„Ла Поште Буркина Фасо“ обезбедува поштенски, пакетни и логистички услуги низ цела Буркина Фасо, вклучувајќи испраќање и примање пратки, поштенски пакети, препорачани писма и националната експресна услуга „Пост Еклер“. Нејзиниот потврден оперативен пазар е Буркина Фасо. Меѓународната пошта и пакети може да се прифатат или примат и преку поштенски врски со странски партнери, но тоа не значи дека „Ла Поште Буркина Фасо“ управува со сопствена мрежа за достава во тие земји.
За проверка на пратките, превозникот обезбедува IPS Web Tracking за пакети, поштенски пакети, препорачани писма и пратки Post'Eclair. Официјалната услуга за следење е наменета да ги прикаже фазите на обработка и потврдата за испорака кога тие настани се достапни. Услугите за испраќање пратки се нудат од Буркина Фасо, додека дојдовните меѓународни пратки може да се достават преку мрежата на превозникот по пристигнувањето во земјата.
Користете ја оваа страница кога веќе имате број на пратка и сакате практичен начин да го проверите напредокот на пакетот преку 4Tracking. Следењето може да помогне во потврдувањето на снимените настани за ракување, но не е мапа во живо на пакетот и не може да го скрати времето на царинска обработка или да креира скенирања што поштенскиот систем не ги евидентирал.
Како да ги следите пратките од Ла Посте Буркина Фасо
На 4Tracking, отворете ја страницата за следење на La Poste Burkina Faso и внесете го целиот број на пратката во полето за следење. Внесете го бројот и прегледајте ги настаните на пратката вратени за тој идентификатор, како што се настани за обработка или испорака кога се достапни од податоците за следење на поштата. Копирањето на бројот директно од пораката, потврдата или документацијата за испорака на испраќачот ја намалува можноста за грешка при пишување.
Веб-страницата на превозникот, исто така, содржи линк до IPS Web Tracking. Неговите официјални упатства велат дека системот може да обезбеди информации за фазите на обработка на пратката и потврда за испорака. Доколку 4Tracking не покаже корисен резултат, споредете го истиот целосен број на официјалниот тракер. Официјалниот тракер е сопствен извор за следење на превозникот, додека 4Tracking е посебна универзална веб-страница за следење; ниту едната не треба да се третира како мапа на локација во живо.
Следењето е особено релевантно за регистрирани пратки. На страницата за испраќање пратки на превозникот е наведено дека следливоста се однесува на регистрирани пратки, а нејзината наменска страница за следење ги наведува пакетите, поштенските пакети, препорачаните писма и Post'Eclair меѓу пратките поддржани од електронското следење.
Формати на броеви за следење на La Post Burkina Faso
Официјалните упатства за следење наведуваат број на пратка од 13 знаци за пратките испратени во Буркина Фасо или во странство. Објавените примери за испратени или домашни пратки вклучуваат CA000558528BF и RR001284737BF. Ова се примери од превозникот, а не причина да се измисли број или да се претпостави дека секоја услуга користи ист префикс на букви.
За пратки што пристигнуваат од друга земја, превозникот им кажува на примателите да го користат бројот на пратката што го дал странскиот дописник. Објавените примери вклучуваат CC213274145CA и RS971195049NL. Најбезбедниот пристап е да се копира целиот идентификатор точно како што го дал испраќачот или прикажан на потврдата за испраќање. Доколку бројот недостасува, е нецелосен или одбиен, побарајте од испраќачот целосен број на поштенската пратка, наместо да се обидувате да го реконструирате.
Времиња на испорака и што може да влијае на нив
Времето на испорака зависи од услугата и маршрутата. За Post'Eclair, националната експресна услуга во Буркина Фасо, превозникот вели дека аранжманот за испорака е договорен според депонираната количина и локацијата на испорака, со максимално наведено време од 72 часа. Ова време се однесува на тој национален експресен производ и не треба да се користи како општо ветување за обични пакети или меѓународна пошта.
Техничка спецификација, објавена од „Ла Посте Буркина Фасо“, од јуни 2018 година, дава референтни поштенски норми, вклучувајќи J+1 за достава на местото на испраќање, J+2 помеѓу Уагадугу и градови како Бобо-Диуласо, Кудугу, Фада, Уахигуја, Тенкодого и Каја, J+3 до други регионални главни градови, J+4 до главните градови на покраините и J+6 до руралните општини. Истиот документ го наведува J+5 помеѓу Уагадугу и странските главни градови. Бидејќи оваа спецификација е датирана, користете ги овие бројки како референтни примери и прашајте ја поштата за моменталниот очекуван прозорец кога точниот временски период е важен.
За меѓународни пратки, моменталните ЧПП на превозникот не објавуваат едно универзално ветување за испорака; се вели дека времето зависи од дестинацијата и купените опции. Меѓународните пакети може да поминат и кај партнерски поштенски оператор по напуштањето на Буркина Фасо или пред влегувањето во земјата, така што целото патување може да вклучува ракување надвор од сопствената мрежа на „Ла Поште Буркина Фасо“.
Царинењето е одвоено од времето на поштенски транзит. Превозникот наведува дека пристигнатите пакети подлежат на царинска контрола и може да подлежат на царински давачки. Затоа, пакет што стигнал во Буркина Фасо може да бара царинска обработка пред да биде подготвен за испорака или подигање. Времето поминато на царина не треба да се смета како доказ дека самиот стандард за поштенска достава не е исполнет.
Опции за контакт за проблеми со испораката
За проблем со пратката во Буркина Фасо, можете да контактирате со главната канцеларија на „La Poste Burkina Faso“ на (+226) 25 30 64 20/23 или да испратите е-пошта на dg@laposte.bf. Адресата на главната канцеларија е 566 Avenue de la Nation-Dapoya, BP 6000 Ouagadougou 01. Веб-страницата, исто така, нуди и пребарувач на агенции, а жалбите може да се поднесат до поштенските агенции. Конкретно за жалби во врска со „Post'Eclair“, страницата за услуги објавува reclamationclients@laposte.bf.
Пред да контактирате со поддршката, подгответе го целосниот број за следење, датумот на испраќање, потеклото и дестинацијата, деталите за испраќачот и примачот и последниот настан што можете да го видите. Зачувајте ја потврдата за испраќање: објавената техничка спецификација на превозникот вели дека копија од потврдата треба да биде приложена кон барањето и ги наведува барањата за недоаѓање, доцнење, оштетување или недостасувачка содржина. Таа спецификација, исто така, наведува шестмесечен период за прифаќање на барањето од датумот на испраќање; ако сте блиску до тоа ограничување, веднаш контактирајте агенција за да ја потврдите тековната постапка.
За пристигнат пакет, запомнете дека доставата може да се изврши на поштенски шалтер или, по барање, на адресата на примачот. Доставувачот вели дека примачот мора да го докаже идентитетот и да потпише за пакетот. Доколку друго лице треба да го подигне, официјалниот дел од често поставуваните прашања вели дека тоа лице мора да има соодветно полномошно.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети во Ла Пост Буркина Фасо
Зошто мојот број за следење не покажува резултати?
Проверете дали сте го внеле целиот број точно како што е наведен на сметката или од испраќачот. Доколку сè уште не враќа корисни информации, обидете се со официјалната услуга IPS Web Tracking на операторот, а потоа контактирајте ја La Poste Burkina Faso со бројот и деталите за испраќање.
Може ли да следам пакет испратен во Буркина Фасо од друга земја?
Да, упатствата за следење на превозникот велат дека треба да се користи бројот на пратката што го дал испраќачот во странство. Чувајте го целосниот странски поштенски идентификатор непроменет при внесување.
Дали пристигнувањето во Буркина Фасо значи дека пакетот е царински оцарин?
Не. Дојдовните пратки подлежат на царинска контрола и може да бидат наплатени царински давачки, па затоа пристигнувањето во земјата и царинското пуштање се посебни фази.
Зошто меѓународниот пакет може да трае подолго од домашната проценка?
Меѓународната достава зависи од дестинацијата и опциите за услуга, а пратката може да се движи преку партнерски поштенски мрежи и царина. Домашно ограничување на Post'Eclair или постара норма за рута не треба да се применува на целото меѓународно патување.
Што треба да направам ако мојот пакет се чини дека доцни?
Споредете го најновиот достапен настан со очекуваниот прозорец за услуга, а потоа проверете го истиот број на официјалниот тракер. Доколку сè уште нема јасен напредок, контактирајте агенција или објавените канали за поддршка со деталите за сметката и пратката.
Може ли некој друг да го подигне мојот пакет?
Превозникот вели дека друго лице може да подигне пратка само со соодветно полномошно. Примателот или овластениот претставник исто така треба да биде подготвен да ги исполни барањата за идентитет при испорака.
Кои информации треба да ги чувам за барање за изгубена или оштетена пратка?
Зачувајте ја потврдата за испраќање и комплетниот број за следење, плус датумот на испраќање, маршрутата и податоците за испраќачот и примачот. Во случај на оштетување или недостаток на содржина, евидентирајте ја состојбата на пратката и веднаш контактирајте агенција за да може да се потврди соодветната постапка за барање надомест.