Η Jitsu είναι μια εταιρεία διανομής τελευταίου μιλίου που λειτουργεί στις Ηνωμένες Πολιτείες, με υπηρεσίες που επικεντρώνονται στις μεγάλες μητροπολιτικές περιοχές και όχι σε κάθε διεύθυνση στις ΗΠΑ. Το δίκτυό της εξυπηρετεί πυκνοκατοικημένες αστικές αγορές και έχει επεκταθεί σε όλη τη Δυτική Ακτή, τη Νοτιοδυτική Αμερική, τη Μεσοδυτική Αμερική και τις ανατολικές Ηνωμένες Πολιτείες. Για τους παραλήπτες, η Jitsu είναι πιο σημαντική όταν ένας έμπορος την έχει επιλέξει για να χειριστεί την τελική παράδοση ενός ηλεκτρονικού εμπορίου ή ενός πακέτου λιανικής πώλησης.
Η Jitsu προσφέρει υπηρεσίες παράδοσης την ίδια ημέρα, την επόμενη ημέρα και δύο ημέρες για επιλέξιμους λογαριασμούς αποστολέα. Η υπηρεσία αυθημερόν μεταφέρει τα δέματα από ένα κέντρο εκπλήρωσης ή κατάστημα στον παραλήπτη εντός ωρών, ενώ τα δέματα της επόμενης ημέρας ταξινομούνται κατά τη διάρκεια της νύχτας για παράδοση την επόμενη ημέρα. Η υπηρεσία δύο ημερών χρησιμοποιεί κέντρα διαλογής Jitsu πριν από την παράδοση στη διεύθυνση του πελάτη. Η Jitsu προσφέρει επίσης προσαρμοσμένες ρυθμίσεις μεταφοράς μέσω συνεργαζόμενων παρόχων για μεταφορά πρώτου και μεσαίου μιλίου, αλλά αυτές οι μετακινήσεις συνεργατών δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως απόδειξη ότι η ίδια η Jitsu λειτουργεί εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών.
Το Jitsu παρέχει τη δική του σελίδα παρακολούθησης παραληπτών και περιγράφει την παρακολούθησή του ως βασισμένη σε ορόσημα. Αυτό έχει σημασία κατά την ερμηνεία μιας αποστολής: μπορεί να υπάρχει χρόνος μεταξύ των ορατών συμβάντων ακόμη και ενώ το δέμα συνεχίζει προς τον προορισμό του. Το 4Tracking μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον έλεγχο του αριθμού παρακολούθησης και την αναθεώρηση των συμβάντων αποστολής που είναι διαθέσιμα για αυτό, ενώ το δικό του tracker του Jitsu παραμένει η πηγή που αφορά τον μεταφορέα για λειτουργίες όπως η διαχείριση παράδοσης και η ορολογία της δημοσιευμένης κατάστασης.
Πώς να παρακολουθείτε ένα πακέτο Jitsu με το 4Tracking
Αντιγράψτε τον πλήρη αριθμό παρακολούθησης Jitsu από την ειδοποίηση αποστολής, το μήνυμα κειμένου ή τα στοιχεία παραγγελίας του εμπόρου. Εισαγάγετε αυτόν τον αριθμό στη σελίδα παρακολούθησης Jitsu στο 4Tracking και υποβάλετε το αίτημα παρακολούθησης. Όταν υπάρχουν διαθέσιμα δεδομένα παρακολούθησης, μπορείτε να ελέγξετε τα συμβάντα αποστολής με ημερομηνία που σχετίζονται με τον αριθμό και να παρακολουθήσετε το δέμα καθώς γίνονται διαθέσιμα νέα ορόσημα.
Μην ερμηνεύετε ένα κενό μεταξύ των συμβάντων ως απόδειξη ότι το δέμα έχει σταματήσει να κινείται. Η Jitsu περιγράφει συγκεκριμένα το σύστημά της ως παρακολούθηση ορόσημων παράδοσης, επομένως ενδέχεται να μην εμφανίζεται ένα νέο συμβάν για κάθε κίνηση μεταξύ εγκαταστάσεων ή σταδίων παράδοσης. Εάν το τελευταίο συμβάν είναι πριν από αρκετές ώρες, το δέμα μπορεί να εξακολουθεί να προχωρά μέσω της επιλεγμένης υπηρεσίας.
Η σελίδα παρακολούθησης της Jitsu δέχεται επίσης ένα αναγνωριστικό παρακολούθησης και μπορεί να εμφανίσει καταστάσεις που αφορούν συγκεκριμένα τον μεταφορέα. Οι δημοσιευμένες καταστάσεις περιλαμβάνουν Επεξεργασία, Επεξεργασμένο, Παραλήφθηκε στην εγκατάσταση, Αποτυχία, Η πρώτη προσπάθεια απέτυχε, Μη παραδοτέο μετά από επανάληψη, Μη παραδοτέο, Επιστράφηκε, Ακυρώθηκε, Εκκρεμεί προς παράδοση, Σε εξέλιξη και Παραδόθηκε. Αυτοί είναι οι τεκμηριωμένοι όροι κατάστασης της Jitsu. Το 4Tracking θα πρέπει να χρησιμοποιείται για την προβολή των συμβάντων αποστολής που έχει διαθέσιμα, αντί να υποθέτει ότι θα αναπαράγει ακριβώς κάθε λειτουργία ή κατάσταση διεπαφής μεταφορέα.
Εάν δεν εμφανίζονται πληροφορίες παρακολούθησης, επαληθεύστε πρώτα ότι εισαγάγατε τον αριθμό παρακολούθησης αποστολής και όχι τον αριθμό παραγγελίας του εμπόρου. Το Jitsu επιτρέπει επίσης στους εμπόρους να στέλνουν στους παραλήπτες έναν σύνδεσμο παρακολούθησης μέσω κειμένου, επομένως ελέγξτε το αρχικό μήνυμα αποστολής εάν δεν είστε σίγουροι ποια αναφορά προσδιορίζει την παράδοση. Εάν ο αριθμός παραμένει άχρηστος, ο έμπορος είναι η καλύτερη επόμενη επαφή για την επιβεβαίωση του αναγνωριστικού αποστολής.
Μορφές αριθμών παρακολούθησης Jitsu
Η δημόσια τεκμηρίωση παραληπτών της Jitsu δεν καθορίζει ένα τυπικό μήκος αριθμού παρακολούθησης, πρόθεμα, επίθημα ή συνδυασμό γραμμάτων και ψηφίων. Συνεπώς, δεν θα πρέπει να συνάγεται μια κοινή μορφή καταναλωτή από ένα μεμονωμένο πακέτο ή από αριθμούς που χρησιμοποιούνται από άλλους αμερικανικούς παρόχους.
Εισαγάγετε ολόκληρο το αναγνωριστικό παρακολούθησης ακριβώς όπως το παρέχει ο έμπορος ή η ειδοποίηση αποστολής. Διατηρήστε όλους τους χαρακτήρες και τυχόν μηδενικά που αρχίζουν στην αρχή. Εάν η επιβεβαίωση παραγγελίας σας περιέχει πολλές αναφορές, χρησιμοποιήστε αυτήν που προσδιορίζεται ως αριθμός παρακολούθησης ή αναγνωριστικό παρακολούθησης. Διαφορετικά, ρωτήστε τον έμπορο ποιος αριθμός έχει αντιστοιχιστεί στην παράδοση Jitsu.
Χρόνοι παράδοσης και προσδοκίες εξυπηρέτησης για το Jitsu
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την υπηρεσία Jitsu που έχει επιλέξει ο έμπορος. Για τις επιλέξιμες παραδόσεις την ίδια ημέρα, η Jitsu αναφέρει ότι οι οδηγοί μπορούν να παραλάβουν δέματα από ένα κέντρο εκπλήρωσης παραγγελιών ή κατάστημα και να τα παραδώσουν εντός ωρών. Πρόκειται για ένα συγκεκριμένο προϊόν την ίδια ημέρα και όχι για μια υπόσχεση ότι κάθε δέμα Jitsu θα φτάσει την ημέρα που υποβάλλεται η παραγγελία.
Για την εξυπηρέτηση την επόμενη ημέρα, τα δέματα ταξινομούνται κατά τη διάρκεια της νύχτας σε μια αποθήκη Jitsu και παραδίδονται την επόμενη ημέρα. Η διήμερη υπηρεσία της εταιρείας ταξινομεί τα δέματα μέσω των κέντρων διαλογής της για παράδοση εντός δύο ημερών. Αυτά τα δημοσιευμένα χρονικά πλαίσια περιγράφουν τα αντίστοιχα επίπεδα εξυπηρέτησης. Ο παραλήπτης θα πρέπει να χρησιμοποιήσει την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης που παρέχεται για την πραγματική παραγγελία αντί να υποθέτει ότι κάθε δέμα πληροί τις προϋποθέσεις για την ταχύτερη επιλογή.
Όταν η παρακολούθηση εμφανίζει την ένδειξη "Έχει ανακοινωθεί παράδοση", η Jitsu αναφέρει ότι η παράδοση αναμένεται γενικά έως τις 8:00 μ.μ. Αυτό είναι χρήσιμο για την ερμηνεία ενός δέματος που βρίσκεται ήδη στη διαδρομή ενός οδηγού, αλλά δεν είναι μια καθολική ώρα ραντεβού. Η Jitsu δηλώνει επίσης ότι οι ημέρες και οι ώρες παράδοσης ορίζονται από τον έμπορο και δεν μπορούν να αλλάξουν από την Jitsu μέσω της συνήθους διαδικασίας αιτήματος ώρας παράδοσης.
Ο καιρός, οι αργίες και άλλες τοπικές διαταραχές μπορούν να καθυστερήσουν μια αποστολή. Η Jitsu συμβουλεύει τους παραλήπτες των οποίων το δέμα δεν έχει φτάσει εντός τριών εργάσιμων ημερών από την αναμενόμενη ώρα παράδοσης να επικοινωνήσουν με τον έμπορο ή το ηλεκτρονικό κατάστημα. Ο έμπορος είναι ο συμβαλλόμενος συνεργάτης της Jitsu και μπορεί να ξεκινήσει έρευνα για μια πιθανή απώλεια αποστολής.
Οι οδηγίες παραληπτών της Jitsu δεν δημοσιεύουν χρονοδιάγραμμα εκτελωνισμού ως μέρος των υπηρεσιών παράδοσης τελευταίου μιλίου στις ΗΠΑ. Εάν μια παραγγελία προέρχεται εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών, η τελωνειακή επεξεργασία θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη ξεχωριστά από το στάδιο παράδοσης την ίδια ημέρα, την επόμενη ημέρα ή τις δύο ημέρες της Jitsu. Χρησιμοποιήστε τα στοιχεία του εμπόρου ή του ανάντη μεταφορέα για το διεθνές και το τελωνειακό τμήμα και χρησιμοποιήστε την παρακολούθηση Jitsu για τα ορόσημα παράδοσης που έχουν αντιστοιχιστεί στην Jitsu.
Πώς να επικοινωνήσετε με την Jitsu σχετικά με ένα πρόβλημα αποστολής
Οι παραλήπτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη της Jitsu στη διεύθυνση support@gojitsu.com ή τηλεφωνικά στο 1-855-249-7447, που η εταιρεία παρουσιάζει επίσης ως 855-249-SHIP. Η σελίδα παρακολούθησης της Jitsu παρέχει επίσης μια επιλογή συνομιλίας για βοήθεια με την παράδοση. Αυτά τα κανάλια υποστήριξης είναι κατάλληλα για προβλήματα όπως ένα δέμα που έχει επισημανθεί ως παραδομένο αλλά δεν βρέθηκε, μια αποτυχημένη παράδοση ή ένα πρόβλημα διεύθυνσης την ημέρα της παράδοσης.
Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, προετοιμάστε τον πλήρη αριθμό παρακολούθησης, το όνομα του παραλήπτη, τη διεύθυνση παράδοσης, το όνομα του εμπόρου, την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης και την τελευταία ορατή κατάσταση παρακολούθησης. Για μια αποτυχημένη ή ελλείπουσα παράδοση, συμπεριλάβετε την ημερομηνία και την κατά προσέγγιση ώρα του τελευταίου συμβάντος. Η παροχή αυτών των στοιχείων διευκολύνει τη διάκριση της αποστολής από έναν κωδικό παραγγελίας ή άλλη παράδοση στην ίδια διεύθυνση.
Εάν η παρακολούθηση αναφέρει Παραδόθηκε αλλά το δέμα λείπει, η Jitsu συμβουλεύει να ελέγξετε το γραμματοκιβώτιο ή το δωμάτιο αλληλογραφίας, την μπροστινή και την πίσω βεράντα, το γκαράζ, τις προστατευόμενες περιοχές γύρω από το ακίνητο και εάν το αποδέχτηκε κάποιο άλλο άτομο στην κατοικία. Εάν το δέμα εξακολουθεί να μην μπορεί να βρεθεί, επικοινωνήστε με την Jitsu μέσω συνομιλίας στη σελίδα παρακολούθησης, email ή τηλεφώνου.
Οι αλλαγές διεύθυνσης έχουν πρόσθετα όρια. Η Jitsu αναφέρει ότι οι αλλαγές για μελλοντικές παραδόσεις μπορούν να ζητηθούν μέσω της λειτουργίας Διαχείριση Παράδοσης στη δική της σελίδα παρακολούθησης. Για ένα αίτημα διεύθυνσης την ημέρα της παράδοσης, οι παραλήπτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη συνομιλία της σελίδας παρακολούθησης, να στείλουν email στην υποστήριξη ή να καλέσουν στο 1-855-249-7447. Ωστόσο, τα αιτήματα ακύρωσης παραγγελίας πρέπει να απευθύνονται στον έμπορο και όχι στην Jitsu.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης δεμάτων Jitsu
Γιατί δεν έχει ενημερωθεί η παρακολούθηση Jitsu μου για κάποιο χρονικό διάστημα;
Το Jitsu χρησιμοποιεί παρακολούθηση ορόσημων, επομένως μπορεί να υπάρχει χρόνος μεταξύ των ορατών συμβάντων ακόμη και κατά τη μετακίνηση του δέματος. Ελέγξτε την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης πριν θεωρήσετε ένα μικρό κενό παρακολούθησης ως καθυστέρηση.
Τι σημαίνει η Επεξεργασία στην παρακολούθηση Jitsu;
Το Jitsu ορίζει την Επεξεργασία ως την λήψη πληροφοριών σχετικά με την παράδοση. Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το φυσικό δέμα έχει ήδη φτάσει σε μια εγκατάσταση Jitsu.
Τι σημαίνει η παραλαβή στην εγκατάσταση;
Αυτή η κατάσταση σημαίνει ότι η Jitsu έχει καταγράψει το δέμα ως παραληφθέν σε μία από τις εγκαταστάσεις της. Αργότερα συμβάντα μπορούν να δείξουν την πρόοδό του προς τη διαδρομή παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνω μετά από μια κατάσταση "Η πρώτη προσπάθεια απέτυχε";
Η Jitsu αναφέρει ότι αυτή η κατάσταση σημαίνει ότι η πρώτη προσπάθεια παράδοσης ήταν ανεπιτυχής και θα γίνει μια άλλη προσπάθεια. Συνεχίστε να ελέγχετε τις πληροφορίες παρακολούθησης για μια Επαναπροσπάθεια ή ένα μεταγενέστερο συμβάν παράδοσης.
Το δέμα μου γράφει "Παραδόθηκε", αλλά δεν μπορώ να το βρω. Τι πρέπει να κάνω;
Ελέγξτε πρώτα το γραμματοκιβώτιο, το γραμματοκιβώτιο, τις βεράντες, το γκαράζ, τις προστατευμένες από τις καιρικές συνθήκες τοποθεσίες και άλλα μέλη του νοικοκυριού. Εάν εξακολουθεί να λείπει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Jitsu μέσω της σελίδας συνομιλίας παρακολούθησης, support@gojitsu.com ή στο 1-855-249-7447.
Πόσο αργά μπορεί να φτάσει ένα δέμα Jitsu με παράδοση;
Οι οδηγίες παρακολούθησης της Jitsu αναφέρουν ότι ένα δέμα που είναι έτοιμο για παράδοση αναμένεται γενικά έως τις 8:00 μ.μ. Θεωρήστε το ως γενική οδηγία του μεταφορέα για αυτήν την κατάσταση και όχι ως εγγυημένο ραντεβού παράδοσης.
Μπορώ να αλλάξω την ημέρα ή την ώρα παράδοσης;
Η Jitsu αναφέρει ότι οι ημέρες και οι ώρες παράδοσης ορίζονται από τον έμπορο και δεν μπορούν να αλλάξουν από την Jitsu. Επικοινωνήστε με τον έμπορο εάν η παραγγελία σας απαιτεί αλλαγή προγραμματισμού.
Πότε πρέπει να αναφέρω ένα πακέτο Jitsu ως εκπρόθεσμο;
Εάν η αποστολή δεν έχει φτάσει εντός τριών εργάσιμων ημερών από την αναμενόμενη ώρα παράδοσης, η Jitsu κατευθύνει τους παραλήπτες να επικοινωνήσουν με τον έμπορο ή το ηλεκτρονικό κατάστημα. Ο έμπορος μπορεί να ξεκινήσει έρευνα με την Jitsu εάν η αποστολή ενδέχεται να έχει χαθεί.