DHL eCommerce US – халықаралық тасымалдау және курьерлік жеткізу қызметтері DHL Express компаниясының бөлімшесі. Логистика саласындағы жетекші әлемдік бренд ретінде DHL дүние жүзіндегі 220 ел мен аумақта халықаралық жүк тасымалдау және курьерлік қызметтерді ұсынады. DHL eCommerce, атап айтқанда, электрондық коммерция логистикасының үнемі дамып келе жатқан талаптарын қанағаттандырады, онлайн-сатушылар мен іскери тұтынушыларға ішкі және халықаралық жеткізу шешімдерінің кең ауқымын ұсынады.
Жаһандық конгломераттың филиалы болғанына қарамастан, DHL eCommerce US, аты айтып тұрғандай, ең алдымен Америка Құрама Штаттары нарығына бағытталған. Ол АҚШ-тағы электрондық коммерция сатушылары мен онлайн-бизнестерін тұтынушыларға ішкі және халықаралық деңгейде үздіксіз қол жеткізуді қамтамасыз ету үшін өзінің тиімді желісін пайдаланады. DHL-тің бұл бөлімшесі бизнесті электронды коммерция индустриясы үшін арнайы жасалған қолжетімді және сенімді жеткізу шешімдерімен кеңейтуге ұмтылады.
DHL eCommerce US ұсынатын қызметтер ауқымы сәлемдемелерді және пакеттерді жөнелтуді, жүктерді тасымалдауды, жеткізу тізбегін басқаруды, қоймалық шешімдерді және т.б. қамтиды. Бұл қызметтер онлайн-бизнестерге логистиканы тиімді басқаруға және өз өнімдерін тұтынушыларға уақтылы және сенімді жеткізуге көмектесу үшін жасалған. DHL eCommerce US компаниясы көлеміне немесе саласына қарамастан әрбір бизнестің бірегей қажеттіліктеріне сәйкес теңшеуге болатын икемді қызметтерімен танымал.
DHL eCommerce АҚШ-тың бас кеңсесі Флорида штатының Уэстон қаласында орналасқан. Бұл стратегиялық орналасу компанияға барлық жөнелтілімдердің өңделуін және тиімді жеткізілуін қамтамасыз ете отырып, бүкіл ел бойынша өзінің кең желісін тиімді басқаруға мүмкіндік береді. Штаб-пәтер компания қызметінің әртүрлі қырларын, соның ішінде жөнелтілімдерді өңдеуді, тұтынушыларға қызмет көрсетуді және бизнес стратегиясын әзірлеуді үйлестіретін орталық хаб ретінде әрекет етеді.
DHL eCommerce АҚШ жөнелтілімін қадағалау
DHL eCommerce АҚШ жөнелтілімін бақылау қалай жұмыс істейді?
DHL eCommerce US ұсынатын негізгі қызметтердің бірі – жөнелтімді қадағалау. Бұл мүмкіндік тұтынушыларға ашықтық пен жан тыныштығын қамтамасыз ете отырып, олардың жөнелтілімдерінің нақты уақыттағы күйін бақылауға мүмкіндік береді. Жүк жөнелтілгеннен кейін оған бірегей бақылау нөмірі тағайындалады. Бұл нөмірді жөнелтушіден алушыға дейінгі жөнелтімнің жолын бақылау үшін пайдалануға болады.
DHL электрондық коммерциясының АҚШ жөнелтілімдерін қалай бақылауға болады?
DHL eCommerce АҚШ жөнелтілімдерін қадағалау үшін белгіленген өріске бақылау нөміріңізді енгізіп, «Тасымалдаушы» түймесін басып, «DHL eCommerce US» опциясын таңдаңыз. Қай тасымалдаушының жөнелтіліммен айналысатынына сенімді болмасаңыз, жүйе сіз үшін тасымалдаушыны автоматты түрде таңдай алады. Одан кейін «Бақылау» түймесін басыңыз, сонда сіз бақылау нәтижелері бетіне қайта бағытталасыз, онда сіз жөнелтімнің күйі мен орны туралы толық ақпаратты таба аласыз.
DHL eCommerce АҚШ бақылау нөмірі қалай көрінеді?
DHL eCommerce АҚШ бақылау нөмірі әдетте сандық таңбалардан тұрады және пайдаланылатын қызметке байланысты ұзындығы әртүрлі болуы мүмкін. Ішкі жөнелтілімдер үшін бақылау нөмірі әдетте "GM", "LW" немесе "RX" және одан кейін бірқатар сандардан басталады. Мысалы, әдеттегі бақылау нөмірі "GM123456789000000000" сияқты болуы мүмкін.
Жеткізу мерзімдері мен мысалдары
DHL eCommerce US жеткізу уақыты таңдалған арнайы қызметке және сәлемдеменің тағайындалған орнына байланысты. Құрама Штаттардағы ішкі жөнелтілімдер үшін стандартты жеткізу әдетте 2-8 жұмыс күнін алады. Халықаралық жөнелтілімдер үшін жеткізу уақыты тағайындалған елге және таңдалған қызметке байланысты бірнеше күннен бірнеше аптаға дейін болуы мүмкін.
Мысалы, DHL Parcel Metro қызметі арқылы жіберілген ішкі DHL eCommerce АҚШ жөнелтімі сол күні немесе келесі күні сол қаладағы межелі жерге жетуі мүмкін. DHL GlobalMail Packet Plus арқылы жіберілген халықаралық жөнелтілімдер Канада немесе Ұлыбритания сияқты елдерге жету үшін әдетте шамамен 4-12 жұмыс күнін алады.
Жіберу мәселелері бойынша DHL eCommerce АҚШ-қа қалай хабарласуға болады?
Егер сіз жөнелтуге қатысты қандай да бір мәселелерге тап болсаңыз, DHL eCommerce US тұтынушыларға қызмет көрсету опцияларының ауқымын ұсынады. Процесті жеңілдету үшін олардың тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласқанда сіздің бақылау нөміріңіздің болуын ұмытпаңыз.
Жөнелтуіңізге қатысты кез келген сұраулар немесе мәселелер бойынша DHL eCommerce АҚШ тұтынушыларға қызмет көрсету тобына ішкі сұраулар үшін 1 (317) 554-5191 немесе халықаралық сұраулар үшін 1 (800) 805-9306 тегін нөмірі арқылы хабарласуға болады .
DHL eCommerce АҚШ тұтынушыларға қызмет көрсету тобы дүйсенбіден жұмаға дейін, шығыс уақыты бойынша таңғы 8-ден кешкі 9-ға дейін қол жетімді. Жеткізуіңізге қатысты кез келген мәселені байқаған кезде тез арада шешу үшін хабарласқан жөн.
DHL eCommerce US туралы жиі қойылатын сұрақтар
DHL eCommerce АҚШ қадағалауындағы «Транзитте» күйі нені білдіреді?
Егер сіздің DHL eCommerce АҚШ жөнелтімі күйі «Жолда» көрсетілсе, бұл сіздің пакетіңіз қазір тағайындалған жерге бара жатқанын білдіреді. Бұл күй жеткізу процесінің әрбір маңызды нүктесінде жаңартылып, кез келген уақытта сіздің жөнелтіңіз қай жерде екендігі туралы нақты түсінік береді.
Егер менің DHL eCommerce АҚШ жеткізілімі кешіктірілсе, не істеуім керек?
Егер жөнелтілім күтілетін жеткізу күнінен кешіктірілсе, оның күйін бақылау нөмірі арқылы бақылаған жөн. Ұзақ уақыт бойы жаңартулар болмаса немесе кідіріс айтарлықтай болса, көмек алу үшін DHL eCommerce АҚШ тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласқан дұрыс.
DHL eCommerce АҚШ жөнелтілімінің жеткізу мекенжайын өзгерте аламын ба?
Пакет жөнелтілгеннен кейін жеткізу мекенжайын өзгерту қиын болуы мүмкін және әрқашан мүмкін бола бермейді. Жеткізу мекенжайын өзгерту қажет болса, мүмкіндігінше тезірек DHL eCommerce АҚШ тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласу өте маңызды. Олар кез келген қолжетімді опциялар бойынша сізге нұсқау бере алады.
DHL eCommerce АҚШ жөнелтімі жоғалса, не істеуім керек?
DHL eCommerce АҚШ жөнелтімі жоғалды деп ойласаңыз, алдымен оның күйін тексеру үшін бақылау нөміріңізді пайдаланыңыз. Бақылау ақпараты пакетіңіздің жоғалғанын көрсетсе немесе ұзақ уақыт бойы жаңартулар болмаса, көмек алу үшін DHL eCommerce АҚШ тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласуыңыз керек.
DHL eCommerce АҚШ бақылауында "Жеткізілді" күйі нені білдіреді?
DHL eCommerce US қадағалау жүйесіндегі "Жеткізілді" күйі жөнелтіңіз соңғы жерге жеткенін және оны алушы немесе уәкілетті тұлға қабылдағанын көрсетеді.
Егер менің DHL eCommerce АҚШ жөнелтімі бүлінген болса, не істеуім керек?
DHL eCommerce US компаниясынан зақымдалған пакетті алсаңыз, бұл туралы дереу олардың тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарлауыңыз керек. Олар сізге шағым беру немесе өтемақы туралы талап қою процесінде басшылық жасайды.
DHL eCommerce US арқылы пакетті қалай жіберуге болады?
DHL eCommerce US арқылы пакет жіберу үшін олардың қызмет көрсету нүктелерінің біріне бару керек. Сізге пакетті дайындау, қажетті пішіндерді (алушы мен мекенжайларды қоса) толтыру керек, таңдалған қызмет үшін ақы төлеу керек, қалғанын DHL eCommerce US шешеді.
DHL eCommerce US арқылы алып кетуді жоспарлауға бола ма?
Иә, DHL eCommerce АҚШ алып кету қызметін ұсынады. DHL eCommerce US тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласу немесе оны DHL eCommerce US веб-сайтында онлайн реттеу арқылы алып кетуді жоспарлауға болады. Пакеттің дайындалғанын және жоспарланған уақытта алуға дайын болуын қадағалаңыз.
DHL eCommerce АҚШ бақылау нөмірі жұмыс істемесе, не істеуім керек?
Егер сіздің DHL eCommerce АҚШ бақылау нөміріңіз жұмыс істемесе, олардың тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласқан дұрыс. Бақылау нөмірі жөнелтілгеннен кейін бірден жұмыс істемеуі мүмкін, себебі жүйені жаңартуға біраз уақыт кетуі мүмкін. Дегенмен, ол ақылға қонымды кезеңнен кейін әлі жұмыс істемесе, DHL eCommerce US тұтынушыларға қызмет көрсету орталығы сізге көмектесе алады.
DHL eCommerce US жеткізуге қанша уақыт кетеді?
DHL eCommerce US жеткізу уақыты пайдаланылатын қызметке және пакеттің тағайындалған орнына байланысты өзгереді. Ішкі жөнелтілімдер үшін стандартты жеткізу әдетте 2-8 жұмыс күнін алады, ал жедел жеткізу 1-3 жұмыс күнін алуы мүмкін. Халықаралық жеткізу уақыты бірнеше күннен бірнеше аптаға дейін немесе одан да көп болуы мүмкін. Қызметті таңдаған кезде жеткізудің болжалды уақытын тексерген дұрыс.
DHL eCommerce US жөнелтілімін қадағалау арқылы өтетін күйлердің мысалдары
| күйлер |
| ARRIVAL AT DESTINATION COUNTRY |
| ARRIVAL AT DESTINATION COUNTRY - END OF TRACKING, DELIVERY SHORTLY |
| ARRIVAL AT FACILITY |
| ARRIVAL AT POST OFFICE |
| ARRIVAL DESTINATION DHL ECOMMERCE FACILITY |
| ARRIVAL DHL DISTRIBUTION CENTER |
| ARRIVAL IN COUNTRY |
| ARRIVAL IN COUNTRY ~ ARRIVAL IN COUNTRY - DESTINATION COUNTRY |
| ARRIVAL IN COUNTRY ~ ARRIVAL IN COUNTRY - DESTINATION COUNTRY - TRACKING UPDATES MAY END HERE, WILL BE DELIVERED SHORTLY |
| ARRIVAL IN COUNTRY ~ ARRIVAL IN COUNTRY - TRANSIT COUNTRY |
| ARRIVAL IN COUNTRY ~ DESTINATION COUNTRY |
| ARRIVAL IN COUNTRY ~ DESTINATION COUNTRY - TRACKING UPDATES MAY END HERE, WILL BE DELIVERED SHORTLY |
| ARRIVAL IN COUNTRY ~ TRANSIT COUNTRY |
| ARRIVED AT CUSTOMS |
| ARRIVED AT DELIVERY TERMINAL |
| ARRIVED AT EXPORT FACILITY |
| ARRIVED AT FACILITY - PARTNER |
| ARRIVED AT LOCAL DISTRIBUTION CENTER |
| ARRIVED AT ORIGIN RETURN FACILITY |
| ARRIVED AT PICKUP POINT |
| ARRIVED AT TERMINAL LOCATION |
| ARRIVED AT TRANSIT FACILITY |
| ARRIVED USPS SORT FACILITY |
| ATTEMPTED DELIVERY |
| Arrival at airport ~ Arrival at airport |
| Arrival of shipping container in destination country/region ~ Arrival of shipping container in destination country/region |
| Arrived at depot in country of origin |
| Arrived at inbound gateway |
| Arrived at the international sorting center |
| Arrived in your region |
| CLEARED CUSTOMS |
| CLOSE BAG |
| Collected ~ Collected |
| Consignment created ~ Consignment created |
| Customs clearance in progress ~ Customs clearance in progress |
| Customs clearance process completed ~ Customs clearance process completed |
| Customs clearance process started ~ Customs clearance process started |
| DELIVERED |
| DELIVERED - LEFT WITH NEIGHBOR/FRONT DESK/OTHER |
| DELIVERED AT ENCLOSED PORCH |
| DELIVERED TO PICK-UP LOCATION – CUSTOMER NOTIFIED |
| DELIVERED ~ DELIVERED - FRONT DOOR/PORCH |