LBC Express е филипинска куриерска, товарна и логистична компания, обслужваща местни клиенти и филипински общности в чужбина. Основната ѝ мрежа за доставки обхваща Филипините, а официалният ѝ международен указател предоставя достъп до услуги и контакти на пазари в Азия, Персийския залив, Океания и Северна Америка, включително Австралия, Бахрейн, Бруней, Канада, Япония, Кувейт, Малайзия, Катар, Саудитска Арабия, Сингапур, Тайван, Обединените арабски емирства и Съединените щати. LBC също така заявява, че работи с партньорски локации в чужбина, така че международен пункт за обслужване не следва автоматично да се тълкува като изцяло собственост на LBC.
Във Филипините LBC предлага вътрешна доставка на пратки чрез клонове и опции за доставка от врата до врата, с възможност за онлайн резервация за вземане от отговарящи на условията. Портфолиото от доставки обхваща сухопътен, въздушен и морски превоз, докато международните услуги позволяват на клиентите да изпращат пратки и товари между Филипините и поддържаните отвъдморски дестинации. Точният метод на транспорт, покритието на дестинациите и наличността на услугата зависят от пазара на произход и вида на пратката.
По-широките логистични услуги на LBC включват плащане при доставка и плащане при вземане за допустими транзакции в електронната търговия, както и бизнес решения като бране и опаковане, сортиране и окомплектоване, управление на инвентара и трансгранична логистика за електронна търговия. Тези услуги означават, че пратката на LBC може да варира от малък потребителски пакет до търговски товар или консолидирана международна пратка.
Всяка приета пратка получава референтен номер за проследяване от куриера, който може да се използва за проследяване на нейното движение. LBC предоставя услугата „Проследяване“ чрез своя уебсайт, а също така поддържа актуализации на пратките чрез своите дигитални услуги. Читателите, използващи 4Tracking, могат да въведат номер за проследяване на LBC Express, за да проследят пакет и да видят наличните събития за доставка, без да разчитат на отделен номер на поръчката на търговеца.
Как да проследите пакет от LBC Express
Намерете номера за проследяване на LBC, издаден за пратката, и го въведете в полето за проследяване на 4Tracking. Изпратете номера точно както е предоставен, за да може проследяването на пакета да търси съответния запис за пратка на LBC. Същият номер на превозвач може да бъде въведен и в официалната система за проследяване на LBC.
LBC изрично предупреждава, че номерът за онлайн резервация не е същият като номер за проследяване. За пратки, резервирани за вземане, куриерът издава номера за проследяване след плащане и получаване на пратката. Ако Track & Trace показва съобщение за невалиден номер, когато въведете референтен номер за резервация, проверете разписката или потвърждението за пратка за действителния номер за проследяване на превозвача.
Ако валиден номер за проследяване първоначално бъде докладван като невалиден, официалните насоки за доставка на LBC посочват, че информацията за пратката може все още да не е налична в системата за проследяване и препоръчват да се провери отново на следващия работен ден. Това може да се случи, когато пратката е била приета наскоро, но данните за пратката все още не са станали видими онлайн.
Формати на номера за проследяване на LBC Express
Настоящите насоки за доставка на LBC за вътрешни и международни доставки гласят, че на клиентите се предоставя 12-цифрен номер за проследяване на LBC. Собственият формуляр за разпореждане на LBC също илюстрира полето за номер за проследяване с 12-цифрен пример, което подчертава, че това е често използван формат в настоящите системи на превозвача.
Официалната документация на LBC за отделните държави обаче не е напълно унифицирана. Например, един от често задаваните въпроси за доставка до Кувейт описва 5-цифрен номер за проследяване. Тъй като официалните инструкции се различават в зависимост от пазара и услугата, би било несигурно да се твърди, че всяка пратка на LBC по целия свят трябва да използва абсолютно един и същ формат.
Използвайте номера за проследяване точно както е издаден от клона, куриера или потвърждението за доставка, вместо да добавяте цифри или да променяте дължината му, за да наподобява друга пратка от LBC. Номерът на поръчката на търговеца, референтният номер за вземане или референтният номер за плащане не трябва да се заместват, освен ако LBC изрично не го посочи като номер за проследяване.
Време за доставка на LBC Express
LBC публикува различни насоки за доставка за вътрешни и международни пратки. За пакети, изпратени във Филипините, текущата страница за услуги за доставка посочва, че вътрешните пакети обикновено пристигат в рамките на 24 до 48 часа. Това са общи насоки за обслужване, а не гаранция за всеки маршрут, тъй като дестинацията, времето за приемане на пратката и условията на работа могат да повлияят на действителната дата на доставка.
За международни превози, LBC посочва, че въздушният превоз обикновено отнема около 7 до 10 дни, докато морският превоз обикновено отнема около 40 до 60 дни. Превозвачът описва тези срокове за доставка като приблизителни и отбелязва, че времето зависи от начина на доставка и дестинацията.
Като практически пример, пакет, изпратен от Филипините с международен въздушен транспорт, трябва да се оценява спрямо публикуваната оценка от 7 до 10 дни, а не спрямо вътрешния срок от 24 до 48 часа. Пратка, превозвана по море, трябва вместо това да се сравнява с много по-дългата оценка от 40 до 60 дни. Тези срокове не трябва да се смесват, тъй като въздушните, сухопътните и морските услуги работят по различни графици.
LBC също така заявява, че куриерските услуги за вземане и доставка във Филипините се извършват всеки ден с изключение на неделя и официални празници. За отговарящи на условията резервации за вземане в същия ден, публикуваният краен срок е 13:00 ч. в НКР и 11:00 ч. в Ризал и райони извън НКР, като се очаква вземането да се извършва между 14:00 ч. и 20:00 ч. Това са периоди за вземане, а не гарантирани времена за доставка на пратки.
Проследяване на международни пратки на LBC Express
Международното присъствие на LBC съчетава собствените си сервизни локации с локации на партньори в чужбина. Официалният указател на компанията предоставя номера за обслужване на клиенти на множество пазари, а информацията за доставка изрично посочва, че компанията работи и с партньорски локации в чужбина. В резултат на това организацията, извършваща международна пратка, може да варира в зависимост от произхода, дестинацията и услугата.
Предаването от партньор не означава непременно проблем с проследяването. Трансграничните пратки могат да се придвижват през друг логистичен доставчик или местна куриерска операция след международен транспорт. Продължете да използвате номера за проследяване на LBC, докато е активен, и използвайте всякаква допълнителна референция на партньор само когато е предоставена от LBC или партньора за доставка.
Тъй като митническото оформяне, международният транспорт и обработката от партньори могат да създадат по-дълги интервали между сканиранията, сравнете задграничния пакет с приложимата оценка за въздушен или морски превоз, преди да предположите, че е закъснял. Ако публикуваният транзитен диапазон е изтекъл без значителен напредък, свържете се с LBC, като предоставите номера за проследяване и маршрута на пратката.
Свързване с LBC Express относно проблеми с пратката
За поддръжка на пратки до Филипините, официалният международен указател на LBC посочва 02 8858 5999 за Метро Манила и 1-800-10-88585999 за клиенти от провинцията. Компанията посочва и 02 7908 6522 за бизнес решения. Клиентите могат да изпратят имейл на customercare@lbcexpress.com или да се свържат с LBC чрез официалния им акаунт във Facebook Messenger на @lbcexpress.
LBC поддържа отделни официални телефонни номера за контакт за задграничните пазари. Примери за това са 1-800-338-5424 в Съединените щати, 1-888-652-2522 в Канада, 1-800-522-0000 в Австралия, 800-522-111 в Обединените арабски емирства, 220 55 731 в Кувейт и 800-101-2708 в Сингапур. Използвайте номера за страната, в която е необходима помощ, вместо да приемате, че филипинската гореща линия обработва всеки случай в чужбина.
Когато съобщавате за невалиден номер за проследяване, забавена доставка, неуспешен опит за доставка или друг проблем с пратката, предоставете пълния номер за проследяване, данни за подателя и получателя, произход и местоназначение, метод на доставка, ако е известен, и последното видимо събитие за проследяване. Тези данни улесняват LBC или задграничен партньор да идентифицират правилния пакет.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратките на LBC Express
Защо моят номер за проследяване в LBC Express е невалиден?
Първо проверете дали сте въвели номера за проследяване, а не номера на онлайн резервацията. LBC посочва, че това са различни референтни номера. Ако номерът е издаден наскоро, информацията за пратката може все още да не е видима в Track & Trace; официалните указания препоръчват да проверите отново на следващия работен ден.
Как изглежда номерът за проследяване на LBC Express?
Настоящите насоки за доставка на LBC обикновено описват 12-цифрен номер за проследяване, а формулярът за разпореждане на превозвача също използва 12-цифрен пример. Въпреки това, поне един официален ЧЗВ за съответната държава описва различна дължина, така че 12 цифри не трябва да се третират като абсолютно правило в световен мащаб за всяка услуга на LBC.
Мога ли да проследявам пратки на LBC Express чрез 4Tracking?
Да. Въведете номера за проследяване на превозвача LBC в 4Tracking, за да проверите наличните събития за проследяване на пратки. Не използвайте номер на резервация или номер на поръчка от търговец, освен ако не е изрично посочен като референтен номер за проследяване на LBC.
Колко време отнема доставката с LBC Express в рамките на Филипините?
Настоящите насоки за доставка на LBC гласят, че вътрешните пратки обикновено пристигат в рамките на 24 до 48 часа. Действителното време може да варира в зависимост от маршрута, времето за приемане, условията на услугата и празниците, така че следвайте и информацията за проследяване на отделната пратка.
Колко време отнема доставката на международен пакет от LBC Express?
LBC публикува прогнозни срокове от 7 до 10 дни за международен въздушен превоз и около 40 до 60 дни за морски превоз. Действителният транзит зависи от дестинацията, начина на доставка, митническата обработка и евентуалния участващ задграничен партньор.
Защо проследяването на моята пратка в LBC спря да се актуализира?
Международният транспорт, митническа обработка или предаване от партньор могат да създадат пропуски между сканиранията за проследяване. За вътрешни пратки сравнете пратката с публикуваните 24- до 48-часови насоки; за международни пратки използвайте съответната оценка за въздушен или морски превоз. Свържете се с LBC, ако очакваният период е изтекъл без значителен напредък.
LBC Express използва ли партньорски превозвачи в чужбина?
Да. Официалната информация на LBC гласи, че има над 1500 клона във Филипините и работи с партньорски локации в чужбина. Това означава, че някои международни пратки могат да включват друг доставчик на услуги или местна куриерска операция, след като напуснат основната мрежа на LBC.
С кого трябва да се свържа при липсващ или забавен пакет от LBC Express?
Във Филипините се обадете на 02 8858 5999 в Метро Манила или на 1-800-10-88585999 от провинциални райони, изпратете имейл на customercare@lbcexpress.com или съобщение на @lbcexpress чрез Facebook Messenger. За задгранични пратки използвайте съответния номер в официалния международен указател на LBC и предоставете пълния номер за проследяване, когато искате съдействие.