„La Poste Burkina Faso“ teikia pašto, siuntinių ir logistikos paslaugas visoje Burkina Fase, įskaitant siuntų siuntimą ir gavimą, pašto siuntinius, registruotus laiškus ir nacionalinę greitojo pašto paslaugą „Post'Eclair“. Patvirtinta jos veiklos rinka yra Burkina Fasas. Tarptautinis paštas ir siuntiniai taip pat gali būti priimami arba gaunami per pašto ryšius su užsienio partneriais, tačiau tai nereiškia, kad „La Poste Burkina Faso“ valdo savo pristatymo tinklą šiose šalyse.
Siuntų kontrolei vežėjas teikia IPS internetinę siuntų sekimo sistemą siuntiniams, pašto siuntiniams, registruotiems laiškams ir „Post'Eclair“ siuntoms. Oficiali sekimo paslauga skirta rodyti apdorojimo etapus ir pristatymo patvirtinimą, kai šie įvykiai yra prieinami. Iš Burkina Faso siūlomos siuntinių siuntimo paslaugos, o gaunamos tarptautinės siuntos gali būti pristatytos per vežėjo tinklą joms atvykus į šalį.
Šį puslapį naudokite, jei jau turite siuntos numerį ir norite praktiško būdo patikrinti siuntos judėjimą naudojantis „4Tracking“. Sekimas gali padėti patvirtinti užfiksuotus tvarkymo įvykius, tačiau tai nėra tiesioginis siuntos žemėlapis ir negali sutrumpinti muitinės procedūrų ar sukurti nuskaitymų, kurių pašto sistema neužregistravo.
Kaip sekti „La Poste“ Burkina Faso siuntas
„4Tracking“ sistemoje atidarykite „La Poste Burkina Faso“ sekimo puslapį ir sekimo lauke įveskite visą siuntos numerį. Pateikite numerį ir peržiūrėkite to identifikatoriaus grąžintus siuntos įvykius, pvz., apdorojimo ar pristatymo įvykius, jei jie yra prieinami pašto sekimo duomenyse. Numerio kopijavimas tiesiai iš siuntėjo pranešimo, kvito ar siuntimo dokumentų sumažina spausdinimo klaidos tikimybę.
Vežėjo svetainėje taip pat yra nuoroda į „IPS Web Tracking“. Oficialiose gairėse teigiama, kad sistema gali pateikti informaciją apie prekės apdorojimo etapus ir pristatymo patvirtinimą. Jei „4Tracking“ nerodo naudingo rezultato, palyginkite tą patį visą numerį oficialiame sekiklyje. Oficialus sekiklis yra paties vežėjo sekimo šaltinis, o „4Tracking“ yra atskira universali sekimo svetainė; nė viena iš jų neturėtų būti laikoma tiesioginiu vietos žemėlapiu.
Sekimas ypač svarbus registruotoms siuntoms. Vežėjo siuntų siuntimo puslapyje nurodoma, kad atsekamumas taikomas registruotoms siuntoms, o specialiame sekimo puslapyje tarp elektroninio sekimo palaikomų prekių išvardytos siuntos, pašto siuntiniai, registruoti laiškai ir „Post'Eclair“ etiketės.
„La Poste Burkina Faso“ sekimo numerių formatai
Oficialiose sekimo instrukcijose nurodomas 13 simbolių siuntos numeris siuntoms, siunčiamoms į Burkina Fasą arba užsienį. Paskelbti siunčiamų arba vietinių siuntų pavyzdžiai: CA000558528BF ir RR001284737BF. Tai vežėjo pateikti pavyzdžiai, o ne priežastis išgalvoti numerį ar manyti, kad kiekviena paslauga naudoja tą patį raidinį prefiksą.
Siuntoms, atvykstančioms iš kitos šalies, vežėjas nurodo gavėjams naudoti užsienio korespondento pateiktą siuntos numerį. Jo paskelbti pavyzdžiai: CC213274145CA ir RS971195049NL. Saugiausias būdas yra nukopijuoti visą identifikatorių tiksliai tokį, kokį pateikė siuntėjas arba parodė siuntimo kvite. Jei numerio nėra, jis nepilnas arba atmestas, paprašykite siuntėjo pateikti visą pašto siuntos numerį, o ne bandyti jį atkurti.
Pristatymo laikas ir kas gali jį paveikti
Pristatymo laikas priklauso nuo paslaugos ir maršruto. Vežėjas „Post'Eclair“, nacionalinio greitojo pristatymo Burkina Fase, teigia, kad pristatymo tvarka suderinama atsižvelgiant į pristatytą kiekį ir pristatymo vietą, o maksimalus nurodytas laikas yra 72 valandos. Šis laikas taikomas šiam nacionaliniam greitojo pristatymo produktui ir neturėtų būti naudojamas kaip visuotinis pažadas įprastiems siuntiniams ar tarptautiniam paštui.
2018 m. birželio mėn. „La Poste Burkina Faso“ paskelbtoje techninėje specifikacijoje pateikiamos orientacinės pašto normos, įskaitant J+1 pristatymui siuntų išsiuntimo vietoje, J+2 tarp Uagadugu ir tokių miestų kaip Bobo-Dioulasso, Koudougou, Fada, Uahigouya, Tenkodogo ir Kaya, J+3 į kitas regionines sostines, J+4 į provincijų sostines ir J+6 į kaimo bendruomenes. Tame pačiame dokumente nurodomas J+5 tarp Uagadugu ir užsienio sostinių. Kadangi ši specifikacija yra pasenusi, naudokite šiuos skaičius kaip orientacinius pavyzdžius ir, kai tikslus laikas yra svarbus, teiraukitės pašto skyriaus apie dabartinį numatomą pristatymo laiką.
Tarptautinių siuntų atveju vežėjo dabartiniame DUK nėra vieno universalaus pristatymo pažado; jame teigiama, kad laikas priklauso nuo paskirties vietos ir pasirinktų variantų. Tarptautinės siuntos taip pat gali būti perduotos partnerių pašto operatoriui išvykus iš Burkina Faso arba prieš atvykstant į šalį, todėl visa kelionė gali apimti tvarkymą už La Poste Burkina Faso tinklo ribų.
Muitinės formalumų atlikimas yra atskiras nuo pašto tranzito laiko. Vežėjas teigia, kad atvykstantiems siuntiniams taikoma muitinės kontrolė ir gali būti taikomi muito mokesčiai. Todėl siuntinys, pasiekęs Burkina Fasą, vis tiek gali būti muitinės formalumų objektas, kol bus paruoštas pristatymui ar atsiėmimui. Laikas, praleistas muitinėje, neturėtų būti laikomas įrodymu, kad pats pašto pristatymo standartas neatitiko reikalavimų.
Susisiekimo parinktys dėl siuntimo problemų
Jei iškilo problemų dėl siuntos Burkina Fase, galite susisiekti su „La Poste Burkina Faso“ centrine būstine telefonu (+226) 25 30 64 20/23 arba el. paštu dg@laposte.bf. Centrinės būstinės adresas yra 566 Avenue de la Nation-Dapoya, BP 6000 Ouagadougou 01. Svetainėje taip pat yra pašto agentūrų paieška, o skundus galima pateikti pašto agentūrose. Konkrečiai dėl „Post'Eclair“ skundų aptarnavimo puslapyje skelbiama el. pašto adreso reclamationclients@laposte.bf.
Prieš kreipdamiesi į palaikymo tarnybą, paruoškite visą sekimo numerį, siuntimo datą, kilmės ir paskirties vietą, siuntėjo ir gavėjo duomenis bei paskutinį įvykį, kurį galite matyti. Išsaugokite siuntimo kvitą: vežėjo paskelbtoje techninėje specifikacijoje nurodoma, kad prie pretenzijos turėtų būti pridėta kvito kopija, ir išvardijamos pretenzijos dėl neatvykimo, vėlavimo, sugadinimo ar trūkstamo turinio. Šioje specifikacijoje taip pat nurodytas šešių mėnesių pretenzijų priėmimo laikotarpis nuo išsiuntimo datos; jei artėjate prie šio termino, nedelsdami susisiekite su agentūra, kad patvirtintumėte dabartinę procedūrą.
Pristatant gaunamą siuntą, nepamirškite, kad ją galima pristatyti pašto skyriuje arba, paprašius, gavėjo adresu. Vežėjas nurodo, kad gavėjas turi įrodyti savo tapatybę ir pasirašyti už siuntą. Jei siuntą turi atsiimti kitas asmuo, oficialiame DUK nurodyta, kad tas asmuo turi turėti tinkamai sudarytą įgaliojimą.
Dažnai užduodami klausimai apie „La Poste Burkina Faso“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano sekimo numeris nerodo rezultatų?
Patikrinkite, ar įvedėte visą numerį tiksliai taip, kaip nurodyta kvite arba siuntėjo. Jei vis tiek negaunama jokios naudingos informacijos, išbandykite oficialų vežėjo IPS žiniatinklio sekimą ir susisiekite su „La Poste Burkina Faso“ ir pateikite numerį bei siuntimo informaciją.
Ar galiu sekti siuntinį, išsiųstą į Burkina Fasą iš kitos šalies?
Taip, vežėjo sekimo instrukcijose nurodoma naudoti siuntėjo pateiktą siuntos numerį užsienyje. Įvedant visą užsienio pašto identifikatorių, jo nekeiskite.
Ar atvykimas į Burkina Fasą reiškia, kad siuntinys buvo išmuitintas?
Ne. Atvykstantiems siuntiniams taikoma muitinės kontrolė ir jie gali būti apmokestinami muitais, todėl atvykimas į šalį ir muitinės išleidimas yra atskiri etapai.
Kodėl tarptautinio siuntinio pristatymas gali užtrukti ilgiau nei vietinio siuntimo įvertinimas?
Tarptautinis pristatymas priklauso nuo paskirties vietos ir paslaugų pasirinkimo, o siunta gali būti gabenama per partnerių pašto tinklus ir muitinę. Vietinis „Post'Eclair“ limitas arba senesnė maršruto norma neturėtų būti taikoma visai tarptautinei kelionei.
Ką daryti, jei mano siunta vėluoja?
Palyginkite naujausią įvykį su numatomu aptarnavimo langu, tada patikrinkite tą patį skaičių oficialiame sekiklyje. Jei vis dar nėra aiškios pažangos, susisiekite su agentūra arba paskelbtais pagalbos kanalais ir pateikite kvito bei siuntos informaciją.
Ar kas nors kitas gali atsiimti mano siuntinį?
Vežėjas teigia, kad kitas asmuo gali atsiimti siuntą tik turėdamas tinkamai sudarytą įgaliojimą. Gavėjas arba įgaliotas atstovas taip pat turėtų būti pasiruošęs atitikti tapatybės reikalavimus pristatymo metu.
Kokią informaciją turėčiau saugoti, jei reikia pateikti pretenziją dėl prarastos ar sugadintos siuntos?
Išsaugokite siuntos kvitą ir visą sekimo numerį, taip pat siuntos išsiuntimo datą, maršrutą, siuntėjo ir gavėjo duomenis. Jei siunta pažeista arba trūksta turinio, užregistruokite jos būklę ir nedelsdami susisiekite su agentūra, kad būtų galima patvirtinti taikomą pretenzijos pateikimo procedūrą.