Magalog היא מפעילת לוגיסטיקה ברזילאית השייכת למערכת האקולוגית Magazine Luiza ומתמקדת במשלוחי מסחר אלקטרוני ברחבי ברזיל. המותג Magalog הוצג בשנת 2024 כדי לאחד את פעולות הלוגיסטיקה שמגלו פיתחה והרחיבה במשך מספר שנים, כולל יכולות שמקורן בחברות כמו Logbee, GFL, Sinclog ו-SODE. כיום, הרשת משרתת עסקים הזקוקים לאיסוף, הובלה ומשלוח עד למייל האחרון עבור הזמנות מקוונות.
מגלוג מציעה שני מודלים עיקריים של משלוחי חבילות. שירות Entrega Convencional מספק משלוחים ארציים עם זמני אספקה מוכרים של יום אחד עד שבעה ימים, בעוד ש-Entrega Ultrarrápida מיועד למשלוחים היפר-מקומיים שיכולים להגיע באותו היום או למחרת. הרשת הקונבנציונלית משרתת יותר מ-3,800 ערים בברזיל, בעוד שהשירות האולטרה-מהיר זמין ביותר מ-139 ערים.
החברה מספקת גם אינטגרציות לעסקי מסחר אלקטרוני המשתמשים בפלטפורמות כמו Shopify, Nuvemshop ו-VTEX. ניתן להעביר הזמנות באופן אוטומטי לפלטפורמת הלוגיסטיקה של Magalog, שם סוחרים יכולים ליצור תוויות משלוח, לקבל הצעות מחיר, לרכז משלוחים ולנטר כל משלוח מהאיסוף ועד למסירה הסופית. Magalog מציינת כי כ-25,000 מוכרים משתמשים ברשת הלוגיסטיקה שלה וכי היא מטפלת בכ-6.5 מיליון משלוחים בחודש.
מעקב מובנה בתהליך המשלוח הזה. Magalog מספקת דף מעקב משלוחים ייעודי ומציינת שלקוחות יכולים לקבל עדכונים שקופים בזמן אמת ככל שההזמנה מתקדמת במסלול. נמענים יכולים גם להשתמש ב-4Tracking כדי לעקוב אחר חבילות של Magalog יחד עם משלוחים המטופלים על ידי חברות תעופה ברזילאיות ובינלאומיות אחרות.
כיצד פועל מעקב המשלוחים של Magalog
כאשר סוחר יוצר משלוח, Magalog מייצרת את תווית המשלוח ומקבלת את פרטי ההזמנה דרך הפלטפורמה שלה או אינטגרציה של מסחר אלקטרוני. לאחר מכן החבילה נאספת, נרשמת ברשת הלוגיסטיקה ומועברת דרך פעולת המשלוח המתאימה. ניתן ליצור אירועי מעקב כאשר החבילה עוברת מאיסוף דרך עיבוד ומשלוח סופי.
כדי לעקוב אחר חבילת Magalog באמצעות 4Tracking, הזינו את מספר המעקב בשדה המעקב. בחרו Magalog בעת הצורך או אפשרו ל-4Tracking לזהות אוטומטית את חברת הספק, לאחר מכן לחצו על כפתור המעקב. תועברו לדף התוצאות שבו מוצגים אירועי מעקב החבילות הזמינים.
מגלוג מפעילה גם דף מעקב רשמי משלה. החברה מתארת את שירות המעקב שלה כמספק עדכוני הזמנות שקופים ומדויקים, ומערכת השותפים שלה מתעדת הן את הגעת החבילות והן את שחרורן לנהגי המשלוחים כך שניתן להמשיך ולראות את המשלוחים במהלך ההפצה המקומית.
משלוח חדש עשוי לא להראות תנועה באופן מיידי אם החבילה טרם נאספה או נרשמה בשלב התפעולי הבא. באופן דומה, פרק זמן בין סריקות גלויות אינו בהכרח אומר שהמשלוח הופסק, מכיוון שהחבילה יכולה להיות בתנועה בין מתקני Magalog או נתיבי משלוח.
פורמטים של מספרי מעקב של Magalog
Magalog אינה מפרסמת נכון לעכשיו מפרט מספר מעקב אוניברסלי באתר הרשמי שלה. התיעוד הציבורי שנבדק אינו מגדיר קידומת חובה, מספר קבוע של ספרות או תבנית אחת של אותיות ומספרים החלה על כל חבילת Magalog.
מכיוון שהפלטפורמה של Magalog מטפלת בהזמנות ממוכרים רבים וממערכות מסחר אלקטרוני משולבות, על הנמענים להשתמש בקוד המעקב המלא בדיוק כפי שסופק עם הודעת המשלוח או פרטי ההזמנה. אין להוסיף תווים או לשנות את המספר כך שיתאים לדוגמה לא רשמית.
אם דף המעקב הרשמי מציין שלא ניתן למצוא משלוח, יש לאשר תחילה את הקוד עם המוכר. המעקב של Magalog ממליץ למשתמשים לנסות שוב ולפנות לתמיכה כאשר לא ניתן להציג את פרטי המשלוח.
זמני אספקה של Magalog ודוגמאות נתמכות
Magalog מפרסמת זמני אספקה שונים בהתאם לשירות הנבחר. שירות Entrega Convencional שלה מספק משלוח ארצי תוך כ -1 עד 7 ימים . Magalog מדווחת שכ -70% מההזמנות המשתמשות ברשת שלה מסופקות תוך 48 שעות , אך זהו נתון ביצועים כולל ולא ערובה לחבילה בודדת.
להזמנות מקומיות מהירות יותר, Entrega Ultrarrápida מיועד למשלוח באותו היום או למחרת . שירות זה פועל ביותר מ-139 ערים בברזיל. הזכאות למשלוח באותו היום תלויה בגורמים כגון אזור השירות ומועד ההזמנה או האיסוף הרלוונטי.
מגאלוג מדווחת כי כ -96% מהמשלוחים מסתיימים בזמן . אחוז זה מתאר את ביצועי הרשת הכוללים ואין לפרש אותו כהבטחה שכל חבילה תגיע תוך מספר שעות או ימים ספציפיים.
המסירה בפועל יכולה להיות מושפעת גם מהיעד, מאפייני החבילה, לוח הזמנים של האיסוף, זמינות הנמען ותנאי התפעול. אם התקופה המשוערת חלפה, המשך לבדוק את מעקב החבילה וצור קשר עם המוכר או עם תמיכת Magalog כאשר נדרשת חקירה נוספת.
כיצד ליצור קשר עם Magalog בנוגע לבעיות במשלוח
Magalog מספקת מדור תמיכה ייעודי באתר הרשמי שלה לשאלות בנוגע לשירותיה ולתפעולה. דף מעקב המשלוחים שלה גם מפנה לקוחות לתמיכה כאשר לא ניתן להציג מידע מעקב.
דפי Magalog הציבוריים שנבדקו אינם מפרסמים מספר טלפון כללי של נמען או כתובת דוא"ל לתמיכה במשלוחים שניתן להציג באופן מהימן כאנשי קשר אוניברסליים לבעיות משלוח. מסיבה זו, על הנמענים להשתמש באזור התמיכה הרשמי במקום להסתמך על מספרי טלפון לא רשמיים שנמצאים במקומות אחרים באינטרנט.
אם המשלוח מגיע מרכישה מקוונת, מומלץ גם ליצור קשר עם החנות או המוכר. הסוחר יצר את משלוח Magalog ויכול לגשת לפלטפורמת הלוגיסטיקה שלו, לאשר את קוד המעקב ולהעלות בעיית משלוח דרך חשבון העסק שלו בעת הצורך.
עבור משלוח שלא מוצלח עקב נעדר נמען, Magalog מצהירה כי ניתן לבצע עד שלושה ניסיונות משלוח במסגרת כללי המשלוח שפורסמו. סיבות אחרות לחוסר מוצלח של משלוח עלולות לגרום להחזרה אוטומטית, וחבילות המסומנות להחזרה יכולות להיות בעלות תקופת החזרה של עד 30 יום.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות במגאלוג
למה מספר המעקב של Magalog שלי לא עובד?
ודאו שקוד המעקב המלא הוזן בדיוק כפי שסופק על ידי הסוחר. ייתכן שיהיה צורך לאסוף או לרשום משלוח חדש לפני שפרטי המעקב הראשונים שלו יהיו גלויים. אם המעקב הרשמי עדיין לא מצליח למצוא את ההזמנה, אשרו את המספר עם המוכר והשתמשו באזור התמיכה של Magalog.
איך נראה מספר מעקב של Magalog?
Magalog אינה מפרסמת פורמט אוניברסלי אחד של מספר מעקב באתר הרשמי שלה. אין כלל ציבורי מאומת המציין קידומת קבועה, אורך או שילוב קבוע של אותיות וספרות עבור כל משלוח, לכן השתמשו בקוד המדויק שסופק עבור ההזמנה שלכם.
למה מעקב ה-Magalog שלי הפסיק להתעדכן?
חבילה יכולה לבלות זמן במעבר בין מתקנים, בסיסים ונתיבי משלוח מבלי ליצור סריקה גלויה חדשה. המשך לבדוק את דף המעקב, במיוחד אם המשלוח עדיין נמצא במסגרת תקופת האספקה הצפויה. אם העיכוב הופך לחריג, צור קשר עם המוכר או עם תמיכת Magalog.
כמה זמן לוקח למגלוג לספק חבילה?
השירות קובע את זמן האספקה הצפוי. השירות הקונבנציונלי של Magalog מפרסם טווח של כ-1 עד 7 ימים, בעוד שהשירות האולטרה-מהיר שלו מיועד למשלוח באותו היום או למחרת במיקומים זכאים.
האם מגאלוג מבצע משלוחים ברחבי ברזיל?
כן. מגלוג מפרסמת כיסוי לוגיסטי ארצי בברזיל. רשת המשלוחים הקונבנציונלית שלה משרתת יותר מ-3,800 ערים, בעוד ששירות המשלוחים האולטרה-מהיר כולל כיסוי מוגבל יותר והוא פועל כיום ביותר מ-139 ערים.
האם Magalog מספקת מעקב אחר חבילות בזמן אמת?
כן. מגלוג מתארת את שירות המעקב שלה כמספק עדכוני משלוחים שקופים ומציע ניטור בזמן אמת עבור פעולת המשלוחים האולטרה-מהירים שלה. שילובי המסחר האלקטרוני שלה גם הופכים את המעקב לאוטומטי ומאפשרים לסוחרים לנטר משלוחים משלב האיסוף ועד השלמתם.
מה קורה אם אף אחד לא זמין לקבל את חבילת Magalog שלי?
הכללים שפורסמו על ידי Magalog קובעים כי ניתן לבצע עד שלושה ניסיונות משלוח כאשר המשלוח נכשל עקב היעדרות הנמען. נהלים עשויים להשתנות מסיבות אחרות לכישלון, וחלק מהחבילות עשויות להיכנס אוטומטית לתהליך ההחזרה.
מה המשמעות של "devolver" במשלוח של Magalog?
סטטוס פורטוגלי זה מציין כי יש להחזיר את המשלוח. Magalog מציינת כי הזמנות עם סטטוס זה יכולות להיות בעלות תקופת החזרה מקסימלית של 30 יום. צור קשר עם המוכר אם אתה זקוק למידע על החלפה, החזר כספי או משלוח חדש.
מה עליי לעשות אם מגלוג לא מספקת את המוצר בזמן הצפוי?
בדקו תחילה את סטטוס מעקב החבילה העדכני. למשלוח רגיל, השוו את המשלוח לטווח השירות שפורסם, בין יום אחד ל-7 ימים. אם חלפה התקופה הצפויה ללא משלוח או עדכון שימושי, צרו קשר עם הסוחר והשתמשו בערוץ התמיכה הרשמי של Magalog.
למי עליי ליצור קשר אם החבילה שלי מ-Magalog אבדה?
צרו קשר עם החנות או המוכר ששלחו את ההזמנה וציינו את קוד המעקב. לסוחר יש גישה למשלוח המקורי של Magalog והוא יכול לפתוח בחקירה דרך חשבון הלוגיסטיקה שלו. ניתן גם להשתמש במקטע התמיכה באתר הרשמי של Magalog.
האם 4Tracking יכולה לשנות את הכתובת או לארגן ניסיון משלוח נוסף של Magalog?
מס' 4Tracking מספק מידע למעקב אחר חבילות אך אינו מעביר או שולט במשלוחי Magalog. תיקוני כתובת, ניסיונות מסירה, החזרות, תביעות ובירורי משלוח חייבים להיות מטופלים על ידי Magalog או הסוחר ששלח את החבילה.