أنشأت Hermes Einrichtungs Service ، الشركة الرائدة في السوق في التعامل مع شخصين ، مكانة فريدة في مجال الخدمات اللوجستية وخدمات التوصيل. كجزء مهم من مجموعة Otto التي تعمل عالميًا ، توفر هذه الخدمة الأثاث والأجهزة الكهربائية الكبيرة والسلع الثقيلة والحساسة الأخرى لما يقرب من سبعة ملايين عميل نهائي سنويًا ، مما يدل على هيمنتها وكفاءتها في مجال الخدمات اللوجستية.
مع أكثر من 50 عامًا من الخبرة ، تعد Hermes Einrichtungs Service اسمًا موثوقًا به في مجال الخدمات اللوجستية لطلب البريد. تعمل الشركة من مقرها الرئيسي في Löhne ، فيستفالن ، حيث يدير حوالي 180 موظفًا جميع العمليات والخدمات في جميع أنحاء ألمانيا والنمسا وسويسرا وهولندا.
بالاستفادة من شبكتها الواسعة التي تضم 55 موقعًا داخل ألمانيا والشبكات اللوجستية لشركائها الدوليين ، تضمن الشركة خدمات موثوقة وموجهة للعملاء. يتضمن هيكل الشركة المثير للإعجاب مركزًا متأرجحًا ومستودعًا ومقرًا للشركة يقع في Löhne. لتوسيع نطاق وصولها ، تمتلك Hermes أيضًا مركزًا رئيسيًا ومستودعًا في أنسباخ وموسينا (بولندا).
تتمحور الخدمة الأساسية لخدمة Hermes Einrichtungs حول تقديم أشياء كبيرة وثقيلة مثل الأثاث والأجهزة الكبيرة. مع ما يقرب من سبعة ملايين شحنة في السنة ، تسلط الخدمة الضوء على حجمها وقدرتها التشغيلية. تضمن المنظمة تسليمًا سلسًا وخاليًا من المتاعب من خلال إبلاغ المستلمين بتسليمهم قبل ساعة من وصولهم عبر مكالمة هاتفية وخدمة التتبع في يوم التسليم. لا يقوم الفريق المكون من شخصين بتسليم العناصر إلى الموقع المطلوب فحسب ، بل يتولى أيضًا التخلص من مواد التغليف.
لتعزيز تجربة العملاء ، تقدم الشركة أيضًا خدمات اختيارية إضافية ، بما في ذلك تجميع الأثاث وتركيب الأجهزة الكهربائية الكبيرة. مع قوة عاملة واسعة من حوالي 5000 موظف (بما في ذلك شركاء العقد) و 55 مستودع تسليم في ألمانيا ، تغطي الخدمة منطقة تسليم كبيرة تمتد إلى النمسا وسويسرا وهولندا.
باختصار ، تقف Hermes Einrichtungs Service كشخصية رائدة في قطاع التعامل مع شخصين من الخدمات اللوجستية ، مما يسد الفجوة بين تجار التجزئة والعملاء من خلال خدمات التوصيل والتركيب التي لا مثيل لها. من خلال نهجها المتمحور حول العملاء وسنوات خبرتها ، تواصل الشركة تقديم خدمات لا مثيل لها في صناعة الخدمات اللوجستية ، ووضع معايير جديدة للكفاءة والموثوقية.
كيف يمكنني تتبع شحنات Hermes Einrichtungs؟
لتتبع شحنات Hermes Einrichtungs ، أدخل رقم التتبع في الحقل أعلاه ، وانقر فوق الزر "الناقل" ، وحدد "Hermes Einrichtungs" إذا لم تكن متأكدًا من شركة النقل التي تتعامل مع شحنتك ، فدع النظام يختار شركة النقل تلقائيًا على نيابةً عن. بعد ذلك ، انقر فوق الزر "تتبع" ، وستتم إعادة توجيهك إلى صفحة نتائج التتبع. ستجد هنا معلومات مفصلة عن شحنتك ، بما في ذلك المواقع والتواريخ.
كيف يبدو رقم تتبع Hermes Einrichtungs؟
يتكون رقم التتبع لشحنات Hermes Einrichtungs عادةً من 17 رقمًا ، مثل 10000000001234567 ، 00000000007654321. يتم توفير هذا المعرف الفريد عند تأكيد الشحن ويمكن استخدامه لتتبع الشحنة طوال رحلتها.
الأسئلة المتداولة حول Hermes Einrichtungs
كيف يمكن الحصول على رقم التتبع الخاص بهم من Hermes Einrichtungs؟
يرسلون إشعارات حول التسليم لعملائهم إما عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة ، تحتوي على رقم الشحنة. بدلاً من ذلك ، قد يزودك المرسل برقم شحنتك ، مما يمكّنك من الوصول إلى جميع تفاصيل الطلب على صفحة تتبع الشحن myhes.de.
هل من الممكن تغيير موعد التسليم مع Hermes Einrichtungs؟
نعم ، إذا كان العميل غير قادر على تحديد تاريخ التسليم المقرر مبدئيًا ، فيمكنه تغييره من خلال الوصول إلى تفاصيل الطلب على صفحة تتبع الشحن myhes.de واستخدام وظيفة "تغيير تاريخ التسليم". سيتصل مستودع التسليم بعد ذلك لترتيب تاريخ جديد أو السماح للعميل باختيار تاريخ جديد مباشرةً ، اعتمادًا على المرسل ونطاق الخدمة.
ما هي الخيارات المتاحة في حالة عدم وجود العميل في يوم التسليم؟
تسمح Hermes Einrichtungs لعملائها بتغيير تاريخ التسليم أو تقديم تصريح وقوف أو ضريبة الحي. يمكن القيام بذلك من خلال صفحة تتبع الشحن myhes.de حيث يمكن الحصول على الموافقة المناسبة.
كيف يمكن تعديل بيانات الاتصال؟
يمكن للعملاء فقط تغيير رقم هاتفهم في الوقت الحالي. للقيام بذلك ، يحتاجون إلى الوصول إلى تفاصيل الطلب على صفحة تتبع الشحن في myhes.de واستخدام وظيفة "تغيير تفاصيل الاتصال". لتغيير العنوان ، يجب على العملاء الاتصال بالشاحن الخاص بهم.
ماذا يجب أن يفعل العميل إذا كانت شحنته في غير محلها؟
يمكن للعملاء التحقق من حالة التسليم باستخدام صفحة تتبع الشحن myhes.de. في يوم التسليم ، يتم توفير التتبع المباشر ، مما يسمح للعملاء بمشاهدة موقع فريق التسليم ووقت التسليم المتوقع.
ماذا يحدث إذا انتقل أحد العملاء وأراد إعادة توجيه الشحنة؟
حاليًا ، لا يقدم Hermes Einrichtungs هذه الخدمة. يجب على العملاء الاتصال بالمرسل في مثل هذه الحالة. قد يضطرون إلى إلغاء التسليم وتقديم الطلب مرة أخرى بالعنوان المحدث.
كم من الوقت يستغرق عادة لنقل شحنة؟
عادة ما يتم توفير وقت التسليم المتوقع في وصف العنصر من قبل المرسل. بمجرد تحديد تاريخ التسليم ، سيتم إدراجه أيضًا في صفحة تتبع الشحن myhes.de.
كيف يمكن بدء العودة مع Hermes Einrichtungs؟
لبدء عملية إرجاع ، يجب على العملاء الاتصال بالمرسل ، الذي سيقوم بعد ذلك بتقديم طلب الاستلام مع Hermes Einrichtungs. سيقوم فريق Hermes بإخطار العملاء بموعد الاستلام مقدمًا.
ما هو مسار العمل إذا وصلت الشحنة تالفة؟
في حالة تلف البضائع المسلمة بشكل واضح ، يجب على العملاء توثيقها من قبل فريق التسليم. إذا لم يرغبوا في الاحتفاظ بالبضائع ، فيمكنهم رفض القبول ، مما يؤدي إلى إعادة الشحنة إلى المرسل تلقائيًا. لمزيد من التنسيق ، يجب على العملاء الاتصال بالمرسل.
ما هي خيارات التسليم التي توفرها Hermes Einrichtungs؟
يقومون بتسليم البضائع إلى الموقع المفضل للعملاء ، سواء كان ذلك في الطابق السفلي أو الطابق الثالث. كما أنها توفر خدمات إضافية مثل إعداد الجهاز وإزالة الجهاز القديم وتجميع الأثاث مع مرسلين معينين. يجب توصيل الميزات الخاصة مثل الممرات الضيقة أو السلالم شديدة الانحدار مسبقًا لضمان التسليم السلس.
كم عدد محاولات التسليم التي قام بها Hermes Einrichtungs؟
إذا لم يكن العميل في المنزل ، يحاول فريق Hermes التسليم حتى ثلاث مرات قبل إعادة الشحنة إلى المرسل. ومع ذلك ، يمكن للعملاء تقديم إذن لإيداع الشحنة ، مما يضمن استلامهم دائمًا للتسليم.
ما هو الفرق بين Hermes و Hermes Germany و Hermes Einrichtungs (HES)؟
شركة Hermes Einrichtungs (HES) هي شركة شقيقة لشركة Hermes Germany ومتخصصة في توصيل الأثاث والأجهزة الكهربائية الكبيرة وغيرها من البضائع الثقيلة أو الضخمة بواسطة فرق مكونة من شخصين. في المقابل ، تتعامل Hermes Germany مع جميع شحنات الطرود بحد أقصى 31.5 كجم.