บริษัทไปรษณีย์บูร์กินาฟาโซ (La Poste Burkina Faso) ให้บริการไปรษณีย์ พัสดุ และโลจิสติกส์ทั่วประเทศบูร์กินาฟาโซ รวมถึงการส่งและรับพัสดุภัณฑ์ จดหมายลงทะเบียน และบริการด่วน Post'Eclair ระดับชาติ ตลาดการดำเนินงานที่ได้รับการยืนยันคือบูร์กินาฟาโซ นอกจากนี้ยังสามารถรับหรือส่งจดหมายและพัสดุระหว่างประเทศได้ผ่านทางเครือข่ายไปรษณีย์กับพันธมิตรต่างประเทศ แต่ไม่ได้หมายความว่าบริษัทไปรษณีย์บูร์กินาฟาโซจะดำเนินการเครือข่ายการจัดส่งของตนเองในประเทศเหล่านั้น
สำหรับการตรวจสอบสถานะการจัดส่ง ผู้ให้บริการขนส่งมีบริการติดตามพัสดุผ่านเว็บไซต์ IPS สำหรับพัสดุภัณฑ์ จดหมายลงทะเบียน และสินค้า Post'Eclair บริการติดตามอย่างเป็นทางการนี้มีจุดประสงค์เพื่อแสดงขั้นตอนการดำเนินการและการยืนยันการจัดส่งเมื่อมีข้อมูลเหล่านั้น ผู้ให้บริการขนส่งมีบริการส่งพัสดุออกจากบูร์กินาฟาโซ ในขณะที่พัสดุระหว่างประเทศขาเข้าสามารถจัดส่งผ่านเครือข่ายของผู้ให้บริการขนส่งหลังจากสินค้ามาถึงประเทศแล้ว
ใช้หน้านี้เมื่อคุณมีหมายเลขการจัดส่งแล้วและต้องการวิธีที่สะดวกในการตรวจสอบความคืบหน้าของพัสดุผ่าน 4Tracking การติดตามสามารถช่วยยืนยันเหตุการณ์การจัดการที่บันทึกไว้ได้ แต่ไม่ใช่แผนที่แบบเรียลไทม์ของพัสดุ และไม่สามารถลดขั้นตอนการดำเนินการทางศุลกากรหรือสร้างการสแกนที่ระบบไปรษณีย์ไม่ได้บันทึกไว้ได้
วิธีติดตามพัสดุของไปรษณีย์บูร์กินาฟาโซ
บนเว็บไซต์ 4Tracking ให้เปิดหน้าติดตามพัสดุของ La Poste Burkina Faso และป้อนหมายเลขพัสดุทั้งหมดลงในช่องติดตาม กดส่งหมายเลขและตรวจสอบเหตุการณ์การจัดส่งที่แสดงสำหรับรหัสดังกล่าว เช่น เหตุการณ์การดำเนินการหรือการส่งมอบ เมื่อมีข้อมูลดังกล่าวจากข้อมูลการติดตามของไปรษณีย์ การคัดลอกหมายเลขโดยตรงจากข้อความของผู้ส่ง ใบเสร็จ หรือเอกสารการจัดส่งจะช่วยลดโอกาสในการพิมพ์ผิด
เว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่งเองก็มีลิงก์ไปยัง IPS Web Tracking ด้วยเช่นกัน คำแนะนำอย่างเป็นทางการระบุว่าระบบนี้สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการดำเนินการของสินค้าและการยืนยันการส่งมอบได้ หาก 4Tracking ไม่แสดงผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ ให้เปรียบเทียบหมายเลขเดียวกันกับระบบติดตามอย่างเป็นทางการ ระบบติดตามอย่างเป็นทางการเป็นแหล่งข้อมูลการติดตามของผู้ให้บริการขนส่งเอง ในขณะที่ 4Tracking เป็นเว็บไซต์ติดตามสากลที่แยกต่างหาก ทั้งสองเว็บไซต์ไม่ควรนำมาใช้เป็นแผนที่แสดงตำแหน่งแบบเรียลไทม์
การติดตามสถานะการจัดส่งมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่ลงทะเบียนไว้ หน้าเว็บการส่งพัสดุของผู้ให้บริการระบุว่า การติดตามสถานะการจัดส่งนั้นใช้ได้กับพัสดุที่ลงทะเบียนแล้ว และหน้าติดตามสถานะการจัดส่งโดยเฉพาะของบริษัทได้แสดงรายการพัสดุภัณฑ์ จดหมายลงทะเบียน และ Post'Eclair ว่าเป็นสินค้าที่รองรับการติดตามสถานะทางอิเล็กทรอนิกส์
รูปแบบหมายเลขติดตามพัสดุของไปรษณีย์บูร์กินาฟาโซ
คำแนะนำการติดตามอย่างเป็นทางการระบุหมายเลขการจัดส่ง 13 หลักสำหรับสินค้าที่ส่งไปยังบูร์กินาฟาโซหรือต่างประเทศ ตัวอย่างที่เผยแพร่สำหรับสินค้าขาออกหรือภายในประเทศ ได้แก่ CA000558528BF และ RR001284737BF นี่เป็นเพียงตัวอย่างจากผู้ให้บริการขนส่ง ไม่ใช่เหตุผลที่จะต้องสร้างหมายเลขขึ้นมาเองหรือสันนิษฐานว่าทุกบริการใช้ตัวอักษรนำหน้าเดียวกัน
สำหรับสินค้าที่ส่งมาจากต่างประเทศ ผู้ให้บริการขนส่งจะแจ้งให้ผู้รับใช้หมายเลขการจัดส่งที่ผู้ส่งต่างประเทศระบุไว้ ตัวอย่างที่เผยแพร่ ได้แก่ CC213274145CA และ RS971195049NL วิธีที่ปลอดภัยที่สุดคือการคัดลอกหมายเลขระบุตัวตนทั้งหมดให้ตรงตามที่ผู้ส่งระบุไว้หรือที่แสดงบนใบเสร็จรับเงิน หากหมายเลขหายไป ไม่สมบูรณ์ หรือถูกปฏิเสธ ให้ขอหมายเลขการจัดส่งทางไปรษณีย์ที่สมบูรณ์จากผู้ส่งแทนที่จะพยายามสร้างขึ้นใหม่
ระยะเวลาการจัดส่งและปัจจัยที่อาจส่งผลกระทบต่อระยะเวลาการจัดส่ง
ระยะเวลาการจัดส่งขึ้นอยู่กับบริการและเส้นทาง สำหรับ Post'Eclair ซึ่งเป็นบริการจัดส่งด่วนภายในประเทศบูร์กินาฟาโซ ผู้ให้บริการระบุว่า การจัดส่งจะตกลงกันตามปริมาณพัสดุที่ส่งและสถานที่จัดส่ง โดยมีระยะเวลาสูงสุดที่ระบุไว้คือ 72 ชั่วโมง ระยะเวลานี้ใช้กับบริการจัดส่งด่วนภายในประเทศเท่านั้น และไม่ควรนำไปใช้เป็นคำมั่นสัญญาทั่วไปสำหรับพัสดุธรรมดาหรือไปรษณีย์ระหว่างประเทศ
เอกสารข้อกำหนดทางเทคนิคที่ยังคงเผยแพร่โดยไปรษณีย์บูร์กินาฟาโซ (La Poste Burkina Faso) ลงวันที่มิถุนายน 2018 ระบุมาตรฐานไปรษณีย์อ้างอิง ได้แก่ J+1 สำหรับการจัดส่งในสถานที่ส่ง J+2 ระหว่างวากาดูกูและเมืองต่างๆ เช่น โบโบ-ดิอูลัสโซ คูดูกู ฟาดา วาฮิกูยา เทนโคโดโก และกายา J+3 ไปยังเมืองหลวงระดับภูมิภาคอื่นๆ J+4 ไปยังเมืองหลวงระดับจังหวัด และ J+6 ไปยังชุมชนชนบท เอกสารเดียวกันนี้ระบุ J+5 ระหว่างวากาดูกูและเมืองหลวงต่างประเทศ เนื่องจากเอกสารข้อกำหนดนี้ล้าสมัยแล้ว โปรดใช้ตัวเลขเหล่านี้เป็นตัวอย่างอ้างอิง และสอบถามที่ทำการไปรษณีย์เกี่ยวกับระยะเวลาที่คาดว่าจะได้รับสินค้าในปัจจุบันเมื่อเวลาที่แน่นอนมีความสำคัญ
สำหรับพัสดุระหว่างประเทศ คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ปัจจุบันของผู้ให้บริการขนส่งไม่ได้ระบุคำมั่นสัญญาเรื่องระยะเวลาการจัดส่งที่แน่นอน แต่ระบุว่าระยะเวลาขึ้นอยู่กับปลายทางและตัวเลือกที่ซื้อ พัสดุระหว่างประเทศอาจถูกส่งต่อให้ผู้ให้บริการไปรษณีย์พันธมิตรหลังจากออกจากบูร์กินาฟาโซหรือก่อนเข้าประเทศ ดังนั้นระยะเวลาการขนส่งทั้งหมดอาจรวมถึงการจัดการนอกเครือข่ายของ La Poste Burkina Faso ด้วย
การผ่านพิธีการศุลกากรเป็นคนละส่วนกับเวลาในการขนส่งทางไปรษณีย์ ผู้ให้บริการขนส่งระบุว่าพัสดุที่มาถึงนั้นอยู่ภายใต้การควบคุมของศุลกากรและอาจต้องเสียภาษีศุลกากร ดังนั้นพัสดุที่มาถึงบูร์กินาฟาโซแล้วอาจยังต้องผ่านกระบวนการศุลกากรอีกครั้งก่อนที่จะพร้อมสำหรับการจัดส่งหรือรับ การใช้เวลาในขั้นตอนศุลกากรไม่ควรนำมาเป็นหลักฐานว่ามาตรฐานการจัดส่งทางไปรษณีย์นั้นล้มเหลว
ช่องทางการติดต่อสำหรับปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้า
หากมีปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่งในประเทศบูร์กินาฟาโซ คุณสามารถติดต่อสำนักงานใหญ่ของ La Poste Burkina Faso ได้ที่หมายเลข (+226) 25 30 64 20/23 หรือส่งอีเมลไปที่ dg@laposte.bf ที่อยู่สำนักงานใหญ่คือ 566 Avenue de la Nation-Dapoya, BP 6000 Ouagadougou 01 เว็บไซต์ยังมีบริการค้นหาตัวแทน และสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ที่ตัวแทนไปรษณีย์ สำหรับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับ Post'Eclair โดยเฉพาะ หน้าเว็บบริการจะระบุที่อยู่อีเมล reclamationclients@laposte.bf
ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน โปรดเตรียมหมายเลขติดตามพัสดุ วันที่ส่ง ต้นทางและปลายทาง รายละเอียดผู้ส่งและผู้รับ และเหตุการณ์ล่าสุดที่คุณเห็นให้พร้อม เก็บใบเสร็จรับเงินไว้ด้วย เนื่องจากข้อกำหนดทางเทคนิคที่ผู้ให้บริการขนส่งเผยแพร่ระบุว่าควรแนบสำเนาใบเสร็จรับเงินไปกับการเรียกร้องค่าเสียหาย และระบุรายการการเรียกร้องสำหรับกรณีพัสดุไม่ถึงปลายทาง ล่าช้า เสียหาย หรือสูญหาย ข้อกำหนดดังกล่าวยังระบุระยะเวลาการรับเรื่องเรียกร้องค่าเสียหายหกเดือนนับจากวันที่ส่ง หากคุณใกล้ถึงกำหนดเวลานั้นแล้ว โปรดติดต่อตัวแทนโดยเร็วเพื่อยืนยันขั้นตอนปัจจุบัน
สำหรับพัสดุขาเข้า โปรดจำไว้ว่าสามารถรับพัสดุได้ที่เคาน์เตอร์ไปรษณีย์ หรือตามคำขอ ส่งไปยังที่อยู่ของผู้รับได้ ผู้ให้บริการจัดส่งแจ้งว่าผู้รับต้องแสดงหลักฐานยืนยันตัวตนและลงชื่อรับพัสดุ หากบุคคลอื่นจำเป็นต้องรับพัสดุแทน คำถามที่พบบ่อยอย่างเป็นทางการระบุว่าบุคคลนั้นต้องมีหนังสือมอบอำนาจที่ถูกต้อง
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับปัญหาการติดตามพัสดุของ La Poste Burkina Faso
ทำไมหมายเลขติดตามพัสดุของฉันจึงไม่แสดงผลลัพธ์ใดๆ?
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนหมายเลขครบถ้วนตรงตามที่ระบุไว้ในใบเสร็จหรือจากผู้ส่ง หากยังคงไม่ได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ โปรดลองใช้บริการติดตามพัสดุ IPS อย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการขนส่ง จากนั้นติดต่อไปรษณีย์บูร์กินาฟาโซพร้อมแจ้งหมายเลขและรายละเอียดการส่งพัสดุ
ฉันสามารถติดตามพัสดุที่ส่งไปยังบูร์กินาฟาโซจากประเทศอื่นได้หรือไม่?
ใช่แล้ว คำแนะนำในการติดตามพัสดุของบริษัทขนส่งระบุให้ใช้หมายเลขการจัดส่งที่ผู้ส่งในต่างประเทศให้มา โปรดอย่าเปลี่ยนแปลงรหัสไปรษณีย์ต่างประเทศทั้งหมดเมื่อป้อนข้อมูล
การที่พัสดุมาถึงบูร์กินาฟาโซหมายความว่าพัสดุผ่านพิธีการศุลกากรแล้วใช่หรือไม่?
ไม่ค่ะ พัสดุขาเข้าจะต้องผ่านการตรวจสอบของศุลกากรและอาจถูกประเมินภาษี ดังนั้นการมาถึงประเทศและการผ่านพิธีการศุลกากรจึงเป็นขั้นตอนที่แยกจากกัน
เหตุใดการจัดส่งพัสดุระหว่างประเทศจึงใช้เวลานานกว่าการจัดส่งภายในประเทศ?
การจัดส่งระหว่างประเทศขึ้นอยู่กับปลายทางและตัวเลือกบริการ และการจัดส่งอาจต้องผ่านเครือข่ายไปรษณีย์พันธมิตรและศุลกากร ไม่ควรนำข้อจำกัดของ Post'Eclair ภายในประเทศหรือมาตรฐานเส้นทางเดิมมาใช้กับการเดินทางระหว่างประเทศทั้งหมด
ฉันควรทำอย่างไรหากพัสดุของฉันแสดงว่าล่าช้า?
เปรียบเทียบเหตุการณ์ล่าสุดที่มีอยู่กับช่วงเวลาการให้บริการที่คาดไว้ จากนั้นตรวจสอบหมายเลขเดียวกันในระบบติดตามอย่างเป็นทางการ หากยังไม่มีความคืบหน้าใดๆ โปรดติดต่อหน่วยงานหรือช่องทางการสนับสนุนที่เผยแพร่ไว้ พร้อมแนบใบเสร็จและรายละเอียดการจัดส่ง
คนอื่นสามารถมารับพัสดุของฉันแทนได้ไหม?
บริษัทขนส่งระบุว่า บุคคลอื่นสามารถรับสินค้าแทนได้ก็ต่อเมื่อมีหนังสือมอบอำนาจที่ถูกต้องเท่านั้น ผู้รับสินค้าหรือตัวแทนที่ได้รับอนุญาตควรเตรียมพร้อมที่จะแสดงหลักฐานยืนยันตัวตน ณ เวลาส่งมอบสินค้าด้วย
ฉันควรเก็บข้อมูลอะไรบ้างสำหรับการเรียกร้องค่าเสียหายกรณีสินค้าสูญหายหรือเสียหาย?
โปรดเก็บใบเสร็จรับเงินและหมายเลขติดตามพัสดุให้ครบถ้วน รวมถึงวันที่ส่ง เส้นทางการจัดส่ง รายละเอียดผู้ส่งและผู้รับ หากพัสดุเสียหายหรือมีสิ่งของสูญหาย โปรดบันทึกสภาพของพัสดุและติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยเร็ว เพื่อให้สามารถตรวจสอบขั้นตอนการเรียกร้องค่าเสียหายได้