Jitsuは、米国でラストマイル配送サービスを提供する企業で、全米の住所ではなく、主要都市圏にサービス拠点を置いています。人口密度の高い都市部を中心にネットワークを構築し、西海岸、南西部、中西部、東部へと拡大しています。受取人にとってJitsuが最も役立つのは、ECサイトや小売店の最終配送をJitsuに委託した場合です。
Jitsuは、対象となる荷送人アカウント向けに、当日配送、翌日配送、2日配送サービスを提供しています。当日配送サービスでは、フルフィルメントセンターまたは店舗から受取人へ数時間以内に荷物を配送します。翌日配送サービスでは、荷物は翌日配送のために夜間に仕分けされます。2日配送サービスでは、Jitsuの仕分けセンターを経由して顧客の住所に配送されます。Jitsuはまた、提携プロバイダーを通じて、ファーストマイルおよびミドルマイルの輸送に関するカスタムラインホール契約も提供していますが、これらの提携による輸送は、Jitsu自体が米国外で事業を行っていることの証明とはみなすべきではありません。
Jitsuは独自の受取人追跡ページを提供しており、その追跡方法はマイルストーンベースであると説明しています。これは配送状況を把握する上で重要です。荷物が目的地に向かっている間も、目に見えるイベントの間には時間差が生じる可能性があるからです。4Trackingは追跡番号の確認や、その番号で利用可能な配送イベントの閲覧に利用できますが、Jitsu独自のトラッカーは、配送管理や公開されているステータス用語などの機能については、運送業者固有の情報源として引き続き使用されます。
Jitsuの荷物を4Trackingで追跡する方法
販売店からの発送通知、テキストメッセージ、または注文詳細から、Jitsuの追跡番号をすべてコピーしてください。その番号を4TrackingのJitsu追跡ページに入力し、追跡リクエストを送信してください。追跡データが利用可能になると、その番号に関連付けられた日付付きの発送イベントを確認し、新しいマイルストーンが利用可能になるたびに荷物の追跡を行うことができます。
イベント間の間隔が空いたからといって、荷物の移動が停止したと解釈しないでください。Jitsuは自社のシステムを配送マイルストーン追跡システムと明確に説明しているため、施設間や配送段階間の移動ごとに新しいイベントが表示されるとは限りません。最新のイベントが数時間前のものであっても、荷物は選択された配送サービス内でまだ配送中である可能性があります。
Jitsu独自の追跡ページでも追跡IDを受け付け、運送業者固有のステータスを表示できます。公開されているステータスには、処理中、処理済み、施設で受領済み、失敗、初回試行失敗、再試行後も配達不能、配達不能、返送済み、キャンセル済み、配達中、再試行中、配達済みなどがあります。これらはJitsuが文書化したステータス用語です。4Trackingは、運送業者のインターフェースのすべての機能やステータスを正確に再現できると想定するのではなく、利用可能な出荷イベントを確認するために使用してください。
追跡情報が表示されない場合は、まず、販売者の注文番号ではなく、配送追跡番号を入力したことを確認してください。Jitsuでは、販売者が受取人に追跡リンクをテキストメッセージで送信することもできますので、どの番号が配送を識別するのか不明な場合は、元の配送メッセージを確認してください。それでも番号が使用できない場合は、販売者に連絡して配送識別情報を確認するのが最善です。
Jitsuの追跡番号フォーマット
Jitsuの公開されている受取人向けドキュメントには、追跡番号の標準的な長さ、接頭辞、接尾辞、または文字と数字の組み合わせに関する規定はありません。したがって、個々の荷物や他の米国の運送業者が使用する番号から、一般的な消費者向けフォーマットを推測すべきではありません。
販売店または配送通知に記載されているとおり、追跡番号をすべて正確に入力してください。すべての文字と先頭のゼロはそのまま残してください。注文確認書に複数の参照番号が記載されている場合は、追跡番号または追跡IDとして指定されている番号を使用してください。そうでない場合は、Jitsu配送に割り当てられた番号を販売店に確認してください。
Jitsuの配送時間とサービスに関する期待
配送時間は、販売者が選択したJitsuサービスによって異なります。Jitsuによると、当日配送対象の場合、ドライバーは配送センターまたは店舗から荷物を受け取り、数時間以内に配達することができます。これは特定の当日配送サービスであり、Jitsuのすべての荷物が注文当日に届くことを保証するものではありません。
翌日配送サービスでは、荷物はJitsuの倉庫で夜間に仕分けされ、翌日に配達されます。2日配送サービスでは、荷物は仕分けセンターで仕分けされ、2日以内に配達されます。これらの記載されている所要時間は、それぞれのサービスレベルに応じたものです。受取人は、すべての荷物が最速オプションの対象となるわけではないため、実際の注文に対して提示された配達予定日を参考にしてください。
追跡情報で「配達中」と表示されている場合、Jitsuは配達は通常午後8時までに行われると表示します。これは、すでに配達員のルート上にある荷物を解釈するのに役立ちますが、普遍的な配達予定時刻ではありません。また、Jitsuは、配達日時は販売者によって設定され、通常の配達時間リクエストプロセスを通じてJitsuが変更することはできないと述べています。
天候、祝日、その他の地域的な要因により、配送が遅れる場合があります。Jitsuは、予定配送日から3営業日以内に荷物が届かない場合は、販売店またはオンラインショップに連絡するよう受取人にアドバイスしています。販売店はJitsuの契約パートナーであり、紛失の可能性について調査を開始することができます。
Jitsuの受取人向けガイダンスには、米国ラストマイル配送サービスの一環として通関手続きのスケジュールは記載されていません。注文が米国以外から発信された場合、通関手続きはJitsuの当日配送、翌日配送、または2日配送とは別に考慮する必要があります。国際配送および通関手続きについては、販売業者または上流の運送業者の情報を使用し、Jitsuに割り当てられた配送マイルストーンについてはJitsuの追跡機能をご利用ください。
配送に関する問題についてJitsuに問い合わせる方法
受取人は、Jitsuサポートにsupport@gojitsu.com宛てにメール、または電話（1-855-249-7447、同社では855-249-SHIPとも表記）で問い合わせることができます。Jitsuの追跡ページには、配送に関するサポートを受けるためのチャットオプションも用意されています。これらのサポートチャネルは、配達済みと表示されているにもかかわらず荷物が見つからない場合、配達が失敗した場合、または配達当日に住所に問題があった場合など、様々な問題に対応できます。
サポートにお問い合わせいただく前に、追跡番号、受取人名、配送先住所、販売者名、配達予定日、および最新の追跡状況をすべてご準備ください。配達が失敗または紛失した場合は、最後に発生した日時も併せてご提供ください。これらの詳細情報をご提供いただくことで、注文番号や同一住所への別の配達と区別しやすくなります。
追跡情報で「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物が見つからない場合は、郵便受けや郵便室、玄関ポーチや裏口、ガレージ、敷地内の保護された場所、または同居人が荷物を受け取っていないかを確認してください。それでも荷物が見つからない場合は、追跡ページのチャット、メール、または電話でJitsuにご連絡ください。
住所変更には追加の制限があります。Jitsuによると、今後の配送に関する変更は、追跡ページの「配送管理」機能からリクエストできます。配送当日の住所変更については、受取人は追跡ページのチャット、メールサポート、または1-855-249-7447に電話することができます。ただし、注文のキャンセルリクエストは、Jitsuではなく販売業者に直接行う必要があります。
Jitsuの荷物追跡に関するよくある質問
Jitsuのトラッキングデータがしばらく更新されていないのはなぜですか？
Jitsuはマイルストーン追跡方式を採用しているため、荷物が移動中でも追跡情報が表示される間隔が空く場合があります。追跡情報に短い空白期間があっても、遅延と判断する前に、配達予定日をご確認ください。
Jitsuトラッキングにおける「処理」とはどういう意味ですか？
Jitsuでは、処理とは配送に関する情報を受け取った状態を指します。これは必ずしも物理的な荷物がJitsuの施設に到着したことを意味するものではありません。
「施設で受領」とはどういう意味ですか？
このステータスは、Jitsuが荷物を自社施設のいずれかで受領したと記録したことを意味します。その後のイベントで、配送ルートにおける荷物の進捗状況を確認できます。
初回試行が失敗した場合、どうすればよいですか？
Jitsuによると、このステータスは最初の配達試行が失敗し、再配達が試みられることを意味します。再配達またはそれ以降の配達イベントについては、追跡情報を引き続きご確認ください。
荷物の配達状況が「配達済み」となっているのですが、荷物が見つかりません。どうすればいいでしょうか？
まず、郵便室、郵便受け、玄関ポーチ、ガレージ、雨風をしのげる場所、そしてご家族の居場所などを確認してください。それでも見つからない場合は、追跡ページのチャット、support@gojitsu.com、または1-855-249-7447を通じて、Jitsuサポートにお問い合わせください。
Jitsuの配達予定の荷物は、何時までに届きますか？
Jitsuの追跡ガイダンスによると、「配達中」の荷物は通常午後8時までに配達される予定です。これは配達日時を保証するものではなく、配送業者の一般的な目安としてお考えください。
配達日や配達時間を変更できますか？
Jitsuによると、配送日時の設定は販売業者によって行われ、Jitsu側で変更することはできません。配送日時の変更が必要な場合は、販売業者にお問い合わせください。
Jitsuの荷物が遅延していると報告すべきなのはいつですか？
配達予定日から3営業日以内に商品が届かない場合、Jitsuは受取人に対し、販売店またはオンラインショップに連絡するよう指示します。配送物が紛失した可能性がある場合、販売店はJitsuに調査を依頼することができます。