GOFO USA (thường được hiển thị cho người nhận là GOFO Express) là một công ty giao hàng chặng cuối chuyên về bưu kiện thương mại điện tử, hoạt động trên khắp Hoa Kỳ và Puerto Rico. Nhiệm vụ của họ là nhận các gói hàng đã có sẵn trong nước và vận chuyển từ cơ sở địa phương đến tận nhà bạn một cách nhanh chóng và với thông tin theo dõi rõ ràng.
Điều khiến GOFO trở nên “khác biệt” so với các hãng vận chuyển truyền thống là cách thức họ tận dụng công nghệ và mạng lưới đối tác gồm các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng (DSPs). GOFO mô tả một mô hình hướng đến khách hàng, trong đó việc định tuyến, quét mã và hiệu suất giao hàng được giám sát để đảm bảo bưu kiện đến nơi an toàn, đúng giờ và với khả năng theo dõi bưu kiện minh bạch.
Về phạm vi phủ sóng, GOFO cho biết họ giao hàng trên hơn 40 tiểu bang của Mỹ , bao phủ hơn 8.300 mã bưu chính và khoảng 70% lãnh thổ Hoa Kỳ (theo thông tin trên trang web của họ tại Mỹ).
GOFO cũng chú trọng vào “theo dõi thời gian thực” và tích hợp với các hệ thống thương mại điện tử, nhằm mục đích giảm thời gian và chi phí giao hàng cho người bán, đồng thời mang đến cho người mua trải nghiệm theo dõi và giao hàng thuận tiện hơn.
Các dịch vụ của GOFO USA mà bạn sẽ thường xuyên thấy nhất
Dịch vụ cốt lõi của GOFO là giao hàng chặng cuối cho các đơn đặt hàng trực tuyến (các sàn thương mại điện tử và các thương hiệu bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng).
Các dịch vụ và tính năng liên quan khác được đề cập trên các trang chính thức của GOFO bao gồm:
- Theo dõi thời gian thực từ khi gửi hàng đến khi giao hàng
- Các tùy chọn Xác nhận giao hàng (POD) trên trang theo dõi
- Mô hình mạng DSP để mở rộng khả năng phân phối
- Liên hệ hỗ trợ người nhận và lên lịch nhận hàng tại người bán/kho (các đường dây khác nhau)
Cách thức hoạt động của dịch vụ theo dõi bưu kiện GOFO USA.
1) Bạn sẽ nhận được mã theo dõi từ người bán.
Với GOFO, người nhận thường nhận được số vận đơn từ người gửi (cửa hàng/nền tảng trực tuyến) . Phần Hỏi đáp của GOFO cũng chỉ ra rằng thông tin theo dõi chỉ có sẵn sau khi bưu kiện được đăng ký trong hệ thống của họ, điều này “đôi khi có thể mất một chút thời gian”.
2) Theo dõi trên trang theo dõi chính thức của GOFO.
Trên trang theo dõi của GOFO, bạn có thể nhập Số theo dõi (hoặc Số vận đơn ) để xem trạng thái hiện tại , sự kiện gần nhất và các công cụ POD (Biên nhận giao hàng).
3) Biên nhận giao hàng có thể yêu cầu bạn xác minh thông tin chi tiết.
Trang theo dõi đơn hàng của GOFO lưu ý rằng, để bảo vệ quyền riêng tư, bạn có thể cần xác minh tên người nhận được sử dụng cho đơn hàng khi xem Bằng chứng giao hàng.
Định dạng số theo dõi GOFO
Mã theo dõi GOFO thường là các chữ cái theo sau là một dãy số (chữ và số). Đó là định dạng mà hầu hết người mua nhận được từ các sàn thương mại điện tử và người bán khi theo dõi bưu kiện GOFO USA.
Ví dụ (chỉ là ví dụ về định dạng):
- GOFO1234567890
- AB123456789012
Nếu số theo dõi hiển thị "không tìm thấy", hãy đợi quá trình quét/đăng ký đầu tiên. Nếu sau vài ngày làm việc mà vẫn không thấy, hãy yêu cầu người gửi xác nhận số theo dõi.
Thời gian giao hàng và ví dụ thực tế về giao hàng của GOFO USA
Danh sách các tùy chọn dịch vụ của GOFO tại Mỹ bao gồm các khung thời gian giao hàng như sau:
- Bưu kiện GOFO: 1-5 ngày
- GOFO hạng phổ thông: 2–7 ngày
Hai ví dụ thực tế bạn có thể sử dụng trên một trang web theo dõi:
- Nếu đơn hàng của bạn đến GOFO vào thứ Hai, các lô hàng "GOFO Parcel" thường sẽ được giao trong khoảng từ thứ Ba đến thứ Bảy (1-5 ngày).
- Nếu người bán chọn phương án vận chuyển tiết kiệm, việc giao hàng vào thứ Hai có thể hoàn thành trong khoảng thời gian từ thứ Tư đến thứ Hai tuần sau (2-7 ngày).
Mẹo để giải thích sự chậm trễ: GOFO thường là khâu giao hàng cuối cùng . Nếu thông tin theo dõi không hiển thị trước khi GOFO nhận được bưu kiện, bưu kiện có thể vẫn đang trong quá trình vận chuyển, qua hải quan hoặc mạng lưới đối tác trước khi được giao đến tay người nhận.
Cách liên hệ với GOFO USA khi có vấn đề
Phương án hỗ trợ được đề xuất (tốt nhất cho người mua)
Đối với hầu hết các vấn đề theo dõi (giao hàng chậm, thất lạc, đã giao nhưng chưa nhận), phần Hỏi đáp của GOFO thường xuyên khuyến nghị liên hệ với người gửi trước (cửa hàng trực tuyến/nền tảng hoặc người đã gửi hàng). Người gửi có thể bắt đầu một cuộc điều tra với GOFO nếu cần.
Thông tin liên hệ hỗ trợ khách hàng chính thức của GOFO USA
Nếu bạn cần hỗ trợ trực tiếp từ GOFO, trang liên hệ của họ liệt kê các thông tin sau:
- Email (GOFO US): [email protected]
- Đường dây nóng dành cho người nhận (Hỗ trợ về vấn đề giao hàng và theo dõi): +1 (949) 688-6032
- Người bán & kho hàng (Lên lịch nhận hàng): +1 (626) 505-1101
- WhatsApp: +1 (787) 605-8633
- Giờ mở cửa: được liệt kê trên cùng một trang cho cả ngày thường và cuối tuần.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi vận chuyển hàng hóa của GOFO USA
Làm thế nào để theo dõi bưu kiện GOFO USA?
Để theo dõi bưu kiện GOFO USA, hãy nhập số theo dõi vào ô được chỉ định và nhấp vào nút Nhà vận chuyển . Sau đó, chọn " GOFO USA" từ danh sách các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn nhà vận chuyển nào đang xử lý bưu kiện của mình, hệ thống có thể tự động xác định cho bạn. Sau đó, nhấp vào nút Theo dõi . Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, nơi hiển thị thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí bưu kiện của bạn.
Tại sao mã vận đơn GOFO USA của tôi không hiển thị bất kỳ cập nhật nào?
GOFO lưu ý rằng thông tin theo dõi sẽ hiển thị sau khi bưu kiện được đăng ký trong hệ thống của họ, và quá trình này có thể mất một thời gian. Nếu sau vài ngày làm việc mà thông tin vẫn trống, hãy liên hệ với người gửi để xác nhận số vận đơn.
Thông tin theo dõi cho biết đã "giao hàng", nhưng tôi chưa nhận được bưu kiện. Tôi phải làm gì?
GOFO khuyến nghị nên kiểm tra các nhà hàng xóm trước, và nếu không thấy gì, hãy đợi một ngày làm việc vì một số lần quét "đã giao" có thể được điều chỉnh và bưu kiện có thể đến vào ngày hôm sau. Nếu vẫn không thấy, hãy liên hệ với người gửi (cửa hàng/nền tảng) trước.
Tôi có thể theo dõi trạng thái bưu kiện GOFO USA trên trang web chính thức ở đâu?
Hãy sử dụng trang theo dõi chính thức của GOFO và nhập Số theo dõi (hoặc Số vận đơn) để xem trạng thái, sự kiện gần nhất và các tùy chọn Chứng nhận giao hàng.
Tại sao xác nhận giao hàng lại yêu cầu tôi xác minh tên người nhận?
Trang theo dõi của GOFO giải thích rằng điều này nhằm mục đích bảo vệ quyền riêng tư khi truy cập thông tin Chứng nhận Giao hàng.
Gói hàng của tôi bị chậm trễ hoặc có vẻ như bị thất lạc. Tôi có nên liên hệ trực tiếp với GOFO không?
Phần Hỏi đáp của GOFO khuyên nên liên hệ với người gửi trước (cửa hàng trực tuyến/nền tảng/người gửi). Họ có thể chuyển vấn đề lên cấp cao hơn và bắt đầu điều tra với GOFO nếu có điều gì đó không ổn.
Thông thường GOFO USA sẽ giao hàng trong bao lâu kể từ khi họ nhận được kiện hàng?
GOFO đưa ra thời gian giao hàng dự kiến như sau: 1-5 ngày (GOFO Parcel) và 2-7 ngày (GOFO Economy), tùy thuộc vào dịch vụ mà người gửi đã chọn.
Tôi chưa nhận được mã vận đơn. Tôi phải làm gì bây giờ?
Phần Hỏi đáp của GOFO khuyến nghị nên yêu cầu số vận đơn từ người gửi, vì người gửi là bên nắm giữ số vận đơn đó.
Tôi cần liên hệ với ai để được hỗ trợ theo dõi đơn hàng GOFO USA?
GOFO liệt kê đường dây nóng hỗ trợ người nhận về các vấn đề giao hàng và theo dõi tại số +1 (949) 688-6032 , cùng với các tùy chọn email và WhatsApp trên trang liên hệ của họ.