„La Poste Burkina Faso“ предоставя пощенски, колетни и логистични услуги в цяла Буркина Фасо, включително изпращане и получаване на колети, пощенски пакети, препоръчани писма и националната експресна услуга Post'Eclair. Потвърденият оперативен пазар е Буркина Фасо. Международна поща и колети могат да бъдат приемани или получавани и чрез пощенски връзки с чуждестранни партньори, но това не означава, че „La Poste Burkina Faso“ управлява собствена мрежа за доставка в тези страни.
За проверка на пратките, превозвачът предоставя IPS Web Tracking за колети, пощенски пакети, препоръчани писма и пратки Post'Eclair. Официалната услуга за проследяване е предназначена да показва етапите на обработка и потвърждение за доставка, когато тези събития са налични. Предлагат се услуги за изходящи колети от Буркина Фасо, докато входящите международни колети могат да бъдат доставени чрез мрежата на превозвача след пристигане в страната.
Използвайте тази страница, когато вече имате номер на пратка и искате практичен начин да проверите напредъка на пакета чрез 4Tracking. Проследяването може да помогне за потвърждаване на записаните събития на обработка, но не е карта на пратката в реално време и не може да съкрати митническата обработка или да създаде сканирания, които пощенската система не е записала.
Как да проследявате пратките на La Poste Burkina Faso
В 4Tracking отворете страницата за проследяване на La Poste Burkina Faso и въведете пълния номер на пратката в полето за проследяване. Изпратете номера и прегледайте върнатите събития за пратка за този идентификатор, като например събития за обработка или доставка, когато са налични от данните за проследяване на пощата. Копирането на номера директно от съобщението, разписката или документите за доставка на подателя намалява вероятността от печатна грешка.
Уебсайтът на превозвача също съдържа връзка към IPS Web Tracking. Официалното ръководство гласи, че системата може да предостави информация за етапите на обработка на даден артикул и потвърждение за доставка. Ако 4Tracking не показва полезен резултат, сравнете същия пълен номер в официалния тракер. Официалният тракер е собственият източник за проследяване на превозвача, докато 4Tracking е отделен универсален уебсайт за проследяване; нито един от тях не трябва да се третира като карта на местоположението в реално време.
Проследяването е особено важно за препоръчани пратки. Страницата за изпращане на колети на превозвача посочва, че проследяването се прилага за препоръчани пратки, а специалната страница за проследяване изброява колети, пощенски пакети, препоръчани писма и Post'Eclair сред пратките, поддържани от електронно проследяване.
Формати на номера за проследяване на La Poste Burkina Faso
Официалните инструкции за проследяване посочват 13-цифрен номер на пратката за пратки, изпратени до Буркина Фасо или в чужбина. Публикуваните примери за изходящи или вътрешни пратки включват CA000558528BF и RR001284737BF. Това са примери от превозвача, а не причина да се измисля номер или да се приема, че всяка услуга използва един и същ буквен префикс.
За пратки, пристигащи от друга държава, превозвачът казва на получателите да използват номера на пратката, предоставен от чуждестранния кореспондент. Публикуваните примери включват CC213274145CA и RS971195049NL. Най-безопасният подход е да се копира пълният идентификатор точно както е предоставен от подателя или показан в разписката за изпращане. Ако номерът липсва, е непълен или отхвърлен, попитайте подателя за пълния номер на пощенската пратка, вместо да се опитвате да го възстановите.
Срокове за доставка и какво може да им повлияе
Времето за доставка зависи от услугата и маршрута. За Post'Eclair, националната експресна услуга в Буркина Фасо, превозвачът казва, че условията за доставка се договарят според депозираното количество и мястото на доставка, с максимално посочено време от 72 часа. Това време се отнася за този национален експресен продукт и не следва да се използва като общо обещание за обикновени колети или международна поща.
Техническа спецификация, все още публикувана от La Poste Burkina Faso, с дата юни 2018 г., дава референтни пощенски норми, включително J+1 за доставка до мястото на подаване, J+2 между Уагадугу и градове като Бобо-Диуласо, Кудугу, Фада, Уахигуя, Тенкодого и Кая, J+3 до други регионални столици, J+4 до провинциални столици и J+6 до селски общини. В същия документ е посочено J+5 между Уагадугу и чуждестранни столици. Тъй като тази спецификация е датирана, използвайте тези цифри като референтни примери и попитайте пощенската служба за текущия очакван прозорец, когато точният час е от значение.
За международни пратки, в настоящите ЧЗВ на превозвача не се публикува едно универсално обещание за доставка; в тях се посочва, че времето зависи от дестинацията и закупените опции. Международните пратки могат също да бъдат прехвърлени към партньорски пощенски оператор след напускане на Буркина Фасо или преди влизане в страната, така че цялото пътуване може да включва обработка извън собствената мрежа на La Poste Burkina Faso.
Митническото оформяне е отделно от времето за транзитно време на пощенската доставка. Превозвачът заявява, че пристигащите пратки подлежат на митнически контрол и може да начислят митнически такси. Следователно пратка, която е достигнала Буркина Фасо, все още може да се нуждае от митническа обработка, преди да е готова за доставка или получаване. Времето, прекарано в митницата, не следва да се счита за доказателство, че самият стандарт за пощенска доставка не е спазен.
Опции за контакт при проблеми с доставката
За проблем с пратката в Буркина Фасо можете да се свържете с централния офис на La Poste Burkina Faso на (+226) 25 30 64 20/23 или да изпратите имейл на dg@laposte.bf. Адресът на централния офис е 566 Avenue de la Nation-Dapoya, BP 6000 Ouagadougou 01. Уебсайтът предоставя и функция за търсене на пощенски агенции, а жалби могат да се подават в пощенските агенции. За жалби по-специално срещу Post'Eclair, страницата за услуги публикува reclamationclients@laposte.bf.
Преди да се свържете с поддръжката, подгответе пълния номер за проследяване, датата на изпращане, произхода и местоназначението, данните на подателя и получателя и последното събитие, което можете да видите. Запазете разписката за изпращане: публикуваната техническа спецификация на превозвача гласи, че копие от разписката трябва да придружава рекламацията и изброява рекламации за непристигане, забавяне, повреда или липсващо съдържание. Тази спецификация посочва и шестмесечен срок за приемане на рекламации от датата на изпращане; ако сте близо до този срок, свържете се незабавно с агенция, за да потвърдите текущата процедура.
За входяща пратка, не забравяйте, че доставката може да бъде извършена на пощенско гише или, при поискване, до адреса на получателя. Доставчикът казва, че получателят трябва да докаже самоличността си и да подпише пратката. Ако друго лице трябва да я вземе, в официалните ЧЗВ се казва, че това лице трябва да има надлежно учредено пълномощно.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратките на La Poste Burkina Faso
Защо моят номер за проследяване не показва резултат?
Проверете дали сте въвели пълния номер точно както е предоставен на разписката или от подателя. Ако все още не се показва полезна информация, опитайте официалното IPS Web Tracking на куриера и след това се свържете с La Poste Burkina Faso, като предоставите номера и данните за изпращане.
Мога ли да проследя пакет, изпратен до Буркина Фасо от друга държава?
Да, инструкциите за проследяване на превозвача казват да се използва номерът на пратката, предоставен от подателя в чужбина. Запазете пълния чуждестранен пощенски идентификатор непроменен, когато го въвеждате.
Пристигането в Буркина Фасо означава ли, че пакетът е преминал митническо оформяне?
Не. Входящите пратки подлежат на митнически контрол и могат да бъдат обложени с мита, така че пристигането в страната и митническото освобождаване са отделни етапи.
Защо оценката за международен пакет може да отнеме повече време от оценката за вътрешен?
Международната доставка зависи от дестинацията и опциите за услуга, а пратката може да се движи през партньорски пощенски мрежи и митнически служби. Вътрешен лимит на Post'Eclair или по-стара маршрутна норма не трябва да се прилага за цялото международно пътуване.
Какво трябва да направя, ако пратката ми изглежда забавена?
Сравнете последното налично събитие с очаквания прозорец за обслужване, след което проверете същото число в официалния тракер. Ако все още няма ясен напредък, свържете се с агенция или публикуваните канали за поддръжка, като предоставите данните за разписката и доставката.
Може ли някой друг да вземе пратката ми?
Превозвачът казва, че друго лице може да вземе пратка само с надлежно изготвено пълномощно. Получателят или упълномощеният представител също трябва да е готов да изпълни изискванията за самоличност при доставката.
Каква информация трябва да запазя при рекламация за изгубена или повредена пратка?
Запазете разписката за изпращане и пълния номер за проследяване, както и датата на изпращане, маршрута и данните на подателя и получателя. За повреди или липсващо съдържание, запишете състоянието на пратката и се свържете незабавно с агенция, за да може да се потвърди приложимата процедура за рекламация.