LBC Express là một công ty chuyển phát nhanh, vận tải hàng hóa và logistics của Philippines, phục vụ khách hàng trong nước và cộng đồng người Philippines ở nước ngoài. Mạng lưới vận chuyển chính của công ty bao phủ toàn bộ Philippines, trong khi danh bạ quốc tế chính thức cung cấp dịch vụ và thông tin liên hệ tại các thị trường trên khắp châu Á, vùng Vịnh, châu Đại Dương và Bắc Mỹ, bao gồm Úc, Bahrain, Brunei, Canada, Nhật Bản, Kuwait, Malaysia, Qatar, Ả Rập Xê Út, Singapore, Đài Loan, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất và Hoa Kỳ. LBC cũng tuyên bố rằng họ hợp tác với các đối tác ở nước ngoài, vì vậy một điểm dịch vụ quốc tế không nên được hiểu là một hoạt động hoàn toàn thuộc sở hữu của LBC.
Tại Philippines, LBC cung cấp dịch vụ vận chuyển bưu kiện nội địa thông qua hình thức gửi hàng tại chi nhánh và giao hàng tận nhà, với dịch vụ đặt lịch trực tuyến cho các điểm nhận hàng đủ điều kiện. Danh mục dịch vụ vận chuyển của LBC bao gồm vận tải đường bộ, đường hàng không và đường biển, trong khi dịch vụ quốc tế cho phép khách hàng gửi bưu kiện và hàng hóa giữa Philippines và các điểm đến nước ngoài được hỗ trợ. Phương thức vận chuyển cụ thể, phạm vi điểm đến và tính khả dụng của dịch vụ phụ thuộc vào thị trường xuất phát và loại hàng hóa.
Các dịch vụ hậu cần đa dạng của LBC bao gồm thanh toán khi nhận hàng (COD) và thanh toán khi lấy hàng (COD) cho các giao dịch thương mại điện tử đủ điều kiện, cũng như các giải pháp kinh doanh như chọn và đóng gói, phân loại và đóng gói theo bộ, quản lý kho và hậu cần thương mại điện tử xuyên biên giới. Những dịch vụ này có nghĩa là lô hàng của LBC có thể bao gồm từ một gói hàng tiêu dùng nhỏ đến hàng hóa thương mại hoặc lô hàng quốc tế gom nhóm.
Mỗi lô hàng được chấp nhận đều nhận được mã theo dõi của nhà vận chuyển, có thể được sử dụng để theo dõi tiến trình. LBC cung cấp dịch vụ Theo dõi & Tra cứu thông qua trang web của mình và cũng hỗ trợ cập nhật trạng thái vận chuyển thông qua các dịch vụ kỹ thuật số. Người dùng sử dụng 4Tracking có thể nhập số theo dõi LBC Express để Theo dõi gói hàng và xem các sự kiện giao hàng có sẵn mà không cần dựa vào số đơn hàng riêng của người bán.
Cách theo dõi bưu kiện LBC Express
Tìm số vận đơn LBC được cấp cho kiện hàng và nhập số đó vào trường theo dõi trên 4Tracking. Nhập chính xác số vận đơn như được cung cấp để hệ thống theo dõi kiện hàng có thể tìm kiếm hồ sơ vận đơn LBC tương ứng. Bạn cũng có thể nhập cùng số vận đơn này vào hệ thống Theo dõi & Tra cứu chính thức của LBC.
LBC đặc biệt lưu ý rằng mã số đặt hàng trực tuyến không giống với mã số theo dõi. Đối với các lô hàng được đặt để nhận trực tiếp, công ty chuyển phát sẽ cấp mã số theo dõi sau khi thanh toán và nhận hàng. Nếu hệ thống Theo dõi & Tra cứu hiển thị thông báo "số không hợp lệ" khi bạn nhập mã số đặt hàng, hãy kiểm tra biên lai hoặc xác nhận vận chuyển để tìm mã số theo dõi thực tế của hãng vận chuyển.
Nếu mã vận đơn hợp lệ ban đầu được báo là không hợp lệ, hướng dẫn vận chuyển chính thức của LBC cho biết thông tin vận chuyển có thể chưa có trong hệ thống theo dõi và khuyến nghị kiểm tra lại vào ngày làm việc tiếp theo. Điều này có thể xảy ra khi bưu kiện vừa được chấp nhận nhưng dữ liệu vận chuyển chưa hiển thị trực tuyến.
Định dạng số theo dõi của LBC Express
Hướng dẫn vận chuyển hiện hành của LBC đối với các đơn hàng nội địa và quốc tế nêu rõ rằng khách hàng sẽ được cung cấp mã số theo dõi 12 chữ số của LBC. Biểu mẫu xử lý đơn hàng của chính LBC cũng minh họa trường mã số theo dõi bằng một ví dụ 12 chữ số, khẳng định đây là định dạng thường được sử dụng trong hệ thống hiện tại của hãng vận chuyển.
Tuy nhiên, tài liệu chính thức của LBC dành riêng cho từng quốc gia không hoàn toàn thống nhất. Ví dụ, một câu hỏi thường gặp về vận chuyển hàng đến Kuwait mô tả số theo dõi gồm 5 chữ số. Vì hướng dẫn chính thức khác nhau tùy theo thị trường và dịch vụ, nên việc khẳng định mọi lô hàng của LBC trên toàn thế giới đều phải sử dụng cùng một định dạng là không an toàn.
Hãy sử dụng số theo dõi chính xác như được cấp bởi chi nhánh, công ty chuyển phát nhanh hoặc xác nhận vận chuyển, không được thêm chữ số hoặc thay đổi độ dài để giống với số của một lô hàng LBC khác. Không được thay thế bằng số đơn đặt hàng của người bán, mã đặt lịch nhận hàng hoặc mã tham chiếu thanh toán trừ khi LBC chỉ rõ đó là số theo dõi.
Thời gian giao hàng của LBC Express
LBC đưa ra hướng dẫn giao hàng khác nhau cho các lô hàng nội địa và quốc tế. Đối với các gói hàng vận chuyển trong Philippines, trang dịch vụ vận chuyển hiện tại của họ cho biết các gói hàng nội địa thường đến trong vòng 24 đến 48 giờ. Đây là hướng dẫn dịch vụ chung chứ không phải là sự đảm bảo cho mọi tuyến đường, vì điểm đến, thời gian tiếp nhận hàng và điều kiện hoạt động có thể ảnh hưởng đến ngày giao hàng thực tế.
Đối với vận chuyển quốc tế, LBC cho biết vận chuyển hàng không thường mất khoảng 7 đến 10 ngày, trong khi vận chuyển đường biển thường mất khoảng 40 đến 60 ngày. Hãng vận chuyển này mô tả đây là thời gian giao hàng ước tính và lưu ý rằng thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức vận chuyển và điểm đến.
Ví dụ thực tế, một kiện hàng gửi từ Philippines bằng đường hàng không quốc tế nên được đánh giá dựa trên ước tính thời gian giao hàng từ 7 đến 10 ngày đã công bố, thay vì khung thời gian nội địa từ 24 đến 48 giờ. Một lô hàng vận chuyển bằng đường biển thì nên được so sánh với ước tính dài hơn nhiều, từ 40 đến 60 ngày. Không nên trộn lẫn các khung thời gian này vì dịch vụ vận chuyển bằng đường hàng không, đường bộ và đường biển hoạt động theo các lịch trình khác nhau.
LBC cũng cho biết dịch vụ nhận và giao hàng chuyển phát nhanh tại Philippines hoạt động hàng ngày trừ Chủ nhật và các ngày lễ quốc gia. Đối với các đơn hàng nhận hàng trong ngày hợp lệ, thời gian chốt đơn được công bố là 13:00 tại khu vực NCR và 11:00 tại Rizal và các khu vực ngoài NCR, với thời gian nhận hàng dự kiến từ 14:00 đến 20:00. Đây là khung thời gian nhận hàng chứ không phải thời gian giao hàng được đảm bảo.
Theo dõi các lô hàng vận chuyển quốc tế của LBC Express
Mạng lưới hoạt động quốc tế của LBC kết hợp các địa điểm dịch vụ riêng của công ty với các địa điểm đối tác ở nước ngoài. Danh bạ chính thức của công ty cung cấp số điện thoại dịch vụ khách hàng tại nhiều thị trường, trong khi thông tin vận chuyển nêu rõ rằng công ty cũng hợp tác với các địa điểm đối tác ở nước ngoài. Do đó, đơn vị thực hiện vận chuyển quốc tế có thể khác nhau tùy thuộc vào điểm xuất phát, điểm đến và dịch vụ.
Việc chuyển giao cho đối tác không nhất thiết cho thấy có vấn đề về theo dõi. Các bưu kiện xuyên biên giới có thể được vận chuyển qua nhà cung cấp dịch vụ hậu cần khác hoặc hoạt động giao hàng địa phương sau khi vận chuyển quốc tế. Hãy tiếp tục sử dụng số theo dõi của LBC miễn là nó vẫn còn hiệu lực, và chỉ sử dụng bất kỳ mã tham chiếu bổ sung nào của đối tác khi được LBC hoặc đối tác giao hàng cung cấp.
Do thủ tục hải quan, vận chuyển quốc tế và xử lý của đối tác có thể tạo ra khoảng thời gian dài hơn giữa các lần quét, hãy so sánh gói hàng quốc tế với ước tính cước vận chuyển đường hàng không hoặc đường biển áp dụng trước khi cho rằng nó bị chậm trễ. Nếu thời gian vận chuyển đã công bố trôi qua mà không có tiến triển đáng kể, hãy liên hệ với LBC kèm theo số theo dõi và lộ trình vận chuyển.
Liên hệ với LBC Express về các vấn đề vận chuyển.
Để được hỗ trợ vận chuyển hàng hóa đến Philippines, danh bạ quốc tế chính thức của LBC liệt kê số 02 8858 5999 cho khu vực Metro Manila và 1-800-10-88585999 cho khách hàng ở các tỉnh thành khác. Công ty cũng liệt kê số 02 7908 6522 cho các giải pháp kinh doanh. Khách hàng có thể gửi email đến customercare@lbcexpress.com hoặc liên hệ với LBC qua tài khoản Facebook Messenger chính thức của họ tại @lbcexpress.
LBC duy trì các số điện thoại liên lạc chính thức riêng biệt cho các thị trường nước ngoài. Ví dụ: 1-800-338-5424 tại Hoa Kỳ, 1-888-652-2522 tại Canada, 1-800-522-0000 tại Úc, 800-522-111 tại Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, 220 55 731 tại Kuwait và 800-101-2708 tại Singapore. Hãy sử dụng số điện thoại của quốc gia cần hỗ trợ thay vì cho rằng đường dây nóng của Philippines xử lý mọi trường hợp ở nước ngoài.
Khi báo cáo số theo dõi không hợp lệ, giao hàng chậm trễ, giao hàng không thành công hoặc các vấn đề khác về lô hàng, vui lòng cung cấp đầy đủ số theo dõi, thông tin người gửi và người nhận, điểm xuất phát và điểm đến, phương thức vận chuyển (nếu biết) và sự kiện theo dõi gần nhất. Những thông tin này sẽ giúp LBC hoặc đối tác ở nước ngoài dễ dàng xác định đúng gói hàng.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của LBC Express
Tại sao mã vận đơn LBC Express của tôi lại không hợp lệ?
Trước tiên, hãy xác nhận rằng bạn đã nhập số theo dõi chứ không phải số đặt chỗ trực tuyến. LBC cho biết đây là hai mã số khác nhau. Nếu số theo dõi mới được cấp gần đây, thông tin vận chuyển có thể chưa hiển thị trong mục Theo dõi & Tra cứu; hướng dẫn chính thức khuyến nghị kiểm tra lại vào ngày làm việc tiếp theo.
Mã vận đơn của LBC Express trông như thế nào?
Hướng dẫn vận chuyển hiện tại của LBC thường mô tả số theo dõi gồm 12 chữ số, và biểu mẫu xác nhận của hãng vận chuyển cũng sử dụng ví dụ 12 chữ số. Tuy nhiên, ít nhất một câu hỏi thường gặp chính thức dành riêng cho từng quốc gia mô tả độ dài khác, vì vậy 12 chữ số không nên được coi là quy tắc tuyệt đối trên toàn thế giới cho mọi dịch vụ của LBC.
Tôi có thể theo dõi bưu kiện LBC Express trên 4Tracking không?
Vâng. Hãy nhập số vận đơn của hãng LBC vào ứng dụng 4Tracking để kiểm tra các thông tin theo dõi bưu kiện. Không sử dụng số đặt hàng hoặc số đơn hàng của nhà cung cấp trừ khi chúng được xác định rõ ràng là mã theo dõi của LBC.
Thời gian giao hàng của LBC Express trong phạm vi Philippines là bao lâu?
Theo hướng dẫn vận chuyển hiện tại của LBC, các gói hàng nội địa thường được giao trong vòng 24 đến 48 giờ. Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào tuyến đường, thời gian nhận hàng, điều kiện dịch vụ và ngày lễ, vì vậy hãy theo dõi thông tin vận chuyển của từng kiện hàng cụ thể.
Gói hàng quốc tế của LBC Express mất bao lâu để vận chuyển?
LBC đưa ra ước tính thời gian vận chuyển hàng không quốc tế từ 7 đến 10 ngày và vận chuyển đường biển khoảng 40 đến 60 ngày. Thời gian vận chuyển thực tế phụ thuộc vào điểm đến, phương thức vận chuyển, thủ tục hải quan và bất kỳ đối tác nước ngoài nào tham gia.
Tại sao thông tin theo dõi bưu kiện LBC của tôi lại ngừng cập nhật?
Vận chuyển quốc tế, thủ tục hải quan hoặc việc chuyển giao cho đối tác có thể tạo ra khoảng thời gian gián đoạn giữa các lần quét theo dõi. Đối với bưu kiện nội địa, hãy so sánh lô hàng với hướng dẫn thời gian giao hàng dự kiến từ 24 đến 48 giờ; đối với các lô hàng quốc tế, hãy sử dụng ước tính cước vận chuyển đường hàng không hoặc đường biển tương ứng. Liên hệ với LBC nếu thời gian dự kiến đã trôi qua mà không có tiến triển đáng kể.
LBC Express có sử dụng các đối tác vận chuyển ở nước ngoài không?
Đúng vậy. Thông tin chính thức từ LBC cho biết họ có hơn 1.500 chi nhánh tại Philippines và hợp tác với các đối tác ở nước ngoài. Điều này có nghĩa là một số lô hàng quốc tế có thể được vận chuyển qua nhà cung cấp dịch vụ khác hoặc thông qua dịch vụ giao hàng địa phương sau khi rời khỏi mạng lưới chính của LBC.
Tôi nên liên hệ với ai nếu gói hàng LBC Express bị thất lạc hoặc chậm trễ?
Tại Philippines, hãy gọi số 02 8858 5999 ở khu vực Metro Manila hoặc 1-800-10-88585999 từ các tỉnh thành khác, gửi email đến customercare@lbcexpress.com hoặc nhắn tin @lbcexpress qua Facebook Messenger. Đối với các lô hàng quốc tế, hãy sử dụng số điện thoại tương ứng trong danh bạ quốc tế chính thức của LBC và cung cấp đầy đủ số theo dõi khi yêu cầu hỗ trợ.