Η La Poste Burkina Faso παρέχει ταχυδρομικές υπηρεσίες, υπηρεσίες δεμάτων και logistics σε ολόκληρη την Μπουρκίνα Φάσο, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής και παραλαβής δεμάτων, ταχυδρομικών πακέτων, συστημένων επιστολών και της εθνικής υπηρεσίας express Post'Eclair. Η επιβεβαιωμένη αγορά λειτουργίας της είναι η Μπουρκίνα Φάσο. Η διεθνής αλληλογραφία και τα δέματα μπορούν επίσης να γίνονται δεκτά ή να παραλαμβάνονται μέσω ταχυδρομικών συνδέσεων με ξένους συνεργάτες, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι η La Poste Burkina Faso λειτουργεί το δικό της δίκτυο παράδοσης σε αυτές τις χώρες.
Για τον έλεγχο αποστολών, ο μεταφορέας παρέχει IPS Web Tracking για δέματα, ταχυδρομικά πακέτα, συστημένες επιστολές και αντικείμενα Post'Eclair. Η επίσημη υπηρεσία παρακολούθησης έχει ως στόχο να εμφανίζει τα στάδια επεξεργασίας και την επιβεβαίωση παράδοσης όταν αυτά τα συμβάντα είναι διαθέσιμα. Προσφέρονται υπηρεσίες εξερχόμενων δεμάτων από την Μπουρκίνα Φάσο, ενώ τα εισερχόμενα διεθνή δέματα μπορούν να παραδοθούν μέσω του δικτύου του μεταφορέα μετά την άφιξή τους στη χώρα.
Χρησιμοποιήστε αυτήν τη σελίδα όταν έχετε ήδη έναν αριθμό αποστολής και θέλετε έναν πρακτικό τρόπο για να ελέγχετε την πρόοδο του δέματος μέσω του 4Tracking. Η παρακολούθηση μπορεί να βοηθήσει στην επιβεβαίωση καταγεγραμμένων συμβάντων χειρισμού, αλλά δεν είναι ένας ζωντανός χάρτης του δέματος και δεν μπορεί να συντομεύσει την τελωνειακή επεξεργασία ή να δημιουργήσει σαρώσεις που δεν έχει καταγράψει το ταχυδρομικό σύστημα.
Πώς να παρακολουθείτε τις αποστολές της La Poste Burkina Faso
Στο 4Tracking, ανοίξτε τη σελίδα παρακολούθησης της La Poste Burkina Faso και εισαγάγετε τον πλήρη αριθμό αποστολής στο πεδίο παρακολούθησης. Υποβάλετε τον αριθμό και ελέγξτε τα συμβάντα αποστολής που επιστρέφονται για αυτό το αναγνωριστικό, όπως συμβάντα επεξεργασίας ή παράδοσης, όταν είναι διαθέσιμα από τα δεδομένα παρακολούθησης ταχυδρομείου. Η αντιγραφή του αριθμού απευθείας από το μήνυμα, την απόδειξη ή τα έγγραφα αποστολής του αποστολέα μειώνει την πιθανότητα τυπογραφικού σφάλματος.
Ο ιστότοπος του ίδιου του μεταφορέα συνδέεται επίσης με το IPS Web Tracking. Οι επίσημες οδηγίες του αναφέρουν ότι το σύστημα μπορεί να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τα στάδια επεξεργασίας ενός αντικειμένου και την επιβεβαίωση της παράδοσης. Εάν το 4Tracking δεν εμφανίζει ένα χρήσιμο αποτέλεσμα, συγκρίνετε τον ίδιο πλήρη αριθμό με το επίσημο εργαλείο παρακολούθησης. Το επίσημο εργαλείο παρακολούθησης είναι η πηγή παρακολούθησης του ίδιου του μεταφορέα, ενώ το 4Tracking είναι ένας ξεχωριστός ιστότοπος καθολικής παρακολούθησης. Κανένας από τους δύο δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως χάρτης ζωντανής τοποθεσίας.
Η παρακολούθηση είναι ιδιαίτερα σημαντική για τα συστημένα αντικείμενα. Η σελίδα αποστολής δεμάτων του μεταφορέα αναφέρει ότι η ιχνηλασιμότητα ισχύει για τις συστημένες αποστολές και η ειδική σελίδα παρακολούθησης παραθέτει δέματα, ταχυδρομικά πακέτα, συστημένες επιστολές και Post'Eclair μεταξύ των αντικειμένων που υποστηρίζονται από την ηλεκτρονική παρακολούθηση.
Μορφές αριθμών παρακολούθησης La Post Burkina Faso
Οι επίσημες οδηγίες παρακολούθησης καθορίζουν έναν αριθμό αποστολής 13 χαρακτήρων για αντικείμενα που αποστέλλονται στην Μπουρκίνα Φάσο ή στο εξωτερικό. Δημοσιευμένα παραδείγματα για εξερχόμενα ή εγχώρια αντικείμενα περιλαμβάνουν τα CA000558528BF και RR001284737BF. Αυτά είναι παραδείγματα από τον μεταφορέα και δεν αποτελούν λόγο για να εφεύρουμε έναν αριθμό ή να υποθέσουμε ότι κάθε υπηρεσία χρησιμοποιεί το ίδιο πρόθεμα γράμματος.
Για αντικείμενα που φτάνουν από άλλη χώρα, ο μεταφορέας λέει στους παραλήπτες να χρησιμοποιήσουν τον αριθμό αποστολής που παρέχεται από τον ξένο ανταποκριτή. Δημοσιευμένα παραδείγματα περιλαμβάνουν τα CC213274145CA και RS971195049NL. Η ασφαλέστερη προσέγγιση είναι να αντιγράψετε τον πλήρη αναγνωριστικό κωδικό ακριβώς όπως παρέχεται από τον αποστολέα ή εμφανίζεται στην απόδειξη αποστολής. Εάν ο αριθμός λείπει, είναι ελλιπής ή απορρίπτεται, ζητήστε από τον αποστολέα τον πλήρη αριθμό ταχυδρομικής αποστολής αντί να προσπαθήσετε να τον ανακατασκευάσετε.
Χρόνοι παράδοσης και τι μπορεί να τους επηρεάσει
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την υπηρεσία και τη διαδρομή. Για την Post'Eclair, την εθνική υπηρεσία express εντός της Μπουρκίνα Φάσο, ο μεταφορέας αναφέρει ότι η ρύθμιση παράδοσης συμφωνείται ανάλογα με την ποσότητα που κατατίθεται και τον τόπο παράδοσης, με μέγιστο δηλωμένο χρόνο 72 ωρών. Αυτός ο χρόνος ισχύει για το συγκεκριμένο εθνικό προϊόν express και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως γενική υπόσχεση για συνηθισμένα δέματα ή διεθνή αλληλογραφία.
Μια τεχνική προδιαγραφή που δημοσιεύεται ακόμη από την La Poste Burkina Faso, με ημερομηνία Ιούνιος 2018, παρέχει ταχυδρομικούς κανόνες αναφοράς, συμπεριλαμβανομένων των J+1 για παράδοση στον τόπο αποστολής, J+2 μεταξύ Ουαγκαντούγκου και πόλεων όπως οι Μπομπο-Ντιουλάσο, Κουντούγκου, Φάντα, Ουαχιγκούγια, Τενκοντόγκο και Κάγια, J+3 σε άλλες περιφερειακές πρωτεύουσες, J+4 σε επαρχιακές πρωτεύουσες και J+6 σε αγροτικές κοινότητες. Το ίδιο έγγραφο παραθέτει το J+5 μεταξύ Ουαγκαντούγκου και ξένων πρωτευουσών. Επειδή αυτή η προδιαγραφή είναι χρονολογημένη, χρησιμοποιήστε αυτά τα στοιχεία ως παραδείγματα αναφοράς και ρωτήστε το ταχυδρομείο για το τρέχον αναμενόμενο παράθυρο όταν ο ακριβής χρόνος έχει σημασία.
Για τις διεθνείς αποστολές, οι τρέχουσες Συχνές Ερωτήσεις του μεταφορέα δεν δημοσιεύουν μία μόνο εγγύηση καθολικής παράδοσης. Αναφέρουν ότι ο χρόνος εξαρτάται από τον προορισμό και τις επιλογές που έχουν αγοραστεί. Τα διεθνή δέματα μπορούν επίσης να περάσουν σε έναν συνεργαζόμενο ταχυδρομικό φορέα μετά την αναχώρησή τους από την Μπουρκίνα Φάσο ή πριν εισέλθουν στη χώρα, επομένως το συνολικό ταξίδι μπορεί να περιλαμβάνει χειρισμό εκτός του δικτύου της La Poste Burkina Faso.
Ο εκτελωνισμός είναι ξεχωριστός από τον χρόνο ταχυδρομικής διαμετακόμισης. Ο μεταφορέας δηλώνει ότι τα δέματα που φτάνουν υπόκεινται σε τελωνειακό έλεγχο και ενδέχεται να επιβαρυνθούν με τελωνειακούς δασμούς. Ένα δέμα που έχει φτάσει στην Μπουρκίνα Φάσο μπορεί επομένως να χρειαστεί τελωνειακή επεξεργασία πριν είναι έτοιμο για παράδοση ή παραλαβή. Ο χρόνος που περνάει στο τελωνείο δεν θα πρέπει να θεωρείται απόδειξη ότι το ίδιο το πρότυπο ταχυδρομικής παράδοσης έχει αποτύχει.
Επιλογές επικοινωνίας για προβλήματα αποστολής
Για κάποιο πρόβλημα σχετικά με αποστολές στην Μπουρκίνα Φάσο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τα κεντρικά γραφεία της La Poste Burkina Faso στο (+226) 25 30 64 20/23 ή να στείλετε email στο dg@laposte.bf. Η διεύθυνση των κεντρικών γραφείων είναι 566 Avenue de la Nation-Dapoya, BP 6000 Ouagadougou 01. Ο ιστότοπος παρέχει επίσης έναν τρόπο εύρεσης πρακτορείων και μπορούν να υποβληθούν παράπονα σε ταχυδρομικά πρακτορεία. Για παράπονα σχετικά με την Post'Eclair, η σελίδα εξυπηρέτησης δημοσιεύει reclamationclients@laposte.bf.
Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, προετοιμάστε τον πλήρη αριθμό παρακολούθησης, την ημερομηνία αποστολής, την προέλευση και τον προορισμό, τα στοιχεία του αποστολέα και του παραλήπτη, καθώς και το τελευταίο συμβάν που μπορείτε να δείτε. Κρατήστε την απόδειξη αποστολής: οι δημοσιευμένες τεχνικές προδιαγραφές του μεταφορέα αναφέρουν ότι ένα αντίγραφο της απόδειξης πρέπει να συνοδεύει μια αξίωση και παραθέτουν αξιώσεις για μη άφιξη, καθυστέρηση, ζημιά ή ελλείποντα περιεχόμενα. Η εν λόγω προδιαγραφή αναφέρει επίσης μια εξάμηνη περίοδο αποδοχής αξιώσεων από την ημερομηνία αποστολής. Εάν βρίσκεστε κοντά σε αυτό το όριο, επικοινωνήστε αμέσως με μια υπηρεσία για να επιβεβαιώσετε την τρέχουσα διαδικασία.
Για ένα εισερχόμενο δέμα, να θυμάστε ότι η παράδοση μπορεί να γίνει σε ταχυδρομικό γραφείο ή, κατόπιν αιτήματος, στη διεύθυνση του παραλήπτη. Ο μεταφορέας αναφέρει ότι ο παραλήπτης πρέπει να αποδείξει την ταυτότητά του και να υπογράψει για το δέμα. Εάν χρειάζεται να το παραλάβει κάποιο άλλο άτομο, οι επίσημες Συχνές Ερωτήσεις αναφέρουν ότι το εν λόγω άτομο πρέπει να έχει ένα κατάλληλα εκδομένο πληρεξούσιο.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τα προβλήματα παρακολούθησης δεμάτων της La Poste Burkina Faso
Γιατί ο αριθμός παρακολούθησης μου δεν εμφανίζει κανένα αποτέλεσμα;
Ελέγξτε ότι έχετε εισαγάγει τον πλήρη αριθμό ακριβώς όπως αναγράφεται στην απόδειξη ή από τον αποστολέα. Εάν εξακολουθεί να μην επιστρέφει χρήσιμες πληροφορίες, δοκιμάστε την επίσημη υπηρεσία IPS Web Tracking του μεταφορέα και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την La Poste Burkina Faso παρέχοντας τον αριθμό και τα στοιχεία αποστολής.
Μπορώ να παρακολουθήσω ένα δέμα που έχει σταλεί στην Μπουρκίνα Φάσο από άλλη χώρα;
Ναι, οι οδηγίες παρακολούθησης του μεταφορέα αναφέρουν ότι πρέπει να χρησιμοποιείται ο αριθμός αποστολής που παρέχεται από τον αποστολέα στο εξωτερικό. Διατηρήστε τον πλήρη ταχυδρομικό αναγνωριστικό του εξωτερικού αμετάβλητο κατά την εισαγωγή του.
Η άφιξη στην Μπουρκίνα Φάσο σημαίνει ότι το δέμα έχει εκτελωνιστεί;
Όχι. Τα εισερχόμενα δέματα υπόκεινται σε τελωνειακό έλεγχο και ενδέχεται να επιβληθούν δασμοί, επομένως η άφιξη στη χώρα και η εκτελωνιστική διαδικασία είναι ξεχωριστά στάδια.
Γιατί ένα διεθνές δέμα μπορεί να χρειαστεί περισσότερο χρόνο από μια εγχώρια εκτίμηση;
Η διεθνής παράδοση εξαρτάται από τον προορισμό και τις επιλογές υπηρεσίας και η αποστολή μπορεί να μετακινηθεί μέσω συνεργαζόμενων ταχυδρομικών δικτύων και τελωνείων. Δεν θα πρέπει να εφαρμόζεται σε ολόκληρο το διεθνές ταξίδι ένα εγχώριο όριο Post'Eclair ή ένας παλαιότερος κανόνας διαδρομής.
Τι πρέπει να κάνω εάν το δέμα μου φαίνεται καθυστερημένο;
Συγκρίνετε το τελευταίο διαθέσιμο συμβάν με το αναμενόμενο παράθυρο εξυπηρέτησης και, στη συνέχεια, ελέγξτε τον ίδιο αριθμό στο επίσημο πρόγραμμα παρακολούθησης. Εάν εξακολουθεί να μην υπάρχει σαφής πρόοδος, επικοινωνήστε με μια υπηρεσία ή τα δημοσιευμένα κανάλια υποστήριξης με τα στοιχεία απόδειξης και αποστολής.
Μπορεί κάποιος άλλος να παραλάβει το δέμα μου;
Ο μεταφορέας αναφέρει ότι ένα άλλο άτομο μπορεί να παραλάβει ένα αντικείμενο μόνο με κατάλληλα εκδοθείσα πληρεξουσιότητα. Ο παραλήπτης ή ο εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπός του θα πρέπει επίσης να είναι προετοιμασμένος να πληροί τις απαιτήσεις ταυτοποίησης κατά την παράδοση.
Ποιες πληροφορίες πρέπει να κρατήσω για μια αξίωση απώλειας ή ζημιάς αποστολής;
Κρατήστε την απόδειξη αποστολής και τον πλήρη αριθμό παρακολούθησης, καθώς και την ημερομηνία αποστολής, τη διαδρομή και τα στοιχεία του αποστολέα και του παραλήπτη. Σε περίπτωση ζημιάς ή ελλείποντος περιεχομένου, καταγράψτε την κατάσταση του δέματος και επικοινωνήστε αμέσως με ένα πρακτορείο, ώστε να επιβεβαιωθεί η ισχύουσα διαδικασία αξίωσης.