Jitsu là một công ty vận chuyển chặng cuối hoạt động tại Hoa Kỳ, tập trung dịch vụ vào các khu vực đô thị lớn thay vì mọi địa chỉ trên toàn nước Mỹ. Mạng lưới của công ty phục vụ các thị trường đô thị đông dân cư và đã mở rộng khắp Bờ Tây, Tây Nam, Trung Tây và miền Đông Hoa Kỳ. Đối với người nhận, Jitsu phù hợp nhất khi người bán đã chọn công ty này để xử lý khâu giao hàng cuối cùng cho một gói hàng thương mại điện tử hoặc bán lẻ.
Jitsu cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày, ngày hôm sau và hai ngày cho các tài khoản người gửi đủ điều kiện. Dịch vụ giao hàng trong ngày vận chuyển bưu kiện từ trung tâm phân phối hoặc cửa hàng đến người nhận trong vòng vài giờ, trong khi dịch vụ giao hàng ngày hôm sau sẽ được phân loại qua đêm để giao vào ngày hôm sau. Dịch vụ giao hàng hai ngày sử dụng các trung tâm phân loại của Jitsu trước khi giao đến địa chỉ của khách hàng. Jitsu cũng cung cấp các thỏa thuận vận chuyển đường dài tùy chỉnh thông qua các nhà cung cấp đối tác cho vận chuyển chặng đầu và chặng giữa, nhưng những hoạt động vận chuyển của đối tác đó không nên được coi là bằng chứng cho thấy bản thân Jitsu hoạt động bên ngoài Hoa Kỳ.
Jitsu cung cấp trang theo dõi người nhận riêng và mô tả việc theo dõi của mình là dựa trên các mốc thời gian. Điều này rất quan trọng khi diễn giải trạng thái của một lô hàng: có thể có khoảng thời gian giữa các sự kiện hiển thị ngay cả khi gói hàng vẫn đang trên đường đến đích. 4Tracking có thể được sử dụng để kiểm tra số theo dõi và xem lại các sự kiện vận chuyển có sẵn, trong khi trình theo dõi riêng của Jitsu vẫn là nguồn thông tin dành riêng cho nhà vận chuyển về các chức năng như quản lý giao hàng và thuật ngữ trạng thái được công bố.
Hướng dẫn cách theo dõi gói hàng Jitsu bằng 4Tracking
Sao chép toàn bộ số theo dõi Jitsu từ thông báo vận chuyển, tin nhắn hoặc chi tiết đơn hàng của người bán. Nhập số đó vào trang theo dõi Jitsu tại 4Tracking và gửi yêu cầu theo dõi. Khi dữ liệu theo dõi có sẵn, bạn có thể xem lại các sự kiện vận chuyển theo ngày liên quan đến số đó và theo dõi gói hàng khi có các mốc mới.
Không nên hiểu khoảng thời gian trống giữa các sự kiện là bằng chứng cho thấy bưu kiện đã ngừng di chuyển. Jitsu mô tả hệ thống của mình là hệ thống theo dõi tiến độ giao hàng, vì vậy không phải mọi chuyển động giữa các kho hoặc giai đoạn giao hàng đều có một sự kiện mới được cập nhật. Nếu sự kiện gần nhất đã diễn ra vài giờ trước, bưu kiện vẫn có thể đang được vận chuyển qua dịch vụ đã chọn.
Trang theo dõi của Jitsu cũng chấp nhận mã theo dõi và có thể hiển thị trạng thái cụ thể của nhà vận chuyển. Các trạng thái được công bố bao gồm Đang xử lý, Đã xử lý, Đã nhận tại cơ sở, Thất bại, Lần thử đầu tiên thất bại, Không thể giao sau khi thử lại, Không thể giao, Đã trả lại, Đã hủy, Đang giao hàng, Đang thử lại và Đã giao hàng. Đây là các thuật ngữ trạng thái được Jitsu ghi lại; nên sử dụng 4Tracking để xem các sự kiện vận chuyển mà nó cung cấp thay vì cho rằng nó sẽ tái tạo chính xác mọi tính năng hoặc trạng thái giao diện của nhà vận chuyển.
Nếu không thấy thông tin theo dõi nào, trước tiên hãy kiểm tra xem bạn đã nhập số theo dõi vận chuyển chứ không phải số đơn hàng của người bán. Jitsu cũng cho phép người bán gửi liên kết theo dõi cho người nhận qua tin nhắn văn bản, vì vậy hãy kiểm tra tin nhắn vận chuyển ban đầu nếu bạn không chắc chắn số tham chiếu nào xác định đơn hàng. Nếu số đó vẫn không sử dụng được, người bán là người liên hệ tiếp theo tốt nhất để xác nhận mã số vận chuyển.
Định dạng số theo dõi Jitsu
Tài liệu hướng dẫn dành cho người nhận hàng của Jitsu không quy định độ dài, tiền tố, hậu tố hoặc sự kết hợp tiêu chuẩn nào giữa các chữ cái và chữ số trong số theo dõi. Do đó, không nên suy luận định dạng thông dụng cho người tiêu dùng từ một gói hàng riêng lẻ hoặc từ các số được sử dụng bởi các hãng vận chuyển khác của Hoa Kỳ.
Nhập toàn bộ mã theo dõi chính xác như người bán hoặc thông báo vận chuyển cung cấp. Giữ nguyên tất cả các ký tự và bất kỳ số 0 nào đứng đầu. Nếu xác nhận đơn hàng của bạn có nhiều mã tham chiếu, hãy sử dụng mã được xác định là số theo dõi hoặc mã ID theo dõi; nếu không, hãy hỏi người bán số nào đã được chỉ định cho đơn hàng Jitsu.
Thời gian giao hàng và kỳ vọng dịch vụ của Jitsu
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào dịch vụ Jitsu mà người bán lựa chọn. Đối với các đơn hàng giao trong ngày đủ điều kiện, Jitsu cho biết tài xế có thể lấy hàng từ trung tâm phân phối hoặc cửa hàng và giao hàng trong vòng vài giờ. Đây là dịch vụ giao hàng trong ngày cụ thể, không phải là lời hứa rằng mọi bưu kiện Jitsu sẽ được giao trong ngày đặt hàng.
Đối với dịch vụ giao hàng ngày hôm sau, các bưu kiện được phân loại qua đêm tại kho của Jitsu và được giao vào ngày hôm sau. Dịch vụ giao hàng trong hai ngày của công ty sẽ phân loại bưu kiện thông qua các trung tâm phân loại của mình để giao hàng trong vòng hai ngày. Các khung thời gian được công bố này mô tả các cấp độ dịch vụ tương ứng; người nhận nên sử dụng ngày giao hàng dự kiến được cung cấp cho đơn đặt hàng thực tế thay vì cho rằng mọi bưu kiện đều đủ điều kiện cho tùy chọn giao hàng nhanh nhất.
Khi trạng thái theo dõi hiển thị "Đang giao hàng", Jitsu cho biết thời gian giao hàng dự kiến thường là 8:00 tối. Điều này hữu ích để theo dõi một gói hàng đã nằm trên tuyến đường của tài xế, nhưng đây không phải là thời gian giao hàng cố định cho tất cả các trường hợp. Jitsu cũng nêu rõ rằng ngày và giờ giao hàng do người bán thiết lập và không thể thay đổi thông qua quy trình yêu cầu thời gian giao hàng thông thường.
Thời tiết, ngày lễ và các sự cố địa phương khác có thể làm chậm trễ việc giao hàng. Jitsu khuyên người nhận hàng mà chưa nhận được gói hàng trong vòng ba ngày làm việc sau thời gian giao hàng dự kiến nên liên hệ với người bán hoặc cửa hàng trực tuyến. Người bán là đối tác hợp đồng của Jitsu và có thể tiến hành điều tra về trường hợp lô hàng bị thất lạc.
Hướng dẫn dành cho người nhận của Jitsu không công bố lịch trình thông quan như một phần của dịch vụ giao hàng chặng cuối tại Hoa Kỳ. Nếu đơn hàng có nguồn gốc từ bên ngoài Hoa Kỳ, quá trình xử lý hải quan cần được xem xét riêng biệt với giai đoạn giao hàng trong ngày, ngày hôm sau hoặc hai ngày của Jitsu. Sử dụng thông tin của người bán hoặc hãng vận chuyển thượng nguồn cho phần vận chuyển quốc tế và thông quan, và sử dụng tính năng theo dõi của Jitsu cho các mốc giao hàng được chỉ định cho Jitsu.
Làm thế nào để liên hệ với Jitsu về vấn đề vận chuyển?
Người nhận có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Jitsu qua địa chỉ email support@gojitsu.com hoặc qua số điện thoại 1-855-249-7447, cũng được công ty hiển thị là 855-249-SHIP. Trang theo dõi đơn hàng của Jitsu cũng cung cấp tùy chọn trò chuyện trực tuyến để được hỗ trợ giao hàng. Các kênh hỗ trợ này phù hợp cho các vấn đề như gói hàng được đánh dấu đã giao nhưng không tìm thấy, giao hàng không thành công hoặc sự cố về địa chỉ vào ngày giao hàng.
Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, vui lòng chuẩn bị đầy đủ số theo dõi, tên người nhận, địa chỉ giao hàng, tên người bán, ngày dự kiến giao hàng và trạng thái theo dõi mới nhất. Đối với trường hợp giao hàng không thành công hoặc thất lạc, hãy cung cấp ngày và thời gian gần đúng của lần giao hàng cuối cùng. Việc cung cấp các chi tiết này sẽ giúp dễ dàng phân biệt lô hàng này với mã đơn hàng hoặc một lần giao hàng khác tại cùng địa chỉ.
Nếu thông tin theo dõi hiển thị "Đã giao hàng" nhưng gói hàng bị mất, Jitsu khuyên bạn nên kiểm tra hộp thư hoặc phòng thư, hiên trước và sau nhà, nhà để xe, các khu vực được che chắn xung quanh nhà và xem có người nào khác ở nhà nhận gói hàng hay không. Nếu vẫn không tìm thấy gói hàng, hãy liên hệ với Jitsu qua trò chuyện trên trang theo dõi, email hoặc điện thoại.
Việc thay đổi địa chỉ có thêm một số hạn chế. Jitsu cho biết khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ cho các lần giao hàng trong tương lai thông qua chức năng Quản lý Giao hàng trên trang theo dõi đơn hàng của họ. Đối với yêu cầu thay đổi địa chỉ vào ngày giao hàng, người nhận có thể sử dụng chức năng trò chuyện trên trang theo dõi đơn hàng, gửi email hỗ trợ hoặc gọi đến số 1-855-249-7447. Tuy nhiên, yêu cầu hủy đơn hàng phải được gửi trực tiếp đến người bán chứ không phải Jitsu.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi gói hàng Jitsu
Tại sao trạng thái theo dõi Jitsu của tôi lại không được cập nhật trong một thời gian?
Jitsu sử dụng tính năng theo dõi theo từng mốc thời gian, vì vậy có thể có khoảng thời gian giữa các sự kiện hiển thị ngay cả khi bưu kiện đang vận chuyển. Hãy kiểm tra ngày giao hàng dự kiến trước khi coi khoảng thời gian gián đoạn ngắn trong quá trình theo dõi là sự chậm trễ.
"Processing" trong tính năng theo dõi của Jitsu có nghĩa là gì?
Jitsu định nghĩa "Đang xử lý" là việc đã nhận được thông tin về việc giao hàng. Điều này không nhất thiết có nghĩa là kiện hàng thực tế đã đến cơ sở của Jitsu.
"Đã nhận tại cơ sở" nghĩa là gì?
Trạng thái này có nghĩa là Jitsu đã ghi nhận gói hàng đã được nhận tại một trong các cơ sở của họ. Các diễn biến tiếp theo có thể cho thấy quá trình vận chuyển của gói hàng đến địa điểm giao hàng.
Tôi nên làm gì sau khi nhận được thông báo "Lần thử đầu tiên thất bại"?
Jitsu cho biết trạng thái này có nghĩa là lần giao hàng đầu tiên không thành công và sẽ có lần giao hàng khác. Vui lòng tiếp tục kiểm tra thông tin theo dõi để biết thông báo về việc giao hàng lại hoặc giao hàng sau đó.
Gói hàng của tôi ghi là đã giao, nhưng tôi không tìm thấy. Tôi phải làm gì?
Trước tiên, hãy kiểm tra phòng thư, hộp thư, hiên nhà, nhà để xe, những nơi được che chắn khỏi thời tiết và các thành viên khác trong gia đình. Nếu vẫn không thấy, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Jitsu thông qua trò chuyện trên trang theo dõi đơn hàng, địa chỉ email support@gojitsu.com hoặc số điện thoại 1-855-249-7447.
Gói hàng Jitsu đang giao có thể đến muộn nhất là mấy giờ?
Hướng dẫn theo dõi của Jitsu cho biết gói hàng "Đang giao" thường dự kiến sẽ được giao trước 8:00 tối. Hãy coi đó là hướng dẫn chung của hãng vận chuyển về trạng thái này chứ không phải là thời gian giao hàng được đảm bảo.
Tôi có thể thay đổi ngày hoặc giờ giao hàng được không?
Jitsu cho biết ngày và giờ giao hàng do người bán quy định và Jitsu không thể thay đổi. Vui lòng liên hệ với người bán nếu đơn hàng của bạn cần thay đổi lịch giao hàng.
Khi nào tôi nên báo cáo việc giao hàng Jitsu bị trễ?
Nếu trong vòng ba ngày làm việc kể từ thời gian giao hàng dự kiến mà bạn vẫn chưa nhận được hàng, Jitsu sẽ hướng dẫn người nhận liên hệ với người bán hoặc cửa hàng trực tuyến. Người bán có thể yêu cầu Jitsu tiến hành điều tra nếu phát hiện kiện hàng bị thất lạc.