„Hermes Einrichtungs Service“, 2 žmonių aptarnavimo rinkos lyderis, sukūrė unikalią nišą logistikos ir pristatymo paslaugų srityje. Ši paslauga, kaip svarbi visame pasaulyje veikiančios „Otto Group“ dalis, kasmet pristato baldus, didelius elektros prietaisus ir kitas sunkias, jautrias prekes maždaug septyniems milijonams galutinių klientų, o tai rodo jos dominavimą ir efektyvumą logistikos arenoje.
Daugiau nei 50 metų patirtį turinti „Hermes Einrichtungs Service“ yra patikimas užsakymo paštu logistikos pavadinimas. Bendrovė veikia ne savo būstinėje Löhne mieste, Vestfalijoje, kur apie 180 darbuotojų valdo visus procesus ir paslaugas Vokietijoje, Austrijoje, Šveicarijoje ir Nyderlanduose.
Naudodama savo platų 55 vietų tinklą Vokietijoje ir tarptautinių partnerių logistikos tinklus, bendrovė užtikrina į klientus orientuotas ir patikimas paslaugas. Įspūdinga įmonės struktūra apima sūpynių centrą, sandėlį ir įmonės būstinę, esančią Löhne. Toliau plečiant savo pasiekiamumą, Hermes taip pat turi HUB ir sandėlį Ansbache ir Mosinoje (Lenkija).
Pagrindinė „Hermes Einrichtungs Service“ paslauga yra didelių ir sunkių daiktų, tokių kaip baldai ir didelė buitinė technika, pristatymas. Su maždaug septyniais milijonais siuntų per metus, paslauga pabrėžia jos mastą ir veiklos pajėgumus. Organizacija užtikrina sklandų ir be problemų pristatymą, informuodama gavėjus apie pristatymą valandą prieš atvykimą telefonu ir sekimo tarnyba pristatymo dieną. Dviejų žmonių komanda ne tik pristato prekes į norimą vietą, bet ir tvarko pakavimo medžiagų išmetimą.
Siekdama pagerinti klientų patirtį, įmonė siūlo ir papildomas pasirinktines paslaugas, įskaitant baldų surinkimą ir didelių elektros prietaisų montavimą. Turint didelę maždaug 5 000 darbuotojų (įskaitant sutartinius partnerius) ir 55 pristatymo sandėlius Vokietijoje, paslauga apima didelę pristatymo sritį, apimančią Austriją, Šveicariją ir Nyderlandus.
Trumpai tariant, „Hermes Einrichtungs Service“ yra lyderė logistikos paslaugų dviejų žmonių aptarnavimo segmente, teikdama neprilygstamas pristatymo ir montavimo paslaugas, mažindamas atotrūkį tarp mažmenininkų ir klientų. Savo į klientą orientuotu požiūriu ir ilgamete patirtimi bendrovė ir toliau teikia neprilygstamas paslaugas logistikos pramonėje, nustatydama naujus efektyvumo ir patikimumo standartus.
Kaip sekti „Hermes Einrichtungs“ siuntas?
Norėdami sekti Hermes Einrichtungs siuntas, aukščiau esančiame laukelyje įveskite sekimo numerį, spustelėkite mygtuką „Vežėjas“ ir pasirinkite „Hermes Einrichtungs“. Jei nesate tikri, kuris vežėjas tvarko jūsų siuntą, leiskite sistemai automatiškai pasirinkti vežėją jūsų vardu. Po to spustelėkite mygtuką „Stebėti“ ir būsite nukreipti į stebėjimo rezultatų puslapį. Čia rasite išsamią informaciją apie savo siuntą, įskaitant vietas ir datas.
Kaip atrodo Hermes Einrichtungs sekimo numeris?
„Hermes Einrichtungs“ siuntų sekimo numerį paprastai sudaro 17 skaitmenų, pvz., 10000000001234567, 00000000007654321. Šis unikalus identifikatorius pateikiamas patvirtinus siuntą ir gali būti naudojamas siuntai sekti visos kelionės metu.
Dažnai užduodami klausimai apie Hermes Einrichtungs
Kaip iš Hermes Einrichtungs gauti jų sekimo numerį?
Jie siunčia pranešimus apie pristatymą savo klientams el. paštu arba SMS žinute, nurodydami siuntos numerį. Arba jūsų siuntėjas gali suteikti jums siuntos numerį, kuris leidžia pasiekti visą užsakymo informaciją myhes.de siuntos stebėjimo puslapyje.
Ar su Hermes Einrichtungs galima pakeisti pristatymo datą?
Taip, jei klientas negali nurodyti iš pradžių numatytos pristatymo datos, jis gali ją pakeisti, pasiekdamas išsamią užsakymo informaciją myhes.de siuntos stebėjimo puslapyje ir naudodamas funkciją „Keisti pristatymo datą“. Pristatymo depas susisieks ir susitars dėl naujos datos arba leis klientui tiesiogiai pasirinkti naują datą, priklausomai nuo siuntėjo ir paslaugos apimties.
Kokios galimybės galimos, jei kliento nėra pristatymo dieną?
„Hermes Einrichtungs“ leidžia savo klientams pakeisti pristatymo datą arba pateikti leidimą statyti automobilį ar kaimynystės mokestį. Tai galima padaryti per myhes.de siuntos stebėjimo puslapį, kuriame gali būti suteiktas atitinkamas patvirtinimas.
Kaip galima pakeisti kontaktinius duomenis?
Šiuo metu klientai gali pakeisti tik savo telefono numerį. Norėdami tai padaryti, jie turi prieiti prie užsakymo informacijos myhes.de siuntos sekimo puslapyje ir naudoti funkciją „Keisti kontaktinius duomenis“. Norėdami pakeisti adresą, klientai turi susisiekti su savo siuntėju.
Ką turėtų daryti klientas, jei jo siunta ne vietoje?
Klientai gali patikrinti savo pristatymo būseną naudodami myhes.de siuntos stebėjimo puslapį. Pristatymo dieną teikiamas tiesioginis sekimas, leidžiantis klientams matyti pristatymo komandos vietą ir numatomą pristatymo laiką.
Kas atsitiks, jei klientas persikrausto ir nori nukreipti siuntą?
Šiuo metu Hermes Einrichtungs šios paslaugos nesiūlo. Tokioje situacijoje klientai turėtų susisiekti su siuntėju. Jiems gali tekti atšaukti pristatymą ir vėl pateikti užsakymą atnaujintu adresu.
Kiek paprastai užtrunka siuntos gabenimas?
Numatomą pristatymo laiką dažniausiai nurodo siuntėjas prekės aprašyme. Kai bus suplanuota pristatymo data, ji taip pat bus nurodyta myhes.de siuntos stebėjimo puslapyje.
Kaip su Hermes Einrichtungs galima inicijuoti grąžinimą?
Norėdami inicijuoti grąžinimą, klientai turėtų susisiekti su savo siuntėju, kuris pateiks paėmimo užsakymą „Hermes Einrichtungs“. Apie atsiėmimo datą „Hermes“ komanda klientus informuos iš anksto.
Kaip elgtis, jei siunta atkeliauja sugadinta?
Jei pristatytos prekės yra akivaizdžiai pažeistos, klientai turi tai dokumentuoti pristatymo komandai. Jei jie nenori pasilikti prekių, jie gali atsisakyti priimti, todėl siunta automatiškai grąžinama siuntėjui. Norėdami toliau derinti, klientai turėtų susisiekti su savo siuntėju.
Kokias pristatymo galimybes siūlo „Hermes Einrichtungs“?
Jie pristato prekes į pageidaujamą klientų vietą – rūsį ar trečią aukštą. Jie taip pat teikia papildomas paslaugas, pvz., įrenginio sąranką, senų įrenginių pašalinimą ir baldų surinkimą su tam tikrais siuntėjais. Norint užtikrinti sklandų pristatymą, reikia iš anksto pranešti apie specialias savybes, pvz., siaurus praėjimus ar stačius laiptus.
Kiek kartų Hermes Einrichtungs bando pristatyti?
Jei kliento nėra namuose, Hermes komanda bando pristatyti iki trijų kartų, kol siunta grąžinama siuntėjui. Tačiau klientai gali suteikti leidimą deponuoti siuntą, užtikrindami, kad jie visada gautų siuntą.
Kuo skiriasi „Hermes“, „Hermes Germany“ ir „Hermes Einrichtungs“ (HES)?
„Hermes Einrichtungs“ (HES) yra „Hermes Germany“ seserinė įmonė, kurios specializacija yra baldų, didelių elektros prietaisų ir kitų sunkių ar didelių gabaritų prekių pristatymas dviejų žmonių komandomis. Priešingai, „Hermes Germany“ pristato visus siuntinius iki 31,5 kg.