شرکت پست بورکینافاسو (La Poste Burkina Faso) خدمات پستی، بسته و لجستیک را در سراسر بورکینافاسو ارائه می‌دهد، از جمله ارسال و دریافت بسته، بستههای پستی، نامه‌های سفارشی و سرویس اکسپرس ملی Post'Eclair. بازار عملیاتی تأیید شده آن بورکینافاسو است. نامه‌ها و بستههای بینالمللی همچنین می‌توانند از طریق پیوندهای پستی با شرکای خارجی پذیرفته یا دریافت شوند، اما این بدان معنا نیست که La Poste Burkina Faso شبکه تحویل خود را در آن کشورها اداره می‌کند.
برای بررسی محموله، این شرکت حمل و نقل، ردیابی وب IPS را برای بسته‌ها، بستههای پستی، نامه‌های سفارشی و اقلام Post'Eclair ارائه می‌دهد. سرویس ردیابی رسمی برای نشان دادن مراحل پردازش و تأیید تحویل در صورت وجود این رویدادها در نظر گرفته شده است. خدمات بستههای خروجی از بورکینافاسو ارائه می‌شود، در حالی که بستههای بینالمللی ورودی می‌توانند پس از ورود به کشور از طریق شبکه شرکت حمل و نقل تحویل داده شوند.
اگر از قبل شماره محموله دارید و می‌خواهید از طریق 4Tracking پیشرفت بسته را بررسی کنید، از این صفحه استفاده کنید. ردیابی میتواند به تأیید رویدادهای ثبت‌شده‌ی جابجایی کمک کند، اما نقشه‌ی زنده‌ای از بسته نیست و نمی‌تواند پردازش گمرکی را کوتاه کند یا اسکن‌هایی ایجاد کند که سیستم پستی آنها را ثبت نکرده باشد.
نحوه پیگیری محموله‌های La Poste Burkina Faso
در 4Tracking، صفحه پیگیری La Poste Burkina Faso را باز کنید و شماره کامل محموله را در قسمت پیگیری وارد کنید. شماره را ارسال کنید و رویدادهای ارسالی که برای آن شناسه برگردانده شده است، مانند رویدادهای پردازش یا تحویل را در صورت موجود بودن از داده‌های ردیابی پستی، بررسی کنید. کپی کردن شماره مستقیماً از پیام، رسید یا مدارک حمل و نقل فرستنده، احتمال خطای تایپی را کاهش می‌دهد.
وب‌سایت خودِ شرکت حمل‌ونقل نیز به IPS Web Tracking لینک دارد. راهنمای رسمی آن میگوید که این سیستم میتواند اطلاعاتی در مورد مراحل پردازش یک کالا و تأیید تحویل ارائه دهد. اگر 4Tracking نتیجه مفیدی را نشان نداد، همان عدد کامل را در ردیاب رسمی مقایسه کنید. ردیاب رسمی منبع ردیابی خود شرکت حمل‌ونقل است، در حالی که 4Tracking یک وب‌سایت ردیابی جهانی جداگانه است؛ هیچ‌کدام نباید به عنوان نقشه موقعیت مکانی زنده در نظر گرفته شوند.
ردیابی به ویژه برای اقلام ثبت شده اهمیت دارد. صفحه ارسال بسته شرکت حمل و نقل بیان می‌کند که قابلیت ردیابی برای محموله‌های ثبت شده اعمال می‌شود و صفحه ردیابی اختصاصی آن، بسته‌ها، بستههای پستی، نامه‌های سفارشی و Post'Eclair را در میان اقلامی که توسط ردیابی الکترونیکی پشتیبانی می‌شوند، فهرست می‌کند.
قالب‌های شماره پیگیری La Poste Burkina Faso
دستورالعملهای رسمی ردیابی، یک شماره محموله ۱۳ کاراکتری را برای اقلام ارسالی به بورکینافاسو یا خارج از کشور مشخص می‌کنند. نمونه‌های منتشر شده برای اقلام خروجی یا داخلی شامل CA000558528BF و RR001284737BF است. اینها نمونه‌هایی از شرکت حمل و نقل هستند، نه دلیلی برای اختراع یک شماره یا فرض اینکه هر سرویس از پیشوند حروف یکسانی استفاده می‌کند.
برای اقلامی که از کشور دیگری می‌رسند، شرکت حمل و نقل به گیرندگان میگوید از شماره محموله ارائه شده توسط طرف خارجی استفاده کنند. نمونه‌های منتشر شده آن شامل CC213274145CA و RS971195049NL است. امن‌ترین روش، کپی کردن شناسه کامل دقیقاً همانطور که توسط فرستنده ارائه شده یا در رسید ارسال نشان داده شده است، می‌باشد. اگر شماره وجود ندارد، ناقص است یا رد شده است، به جای تلاش برای بازسازی آن، از فرستنده شماره کامل محموله پستی را بخواهید.
زمان تحویل و آنچه میتواند بر آنها تأثیر بگذارد
زمان تحویل به سرویس و مسیر بستگی دارد. برای Post'Eclair، سرویس اکسپرس ملی در بورکینافاسو، شرکت حمل و نقل میگوید که ترتیب تحویل بر اساس مقدار واریز شده و محل تحویل، با حداکثر زمان اعلام شده ۷۲ ساعت، توافق می‌شود. این زمان‌بندی برای آن محصول اکسپرس ملی اعمال می‌شود و نباید به عنوان یک وعده کلی برای بستههای معمولی یا پست بینالمللی استفاده شود.
یک مشخصات فنی که هنوز توسط La Poste Burkina Faso منتشر شده و مربوط به ژوئن ۲۰۱۸ است، هنجارهای پستی مرجع شامل J+1 برای تحویل در محل ارسال، J+2 بین اوآگادوگو و شهرهایی مانند بوبو-دیولاسو، کودوگو، فادا، اوآهیگویا، تنکودوگو و کایا، J+3 به سایر مراکز منطقه‌ای، J+4 به مراکز استان‌ها و J+6 به کمون‌های روستایی را ارائه می‌دهد. همین سند J+5 را بین اوآگادوگو و پایتخت‌های خارجی فهرست می‌کند. از آنجا که این مشخصات قدیمی است، از این ارقام به عنوان نمونه‌های مرجع استفاده کنید و در صورت لزوم، از اداره پست در مورد بازه زمانی مورد انتظار فعلی سوال کنید.
برای محموله‌های بینالمللی، بخش سوالات متداول فعلی این شرکت حمل و نقل، یک وعده تحویل جهانی منتشر نمی‌کند؛ در این بخش آمده است که زمان تحویل به مقصد و گزینههای خریداری شده بستگی دارد. بستههای بینالمللی همچنین ممکن است پس از ترک بورکینافاسو یا قبل از ورود به کشور، به یک اپراتور پستی همکار منتقل شوند، بنابراین کل سفر میتواند شامل رسیدگی به خارج از شبکه خود La Poste Burkina Faso باشد.
ترخیص کالا از گمرک جدا از زمان حمل و نقل پستی است. شرکت حمل و نقل اعلام می‌کند که بستههای ورودی تحت کنترل گمرکی هستند و ممکن است عوارض گمرکی به آنها تعلق گیرد. بنابراین، بستهای که به بورکینافاسو رسیده است، هنوز هم میتواند قبل از آماده شدن برای تحویل یا جمع‌آوری، نیاز به پردازش گمرکی داشته باشد. زمان صرف شده در گمرک نباید به عنوان مدرکی مبنی بر عدم موفقیت خود استاندارد تحویل پستی در نظر گرفته شود.
گزینههای تماس برای مشکلات حمل و نقل
برای مشکلات مربوط به حمل و نقل در بورکینافاسو، می‌توانید با دفتر مرکزی La Poste Burkina Faso با شماره (+226) 25 30 64 20/23 تماس بگیرید یا به آدرس dg@laposte.bf ایمیل بزنید. آدرس دفتر مرکزی 566 Avenue de la Nation-Dapoya, BP 6000 Ouagadougou 01 است. این وب‌سایت همچنین یک یابنده آژانس ارائه می‌دهد و شکایات را می‌توان در آژانس‌های پستی مطرح کرد. به طور خاص برای شکایات Post'Eclair، صفحه خدمات reclamationclients@laposte.bf را منتشر می‌کند.
قبل از تماس با پشتیبانی، شماره پیگیری کامل، تاریخ ارسال، مبدا و مقصد، جزئیات فرستنده و گیرنده و آخرین رویدادی که می‌توانید ببینید را آماده کنید. رسید ارسال را نگه دارید: مشخصات فنی منتشر شده توسط شرکت حمل و نقل میگوید که یک کپی از رسید باید به درخواست ارسال شود و لیست ادعاهای مربوط به عدم رسیدن، تأخیر، آسیب یا مفقود شدن محتوا را ذکر می‌کند. این مشخصات همچنین یک دوره شش ماهه برای پذیرش درخواست از تاریخ ارسال را بیان می‌کند. اگر به این محدودیت نزدیک هستید، فوراً با یک آژانس تماس بگیرید تا رویه فعلی را تأیید کنید.
برای یک بسته ورودی، به یاد داشته باشید که تحویل میتواند در یک پیشخوان پستی یا بنا به درخواست، به آدرس گیرنده انجام شود. شرکت حمل و نقل میگوید که گیرنده باید هویت خود را ثابت کند و برای دریافت بسته امضا کند. اگر شخص دیگری نیاز به تحویل گرفتن آن داشته باشد، سوالات متداول رسمی میگوید که آن شخص باید وکالتنامه معتبری داشته باشد.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بستههای پستی La Poste Burkina Faso
چرا شماره پیگیری من هیچ نتیجه‌ای را نشان نمی‌دهد؟
بررسی کنید که شماره کامل را دقیقاً همانطور که در رسید یا توسط فرستنده ارائه شده است، وارد کرده باشید. اگر هنوز اطلاعات مفیدی را برنمی‌گرداند، از ردیابی وب رسمی IPS شرکت حمل و نقل استفاده کنید و سپس با La Poste Burkina Faso تماس بگیرید و شماره و جزئیات ارسال را به او اطلاع دهید.
آیا میتوانم بستهای را که از کشور دیگری به بورکینافاسو ارسال شده است، رهگیری کنم؟
بله، دستورالعملهای رهگیری شرکت حمل و نقل میگوید از شماره محموله ارائه شده توسط فرستنده در خارج از کشور استفاده کنید. هنگام وارد کردن شناسه پستی خارجی، آن را بدون تغییر نگه دارید.
آیا رسیدن بسته به بورکینافاسو به معنای ترخیص آن از گمرک است؟
خیر. بستههای ورودی تحت کنترل گمرکی هستند و ممکن است برای آنها عوارض گمرکی تعیین شود، بنابراین ورود به کشور و ترخیص از گمرک مراحل جداگانهای هستند.
چرا یک بسته بینالمللی میتواند بیشتر از یک بسته داخلی طول بکشد؟
تحویل بینالمللی به مقصد و گزینههای خدمات بستگی دارد و محموله ممکن است از طریق شبکههای پستی و گمرکات همکار ارسال شود. محدودیت داخلی Post'Eclair یا هنجار مسیر قدیمیتر نباید برای کل سفر بینالمللی اعمال شود.
اگر بسته‌ام با تأخیر به دستم برسد، چه کاری باید انجام دهم؟
آخرین رویداد موجود را با بازه زمانی مورد انتظار برای سرویس مقایسه کنید، سپس همان عدد را در ردیاب رسمی بررسی کنید. اگر هنوز پیشرفت مشخصی وجود ندارد، با یک آژانس یا کانال‌های پشتیبانی منتشر شده تماس بگیرید و جزئیات رسید و ارسال را ارائه دهید.
آیا شخص دیگری میتواند بسته من را تحویل بگیرد؟
شرکت حمل و نقل میگوید شخص دیگری فقط با وکالتنامه معتبر میتواند کالا را تحویل بگیرد. گیرنده یا نماینده مجاز نیز باید آماده باشد تا الزامات هویتی را در زمان تحویل رعایت کند.
چه اطلاعاتی را باید برای ادعای گم شدن یا آسیب دیدن محموله نگه دارم؟
رسید پست و شماره پیگیری کامل، به علاوه تاریخ پست، مسیر و جزئیات فرستنده و گیرنده را نگه دارید. در صورت آسیب یا مفقود شدن محتویات، وضعیت بسته را ثبت کرده و فوراً با یک آژانس تماس بگیرید تا رویه مربوط به درخواست تأیید شود.