Hermes Einrichtungs Service（略称HES）は、大型で重量があり、デリケートな消費財を専門に扱う物流サービスプロバイダーです。従来の小包配送業者とは異なり、HESは家具、大型家電、テレビ、電動自転車、フィットネス機器など、顧客宅への搬入が必要となることが多い大型商品の配送を、2人体制で行うことに重点を置いています。
HESは、小売業者、製造業者、オンラインショップ向けに、さまざまなレベルの配送サービスを提供しています。プレミアムサービスでは、商品を家庭内の指定の場所まで配送できます。さらに、小売業者の注文にこれらのオプションが含まれている場合、家具の組み立て、家電製品の設置、適切な機器の接続、梱包材の撤去、古い家電製品の回収などの追加サービスも利用できます。HESスマートは、対応する大型家電製品やテレビ向けに、最初の施錠されたドアの奥まで配送する、より基本的な配送オプションを提供しています。
配送プロセスは、単に玄関先に荷物を置いていくのではなく、時間指定による自宅配送を基本としています。HESは、事前の配達日時調整、オンラインでのリアルタイム追跡、到着直前の電話連絡を提供しています。標準的な配送プロセスでは、お客様には電話、SMS、またはメールで配達日時が通知され、2人1組の配送チームが通常、実際の配達の約1時間前に電話連絡を行います。
Hermes Einrichtungs Service（HES）は、ドイツとポーランドで大規模な物流インフラを運営しています。ドイツのハブ拠点はレーネとアンスバッハにあり、ポーランドのポズナン近郊にあるモシナ物流センターでは、東欧のメーカーから送られてくる家具などの大型商品を集約し、HESの配送ネットワークへと送り出しています。HESの広範なネットワークは、100以上の配送拠点と提携拠点を活用し、大型商品の配送および関連サービスを提供しています。
Hermes Einrichtungsの配送追跡の仕組み
Hermes Einrichtungsの荷物は、4Trackingの追跡番号追跡欄に入力することで追跡できます。4Trackingは、入力された番号から対応配送業者を自動的に識別します。必要に応じてHermes Einrichtungsを選択し、「追跡」ボタンを押すと、追跡結果ページに移動し、利用可能な配送状況が表示されます。
HESによる直接追跡には、受取人はmyHESを利用できます。追跡システムは、HES出荷追跡番号、または対応している場合は小売業者もしくは発送者から提供されたKollinummer（連番）のいずれかを受け付けます。正しい識別子を入力すると、myHESは出荷状況や配達予定時間帯などの関連する注文情報を表示します。
HESは、配送予定日をメールまたはSMSで頻繁にお知らせします。この通知には、荷物の追跡に必要な追跡番号が含まれている場合があります。また、小売業者やその他の配送業者が、独自の配送確認書に追跡番号を記載している場合もあります。HESは小売業者に代わって大型商品を輸送するため、有効な追跡番号がまだ届いていない場合は、発送元が重要な情報源となります。
HESは、最終配送プロセスにおいて、地理的なリアルタイム追跡機能も提供しています。HESの文書化された物流ワークフローにより、受取人はmyHESを通じて配送状況を追跡でき、配送担当者は通常、到着の約1時間前に電話連絡を行います。そのため、大型のHES注文の追跡情報には、通常の小包宅配便では表示されないような、配送日時に関する情報が含まれることがよくあります。
Hermes Einrichtungs の追跡番号の形式
Hermes Einrichtungs Service（HES）は、公式に、配送追跡番号は16～25桁の数字で構成されると発表しています。この識別番号は、文字と数字の固定組み合わせではなく、数字のみで構成されています。HESは、形式の例として12345678901234567890を提示しています。
したがって、HES出荷には、記載されている16～25桁の範囲内で、異なる長さの追跡番号が付与される可能性があります。お客様は、HES通知または販売店の出荷メッセージに記載されている番号を、スペースを挿入したり、数字を削除したり、識別子を短縮したりすることなく、そのままコピーしてください。
HESはKollinummerもサポートしています。メインの出荷追跡番号とは異なり、Kollinummerは各出荷業者によって個別に割り当てられ、構造と長さが異なる場合があります。そのため、すべてのKollinummerに適用できる単一の検証済みフォーマットはありません。Kollinummerは多くの場合、小売業者の出荷メールに含まれており、myHESに入力することで関連する注文を取得できます。
Hermes Einrichtungsの配送時間とサポート事例
Hermes Einrichtungsのすべての注文に適用される単一の配送時間保証はありません。家具、家電製品、その他の大型商品は、まずHESの物流ネットワークに到着する必要があり、配送時間は、販売店、製造場所、使用するハブ、配送先の倉庫、希望する配送日時、および追加の組み立てまたは設置サービスによって異なります。
HESの文書化された2人体制での荷役プロセスは、商品が同社のネットワークに入った後の移動方法を示す有用な例です。商品は0日目にハブで処理され、目的地の配送センターへの中間輸送は0～1日目頃に行われ、配送計画は1～3日目頃に行われ、最終配送段階は1～5日目頃に行われるとされています。これらは、すべての消費者注文に対する確実な配送約束ではなく、プロセス段階を示しています。
HESのドロップシッピング物流については、同社はより具体的な例を公開しています。ドイツにある同社のハブに到着した商品は通常、エンドユーザーに届くまで3～5営業日程度かかりますが、ポーランドのハブからの配送は約10日とされています。これらの所要時間は、特定のドロップシッピング物流ソリューションに関するものであり、Hermes Einrichtungsのすべての配送に自動的に適用されるものではありません。
HESはまた、ポーランドの家具メーカーがポーランドのパートナー企業と連携して実施する特定の物流体制により、ポーランドからドイツへの家具配送が最大72時間以内に完了する事例も報告している。これは、最適化された配送ルートを選択することで達成できる成果を示すものであり、ポーランド発のすべての荷物や家具注文に対して72時間以内の配送を保証するものではない。
通常のHES配送では、受取人は通常、月曜日から金曜日までの複数の配送時間帯から選択できます。小売業者が注文したサービスによっては、夜間配送や土曜日配送も可能な場合があります。提示された日付が都合が悪い場合は、受取人はmyHESを通じて別の希望日を選択するか、担当の配送センターに連絡して変更を依頼することができます。
配送に関する問題についてHermes Einrichtungsに連絡する方法
特定の配送に関するご質問は、HESは受取人に対し、配送を手配した小売業者またはその他の配送業者、あるいは担当のHES配送センターにお問い合わせいただくようお願いしています。該当する配送センターのカスタマーサービスチームの電話番号とメールアドレスは、myHESで確認できる配送情報に記載されています。
この区別は重要です。なぜなら、HESの中央連絡窓口では出荷情報を提供していないからです。同社の代表電話番号は+49 (0)5732 103-0、代表メールアドレスはinfo-2mh@hermes-2mh.deですが、HESはこれらの中央連絡窓口では個々の出荷に関する質問には回答できないと明記しています。
配達日を変更する必要がある場合は、まずmyHESで配送状況をご確認ください。HESによると、myHESでは代替の配達日時を選択できるとのことです。また、配送日時の変更は、配送詳細に記載されている担当配送センターに電話でご連絡いただくことも可能です。
破損品、部品の欠品、誤った商品、その他購入商品に関する問題が発生した場合は、販売店に連絡することが特に重要です。HESは販売店に代わって配送を行いますが、多くの商品に関する苦情、交換、返品の決定については、販売店が契約当事者となります。
Hermes Einrichtungsの荷物追跡に関するよくある質問
私のHermes Einrichtungsの追跡番号が機能しないのはなぜですか？
HESの配送追跡番号を正しく入力したことを確認してください。公式の形式は16桁から25桁です。販売店からKollinummer（連番号）が提供された場合は、その形式と桁数が送信者によって異なるため、提供されたとおりに正確に入力してください。どちらの番号も機能しない場合は、販売店に連絡して、注文がすでにHESに転送されていることを確認してください。
エルメス・アインリヒトゥングスの追跡番号はどのようなものですか？
HES社によると、同社の標準出荷追跡番号は16～25桁の数字の組み合わせです。同社は例として12345678901234567890を挙げています。Kollinummerはこれとは異なり、送信者固有の構造と長さを持つことができます。
Hermes Einrichtungsの配送番号はどこで確認できますか？
多くの配送において、HESは出荷通知時に追跡番号をメールまたはSMSで送信します。小売業者やその他の配送業者も、独自の発送確認書に出荷番号（Kollinummer）を記載する場合があります。大型商品の配送が完了するまで、これらのメッセージは保管しておいてください。
HES追跡情報に配送時間帯が表示されるのはなぜですか？
Hermes Einrichtungsは、2人体制での指定時間指定宅配サービスを専門としており、追跡システムには配送状況だけでなく、配達日時の情報も含まれています。配達が予定されると、myHESは該当する配達時間帯を表示するため、大型荷物を受け取れる人が待機しているように設定できます。
Hermes Einrichtungsの配送日を変更できますか？
はい、代替の配達日時が利用可能な場合です。HESによると、受取人はmyHESを使用して、提示された配達日時が都合が悪い場合、新しい希望配達日を選択できます。また、荷物に表示されている電話番号を使用して、担当のHES配送センターに連絡することもできます。
Hermes Einrichtungs はライブ トラッキングを提供しますか?
はい。HESは受取人向けサービスの一環としてオンラインライブトラッキングを提供しており、配送プロセス中の地理的な追跡も可能です。また、配送チームは通常、到着の約1時間前に電話で連絡し、受取人に荷物が近づいていることを知らせます。
Hermes Einrichtungsの追跡情報が更新されなくなったのはなぜですか？
大型商品の配送は、ハブと配送先倉庫間の移動や配送計画の完了を待つために時間がかかる場合があり、その後、配送状況が目に見える形で表示されます。HES配送では配送日時の調整も必要となるため、配送が一時停止したからといって、必ずしも配送が失われたわけではありません。予定の配送日時が過ぎた場合、またはステータスが異常に長く変化しない場合は、myHESに表示されている配送先担当者にご連絡いただくか、販売店にお問い合わせください。
Hermes Einrichtungsの配送にはどれくらい時間がかかりますか？
すべての注文に一律の納期はありません。HESの標準的な物流フローでは、ハブでの取り扱いが0日目、配送計画が1～3日目、ラストマイル配送が1～5日目頃に行われるとされています。ドロップシッピングサービスでは、ドイツのハブからは約3～5営業日、ポーランドのハブからは約10日とされています。実際の配送時間は、販売店、配送ルート、予約状況によって異なります。
エルメス・アインリヒトゥングスはなぜ配達前に電話をかけてくるのですか？
HESは、家具、家電製品、その他通常、配達時に担当者の立ち会いが必要となる大型商品の配送を取り扱っています。同社の標準的な手順では、事前に配達日時をお知らせし、2人組の配達員が到着の約1時間前に電話連絡をします。これにより、受取人は敷地内へのアクセスや設置場所への準備を整えることができます。
Hermes Einrichtungsの注文品が破損していた場合、誰に連絡すればよいですか？
目に見える損傷があれば記録し、配送を手配した小売業者または発送元に通知してください。配送に関するご質問は、myHESに記載されている連絡先情報を使用して、担当のHES配送センターにお問い合わせいただくことも可能です。HESの中央電話番号および一般メールアドレスは、個別の配送に関するお問い合わせには対応しておりません。
Hermes Einrichtungsは、通常のHermes小包配送と同じですか？
いいえ。エルメス・アインリヒトゥングス・サービスは、2人体制での大型・重量物・デリケートな商品の宅配を専門としています。そのため、発送番号、配達日時指定、リアルタイム追跡、配送サービスなどは、一般的なエルメスの小包配送システムとは異なります。
Hermes Einrichtungs の 2026年3月 月間配送パフォーマンス
2026年3月 における Hermes Einrichtungs の月次配送レポートは、配達完了が確認された出荷のみを対象に、発送元から配送先までの最速、平均、最遅の輸送時間を詳しくご紹介します。正確かつ信頼性の高い分析を行うため、輸送中の出荷は除外しています。
| 出発地 | 到着地 | 配達時間 |
|---|---|---|
 DEUドイツ | DEU ドイツ |
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