Hermes Einrichtungs Service, lider rynku obsługi 2-osobowej, stworzył wyjątkową niszę w dziedzinie usług logistycznych i dostawczych. Jako kluczowa część globalnie działającej Grupy Otto, ta usługa dostarcza meble, duże urządzenia elektryczne i inne ciężkie, wrażliwe towary do około siedmiu milionów klientów końcowych rocznie, co świadczy o jej dominacji i wydajności na arenie logistycznej.
Dzięki ponad 50-letniemu doświadczeniu Hermes Einrichtungs Service jest godną zaufania marką w logistyce wysyłkowej. Firma działa z centrali w Löhne w Westfalii, gdzie około 180 pracowników zarządza wszystkimi procesami i usługami w Niemczech, Austrii, Szwajcarii i Holandii.
Wykorzystując swoją rozległą sieć 55 lokalizacji w Niemczech oraz sieci logistyczne swoich międzynarodowych partnerów, firma zapewnia zorientowane na klienta i niezawodne usługi. Imponująca struktura firmy obejmuje swing HUB, magazyn i centralę korporacyjną zlokalizowaną w Löhne. Rozszerzając swój zasięg, Hermes posiada również HUB i magazyn w Ansbach i Mosinie (Polska).
Podstawowa usługa Hermes Einrichtungs Service polega na dostarczaniu dużych i ciężkich przedmiotów, takich jak meble i duże urządzenia. Przy około siedmiu milionach przesyłek rocznie usługa podkreśla swoją skalę i możliwości operacyjne. Organizacja zapewnia sprawną i bezproblemową dostawę, informując odbiorców o dostawie na godzinę przed przybyciem za pośrednictwem połączenia telefonicznego i usługi śledzenia w dniu dostawy. Dwuosobowy zespół nie tylko dostarcza towary we wskazane miejsce, ale także zajmuje się utylizacją materiałów opakowaniowych.
Aby zwiększyć zadowolenie klientów, firma oferuje również dodatkowe usługi opcjonalne, w tym montaż mebli i instalację dużych urządzeń elektrycznych. Dzięki licznej sile roboczej około 5000 pracowników (w tym partnerom kontraktowym) i 55 magazynom dostawczym w Niemczech usługa obejmuje duży obszar dostaw, który rozciąga się na Austrię, Szwajcarię i Holandię.
Krótko mówiąc, Hermes Einrichtungs Service jest wiodącą postacią w segmencie usług logistycznych obsługujących dwie osoby, wypełniając lukę między sprzedawcami detalicznymi a klientami dzięki niezrównanym usługom dostawy i instalacji. Dzięki zorientowanemu na klienta podejściu i wieloletniemu doświadczeniu firma nadal świadczy niezrównane usługi w branży logistycznej, wyznaczając nowe standardy wydajności i niezawodności.
Jak śledzić przesyłki Hermes Einrichtungs?
Aby śledzić przesyłkę Hermes Einrichtungs, wprowadź numer śledzenia w powyższym polu, kliknij przycisk „Przewoźnik” i wybierz „Hermes Einrichtungs”. Jeśli nie masz pewności, który przewoźnik obsługuje Twoją przesyłkę, pozwól systemowi automatycznie wybrać przewoźnika na Twoim w imieniu. Następnie kliknij przycisk „Śledź”, a zostaniesz przekierowany na stronę wyników śledzenia. Tutaj znajdziesz szczegółowe informacje o swojej przesyłce, w tym lokalizacje i daty.
Jak wygląda numer śledzenia Hermes Einrichtungs?
Numer monitorowania przesyłek Hermes Einrichtungs zazwyczaj składa się z 17 cyfr, np. 10000000001234567, 00000000007654321. Ten unikalny identyfikator jest dostarczany po potwierdzeniu wysyłki i może być używany do śledzenia przesyłki podczas jej podróży.
Często zadawane pytania dotyczące Hermes Einrichtungs
W jaki sposób można uzyskać ich numer śledzenia od Hermes Einrichtungs?
Wysyłają powiadomienia o dostawie do swoich klientów e-mailem lub SMS-em, zawierające numer przesyłki. Alternatywnie nadawca może przekazać Ci numer przesyłki, który umożliwia dostęp do wszystkich szczegółów zamówienia na stronie śledzenia przesyłki myhes.de.
Czy można zmienić termin dostawy z Hermes Einrichtungs?
Tak, jeśli klient nie może zrealizować pierwotnie zaplanowanej daty dostawy, może ją zmienić, przechodząc do szczegółów zamówienia na stronie śledzenia przesyłki myhes.de i korzystając z funkcji „Zmień datę dostawy”. Magazyn dostawy skontaktuje się wówczas w celu ustalenia nowego terminu lub umożliwi klientowi bezpośredni wybór nowego terminu, w zależności od nadawcy i zakresu usługi.
Jakie opcje są dostępne, jeśli klienta nie ma w dniu dostawy?
Hermes Einrichtungs pozwala swoim klientom na zmianę terminu dostawy lub dostarczenie pozwolenia na parkowanie lub opłaty miejscowej. Można to zrobić za pośrednictwem strony śledzenia przesyłki myhes.de, na której można udzielić odpowiedniej zgody.
W jaki sposób można zmienić dane kontaktowe?
Klienci mogą obecnie zmienić tylko swój numer telefonu. Aby to zrobić, muszą uzyskać dostęp do szczegółów zamówienia na stronie śledzenia przesyłki myhes.de i skorzystać z funkcji „Zmień dane kontaktowe”. W przypadku zmiany adresu klienci muszą skontaktować się z nadawcą.
Co powinien zrobić klient, jeśli jego przesyłka zaginęła?
Klienci mogą sprawdzić status swojej dostawy za pomocą strony śledzenia przesyłki myhes.de. W dniu dostawy zapewniane jest śledzenie na żywo, dzięki czemu klienci mogą zobaczyć lokalizację zespołu dostawczego i przewidywany czas dostawy.
Co się stanie, jeśli klient się przeprowadził i chce przekierować przesyłkę?
Obecnie Hermes Einrichtungs nie oferuje tej usługi. Klienci powinni w takiej sytuacji skontaktować się z nadawcą. Może być konieczne anulowanie dostawy i ponowne złożenie zamówienia ze zaktualizowanym adresem.
Ile zazwyczaj trwa transport przesyłki?
Przewidywany czas dostawy jest zazwyczaj podany przez nadawcę w opisie przedmiotu. Po zaplanowaniu daty dostawy zostanie ona również wymieniona na stronie śledzenia przesyłki myhes.de.
Jak można zainicjować zwrot z Hermes Einrichtungs?
Aby zainicjować zwrot, klienci powinni skontaktować się z nadawcą, który następnie złoży zamówienie na odbiór w firmie Hermes Einrichtungs. Zespół Hermes poinformuje klientów o terminie odbioru z wyprzedzeniem.
Jak postępować w przypadku, gdy przesyłka dotrze do odbiorcy uszkodzona?
Jeśli dostarczony towar jest widocznie uszkodzony, klienci powinni otrzymać to udokumentowane przez zespół dostawczy. Jeśli nie chcą zatrzymać towaru, mogą odmówić przyjęcia, co skutkuje automatycznym zwrotem przesyłki do nadawcy. W celu dalszej koordynacji klienci powinni skontaktować się z nadawcą.
Jakie opcje dostawy zapewnia Hermes Einrichtungs?
Dostarczają towary do preferowanej przez klientów lokalizacji, czy to do piwnicy, czy na trzecie piętro. Zapewniają również dodatkowe usługi, takie jak konfiguracja urządzeń, usuwanie starych urządzeń i montaż mebli u niektórych nadawców. Specjalne cechy, takie jak wąskie przejścia lub strome schody, powinny być zgłaszane z wyprzedzeniem, aby zapewnić płynną dostawę.
Ile prób dostawy podejmuje firma Hermes Einrichtungs?
Jeśli klienta nie ma w domu, zespół Hermes podejmuje trzykrotne próby doręczenia, zanim przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy. Klienci mogą jednak wyrazić zgodę na zdeponowanie przesyłki, zapewniając, że zawsze otrzymają dostawę.
Jaka jest różnica między Hermes, Hermes Germany i Hermes Einrichtungs (HES)?
Hermes Einrichtungs (HES) jest siostrzaną firmą Hermes Germany i specjalizuje się w dostawach mebli, dużych urządzeń elektrycznych i innych ciężkich lub wielkogabarytowych towarów przez dwuosobowe zespoły. Natomiast Hermes Germany obsługuje wszystkie przesyłki o maksymalnej wadze 31,5 kg.