GOFO USA (souvent affiché aux destinataires sous le nom de GOFO Express) est une entreprise de livraison du dernier kilomètre conçue pour les colis e-commerce, opérant à travers les États-Unis et Porto Rico. Son rôle est de prendre des colis déjà présents dans le pays et de les acheminer rapidement d’un site local jusqu’à votre porte, avec des mises à jour de Tracking claires.
Ce qui donne à GOFO un côté “différent” des transporteurs classiques, c’est sa forte dépendance à la technologie et à un réseau partenaire de prestataires de livraison (DSP). GOFO décrit un modèle orienté client où l’acheminement, les scans et la performance de livraison sont suivis afin que les colis arrivent en sécurité, à temps, et avec un suivi des colis (package tracking) transparent.
Côté couverture, GOFO indique livrer dans 40+ États américains, couvrant 8 300+ codes ZIP et environ 70% des États-Unis (comme présenté sur son site américain).
GOFO met également en avant le “real-time tracking” et l’intégration avec les systèmes e-commerce, afin de réduire les délais et les coûts de livraison pour les vendeurs, tout en offrant aux acheteurs une expérience Track-and-deliver plus simple.
Les services GOFO USA que vous verrez le plus souvent
Le service principal de GOFO est la livraison de colis du dernier kilomètre pour les commandes en ligne (marketplaces et marques vendant directement aux consommateurs).
Parmi les autres services et capacités mentionnés sur les pages officielles de GOFO :
- Real-time Tracking de l’expédition jusqu’à la livraison
- Options Proof of Delivery (POD) sur la page de suivi
- Un modèle de réseau DSP pour augmenter la capacité de livraison
- Support destinataires et contacts de planification d’enlèvement pour vendeurs/entrepôts (lignes différentes)
Comment fonctionne le suivi GOFO USA et le suivi des colis
1) Vous recevez un numéro de suivi de la part du vendeur
Avec GOFO, les destinataires reçoivent généralement un numéro d’expédition de la part de l’expéditeur (la boutique/la plateforme en ligne). La FAQ de GOFO précise également que le suivi devient disponible une fois le colis enregistré dans leur système, ce qui “peut parfois prendre un certain temps”.
2) Track sur la page officielle de suivi GOFO
Sur la page de suivi GOFO, vous pouvez saisir votre Tracking Number (ou Waybill No) pour voir le statut actuel, le dernier événement et les outils POD.
3) Proof of Delivery peut demander une vérification
La page de suivi GOFO indique que, pour protéger la confidentialité, vous devrez peut-être vérifier le nom du destinataire utilisé pour la commande lors de la consultation du Proof of Delivery.
Format du numéro de suivi GOFO
Les numéros de suivi GOFO sont généralement des lettres suivies d’une série de chiffres (alphanumériques). C’est le format que la plupart des acheteurs reçoivent des marketplaces et des vendeurs pour le suivi des colis GOFO USA (package tracking).
Exemples (exemples de format uniquement) :
- GOFO1234567890
- AB123456789012
Si votre numéro affiche “not found”, attendez le premier scan/l’enregistrement. S’il n’apparaît toujours pas après quelques jours ouvrés, demandez à l’expéditeur de confirmer le numéro de suivi.
Délais de livraison GOFO USA et exemples réels
Les options de service de GOFO aux États-Unis indiquent des fenêtres de livraison telles que :
- GOFO Parcel : 1–5 jours
- GOFO Economy : 2–7 jours
Deux exemples pratiques que vous pouvez utiliser sur un site de suivi :
- Si votre commande arrive chez GOFO le lundi, les envois “GOFO Parcel” sont souvent livrés entre mardi et samedi (1–5 jours).
- Si le vendeur a choisi une option économique, une remise à GOFO le lundi peut raisonnablement être livrée entre mercredi et le lundi suivant (2–7 jours).
Astuce pour expliquer les retards : GOFO gère généralement la partie dernier kilomètre. Si votre Tracking reste silencieux avant que GOFO ne reçoive le colis, il peut encore transiter via le linehaul, la douane ou un réseau partenaire avant la livraison finale.
Comment contacter GOFO USA en cas de problème
Itinéraire de support recommandé (idéal pour les acheteurs)
Pour la plupart des problèmes de suivi (retard, perdu, livré-mais-non-reçu), la FAQ de GOFO recommande à plusieurs reprises de contacter d’abord l’expéditeur (la boutique/la plateforme ou la personne qui a expédié). L’expéditeur peut ouvrir une enquête auprès de GOFO si nécessaire.
Contacts du support client GOFO USA (officiel)
Si vous devez contacter GOFO directement, leur page de contact indique :
- E-mail (GOFO U.S.) : [email protected]
- Ligne destinataires (problèmes de livraison & Tracking Support) : +1 (949) 688-6032
- Vendeurs & entrepôts (planification d’enlèvement) : +1 (626) 505-1101
- WhatsApp : +1 (787) 605-8633
- Horaires : indiqués sur la même page pour les jours de semaine et le week-end
Foire aux questions sur les problèmes de suivi des envois GOFO USA
Comment track les colis GOFO USA ?
Pour suivre un colis GOFO USA, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu et cliquez sur le bouton Carrier. Sélectionnez ensuite "GOFO USA" dans la liste des options. Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre colis, le système peut l’identifier automatiquement. Après cela, cliquez sur le bouton Track. Vous serez redirigé vers une page de résultats, où des informations détaillées sur le statut et la localisation de votre colis seront affichées.
Pourquoi mon numéro de suivi GOFO USA n’affiche aucune mise à jour ?
GOFO précise que le suivi apparaît une fois le colis enregistré dans leur système, et cela peut prendre un certain temps. Si rien ne bouge après quelques jours ouvrés, contactez l’expéditeur pour confirmer le numéro d’expédition.
Le suivi indique “delivered”, mais je n’ai pas reçu le colis. Que faire ?
GOFO recommande de vérifier d’abord chez les voisins et, si rien n’apparaît, d’attendre un jour ouvré, car certains statuts “delivered” peuvent être corrigés et le colis peut arriver le lendemain. Si le colis manque toujours, contactez d’abord l’expéditeur (boutique/plateforme).
Où puis-je Track les colis GOFO USA sur le site officiel ?
Utilisez la page officielle de suivi GOFO et saisissez votre Tracking Number (ou Waybill No) pour voir le statut, le dernier événement et les options Proof of Delivery.
Pourquoi Proof of Delivery me demande de vérifier le nom du destinataire ?
La page de suivi GOFO explique que c’est une mesure de protection de la confidentialité lors de l’accès aux détails Proof of Delivery.
Mon colis est en retard ou semble perdu. Dois-je contacter GOFO directement ?
La FAQ de GOFO conseille de contacter d’abord l’expéditeur (webshop/plateforme/expéditeur). Il peut faire escalader le dossier et ouvrir une enquête auprès de GOFO en cas de problème.
Combien de temps prend la livraison GOFO USA une fois le colis pris en charge ?
GOFO mentionne des fenêtres de livraison telles que 1–5 jours (GOFO Parcel) et 2–7 jours (GOFO Economy), selon le service choisi par l’expéditeur.
Je n’ai pas encore de numéro de suivi. Que puis-je faire ?
La FAQ de GOFO recommande de demander le numéro d’expédition à l’expéditeur, car c’est lui qui le possède.
Qui appeler pour obtenir de l’aide sur le suivi GOFO USA ?
GOFO indique une ligne destinataires pour les problèmes de livraison et le Tracking support au +1 (949) 688-6032, ainsi que des options e-mail et WhatsApp sur leur page de contact.