقل شده است.
شماره رهگیری Hermes Einrichtungs چگونه است؟
شرکت HES اعلام میکند که شماره پیگیری استاندارد محموله آن ترکیبی عددی شامل ۱۶ تا ۲۵ رقم است . این شرکت به عنوان مثال ۱۲۳۴۵۶۷۸۹۰۱۲۳۴۵۶۷۸۹۰ را ارائه میدهد . یک Kollinummer متفاوت است و میتواند ساختار و طول خاص فرستنده داشته باشد.
شماره محموله Hermes Einrichtungs خود را از کجا میتوانم پیدا کنم؟
برای بسیاری از تحویلها، HES هنگام اعلام محموله، شماره پیگیری را از طریق ایمیل یا پیامک ارسال میکند. خردهفروش یا سایر شرکتهای حمل و نقل نیز ممکن است شماره محموله یا Kollinummer را در تأیید ارسال خود درج کنند. این پیامها را تا زمان تکمیل تحویل کالای بزرگ نگه دارید.
چرا رهگیری HES من یک بازه زمانی تحویل را نشان میدهد؟
شرکت Hermes Einrichtungs در تحویلهای برنامهریزیشده دو نفره به درب منزل تخصص دارد، بنابراین سیستم ردیابی آن شامل اطلاعات قرار ملاقات و همچنین وضعیت حمل و نقل میشود. پس از برنامهریزی تحویل، myHES میتواند بازه زمانی تحویل مربوطه را نشان دهد تا کسی بتواند برای دریافت محموله حجیم در دسترس باشد.
آیا میتوانم تاریخ تحویل Hermes Einrichtungs خود را تغییر دهم؟
بله، در صورتی که قرارهای جایگزین در دسترس باشند. HES اعلام میکند که گیرندگان میتوانند در صورت نامناسب بودن قرار پیشنهادی، از myHES برای انتخاب تاریخ تحویل دلخواه جدید استفاده کنند. همچنین می‌توانید با استفاده از اطلاعات تلفنی که همراه با محموله شما نمایش داده میشود، با انبار تحویل HES مسئول تماس بگیرید.
آیا Hermes Einrichtungs ردیابی زنده را ارائه می دهد؟
بله. HES ردیابی آنلاین و زنده را به عنوان بخشی از خدمات گیرنده خود فهرست میکند و ردیابی جغرافیایی محموله را در طول فرآیند تحویل ارائه میدهد. تیم تحویل معمولاً تقریباً یک ساعت قبل از رسیدن با گیرنده تماس می‌گیرد و به او اطلاع میدهد که محموله در حال نزدیک شدن است.
چرا بهروزرسانی ردیابی Hermes Einrichtungs من متوقف شده است؟
محمولههای بزرگ میتوانند برای جابجایی بین HUB و انبار مقصد یا انتظار برای برنامهریزی تحویل قبل از وقوع رویداد قابل مشاهده دیگر، زمان صرف کنند. از آنجا که تحویلهای HES نیز نیاز به هماهنگی قرار ملاقات دارند، مکث به طور خودکار به معنای از دست رفتن محموله نیست. اگر قرار ملاقات مورد انتظار گذشته باشد یا وضعیت به طور غیرمعمول طولانی بدون تغییر باقی بماند، از اطلاعات تماس انبار نشان داده شده در myHES استفاده کنید یا با خرده فروش تماس بگیرید.
تحویل هرمس انریچتونگز چقدر طول می‌کشد؟
هیچ بازه زمانی جهانی برای هر سفارش وجود ندارد. جریان لجستیک استاندارد مستند شده HES، رسیدگی به HUB را در روز 0، برنامهریزی تحویل را در حدود روزهای 1 تا 3 و فعالیت آخرین مایل را تقریباً در روزهای 1 تا 5 نشان میدهد. سرویس دراپ‌شیپینگ خاص آن، حدود 3 تا 5 روز کاری از HUB های آلمان و حدود 10 روز از HUB لهستان را بیان میکند. زمان واقعی خرید شما به خردهفروش، مسیر و قرار ملاقات برنامهریزی شده بستگی دارد.
چرا هرمس انریچتونگز قبل از تحویل تماس می‌گیرد؟
شرکت HES مبلمان، لوازم خانگی و سایر اقلام بزرگی را که معمولاً نیاز به حضور شخصی دارند، حمل میکند. در فرآیند استاندارد خود، این شرکت از قبل قرار تحویل را اعلام میکند و خدمه دو نفره تقریباً یک ساعت قبل از رسیدن تماس می‌گیرند. این به دریافت‌کنندگان کمک میکند تا برای دسترسی به ملک و محل نصب یا قرارگیری مورد نظر آماده شوند.
در صورت آسیب دیدن سفارش Hermes Einrichtungs خود با چه کسی باید تماس بگیرم؟
هرگونه آسیب قابل مشاهده را مستند کنید و به خرده فروش یا فرستنده ای که حمل و نقل را ترتیب داده است، اطلاع دهید. برای سوالات مربوط به تحویل، می توانید با استفاده از اطلاعات نشان داده شده در myHES با انبار مسئول HES نیز تماس بگیرید. شماره تلفن مرکزی HES و آدرس ایمیل عمومی برای سوالات مربوط به حمل و نقل فردی در نظر گرفته نشده است.
آیا هرمس اینریچتونگز همان تحویل بسته معمولی هرمس است؟
خیر. خدمات هرمس اینریختونگس در زمینه جابجایی دو نفره و تحویل کالاهای بزرگ، سنگین یا حساس به درب منزل تخصص دارد. بنابراین، شماره محموله، فرآیند تعیین وقت، ردیابی زنده و خدمات تحویل آن با سیستم‌هایی که معمولاً برای بسته‌های کوچک معمولی هرمس استفاده میشود، متفاوت است.
عملکرد ماهانه تحویل Hermes Einrichtungs در مارس 2026
گزارش ماهانه جامع تحویل Hermes Einrichtungs در مارس 2026 تنها بر اساس مرسوله‌هایی است که تحویل آنها تأیید شده است و زمان‌های انتقال سریع‌ترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح میدهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسوله‌های در حال حمل و نقل مستثنی شده‌اند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 DEUآلمان | DEU آلمان |
|