লা পোস্ট বুর্কিনা ফাসো সমগ্র বুর্কিনা ফাসো জুড়ে ডাক, পার্সেল এবং লজিস্টিক পরিষেবা প্রদান করে, যার মধ্যে রয়েছে পার্সেল পাঠানো ও গ্রহণ, পোস্টাল প্যাকেট, রেজিস্টার্ড চিঠি এবং জাতীয় পোস্ট'এক্লেয়ার এক্সপ্রেস পরিষেবা। এর নিশ্চিত কার্যপরিচালনার বাজার হলো বুর্কিনা ফাসো। বিদেশী অংশীদারদের সাথে ডাক সংযোগের মাধ্যমে আন্তর্জাতিক মেইল এবং পার্সেলও গ্রহণ বা পাওয়া যেতে পারে, কিন্তু এর মানে এই নয় যে লা পোস্ট বুর্কিনা ফাসো সেই দেশগুলিতে নিজস্ব ডেলিভারি নেটওয়ার্ক পরিচালনা করে।
চালান যাচাই করার জন্য, বাহক পার্সেল, পোস্টাল প্যাকেট, রেজিস্টার্ড চিঠি এবং পোস্ট'এক্লেয়ার আইটেমগুলির জন্য আইপিএস ওয়েব ট্র্যাকিং প্রদান করে। এই অফিসিয়াল ট্র্যাকিং পরিষেবাটি প্রক্রিয়াকরণের বিভিন্ন পর্যায় এবং ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ দেখানোর জন্য তৈরি করা হয়েছে, যখন সেই ঘটনাগুলি উপলব্ধ থাকে। বুর্কিনা ফাসো থেকে বহির্গামী পার্সেল পরিষেবা দেওয়া হয়, এবং আগত আন্তর্জাতিক পার্সেলগুলি দেশে পৌঁছানোর পর বাহকের নিজস্ব নেটওয়ার্কের মাধ্যমে ডেলিভারি করা যেতে পারে।
আপনার কাছে আগে থেকেই একটি শিপমেন্ট নম্বর থাকলে এবং 4Tracking-এর মাধ্যমে প্যাকেজের অগ্রগতি পরীক্ষা করার একটি কার্যকর উপায় চাইলে এই পৃষ্ঠাটি ব্যবহার করুন। ট্র্যাকিং রেকর্ডকৃত হ্যান্ডলিং ইভেন্টগুলো নিশ্চিত করতে সাহায্য করতে পারে, কিন্তু এটি পার্সেলের কোনো লাইভ ম্যাপ নয় এবং এটি কাস্টমস প্রক্রিয়াকরণ সংক্ষিপ্ত করতে পারে না বা এমন কোনো স্ক্যান তৈরি করতে পারে না যা ডাক ব্যবস্থা রেকর্ড করেনি।
লা পোস্ট বুর্কিনা ফাসো-র চালানগুলি কীভাবে ট্র্যাক করবেন
4Tracking-এ, লা পোস্ট বুর্কিনা ফাসো ট্র্যাকিং পৃষ্ঠাটি খুলুন এবং ট্র্যাকিং ফিল্ডে সম্পূর্ণ চালান নম্বরটি লিখুন। নম্বরটি জমা দিন এবং সেই শনাক্তকারীর জন্য প্রাপ্ত চালান ইভেন্টগুলি পর্যালোচনা করুন, যেমন প্রক্রিয়াকরণ বা ডেলিভারি ইভেন্ট, যখন সেগুলি ডাক ট্র্যাকিং ডেটা থেকে পাওয়া যায়। প্রেরকের বার্তা, রসিদ বা শিপিংয়ের কাগজপত্র থেকে সরাসরি নম্বরটি কপি করলে টাইপিং ভুলের সম্ভাবনা কমে যায়।
ক্যরিয়ারের নিজস্ব ওয়েবসাইটেও আইপিএস ওয়েব ট্র্যাকিং-এর লিঙ্ক দেওয়া থাকে। এর আনুষ্ঠানিক নির্দেশিকায় বলা হয়েছে যে, এই সিস্টেমটি কোনো পণ্যের প্রক্রিয়াকরণের বিভিন্ন পর্যায় এবং ডেলিভারি নিশ্চিতকরণের তথ্য প্রদান করতে পারে। যদি 4Tracking কোনো কার্যকর ফলাফল না দেখায়, তবে অফিসিয়াল ট্র্যাকারে থাকা একই সম্পূর্ণ নম্বরটি মিলিয়ে দেখুন। অফিসিয়াল ট্র্যাকার হলো ক্যরিয়ারের নিজস্ব ট্র্যাকিং উৎস, অন্যদিকে 4Tracking একটি পৃথক সার্বজনীন ট্র্যাকিং ওয়েবসাইট; কোনোটিকেই লাইভ-লোকেশন ম্যাপ হিসেবে গণ্য করা উচিত নয়।
রেজিস্টার্ড আইটেমগুলোর জন্য ট্র্যাকিং বিশেষভাবে প্রাসঙ্গিক। ক্যুরিয়ারের পার্সেল পাঠানোর পেজে বলা আছে যে, রেজিস্টার্ড চালানের ক্ষেত্রে ট্রেসেবিলিটি প্রযোজ্য, এবং এর ডেডিকেটেড ট্র্যাকিং পেজে ইলেকট্রনিক ট্র্যাকিং দ্বারা সমর্থিত আইটেমগুলোর মধ্যে পার্সেল, পোস্টাল প্যাকেট, রেজিস্টার্ড চিঠি এবং পোস্ট'এক্লেয়ার-এর নাম তালিকাভুক্ত করা আছে।
লা পোস্টে বুর্কিনা ফাসো ট্র্যাকিং নম্বর ফরম্যাট
অফিসিয়াল ট্র্যাকিং নির্দেশাবলীতে বুর্কিনা ফাসো বা বিদেশে পাঠানো আইটেমগুলির জন্য একটি ১৩-অক্ষরের চালান নম্বর নির্দিষ্ট করা আছে। বহির্গামী বা অভ্যন্তরীণ আইটেমগুলির জন্য প্রকাশিত উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে CA000558528BF এবং RR001284737BF। এগুলি বাহকের দেওয়া উদাহরণ, কোনো নম্বর তৈরি করার বা প্রতিটি পরিষেবা একই অক্ষর উপসর্গ ব্যবহার করে বলে ধরে নেওয়ার কোনো কারণ নেই।
অন্য দেশ থেকে আসা আইটেমগুলির জন্য, বাহক প্রাপকদের বিদেশী প্রেরকের সরবরাহ করা চালান নম্বরটি ব্যবহার করতে বলে। এর প্রকাশিত উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে CC213274145CA এবং RS971195049NL। সবচেয়ে নিরাপদ উপায় হলো প্রেরকের দেওয়া বা পোস্টাল রসিদে দেখানো সম্পূর্ণ শনাক্তকারী নম্বরটি হুবহু নকল করা। যদি নম্বরটি অনুপস্থিত, অসম্পূর্ণ বা প্রত্যাখ্যাত হয়, তবে এটি পুনর্গঠন করার চেষ্টা না করে প্রেরকের কাছে সম্পূর্ণ পোস্টাল চালান নম্বরটি চেয়ে নিন।
ডেলিভারির সময় এবং কোন বিষয়গুলো এটিকে প্রভাবিত করতে পারে
ডেলিভারির সময় পরিষেবা এবং রুটের উপর নির্ভর করে। বুর্কিনা ফাসোর অভ্যন্তরীণ জাতীয় এক্সপ্রেস পরিষেবা পোস্ট'এক্লেয়ার-এর ক্ষেত্রে, বাহক সংস্থাটি জানায় যে জমাকৃত পরিমাণ এবং ডেলিভারির স্থানের উপর ভিত্তি করে ডেলিভারির ব্যবস্থাটি সম্মত হয়, এবং এর সর্বোচ্চ নির্ধারিত সময় ৭২ ঘণ্টা। এই সময়সীমাটি শুধুমাত্র সেই জাতীয় এক্সপ্রেস পরিষেবার জন্য প্রযোজ্য এবং এটিকে সাধারণ পার্সেল বা আন্তর্জাতিক মেইলের জন্য একটি সার্বজনীন প্রতিশ্রুতি হিসাবে ব্যবহার করা উচিত নয়।
লা পোস্ট বুর্কিনা ফাসো কর্তৃক প্রকাশিত জুন ২০১৮ তারিখের একটি প্রযুক্তিগত বিবরণে ডাক সংক্রান্ত কিছু নির্দেশিকা দেওয়া হয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে: ডাক পাঠানোর স্থানে বিতরণের জন্য J+1, ওয়াগাদুগু এবং বোবো-দিউলাসো, কুদুগু, ফাদা, ওয়াহিগুয়া, তেনকোদোগো ও কায়ার মতো শহরগুলোর মধ্যে J+2, অন্যান্য আঞ্চলিক রাজধানীতে J+3, প্রাদেশিক রাজধানীতে J+4 এবং গ্রামীণ কমিউনগুলোতে J+6। একই নথিতে ওয়াগাদুগু এবং বিদেশী রাজধানীগুলোর মধ্যে J+5 সময়সীমার উল্লেখ রয়েছে। যেহেতু এই নির্দেশিকাটি পুরোনো, তাই এই সংখ্যাগুলোকে নির্দেশিকা উদাহরণ হিসেবে ব্যবহার করুন এবং যখন সঠিক সময় গুরুত্বপূর্ণ, তখন বর্তমান প্রত্যাশিত সময়সীমার জন্য ডাকঘরে জিজ্ঞাসা করুন।
আন্তর্জাতিক চালানের ক্ষেত্রে, বাহকের বর্তমান প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলীতে (FAQ) ডেলিভারির কোনো একটি সার্বজনীন প্রতিশ্রুতি প্রকাশ করা হয়নি; এতে বলা হয়েছে যে সময় গন্তব্য এবং কেনা বিকল্পগুলির উপর নির্ভর করে। আন্তর্জাতিক পার্সেলগুলি বুর্কিনা ফাসো ছাড়ার পরে বা দেশে প্রবেশের আগেও কোনো অংশীদার ডাক অপারেটরের কাছে হস্তান্তর করা হতে পারে, তাই সম্পূর্ণ যাত্রাপথে লা পোস্ট বুর্কিনা ফাসোর নিজস্ব নেটওয়ার্কের বাইরের কার্যক্রমও অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স ডাক পরিবহনের সময় থেকে আলাদা। বাহক সংস্থা জানিয়ে থাকে যে, আগত পার্সেলগুলো কাস্টমস নিয়ন্ত্রণের অধীন এবং এর উপর কাস্টমস শুল্ক আরোপিত হতে পারে। তাই, বুর্কিনা ফাসোতে পৌঁছে যাওয়া একটি পার্সেল ডেলিভারি বা সংগ্রহের জন্য প্রস্তুত হওয়ার আগে সেটির কাস্টমস প্রক্রিয়াকরণের প্রয়োজন হতে পারে। কাস্টমসে ব্যয়িত সময়কে ডাক পরিষেবা মানের ব্যর্থতার প্রমাণ হিসেবে গণ্য করা উচিত নয়।
চালান সংক্রান্ত সমস্যার জন্য যোগাযোগের বিকল্প
বুর্কিনা ফাসোতে চালান সংক্রান্ত কোনো সমস্যার জন্য, আপনি লা পোস্ট বুর্কিনা ফাসোর প্রধান কার্যালয়ে (+226) 25 30 64 20/23 নম্বরে ফোন করে অথবা dg@laposte.bf-এ ইমেল করে যোগাযোগ করতে পারেন। প্রধান কার্যালয়ের ঠিকানা হলো 566 Avenue de la Nation-Dapoya, BP 6000 Ouagadougou 01। ওয়েবসাইটে একটি এজেন্সি ফাইন্ডারও রয়েছে এবং ডাক সংস্থাগুলিতে অভিযোগ জানানো যেতে পারে। বিশেষ করে পোস্ট'এক্লেয়ার (Post'Eclair) সংক্রান্ত অভিযোগের জন্য, পরিষেবা পৃষ্ঠায় reclamationclients@laposte.bf-এ ইমেল করার ঠিকানাটি প্রকাশ করা হয়েছে।
সাপোর্টে যোগাযোগ করার আগে, সম্পূর্ণ ট্র্যাকিং নম্বর, পোস্ট করার তারিখ, উৎস ও গন্তব্য, প্রেরক ও প্রাপকের বিবরণ এবং আপনার দেখা সর্বশেষ ইভেন্টটি প্রস্তুত রাখুন। পোস্ট করার রসিদটি রাখুন: ক্যারিয়ারের প্রকাশিত প্রযুক্তিগত স্পেসিফিকেশনে বলা আছে যে, দাবির সাথে রসিদের একটি অনুলিপি থাকা উচিত এবং এতে পণ্য না পৌঁছানো, বিলম্ব, ক্ষতি বা মালামাল অনুপস্থিত থাকার দাবির তালিকা রয়েছে। সেই স্পেসিফিকেশনে পোস্ট করার তারিখ থেকে ছয় মাসের একটি দাবি-গ্রহণের সময়সীমার কথাও বলা আছে; আপনি যদি সেই সময়সীমার কাছাকাছি থাকেন, তাহলে বর্তমান পদ্ধতি নিশ্চিত করার জন্য অবিলম্বে কোনো এজেন্সির সাথে যোগাযোগ করুন।
আগত পার্সেলের ক্ষেত্রে মনে রাখবেন যে, ডেলিভারি ডাকঘরের কাউন্টারে অথবা অনুরোধ সাপেক্ষে প্রাপকের ঠিকানায় করা যেতে পারে। বাহক সংস্থা জানিয়েছে যে, প্রাপককে অবশ্যই পরিচয় প্রমাণ করতে হবে এবং পার্সেল গ্রহণের জন্য স্বাক্ষর করতে হবে। যদি অন্য কোনো ব্যক্তির এটি সংগ্রহ করার প্রয়োজন হয়, তবে অফিসিয়াল প্রশ্নোত্তরে বলা হয়েছে যে, সেই ব্যক্তির অবশ্যই যথাযথভাবে প্রতিষ্ঠিত একটি পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি থাকতে হবে।
লা পোস্ট বুর্কিনা ফাসো প্যাকেজ ট্র্যাকিং সমস্যা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আমার ট্র্যাকিং নম্বরে কেন কোনো ফলাফল দেখাচ্ছে না?
রসিদে বা প্রেরকের দেওয়া সম্পূর্ণ নম্বরটি আপনি ঠিক যেভাবে দিয়েছেন, সেভাবেই প্রবেশ করিয়েছেন কিনা তা যাচাই করুন। এরপরও যদি কোনো দরকারি তথ্য না আসে, তাহলে ক্যরিয়ারের অফিসিয়াল আইপিএস ওয়েব ট্র্যাকিং ব্যবহার করে দেখুন এবং তারপর নম্বর ও পোস্ট করার বিবরণসহ লা পোস্ট বুর্কিনা ফাসোর সাথে যোগাযোগ করুন।
অন্য দেশ থেকে বুরকিনা ফাসোতে পাঠানো কোনো প্যাকেজ কি ট্র্যাক করা যাবে?
হ্যাঁ, ক্যুরিয়ারের ট্র্যাকিং নির্দেশাবলীতে বলা হয়েছে যে, বিদেশ থেকে প্রেরকের দেওয়া শিপমেন্ট নম্বরটি ব্যবহার করতে হবে। এটি প্রবেশ করানোর সময় সম্পূর্ণ বিদেশি পোস্টাল আইডেন্টিফায়ারটি অপরিবর্তিত রাখুন।
বুর্কিনা ফাসোতে পৌঁছানোর অর্থ কি এই যে প্যাকেজটি শুল্ক ছাড়পত্র পেয়েছে?
না। আগত পার্সেলগুলো শুল্ক নিয়ন্ত্রণের অধীন এবং সেগুলোর ওপর শুল্ক ধার্য করা হতে পারে, তাই দেশে আগমন এবং শুল্ক ছাড় দুটি পৃথক পর্যায়।
কেন একটি আন্তর্জাতিক প্যাকেজ পৌঁছাতে অভ্যন্তরীণ আনুমানিক সময়ের চেয়ে বেশি সময় লাগতে পারে?
আন্তর্জাতিক ডেলিভারি গন্তব্য এবং পরিষেবার বিকল্পগুলির উপর নির্ভর করে, এবং চালানটি অংশীদার ডাক নেটওয়ার্ক ও শুল্ক বিভাগের মধ্য দিয়ে যেতে পারে। সম্পূর্ণ আন্তর্জাতিক যাত্রার ক্ষেত্রে পোস্ট'এক্লেয়ারের অভ্যন্তরীণ সীমা বা পুরোনো কোনো রুটের নিয়ম প্রয়োগ করা উচিত নয়।
আমার পার্সেলটি বিলম্বিত দেখালে আমার কী করা উচিত?
সর্বশেষ উপলব্ধ ইভেন্টটি প্রত্যাশিত পরিষেবা উইন্ডোর সাথে তুলনা করুন, তারপর অফিসিয়াল ট্র্যাকারে একই নম্বরটি যাচাই করুন। এরপরও যদি কোনো সুস্পষ্ট অগ্রগতি না থাকে, তাহলে রসিদ এবং চালানের বিবরণসহ কোনো এজেন্সি বা প্রকাশিত সহায়তা চ্যানেলগুলিতে যোগাযোগ করুন।
অন্য কেউ কি আমার পার্সেলটা সংগ্রহ করতে পারবে?
বাহক জানিয়েছে যে, যথাযথভাবে প্রতিষ্ঠিত পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি ছাড়া অন্য কোনো ব্যক্তি কোনো জিনিস সংগ্রহ করতে পারবেন না। প্রাপক বা অনুমোদিত প্রতিনিধিকেও ডেলিভারির সময় পরিচয় সংক্রান্ত শর্ত পূরণের জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে।
হারিয়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত চালানের দাবির জন্য আমার কী কী তথ্য সংরক্ষণ করা উচিত?
পোস্ট করার রসিদ এবং সম্পূর্ণ ট্র্যাকিং নম্বরের পাশাপাশি পোস্ট করার তারিখ, রুট এবং প্রেরক ও প্রাপকের বিবরণ সংরক্ষণ করুন। কোনো ক্ষতি বা জিনিসপত্র অনুপস্থিত থাকলে, পার্সেলের অবস্থা লিপিবদ্ধ করুন এবং প্রযোজ্য দাবি প্রক্রিয়া নিশ্চিত করার জন্য অবিলম্বে কোনো এজেন্সির সাথে যোগাযোগ করুন।