דואר בורקינה פאסו מספק שירותי דואר, חבילות ולוגיסטיקה ברחבי בורקינה פאסו, כולל שליחה וקבלת חבילות, חבילות דואר, מכתבים רשומים ושירות המשלוחים הארצי Post'Eclair. שוק הפעילות המאושר שלה הוא בורקינה פאסו. דואר וחבילות בינלאומיים יכולים להתקבל או להתקבל גם באמצעות קישורי דואר עם שותפים זרים, אך אין זה אומר שדואר בורקינה פאסו מפעיל רשת משלוחים משלו במדינות אלו.
לבדיקת משלוחים, חברת התחבורה מספקת שירות מעקב אינטרנטי של IPS עבור חבילות, חבילות דואר, מכתבים רשומים ופריטים של Post'Eclair. שירות המעקב הרשמי נועד להציג שלבי עיבוד ואישור מסירה כאשר אירועים אלה זמינים. שירותי חבילות יוצאות מוצעים מבורקינה פאסו, בעוד שחבילות בינלאומיות נכנסות יכולות להימסר דרך רשת חברת התחבורה לאחר הגעתן למדינה.
השתמשו בדף זה כאשר כבר יש לכם מספר משלוח ואתם רוצים דרך מעשית לבדוק את התקדמות החבילה באמצעות 4Tracking. מעקב יכול לסייע באישור אירועי טיפול מתועדים, אך הוא אינו מפה חיה של החבילה והוא אינו יכול לקצר את עיבוד המכס או ליצור סריקות שמערכת הדואר לא תיעדה.
כיצד לעקוב אחר משלוחים של La Poste Burkina Faso
ב-4Tracking, פתחו את דף המעקב של La Poste Burkina Faso והזינו את מספר המשלוח המלא בשדה המעקב. שלחו את המספר ובדקו את אירועי המשלוח שהוחזרו עבור מזהה זה, כגון אירועי עיבוד או מסירה כאשר הם זמינים מנתוני המעקב של הדואר. העתקת המספר ישירות מהודעת השולח, הקבלה או מסמכי המשלוח מפחיתה את הסיכוי לשגיאת הקלדה.
אתר האינטרנט של חברת הספקים עצמו מקשר גם הוא למעקב אינטרנטי של IPS. ההנחיות הרשמיות שלו אומרות שהמערכת יכולה לספק מידע על שלבי הטיפול בפריט ואישור המסירה. אם 4Tracking אינו מציג תוצאה שימושית, יש להשוות את אותו מספר מלא במעקב הרשמי. המעקב הרשמי הוא מקור המעקב של חברת הספקים עצמו, בעוד ש-4Tracking הוא אתר מעקב אוניברסלי נפרד; אין להתייחס לאף אחד מהם כאל מפת מיקום בזמן אמת.
מעקב רלוונטי במיוחד עבור פריטים רשומים. דף שליחת החבילות של חברת המשלוחים מציין כי המעקב חל על משלוחים רשומים, ודף המעקב הייעודי שלו מפרט חבילות, חבילות דואר, מכתבים רשומים ופוסט-אקלר בין הפריטים הנתמכים על ידי מעקב אלקטרוני.
פורמטים של מספרי מעקב של La Poste Burkina Faso
הוראות המעקב הרשמיות מציינות מספר משלוח בן 13 תווים עבור פריטים הנשלחים לבורקינה פאסו או לחו"ל. דוגמאות שפורסמו עבור פריטים יוצאים או מקומיים כוללות את CA000558528BF ו-RR001284737BF. אלו דוגמאות של חברת השילוח, לא סיבה להמציא מספר או להניח שכל שירות משתמש באותה קידומת אותיות.
עבור פריטים המגיעים ממדינה אחרת, חברת השליחויות מורה לנמענים להשתמש במספר המשלוח שסופק על ידי הכתב הזר. דוגמאות שפורסמו על ידי חברת השליחויות כוללות את CC213274145CA ו-RS971195049NL. הגישה הבטוחה ביותר היא להעתיק את מספר המזהה המלא בדיוק כפי שסופק על ידי השולח או כפי שמוצג על קבלת המשלוח. אם המספר חסר, אינו שלם או נדחה, בקשו מהשולח את מספר המשלוח המלא במקום לנסות לשחזר אותו.
זמני אספקה ומה יכול להשפיע עליהם
זמן האספקה תלוי בשירות ובמסלול. עבור Post'Eclair, שירות האקספרס הלאומי בבורקינה פאסו, חברת המשלוחים מצהירה כי סידורי האספקה מוסכמים בהתאם לכמות שהופקדה ולמיקום האספקה, עם זמן מקסימלי של 72 שעות. לוח זמנים זה חל על מוצר אקספרס לאומי זה ואין להשתמש בו כהבטחה גורפת לחבילות רגילות או דואר בינלאומי.
מפרט טכני שעדיין פורסם על ידי La Poste Burkina Faso, מיום יוני 2018, נותן נורמות דואר ייחוס, כולל J+1 למשלוח במקום המשלוח, J+2 בין ואגאדוגו לערים כמו בובו-דיולאסו, קודוגו, פאדה, ואהיגויה, טנקודוגו וקאיה, J+3 לבירות אזוריות אחרות, J+4 לבירות מחוזיות ו-J+6 לקומונות כפריות. אותו מסמך מפרט את J+5 בין ואגאדוגו לבירות זרות. מכיוון שמפרט זה מיושן, השתמשו בנתונים אלה כדוגמאות ייחוס ובקשו מסניף הדואר את חלון הזמן הצפוי הנוכחי כאשר התזמון המדויק חשוב.
עבור משלוחים בינלאומיים, שאלות נפוצות נוכחיות של חברת הספק אינן מפרסמות הבטחת משלוח אוניברסלית אחת; נאמר כי הזמן תלוי ביעד ובאפשרויות שנרכשו. חבילות בינלאומיות עשויות גם לעבור למפעיל דואר שותף לאחר עזיבת בורקינה פאסו או לפני הכניסה למדינה, כך שהמסע כולו יכול לכלול טיפול מחוץ לרשת של La Poste Burkina Faso עצמה.
שחרור ממכס הוא תהליך נפרד מזמן המעבר בדואר. חברת השילוח מציין כי חבילות המגיעות כפופות לביקורת מכס ועשויות להיות כרוכות במכס. לכן, חבילה שהגיעה לבורקינה פאסו עדיין עשויה להזדקק לעיבוד מכס לפני שהיא מוכנה למשלוח או לאיסוף. זמן שהושקע במכס אינו נחשב כהוכחה לכך שתקן המשלוח בדואר עצמו נכשל.
אפשרויות יצירת קשר לבעיות במשלוח
במקרה של בעיית משלוח בבורקינה פאסו, ניתן ליצור קשר עם משרד הראשי של La Poste Burkina Faso בטלפון (+226) 25 30 64 20/23 או לשלוח דוא"ל לכתובת dg@laposte.bf. כתובת המשרד הראשי היא 566 Avenue de la Nation-Dapoya, BP 6000 Ouagadougou 01. האתר מספק גם מאתר סוכנויות, וניתן להגיש תלונות לסוכנויות הדואר. עבור תלונות ספציפיות של Post'Eclair, דף השירות מפרסם את הכתובת reclamationclients@laposte.bf.
לפני פנייה לתמיכה, הכינו את מספר המעקב המלא, תאריך המשלוח, מקור ויעד, פרטי השולח והמקבל, ואת האירוע האחרון שאתם יכולים לראות. שמרו את קבלת המשלוח: המפרט הטכני שפורסם על ידי חברת הספק קובע כי יש לצרף עותק של הקבלה לתביעה ומפרט תביעות בגין אי הגעה, עיכוב, נזק או תכולה חסרה. מפרט זה קובע גם תקופת קבלת תביעות של שישה חודשים ממועד המשלוח; אם אתם קרובים למגבלה זו, צרו קשר עם סוכנות בהקדם כדי לאשר את ההליך הנוכחי.
עבור חבילה נכנסת, זכרו שניתן לבצע את המשלוח בדלפק דואר או, לפי בקשה, לכתובת הנמען. חברת הדואר קובעת כי הנמען חייב להוכיח את זהותו ולחתום עבור החבילה. אם אדם אחר צריך לאסוף אותה, השאלות הנפוצות הרשמיות קובעות כי אדם זה חייב להיות בעל ייפוי כוח כראוי.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות ב-La Poste Burkina Faso
למה מספר המעקב שלי לא מראה תוצאות?
ודא שהזנת את המספר המלא בדיוק כפי שסופק בקבלה או על ידי השולח. אם עדיין לא מחזיר מידע שימושי, נסה את המעקב הרשמי של IPS Web Tracking של חברת המשלוחים ולאחר מכן צור קשר עם La Poste Burkina Faso עם המספר ופרטי המשלוח.
האם ניתן לעקוב אחר חבילה שנשלחה לבורקינה פאסו ממדינה אחרת?
כן, הוראות המעקב של חברת המשלוח אומרות להשתמש במספר המשלוח שסופק על ידי השולח בחו"ל. יש להשאיר את מזהה הדואר הזר המלא ללא שינוי בעת הזנתו.
האם הגעה לבורקינה פאסו פירושה שהחבילה עברה את המכס?
לא. חבילות נכנסות כפופות לביקורת מכס וייתכן שייגבו ממנה תשלום מכסים, כך שההגעה למדינה ושחרור מהמכס הם שלבים נפרדים.
מדוע חבילה בינלאומית יכולה לקחת יותר זמן מאשר הערכה מקומית?
משלוח בינלאומי תלוי ביעד ובאפשרויות השירות, וייתכן שהמשלוח יעבור דרך רשתות דואר שותפות ומכס. אין להחיל מגבלת דואר מקומית של Post'Eclair או תקנת מסלול ישנה יותר על כל המסע הבינלאומי.
מה עליי לעשות אם נראה שהחבילה שלי מתעכבת?
השוו את האירוע הזמין האחרון עם חלון השירות הצפוי, ולאחר מכן בדקו את אותו המספר במעקב הרשמי. אם עדיין אין התקדמות ברורה, צרו קשר עם סוכנות או עם ערוצי התמיכה שפורסמו עם פרטי הקבלה והמשלוח.
האם מישהו אחר יכול לאסוף את החבילה שלי?
המוביל אומר שאדם אחר רשאי לאסוף פריט רק עם ייפוי כוח תקין. על המקבל או נציגו המורשה להיות מוכן גם לעמוד בדרישות הזהות בעת המסירה.
איזה מידע עליי לשמור לצורך תביעה על משלוח שאבד או ניזוק?
שמור את קבלת המשלוח ואת מספר המעקב המלא, בתוספת תאריך המשלוח, המסלול ופרטי השולח והנמען. במקרה של נזק או תכולה חסרה, רשמו את מצב החבילה ופנו מיד לסוכנות כדי שניתן יהיה לאשר את הליך התביעה הרלוונטי.