DHL eCommerce US là bộ phận vận chuyển bưu kiện thương mại điện tử của Tập đoàn DHL tại Hoa Kỳ, cung cấp các giải pháp giao hàng trong nước và quốc tế chủ yếu cho các nhà bán lẻ trực tuyến và các doanh nghiệp khác gửi bưu kiện đến người tiêu dùng. DHL vận hành mạng lưới thu gom, xử lý, phân loại và vận chuyển đường dài riêng trước khi chuyển giao hàng hóa cho các đối tác giao hàng (nếu có).
Tại Hoa Kỳ, DHL eCommerce cung cấp dịch vụ DHL Parcel và DHL Parcel Plus với các cấp độ vận chuyển Expedited Max, Expedited và Ground. Mô hình nội địa của DHL kết hợp mạng lưới xử lý của DHL với Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ (USPS), cung cấp phạm vi phủ sóng giao hàng chặng cuối rộng khắp. DHL cũng cung cấp dịch vụ hoàn trả cho các nhà bán lẻ cần một phương thức có hệ thống để người tiêu dùng gửi trả hàng đã mua.
Đối với thương mại điện tử xuyên biên giới, DHL eCommerce US cung cấp các dịch vụ DHL Parcel International Expedited, DHL Parcel International Direct, DHL Parcel International Standard và DHL Packet International. Canada nằm trong số các điểm đến được hỗ trợ bởi danh mục dịch vụ bưu kiện quốc tế của hãng, trong khi một số sản phẩm chọn lọc mở rộng sang nhiều thị trường khác trên toàn thế giới. Tính khả dụng của dịch vụ, giới hạn trọng lượng, các tùy chọn hải quan và phạm vi theo dõi khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm và điểm đến.
DHL eCommerce khác với DHL Express. Do đó, một đơn hàng trực tuyến hiển thị thương hiệu DHL có thể sử dụng một đơn vị kinh doanh khác của DHL, vì vậy khách hàng nên kiểm tra thông tin vận chuyển do nhà bán lẻ cung cấp. Đối với các lô hàng DHL eCommerce, việc theo dõi bưu kiện thường bắt đầu khi người bán giao bưu kiện vào mạng lưới DHL eCommerce và sự kiện xử lý đầu tiên được ghi nhận.
Cách theo dõi bưu kiện DHL eCommerce US
Để theo dõi gói hàng DHL eCommerce US bằng 4Tracking, hãy nhập số theo dõi đầy đủ do nhà bán lẻ, sàn thương mại điện tử hoặc người gửi cung cấp vào trường theo dõi. 4Tracking có thể hiển thị các sự kiện có sẵn khi bưu kiện di chuyển qua DHL eCommerce và có thể tiếp tục hiển thị các cập nhật từ nhà cung cấp dịch vụ giao hàng khác khi dữ liệu theo dõi có sẵn sau khi chuyển giao.
Bạn cũng có thể sử dụng dịch vụ Theo dõi & Tra cứu chính thức của DHL. DHL cho biết số theo dõi hoặc mã số nhận dạng duy nhất xác định một lô hàng và thường được người bán hoặc cửa hàng trực tuyến cung cấp trong xác nhận đơn hàng, email vận chuyển hoặc thông báo vận chuyển.
Thông tin theo dõi có thể không hiển thị ngay lập tức sau khi nhãn vận chuyển được tạo. DHL cho biết các sự kiện theo dõi thường hiển thị trong vòng 24-48 giờ sau khi khách hàng nhận được Mã theo dõi vì sự kiện quan trọng đầu tiên thường xuất hiện sau khi lô hàng đến cơ sở của DHL.
Các định dạng số theo dõi DHL eCommerce US
DHL eCommerce không công bố một mẫu số theo dõi chung áp dụng cho mọi sản phẩm nội địa và quốc tế tại Mỹ. Hướng dẫn theo dõi chính thức của họ nêu rõ rằng mã số theo dõi của DHL eCommerce có thể chứa số và/hoặc chữ cái và có độ dài từ 10 đến 39 ký tự .
Do DHL eCommerce hợp tác với các nhà bán lẻ, các đơn vị vận chuyển bưu chính và các đối tác giao hàng, định dạng có thể khác nhau tùy thuộc vào dịch vụ và tuyến đường. Một số lô hàng cũng có thể nhận hoặc hiển thị mã định danh đối tác giao hàng bổ sung trong suốt hành trình. Vì lý do này, sẽ không chính xác nếu chỉ sử dụng một tiền tố hoặc số lượng chữ số cố định làm định dạng cho mọi gói hàng DHL eCommerce tại Mỹ.
Luôn sao chép chính xác toàn bộ Mã theo dõi (Tracking ID) như được cung cấp bởi người bán. Số đơn hàng, số tham chiếu mua hàng hoặc số hóa đơn của cửa hàng trực tuyến không nhất thiết là mã theo dõi của DHL. Nếu mã định danh được cung cấp không hoạt động, DHL khuyến nghị liên hệ với người gửi hàng hoặc cửa hàng trực tuyến để xác nhận Mã theo dõi chính xác.
Thời gian giao hàng DHL eCommerce tại Mỹ
DHL eCommerce công bố các tiêu chuẩn vận chuyển khác nhau cho từng dịch vụ riêng lẻ, chứ không phải một thời gian giao hàng duy nhất cho mọi gói hàng. Thời gian giao hàng cũng có thể bị ảnh hưởng bởi điểm xuất phát và điểm đến, tuyến đường đến khu vực xa xôi, thủ tục hải quan, ngày lễ, thời tiết và nhà cung cấp dịch vụ giao hàng chặng cuối.
Dịch vụ vận chuyển nhanh DHL Parcel Expedited Max mất bao lâu?
Đối với dịch vụ DHL Parcel và Parcel Plus trong lãnh thổ Hoa Kỳ, thời gian giao hàng tối đa (Expedited Max) được ghi là 2-3 ngày bưu chính . DHL lưu ý rằng một số khu vực vùng sâu vùng xa có thể nhận được thời gian giao hàng dự kiến hơn ba ngày, vì vậy mức dịch vụ 2-3 ngày không nên được hiểu là áp dụng giống nhau cho mọi địa chỉ tại Hoa Kỳ.
Dịch vụ vận chuyển nhanh DHL Parcel Expedited mất bao lâu?
DHL đưa ra thời gian vận chuyển trung bình từ 2 đến 5 ngày cho dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa. Đây là khoảng thời gian vận chuyển trung bình và không phải là ngày giao hàng được đảm bảo cho từng bưu kiện cụ thể.
Dịch vụ vận chuyển DHL Parcel Ground mất bao lâu?
Đối với dịch vụ vận chuyển đường bộ nội địa, DHL công bố thời gian giao hàng trung bình là 3-8 ngày . Vận chuyển đường bộ là lựa chọn chậm hơn so với Expedited Max và Expedited, nhằm cân bằng giữa chi phí giao hàng và thời gian vận chuyển.
Thời gian giao hàng của DHL eCommerce từ Hoa Kỳ đến Canada mất bao lâu?
Một số sản phẩm thương mại điện tử quốc tế của DHL bao gồm cả Canada. Dịch vụ DHL Parcel International Expedited công bố thời gian vận chuyển từ 1 đến 7 ngày đến Canada , cũng như đến Vương quốc Anh và các thị trường chính của Liên minh Châu Âu. Dịch vụ DHL Parcel International Direct có thời gian vận chuyển công bố chung từ 3 đến 10 ngày làm việc cho các điểm đến được hỗ trợ.
Dịch vụ DHL Parcel International Standard ước tính thời gian vận chuyển từ 4-8 ngày làm việc đến Canada và Châu Âu . Đây là thời gian vận chuyển ước tính và các lô hàng quốc tế có thể cần thêm thời gian do thủ tục hải quan, thuế, giấy tờ hoặc các thủ tục biên giới khác ảnh hưởng đến quá trình xử lý.
Thời gian vận chuyển bưu kiện DHL eCommerce đến các điểm đến quốc tế khác mất bao lâu?
Dịch vụ DHL Parcel International Standard ghi thời gian giao hàng từ 8 đến 14 ngày làm việc đối với các điểm đến ngoài phạm vi châu Âu và Canada. Dịch vụ DHL Packet International ghi thời gian giao hàng từ 4 đến 8 ngày làm việc đến quốc gia đích ; tiêu chuẩn này đề cập đến thời gian giao hàng đến quốc gia đích chứ không nhất thiết là thời gian giao hàng cuối cùng cho người nhận.
Cách liên hệ với DHL eCommerce US về lô hàng
Nếu bạn đang chờ nhận hàng mua trực tuyến, hãy bắt đầu bằng cách kiểm tra thông tin theo dõi bưu kiện gần nhất và xác nhận rằng lô hàng được xử lý bởi DHL eCommerce chứ không phải DHL Express hoặc bộ phận khác của DHL. Nếu mã theo dõi không hoạt động hoặc bạn chưa từng được cung cấp mã theo dõi, DHL khuyên bạn nên liên hệ với người bán hoặc cửa hàng trực tuyến đã gửi đơn hàng của bạn.
DHL eCommerce US liệt kê số điện thoại 1-800-805-9306 là số điện thoại hỗ trợ khách hàng và kinh doanh. Giờ làm việc được công bố là từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00 sáng đến 9:00 tối theo giờ Miền Đông Hoa Kỳ, và dịch vụ khách hàng sẽ đóng cửa vào các ngày lễ công cộng của Hoa Kỳ.
DHL eCommerce US cũng công bố địa chỉ email eCS.AM.CS.AskCustomerService@dhl.com để giải đáp các thắc mắc về dịch vụ khách hàng. Khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, vui lòng cung cấp đầy đủ số theo dõi và mô tả trạng thái cuối cùng được hiển thị để chúng tôi có thể xác định lô hàng nhanh hơn.
Đối với các vấn đề liên quan đến mua hàng trực tuyến, việc liên hệ với người bán vẫn đặc biệt quan trọng. Người bán là khách hàng vận chuyển của DHL eCommerce và có thể cần tiến hành điều tra hoặc khiếu nại khi bưu kiện được coi là bị thất lạc. Hãy chuẩn bị sẵn thông tin đơn hàng, mã theo dõi và địa chỉ giao hàng khi liên hệ với người bán hoặc DHL.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện DHL eCommerce US
Tại sao mã vận đơn DHL eCommerce US của tôi không hoạt động?
Trước tiên, hãy xác nhận rằng bạn đã sao chép toàn bộ Mã theo dõi (Tracking ID) từ thông báo vận chuyển của người bán chứ không phải chỉ nhập số đơn hàng. Mã định danh của DHL eCommerce có thể bao gồm cả chữ cái và số, và có thể có độ dài khác nhau. Nếu mã định danh chính xác nhưng vẫn không có kết quả, DHL khuyến nghị bạn nên liên hệ với người bán hoặc cửa hàng trực tuyến.
Tại sao trạng thái vận chuyển của tôi lại hiển thị là DHL đang chờ nhận bưu kiện?
Điều này thường có nghĩa là thông tin vận chuyển đã được tạo nhưng DHL eCommerce chưa ghi nhận bưu kiện tại cơ sở của mình hoặc chưa hoàn tất quá trình quét xử lý ban đầu. Nhà bán lẻ có thể đã chuẩn bị nhãn vận chuyển trước khi giao bưu kiện thực tế.
Mất bao lâu để thông tin theo dõi đơn hàng DHL eCommerce hiển thị?
DHL cho biết các sự kiện theo dõi thường xuất hiện trong vòng 24-48 giờ sau khi nhận được Mã theo dõi. Sự kiện đầu tiên thường được tạo ra sau khi gói hàng đến cơ sở của DHL, vì vậy việc nhận được thông báo vận chuyển không nhất thiết có nghĩa là DHL đã nhận được gói hàng thực tế.
Tại sao trạng thái cập nhật đơn hàng DHL eCommerce của tôi lại ngừng?
Các lô hàng thương mại điện tử của DHL có thể sử dụng tính năng Theo dõi theo từng giai đoạn, nghĩa là có thể có những khoảng thời gian giữa các lần quét hiển thị trong khi gói hàng vẫn đang di chuyển. Khoảng thời gian gián đoạn cũng có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển đường dài, xử lý hải quan hoặc chuyển giao cho nhà cung cấp dịch vụ bưu chính hoặc giao hàng khác.
Tại sao lại có thêm một hãng vận chuyển khác xuất hiện trong thông tin theo dõi đơn hàng của tôi?
DHL eCommerce thường kết hợp mạng lưới thu gom, phân loại và vận chuyển riêng của mình với các đối tác giao hàng. Tại Hoa Kỳ, USPS cung cấp dịch vụ giao hàng chặng cuối cho các bưu kiện nội địa của DHL eCommerce. Các lô hàng quốc tế cũng có thể được chuyển giao cho các nhà cung cấp dịch vụ bưu chính hoặc giao hàng phục vụ điểm đến.
Tôi có thể theo dõi bưu kiện DHL eCommerce thông qua đơn vị vận chuyển chặng cuối không?
Nếu có mã theo dõi của đối tác, đơn vị vận chuyển chặng cuối có thể cung cấp thêm thông tin về các sự kiện giao hàng. 4Tracking có thể đơn giản hóa quy trình này bằng cách theo dõi thông tin vận chuyển có sẵn qua các lần chuyển giao của đơn vị vận chuyển mà không yêu cầu bạn phải xác định thủ công từng mạng lưới bưu chính.
Thời gian giao hàng DHL eCommerce Ground tại Hoa Kỳ mất bao lâu?
DHL công bố thời gian giao hàng trung bình từ 3 đến 8 ngày cho dịch vụ vận chuyển đường bộ nội địa. Dịch vụ chuyển phát nhanh có thời gian giao hàng trung bình từ 2 đến 5 ngày, trong khi dịch vụ chuyển phát nhanh tối đa có thời gian giao hàng trung bình từ 2 đến 3 ngày, có thể kéo dài hơn đối với một số khu vực vùng sâu vùng xa.
Thời gian giao hàng của DHL eCommerce từ Mỹ đến Canada mất bao lâu?
Thời gian ước tính phụ thuộc vào dịch vụ vận chuyển quốc tế được chọn. DHL Parcel International Expedited báo thời gian giao hàng đến Canada là 1-7 ngày, Parcel International Direct báo thời gian giao hàng thông thường là 3-10 ngày làm việc, và Parcel International Standard báo thời gian giao hàng đến Canada là 4-8 ngày làm việc.
Tôi nên làm gì nếu gói hàng DHL eCommerce US của tôi bị chậm trễ?
Kiểm tra các sự kiện theo dõi mới nhất trên 4Tracking và so sánh tình trạng vận chuyển với ngày giao hàng dự kiến do người bán cung cấp. Nếu bưu kiện vẫn chậm trễ đáng kể, hãy liên hệ với người bán hoặc cửa hàng trực tuyến vì người bán có thể cần yêu cầu DHL eCommerce điều tra.
Tại sao kiện hàng thương mại điện tử quốc tế của tôi bị chậm trễ tại hải quan do vấn đề giao hàng?
Các lô hàng quốc tế có thể cần phải thông quan trước khi giao hàng. Cơ quan chức năng có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc thu các loại thuế và phí áp dụng tùy thuộc vào dịch vụ và điểm đến. Thời gian xử lý hải quan do các cơ quan có thẩm quyền kiểm soát và có thể kéo dài tổng thời gian giao hàng.
Tôi nên làm gì nếu hệ thống theo dõi hiển thị đã giao hàng nhưng tôi không tìm thấy bưu kiện của mình?
Hãy kiểm tra xung quanh địa điểm giao hàng và hỏi các thành viên trong gia đình, nhân viên lễ tân hoặc những người khác có thể đã nhận bưu kiện. Nếu USPS hoặc nhà cung cấp dịch vụ giao hàng chặng cuối khác đã hoàn tất việc giao hàng, hãy xem xét bất kỳ thông tin theo dõi chặng cuối nào có sẵn. Nếu vẫn không tìm thấy gói hàng, hãy liên hệ với người bán để họ có thể tiến hành điều tra thích hợp.
Tôi có thể sử dụng 4Tracking để theo dõi các gói hàng DHL eCommerce US không?
Có. Hãy nhập đầy đủ số theo dõi DHL eCommerce US vào 4Tracking để theo dõi các thông tin có sẵn trong suốt hành trình vận chuyển. Điều này đặc biệt hữu ích khi việc theo dõi bưu kiện bắt đầu bằng DHL eCommerce và sau đó là USPS hoặc đối tác giao hàng khác.
Hiệu suất giao hàng hàng tháng của DHL eCommerce US – Tháng 9 năm 2026
Báo cáo giao hàng hàng tháng toàn diện của chúng tôi cho DHL eCommerce US tại Tháng 9 năm 2026 chỉ dựa trên các lô hàng đã xác nhận đã được giao, chi tiết thời gian vận chuyển nhanh nhất, trung bình và chậm nhất từ điểm xuất phát đến điểm đến. Các lô hàng vẫn đang trong quá trình vận chuyển sẽ không được tính để đảm bảo thông tin chính xác và đáng tin cậy.
| Từ | Đến | Thời gian giao hàng |
|---|---|---|
 USAHoa Kỳ | USA Hoa Kỳ |
|
| USA Hoa Kỳ |  CANCa-na-đa |
|
| USA Hoa Kỳ |  GBRVương quốc Anh |
|
| USA Hoa Kỳ |  KORNam Triều Tiên |
|
| USA Hoa Kỳ |  ITAÝ |
|
| USA Hoa Kỳ |  IRLIreland |
|
| USA Hoa Kỳ |  FRAPháp |
|
| USA Hoa Kỳ |  JPNNhật Bản |
|
| USA Hoa Kỳ |  không xác địnhkhông xác định |
|