LBC Express היא חברת שליחויות, מטענים ולוגיסטיקה פיליפינית המשרתת לקוחות מקומיים וקהילות פיליפיניות מעבר לים. רשת המשלוחים העיקרית שלה מכסה את הפיליפינים, בעוד שהמדריך הבינלאומי הרשמי שלה מספק שירות וגישה ליצירת קשר בשווקים ברחבי אסיה, המפרץ, אוקיאניה וצפון אמריקה, כולל אוסטרליה, בחריין, ברוניי, קנדה, יפן, כווית, מלזיה, קטאר, ערב הסעודית, סינגפור, טייוואן, איחוד האמירויות הערביות וארצות הברית. LBC מצהירה גם שהיא עובדת עם סניפים של שותפים מעבר לים, כך שנקודת שירות בינלאומית לא צריכה להתפרש אוטומטית כפעילות בבעלות מלאה של LBC.
בתוך הפיליפינים, LBC מציעה משלוח חבילות מקומי דרך סניפים ואפשרויות של איסוף עצמי מדלת לדלת, עם הזמנה מקוונת זמינה עבור איסוף עצמי. תיק המשלוחים שלה מכסה הובלה יבשתית, אווירית וימית, בעוד ששירותים בינלאומיים מאפשרים ללקוחות לשלוח חבילות ומטענים בין הפיליפינים ליעדים מעבר לים הנתמכים. שיטת ההובלה המדויקת, כיסוי היעד וזמינות השירות תלויים בשוק המוצא ובסוג המשלוח.
שירותי הלוגיסטיקה הרחבים יותר של LBC כוללים תשלום במזומן במשלוח ואיסוף במזומן עבור עסקאות מסחר אלקטרוני מתאימות, כמו גם פתרונות עסקיים כגון איסוף ואריזה, מיון וקיטוט, ניהול מלאי ולוגיסטיקה של מסחר אלקטרוני חוצה גבולות. שירותים אלה מאפשרים למשלוח LBC לנוע בין חבילה קטנה לצרכן ועד מטען מסחרי או משלוח בינלאומי מאוחד.
כל משלוח שמתקבל מקבל מספר מעקב של חברת השילוח, שניתן להשתמש בו כדי לעקוב אחר התקדמותו. LBC מספקת שירותי Track & Trace דרך אתר האינטרנט שלה וגם תומכת בעדכוני משלוחים דרך השירותים הדיגיטליים שלה. קוראים המשתמשים ב-4Tracking יכולים להזין מספר מעקב של LBC Express כדי לעקוב אחר חבילה ולצפות באירועי משלוח זמינים מבלי להסתמך על מספר הזמנה נפרד של סוחר.
כיצד לעקוב אחר חבילת LBC Express
אתרו את מספר המעקב של LBC שהונפק למשלוח והזינו אותו בשדה המעקב ב-4Tracking. שלחו את המספר בדיוק כפי שסופק כדי שמעקב החבילות יוכל לחפש את רשומת המשלוח המתאימה של LBC. ניתן להזין את אותו מספר ספק גם במערכת המעקב והמעקב הרשמית של LBC.
LBC מזהירה במפורש שמספר הזמנה מקוון אינו זהה למספר מעקב. עבור משלוחים שהוזמנו לאיסוף, חברת השליחויות מנפיקה את מספר המעקב לאחר התשלום ואיסוף הפריט. אם Track & Trace מציגה הודעת מספר לא תקין בעת הזנת מספר הזמנה, בדקו את הקבלה או אישור המשלוח כדי לראות את מספר המעקב בפועל של חברת השליחויות.
אם מספר מעקב תקף מדווח בתחילה כלא תקף, הנחיות המשלוח הרשמיות של LBC מציינות שייתכן שפרטי המשלוח עדיין אינם זמינים במערכת המעקב שלה וממליצות לבדוק שוב ביום העסקים הבא. זה יכול לקרות כאשר החבילה התקבלה לאחרונה אך נתוני המשלוח שלה עדיין לא הפכו לגלויים באינטרנט.
פורמטים של מספרי מעקב של LBC Express
הנחיות המשלוח הנוכחיות של LBC למשלוחים מקומיים ובינלאומיים קובעות כי לקוחות מקבלים מספר מעקב LBC בן 12 ספרות. טופס הסילוק של LBC עצמו מדגים גם את שדה מספר המעקב שלו עם דוגמה בת 12 ספרות, מה שמחזק את העובדה שזהו פורמט נפוץ במערכות הנוכחיות של חברת השילוח.
עם זאת, התיעוד הרשמי של LBC הספציפי למדינה אינו אחיד לחלוטין. לדוגמה, אחת השאלות הנפוצות בנושא משלוחים בכווית מתארת מספר מעקב בן 5 ספרות. מכיוון שההוראות הרשמיות משתנות בהתאם לשוק ולשירות, לא יהיה זה בטוח לטעון שכל משלוח LBC ברחבי העולם חייב להשתמש בדיוק באותו פורמט.
יש להשתמש במספר המעקב בדיוק כפי שהונפק על ידי הסניף, חברת השליחויות או אישור המשלוח, במקום להוסיף ספרות או לשנות את אורכו כדי להידמות למשלוח אחר של LBC. אין להחליף מספר הזמנה, מספר אסמכתא להזמנת איסוף או מספר תשלום של סוחר אלא אם כן LBC מזהה אותו במפורש כמספר המעקב.
זמני משלוח של LBC Express
LBC מפרסמת הנחיות משלוח שונות למשלוחים מקומיים ובינלאומיים. עבור חבילות הנשלחות בתוך הפיליפינים, דף שירותי המשלוח הנוכחי שלה מציין שחבילות מקומיות מגיעות בדרך כלל תוך 24 עד 48 שעות. זוהי הנחיית שירות כללית ולא ערובה לכל מסלול, מכיוון שהיעד, זמן קבלת המשלוח ותנאי התפעול יכולים להשפיע על תאריך המשלוח בפועל.
עבור משלוח בינלאומי, LBC מציינת כי משלוח אווירי אורך בדרך כלל כ-7 עד 10 ימים, בעוד שמשלוח ימי אורך בדרך כלל כ-40 עד 60 ימים. חברת התעופה מתארת את אלה כזמני אספקה משוערים ומציינת כי התזמון תלוי בשיטת המשלוח וביעד.
כדוגמה מעשית, חבילה שנשלחת מהפיליפינים באמצעות הובלה אווירית בינלאומית צריכה להיבחן על פי ההערכה שפורסמה של 7 עד 10 ימים ולא על פי מסגרת הזמן המקומית של 24 עד 48 שעות. משלוח שנשלח דרך הים צריך להיות משווים במקום זאת להערכה הארוכה בהרבה של 40 עד 60 יום. אין לערבב מסגרות זמן אלו מכיוון ששירותי אוויר, יבשה וים פועלים בלוחות זמנים שונים.
LBC מציינת גם כי שירותי איסוף ומשלוח באמצעות שליחים בפיליפינים פועלים בכל יום למעט ימי ראשון וחגים לאומיים. עבור הזמנות איסוף באותו היום, המועד האחרון המפורסם הוא 13:00 ב-NCR ו-11:00 בבוקר בריזאל ובאזורים מחוץ ל-NCR, כאשר האיסוף צפוי להיות בין השעות 14:00 ל-20:00. אלו הם חלונות איסוף ולא זמני משלוח מובטחים.
מעקב אחר משלוחי LBC Express בינלאומיים
הנוכחות הבינלאומית של LBC משלבת אתרי שירות משלה עם אתרי שותפים בחו"ל. המדריך הרשמי של החברה מספק מספרי שירות לקוחות בשווקים רבים, בעוד שמידע המשלוחים שלה מציין במפורש שהיא עובדת גם עם אתרי שותפים בחו"ל. כתוצאה מכך, הארגון המבצע משלוח בינלאומי יכול להשתנות בהתאם למקור, יעד ושירות.
מסירה בין שותף אינה בהכרח מעידה על בעיית מעקב. חבילות חוצות גבולות יכולות לעבור דרך ספק לוגיסטיקה אחר או דרך מבצע משלוחים מקומי לאחר הובלה בינלאומית. יש להמשיך להשתמש במספר המעקב של LBC כל עוד הוא פעיל, ולהשתמש בכל מספר מעקב נוסף של שותף רק כאשר הוא סופק על ידי LBC או שותף המשלוחים.
מכיוון ששחרור ממכס, הובלה בינלאומית ועיבוד שותפים יכולים ליצור מרווחי זמן ארוכים יותר בין סריקות, יש להשוות חבילה מחו"ל עם הערכת המשלוח האווירי או הימי הרלוונטית לפני ההנחה שהיא איחרה. אם טווח המעבר שפורסם חלף ללא התקדמות משמעותית, יש ליצור קשר עם LBC עם מספר המעקב ומסלול המשלוח.
יצירת קשר עם LBC Express בנוגע לבעיות במשלוח
לתמיכה במשלוחים לפיליפינים, המדריך הבינלאומי הרשמי של LBC מציין את המספר 02 8858 5999 עבור מטרו מנילה ו-1-800-10-88585999 עבור לקוחות במחוז. החברה מציינת גם את המספר 02 7908 6522 עבור פתרונות עסקיים. לקוחות יכולים לשלוח דוא"ל לכתובת customercare@lbcexpress.com או ליצור קשר עם LBC דרך חשבון הפייסבוק המסנג'ר הרשמי שלה בכתובת @lbcexpress.
LBC מתחזקת מספרי טלפון רשמיים נפרדים לשווקים בחו"ל. דוגמאות לכך כוללות 1-800-338-5424 בארצות הברית, 1-888-652-2522 בקנדה, 1-800-522-0000 באוסטרליה, 800-522-111 באיחוד האמירויות הערביות, 220 55 731 בכווית ו-800-101-2708 בסינגפור. יש להשתמש במספר של המדינה בה נדרש סיוע במקום להניח שקו החם הפיליפיני מטפל בכל מקרה בחו"ל.
בעת דיווח על מספר מעקב לא תקין, משלוח מתעכב, ניסיון משלוח כושל או בעיית משלוח אחרת, יש לספק את מספר המעקב המלא, פרטי השולח והמקבל, מקור ויעד, שיטת משלוח אם ידועה, ואת אירוע המעקב האחרון הנראה לעין. פרטים אלה מקלים על LBC או על שותף מעבר לים לזהות את החבילה הנכונה.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות של LBC Express
מדוע מספר המעקב של LBC Express שלי אינו תקף?
ראשית, ודא שהזנת את מספר המעקב ולא את מספר ההזמנה המקוונת. LBC מציינת שאלה מספרי אזכור שונים. אם המספר הונפק רק לאחרונה, ייתכן שפרטי המשלוח עדיין לא יהיו גלויים במעקב ומעקב; ההנחיות הרשמיות ממליצות לבדוק שוב ביום העסקים הבא.
איך נראה מספר מעקב של LBC Express?
הנחיות המשלוח הנוכחיות של LBC מתארות בדרך כלל מספר מעקב בן 12 ספרות, וגם טופס הסילוק של חברת השילוח משתמש בדוגמה בת 12 ספרות. עם זאת, לפחות שאלות נפוצות רשמיות ספציפיות למדינה אחת מתארות אורך שונה, לכן אין להתייחס ל-12 ספרות ככלל עולמי מוחלט עבור כל שירות LBC.
האם ניתן לעקוב אחר חבילות LBC Express ב-4Tracking?
כן. הזינו את מספר המעקב של חברת LBC ל-4Tracking כדי לבדוק אירועי מעקב חבילות זמינים. אין להשתמש במספר הזמנה או במספר הזמנה של סוחר אלא אם כן הוא זוהה במפורש כמספר המעקב של LBC.
כמה זמן לוקח משלוח LBC Express בתוך הפיליפינים?
הנחיות המשלוח הנוכחיות של LBC קובעות כי חבילות מקומיות מגיעות בדרך כלל תוך 24 עד 48 שעות. הזמן בפועל יכול להשתנות בהתאם למסלול, זמן הקבלה, תנאי השירות וחגים, לכן יש לעקוב גם אחר פרטי המעקב של המשלוח.
כמה זמן לוקח לשלוח חבילת LBC Express בינלאומית?
LBC מפרסמת הערכה של 7 עד 10 ימים עבור הובלה אווירית בינלאומית וכ-40 עד 60 ימים עבור הובלה ימית. משך המעבר בפועל תלוי ביעד, בשיטת המשלוח, בטיפול במכס ובכל שותף מעבר לים המעורב.
מדוע מעקב החבילות שלי ב-LBC הפסיק להתעדכן?
הובלה בינלאומית, טיפול במכס או מסירה בין שותף יכולים ליצור פערים בין סריקות מעקב. עבור חבילות מקומיות, יש להשוות את המשלוח להנחיות שפורסמו תוך 24 עד 48 שעות; עבור משלוחים בינלאומיים, יש להשתמש בהערכת המשלוח האווירית או הימית הרלוונטית. יש ליצור קשר עם LBC אם התקופה הצפויה חלפה ללא התקדמות משמעותית.
האם LBC Express משתמשת בחברות תעופה שותפות בחו"ל?
כן. המידע הרשמי של LBC מציין כי יש לה יותר מ-1,500 סניפים בפיליפינים והיא עובדת עם סניפים שותפים בחו"ל. משמעות הדבר היא שחלק מהמשלוחים הבינלאומיים עשויים לכלול ספק שירות אחר או מבצע משלוחים מקומי לאחר עזיבת הרשת הראשית של LBC.
למי עליי ליצור קשר בנוגע לחבילת LBC Express שאבדה או התעכבה?
בפיליפינים, התקשרו למספר 02 8858 5999 במטרו מנילה או למספר 1-800-10-88585999 מיעדים פרובינציאליים, שלחו דוא"ל לכתובת customercare@lbcexpress.com, או שלחו הודעה לכתובת @lbcexpress דרך פייסבוק מסנג'ר. למשלוחים לחו"ל, השתמשו במספר הרלוונטי במדריך הבינלאומי הרשמי של LBC וציינו את מספר המעקב המלא בעת בקשת סיוע.