LBC Express یک شرکت پیک، بار و لجستیک فیلیپینی است که به مشتریان داخلی و جوامع فیلیپینی خارج از کشور خدمات ارائه می‌دهد. شبکه اصلی حمل و نقل آن فیلیپین را پوشش می‌دهد، در حالی که فهرست رسمی بینالمللی آن، خدمات و دسترسی به مخاطبین را در بازارهای سراسر آسیا، خلیج فارس، اقیانوسیه و آمریکای شمالی، از جمله استرالیا، بحرین، برونئی، کانادا، ژاپن، کویت، مالزی، قطر، عربستان سعودی، سنگاپور، تایوان، امارات متحده عربی و ایالات متحده فراهم میکند. LBC همچنین اظهار می‌دارد که با مکان‌های شریک در خارج از کشور همکاری میکند، بنابراین یک نقطه خدمات بینالمللی نباید به طور خودکار به عنوان یک عملیات کاملاً متعلق به LBC تفسیر شود.
در داخل فیلیپین، LBC حمل و نقل بستههای داخلی را از طریق گزینه‌های تحویل حضوری در شعبه و درب منزل ارائه می‌دهد و رزرو آنلاین برای دریافت‌کنندگان واجد شرایط نیز امکان‌پذیر است. سبد حمل و نقل آن شامل حمل و نقل زمینی، هوایی و دریایی می‌شود، در حالی که خدمات بینالمللی به مشتریان این امکان را می‌دهد که بسته‌ها و محموله‌ها را بین فیلیپین و مقاصد پشتیبانی شده در خارج از کشور ارسال کنند. روش دقیق حمل و نقل، پوشش مقصد و در دسترس بودن خدمات به بازار مبدا و نوع محموله بستگی دارد.
خدمات لجستیکی گسترده‌تر LBC شامل پرداخت در محل (Cash on Delivery) و پرداخت در محل (Cash on Pickup) برای تراکنش‌های تجارت الکترونیک واجد شرایط، و همچنین راهکارهای تجاری مانند جمع‌آوری و بسته‌بندی، مرتب‌سازی و بسته‌بندی، مدیریت موجودی و لجستیک تجارت الکترونیک فرامرزی می‌شود. این خدمات به این معنی است که یک محموله LBC میتواند از یک بسته کوچک مصرفی تا محموله تجاری یا یک محموله بینالمللی تلفیقی متغیر باشد.
هر محموله پذیرفته‌شده یک مرجع ردیابی شرکت حمل‌کننده دریافت میکند که می‌توان از آن برای پیگیری روند ارسال آن استفاده کرد. LBC از طریق وب‌سایت خود، قابلیت Track & Trace را ارائه می‌دهد و همچنین از طریق خدمات دیجیتال خود، به‌روزرسانی‌های مربوط به محموله را پشتیبانی میکند. خوانندگانی که از 4Tracking استفاده می‌کنند، میتوانند شماره پیگیری LBC Express را برای پیگیری بسته وارد کنند و رویدادهای تحویل موجود را بدون تکیه بر شماره سفارش جداگانه فروشنده مشاهده کنند.
نحوه پیگیری بسته LBC Express
شماره رهگیری LBC صادر شده برای محموله را پیدا کنید و آن را در قسمت رهگیری در 4Tracking وارد کنید. شماره را دقیقاً همانطور که ارائه شده است ارسال کنید تا ردیابی بسته بتواند سابقه محموله LBC مربوطه را جستجو کند. همین شماره حامل را می‌توان در سیستم رسمی رهگیری و ردیابی LBC نیز وارد کرد.
LBC به طور خاص هشدار می‌دهد که شماره رزرو آنلاین با شماره پیگیری یکسان نیست. برای محموله‌هایی که برای تحویل رزرو می‌شوند، پیک پس از پرداخت و دریافت کالا، شماره پیگیری را صادر میکند. اگر Track & Trace هنگام وارد کردن مرجع رزرو، پیام شماره نامعتبر را نشان می‌دهد، رسید یا تأییدیه ارسال را برای شماره پیگیری واقعی شرکت حمل و نقل بررسی کنید.
اگر شماره پیگیری معتبر در ابتدا نامعتبر گزارش شود، راهنمای رسمی حمل و نقل LBC می‌گوید که اطلاعات ارسال ممکن است هنوز در سیستم ردیابی آن موجود نباشد و توصیه میکند که روز کاری بعد دوباره بررسی شود. این اتفاق میتواند زمانی رخ دهد که بسته اخیراً پذیرفته شده باشد اما اطلاعات ارسال آن هنوز به صورت آنلاین قابل مشاهده نباشد.
قالب‌های شماره پیگیری LBC Express
راهنمای فعلی حمل و نقل LBC برای تحویل‌های داخلی و بینالمللی بیان میکند که به مشتریان یک شماره پیگیری ۱۲ رقمی LBC ارائه می‌شود. فرم تحویل خود LBC نیز فیلد شماره پیگیری خود را با یک مثال ۱۲ رقمی نشان می‌دهد و تأکید میکند که این فرمت رایج در سیستم‌های فعلی شرکت حمل و نقل است.
با این حال، اسناد رسمی LBC برای هر کشور کاملاً یکسان نیست. به عنوان مثال، یکی از سوالات متداول حمل و نقل کویت، یک شماره رهگیری ۵ رقمی را توصیف میکند. از آنجا که دستورالعمل‌های رسمی بسته به بازار و خدمات متفاوت است، نمی‌توان ادعا کرد که هر محموله LBC در سراسر جهان باید دقیقاً از یک قالب استفاده کند.
به جای اضافه کردن رقم یا تغییر طول آن برای شبیه کردن به یک محموله LBC دیگر، از شماره رهگیری دقیقاً همانطور که توسط شعبه، پیک یا تأیید حمل و نقل صادر شده است، استفاده کنید. شماره سفارش، مرجع رزرو تحویل یا مرجع پرداخت فروشنده نباید جایگزین شود، مگر اینکه LBC به طور خاص آن را به عنوان شماره رهگیری مشخص کند.
زمان تحویل LBC Express
LBC راهنمایی‌های تحویل متفاوتی را برای محمولههای داخلی و بینالمللی منتشر میکند. برای بستههای ارسالی در فیلیپین، صفحه خدمات حمل و نقل فعلی آن بیان میکند که بستههای داخلی معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت میرسند. این یک راهنمای خدمات عمومی است و تضمینی برای هر مسیر نیست، زیرا مقصد، زمان پذیرش محموله و شرایط عملیاتی میتوانند بر تاریخ تحویل واقعی تأثیر بگذارند.
برای حمل و نقل بین المللی، LBC اظهار میکند که حمل و نقل هوایی معمولاً حدود ۷ تا ۱۰ روز طول میکشد، در حالی که حمل و نقل دریایی عموماً حدود ۴۰ تا ۶۰ روز طول میکشد. این شرکت حمل و نقل این موارد را به عنوان دوره‌های تحویل تخمینی توصیف میکند و خاطرنشان میکند که این زمان به روش حمل و نقل و مقصد بستگی دارد.
به عنوان یک مثال عملی، بسته‌ای که از فیلیپین توسط حمل و نقل هوایی بینالمللی ارسال می‌شود، باید بر اساس تخمین منتشر شده ۷ تا ۱۰ روزه ارزیابی شود، نه بر اساس بازه زمانی داخلی ۲۴ تا ۴۸ ساعته. در عوض، یک محموله که از طریق دریا ارسال می‌شود، باید با تخمین بسیار طولانی‌تر ۴۰ تا ۶۰ روزه مقایسه شود. این بازه‌های زمانی نباید با هم ترکیب شوند، زیرا خدمات هوایی، زمینی و دریایی با برنامه‌های متفاوتی کار می‌کنند.
LBC همچنین اعلام میکند که پیک‌ها و تحویل‌ها در فیلیپین هر روز به جز یکشنبه‌ها و تعطیلات ملی فعالیت می‌کنند. برای رزروهای واجد شرایط تحویل در همان روز، زمان اعلام شده برای تحویل در NCR ساعت ۱:۰۰ بعد از ظهر و در ریزال و مناطق خارج از NCR ساعت ۱۱:۰۰ صبح است و انتظار می‌رود تحویل بین ساعت ۲:۰۰ بعد از ظهر تا ۸:۰۰ شب انجام شود. این زمان‌ها، زمان‌های تحویل بسته تضمین شده نیستند و فقط بازه‌های زمانی تحویل هستند.
پیگیری محمولههای بینالمللی LBC Express
حضور بینالمللی LBC، مکان‌های ارائه خدمات خود را با مکان‌های همکار در خارج از کشور ترکیب میکند. فهرست رسمی این شرکت، شماره‌های خدمات مشتری را در بازارهای متعدد ارائه می‌دهد، در حالی که اطلاعات حمل و نقل آن به صراحت بیان میکند که با مکان‌های همکار در خارج از کشور نیز همکاری میکند. در نتیجه، سازمانی که یک محموله بینالمللی را انجام می‌دهد، میتواند بر اساس مبدا، مقصد و خدمات متفاوت باشد.
تحویل مرسوله توسط شریک لزوماً به معنای مشکل در ردیابی نیست. بستههای مرزی میتوانند پس از حمل و نقل بینالمللی از طریق یک ارائهدهنده لجستیک دیگر یا عملیات تحویل محلی منتقل شوند. تا زمانی که شماره پیگیری LBC فعال است، به استفاده از آن ادامه دهید و از هرگونه مرجع شریک اضافی فقط زمانی استفاده کنید که توسط LBC یا شریک تحویل ارائه شده باشد.
از آنجا که ترخیص کالا از گمرک، حمل و نقل بینالمللی و پردازش شریک میتواند فواصل زمانی طولانی‌تری بین اسکن‌ها ایجاد کند، قبل از اینکه فرض کنید دیر شده است، یک بسته خارج از کشور را با تخمین هزینه حمل و نقل هوایی یا دریایی مربوطه مقایسه کنید. اگر محدوده حمل و نقل منتشر شده بدون پیشرفت معنی‌دار گذشته است، با LBC تماس بگیرید و شماره پیگیری و مسیر حمل و نقل را به او اطلاع دهید.
تماس با LBC Express در مورد مشکلات حمل و نقل
برای پشتیبانی حمل و نقل فیلیپین، فهرست رسمی بینالمللی LBC شماره 02 8858 5999 را برای مترو مانیل و 1-800-10-88585999 را برای مشتریان استانی فهرست میکند. این شرکت همچنین شماره 02 7908 6522 را برای راهکارهای تجاری فهرست میکند. مشتریان میتوانند به customercare@lbcexpress.com ایمیل بزنند یا از طریق حساب رسمی پیام‌رسان فیسبوک LBC به آدرس @lbcexpress با آن تماس بگیرند.
LBC شماره‌های تماس رسمی جداگانه‌ای برای بازارهای خارج از کشور دارد. به عنوان مثال می‌توان به ۱-۸۰۰-۳۳۸-۵۴۲۴ در ایالات متحده، ۱-۸۸۸-۶۵۲-۲۵۲۲ در کانادا، ۱-۸۰۰-۵۲۲-۰۰۰۰ در استرالیا، ۸۰۰-۵۲۲-۱۱۱ در امارات متحده عربی، ۲۲۰ ۵۵ ۷۳۱ در کویت و ۸۰۰-۱۰۱-۲۷۰۸ در سنگاپور اشاره کرد. به جای اینکه فرض کنید خط تلفن فیلیپین به هر مورد خارج از کشور رسیدگی میکند، از شماره کشوری که در آن به کمک نیاز است استفاده کنید.
هنگام گزارش شماره پیگیری نامعتبر، تحویل با تأخیر، تلاش ناموفق برای تحویل یا سایر مشکلات حمل و نقل، شماره پیگیری کامل، جزئیات فرستنده و گیرنده، مبدا و مقصد، روش ارسال در صورت اطلاع، و آخرین رویداد ردیابی قابل مشاهده را ارائه دهید. این جزئیات، شناسایی بسته صحیح را برای LBC یا شریک خارج از کشور آسان‌تر میکند.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته LBC Express
چرا شماره رهگیری LBC Express من نامعتبر است؟
ابتدا تأیید کنید که شماره پیگیری را به جای شماره رزرو آنلاین وارد کرده‌اید. LBC اظهار میکند که این‌ها مراجع متفاوتی هستند. اگر شماره اخیراً صادر شده باشد، ممکن است اطلاعات ارسال هنوز در Track & Trace قابل مشاهده نباشد؛ دستورالعمل‌های رسمی توصیه می‌کنند که روز کاری بعد دوباره بررسی کنید.
شماره رهگیری LBC Express چگونه است؟
راهنمای فعلی ارسال LBC معمولاً یک شماره پیگیری ۱۲ رقمی را توصیف میکند و فرم واگذاری شرکت حمل و نقل نیز از یک نمونه ۱۲ رقمی استفاده میکند. با این حال، حداقل یک بخش سوالات متداول رسمی مربوط به هر کشور، طول متفاوتی را توصیف میکند، بنابراین ۱۲ رقم نباید به عنوان یک قانون مطلق جهانی برای هر سرویس LBC در نظر گرفته شود.
آیا می‌توانم بستههای LBC Express را در 4Tracking پیگیری کنم؟
بله. شماره پیگیری اپراتور LBC را در 4Tracking وارد کنید تا رویدادهای پیگیری بسته موجود را بررسی کنید. از شماره رزرو یا شماره سفارش فروشنده استفاده نکنید، مگر اینکه به طور خاص به عنوان مرجع پیگیری LBC مشخص شده باشد.
تحویل LBC Express در فیلیپین چقدر طول میکشد؟
راهنمای حمل و نقل فعلی LBC بیان میکند که بستههای داخلی معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت میرسند. زمان واقعی میتواند بسته به مسیر، زمان پذیرش، شرایط خدمات و تعطیلات متفاوت باشد، بنابراین اطلاعات ردیابی هر محموله را نیز دنبال کنید.
یک بسته بینالمللی LBC Express چقدر طول میکشد؟
LBC تخمین میزند که این زمان برای حمل و نقل هوایی بینالمللی ۷ تا ۱۰ روز و برای حمل و نقل دریایی حدود ۴۰ تا ۶۰ روز باشد. زمان واقعی حمل و نقل به مقصد، روش حمل و نقل، پردازش گمرکی و هر شریک خارجی درگیر بستگی دارد.
چرا بهروزرسانی ردیابی بسته LBC من متوقف شده است؟
حمل و نقل بینالمللی، پردازش گمرکی یا انتقال محموله به شریک میتواند بین اسکنهای ردیابی فاصله ایجاد کند. برای بستههای داخلی، محموله را با راهنمای منتشر شده ۲۴ تا ۴۸ ساعته مقایسه کنید؛ برای محمولههای بینالمللی، از تخمین هزینه حمل هوایی یا دریایی مربوطه استفاده کنید. اگر دوره مورد انتظار بدون پیشرفت قابل توجهی گذشته است، با LBC تماس بگیرید.
آیا LBC Express از اپراتورهای همکار در خارج از کشور استفاده میکند؟
بله. اطلاعات رسمی LBC بیان میکند که بیش از ۱۵۰۰ شعبه در فیلیپین دارد و با شرکای خارج از کشور همکاری میکند. این بدان معناست که برخی از محمولههای بینالمللی میتوانند پس از ترک شبکه اصلی LBC، توسط یک ارائهدهنده خدمات دیگر یا عملیات تحویل محلی انجام شوند.
در صورت مفقود شدن یا تأخیر در بسته اکسپرس LBC با چه کسی باید تماس بگیرم؟
در فیلیپین، با شماره 02 8858 5999 در مترو مانیل یا 1-800-10-88585999 از شعب استانی تماس بگیرید، به customercare@lbcexpress.com ایمیل بزنید یا از طریق مسنجر فیسبوک به @lbcexpress پیام دهید. برای ارسال به خارج از کشور، از شماره مربوطه در فهرست رسمی بینالمللی LBC استفاده کنید و هنگام درخواست کمک، شماره پیگیری کامل را ارائه دهید.