জিৎসু মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে কর্মরত একটি লাস্ট-মাইল ডেলিভারি সংস্থা, যার পরিষেবা প্রতিটি মার্কিন ঠিকানার পরিবর্তে প্রধান মহানগর এলাকাগুলিতে কেন্দ্রীভূত। এর নেটওয়ার্ক ঘনবসতিপূর্ণ শহুরে বাজারগুলিতে পরিষেবা দেয় এবং পশ্চিম উপকূল, দক্ষিণ-পশ্চিম, মধ্য-পশ্চিম এবং পূর্ব মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র জুড়ে প্রসারিত হয়েছে। প্রাপকদের জন্য, জিৎসু সবচেয়ে বেশি প্রাসঙ্গিক হয় যখন কোনো বণিক একটি ই-কমার্স বা খুচরা প্যাকেজের চূড়ান্ত ডেলিভারি পরিচালনার জন্য এটিকে নির্বাচন করে।
জিৎসু যোগ্য শিপার অ্যাকাউন্টগুলোর জন্য একই দিনে, পরের দিনে এবং দুই দিনের ডেলিভারি পরিষেবা প্রদান করে। একই দিনের পরিষেবার মাধ্যমে প্যাকেজগুলো একটি ফুলফিলমেন্ট সেন্টার বা স্টোর থেকে কয়েক ঘণ্টার মধ্যে প্রাপকের কাছে পৌঁছে দেওয়া হয়, অন্যদিকে পরের দিনের প্যাকেজগুলো তার পরের দিন ডেলিভারির জন্য রাতারাতি বাছাই করা হয়। এর দুই দিনের পরিষেবা গ্রাহকের ঠিকানায় ডেলিভারির আগে জিৎসুর বাছাই কেন্দ্রগুলো ব্যবহার করে। জিৎসু প্রথম এবং মধ্যবর্তী মাইলের পরিবহনের জন্য অংশীদার সরবরাহকারীদের মাধ্যমে কাস্টম লাইন-হোল ব্যবস্থাও প্রদান করে, কিন্তু এই অংশীদারী কার্যক্রমগুলোকে জিৎসু যে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে কার্যক্রম পরিচালনা করে তার প্রমাণ হিসেবে গণ্য করা উচিত নয়।
জিৎসু তার নিজস্ব প্রাপক ট্র্যাকিং পেজ প্রদান করে এবং এর ট্র্যাকিংকে মাইলস্টোন-ভিত্তিক হিসেবে বর্ণনা করে। একটি চালান ব্যাখ্যা করার ক্ষেত্রে এটি গুরুত্বপূর্ণ: প্যাকেজটি তার গন্তব্যের দিকে এগিয়ে চললেও, দৃশ্যমান ঘটনাগুলোর মধ্যে সময়ের ব্যবধান থাকতে পারে। ট্র্যাকিং নম্বরটি যাচাই করতে এবং এর জন্য উপলব্ধ চালানের ঘটনাগুলো পর্যালোচনা করতে 4Tracking ব্যবহার করা যেতে পারে, অন্যদিকে ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট এবং এর প্রকাশিত স্ট্যাটাস পরিভাষার মতো ফাংশনগুলোর জন্য জিৎসু-র নিজস্ব ট্র্যাকারটিই ক্যারিয়ার-নির্দিষ্ট উৎস হিসেবে কাজ করে।
4Tracking ব্যবহার করে কীভাবে একটি Jitsu প্যাকেজ ট্র্যাক করবেন
মার্চেন্টের শিপিং নোটিশ, টেক্সট মেসেজ বা অর্ডারের বিবরণ থেকে সম্পূর্ণ Jitsu ট্র্যাকিং নম্বরটি কপি করুন। 4Tracking-এর Jitsu ট্র্যাকিং পেজে সেই নম্বরটি প্রবেশ করান এবং ট্র্যাকিং অনুরোধটি জমা দিন। যখন ট্র্যাকিং ডেটা উপলব্ধ হবে, আপনি নম্বরটির সাথে সম্পর্কিত তারিখসহ চালানের ঘটনাগুলো পর্যালোচনা করতে পারবেন এবং নতুন মাইলফলক উপলব্ধ হওয়ার সাথে সাথে প্যাকেজটিকে অনুসরণ করতে পারবেন।
দুটি ঘটনার মধ্যবর্তী বিরতিকে পার্সেলটির চলাচল থেমে যাওয়ার প্রমাণ হিসেবে ধরে নেবেন না। জিতসু বিশেষভাবে তার সিস্টেমকে ডেলিভারি মাইলস্টোন ট্র্যাকিং হিসেবে বর্ণনা করে, তাই বিভিন্ন কেন্দ্র বা ডেলিভারির ধাপের মধ্যে প্রতিটি চলাচলের জন্য একটি নতুন ঘটনা নাও দেখা যেতে পারে। যদি সর্বশেষ ঘটনাটি কয়েক ঘণ্টা আগের হয়, তাহলে প্যাকেজটি তখনও নির্বাচিত পরিষেবার মাধ্যমে অগ্রসর হতে পারে।
Jitsu-এর নিজস্ব ট্র্যাকিং পেজও একটি ট্র্যাকিং আইডি গ্রহণ করে এবং ক্যারিয়ার-নির্দিষ্ট স্ট্যাটাস দেখাতে পারে। প্রকাশিত স্ট্যাটাসগুলোর মধ্যে রয়েছে প্রসেসিং, প্রসেসড, রিসিভড অ্যাট ফ্যাসিলিটি, ফেইলড, ফার্স্ট অ্যাটেম্পট ফেইলড, আনডেলিভারিবল আফটার রিঅ্যাটেম্পট, আনডেলিভারিবল, রিটার্নড, ক্যানসেলড, আউট ফর ডেলিভারি, রিঅ্যাটেম্পটিং এবং ডেলিভারড। এগুলো হলো Jitsu-এর নথিভুক্ত স্ট্যাটাসের পরিভাষা; 4Tracking প্রতিটি ক্যারিয়ার ইন্টারফেস ফিচার বা স্ট্যাটাস হুবহু পুনরুৎপাদন করবে এমনটা ধরে না নিয়ে, বরং এর কাছে উপলব্ধ শিপমেন্ট ইভেন্টগুলো দেখার জন্য এটি ব্যবহার করা উচিত।
যদি কোনো ট্র্যাকিং তথ্য না দেখা যায়, তাহলে প্রথমে যাচাই করে নিন যে আপনি মার্চেন্টের অর্ডার নম্বরের পরিবর্তে শিপিং ট্র্যাকিং নম্বরটি দিয়েছেন কিনা। Jitsu মার্চেন্টদের প্রাপকদের টেক্সটের মাধ্যমে একটি ট্র্যাকিং লিঙ্ক পাঠানোর সুযোগও দেয়, তাই কোন রেফারেন্সটি ডেলিভারিটি শনাক্ত করছে সে সম্পর্কে আপনি নিশ্চিত না হলে মূল শিপিং মেসেজটি দেখুন। যদি নম্বরটি ব্যবহারযোগ্য না থাকে, তাহলে শিপমেন্ট শনাক্তকারীটি নিশ্চিত করার জন্য মার্চেন্টের সাথেই যোগাযোগ করা সবচেয়ে ভালো।
জিতসু ট্র্যাকিং-নম্বর ফরম্যাট
জিতসু-এর সর্বজনীন প্রাপক ডকুমেন্টেশনে কোনো নির্দিষ্ট স্ট্যান্ডার্ড ট্র্যাকিং-নম্বরের দৈর্ঘ্য, প্রিফিক্স, সাফিক্স অথবা অক্ষর ও সংখ্যার সংমিশ্রণ উল্লেখ করা নেই। তাই, কোনো একটি নির্দিষ্ট প্যাকেজ থেকে বা অন্যান্য মার্কিন ক্যুরিয়ার দ্বারা ব্যবহৃত নম্বর থেকে কোনো সাধারণ গ্রাহক ফরম্যাট অনুমান করা উচিত নয়।
মার্চেন্ট বা শিপিং নোটিসে যেভাবে দেওয়া আছে, ঠিক সেভাবেই সম্পূর্ণ ট্র্যাকিং আইডিটি লিখুন। সমস্ত অক্ষর এবং শুরুতে থাকা শূন্যগুলো অপরিবর্তিত রাখুন। যদি আপনার অর্ডার কনফার্মেশনে একাধিক রেফারেন্স থাকে, তবে ট্র্যাকিং নম্বর বা ট্র্যাকিং আইডি হিসাবে চিহ্নিত নম্বরটি ব্যবহার করুন; অন্যথায়, মার্চেন্টের কাছ থেকে জেনে নিন জিতসু ডেলিভারির জন্য কোন নম্বরটি বরাদ্দ করা হয়েছিল।
জিতসু ডেলিভারির সময় এবং পরিষেবা প্রত্যাশা
ডেলিভারির সময় নির্ভর করে বিক্রেতার নির্বাচিত Jitsu পরিষেবার উপর। Jitsu জানায়, যোগ্য একই দিনের ডেলিভারির ক্ষেত্রে চালকরা একটি ফুলফিলমেন্ট সেন্টার বা স্টোর থেকে প্যাকেজ সংগ্রহ করে কয়েক ঘণ্টার মধ্যে তা পৌঁছে দিতে পারেন। এটি একটি নির্দিষ্ট একই দিনের ডেলিভারি পরিষেবা, এটি এমন কোনো প্রতিশ্রুতি নয় যে Jitsu-এর প্রতিটি পার্সেল অর্ডার দেওয়ার দিনেই পৌঁছাবে।
পরের দিনের পরিষেবার জন্য, প্যাকেজগুলি জিতসু-র একটি গুদামে রাতারাতি বাছাই করা হয় এবং পরের দিন ডেলিভারি করা হয়। কোম্পানির দুই দিনের পরিষেবা দুই দিনের মধ্যে ডেলিভারির জন্য তাদের বাছাই কেন্দ্রগুলির মাধ্যমে পার্সেলগুলি বাছাই করে। এই প্রকাশিত সময়সীমাগুলি সংশ্লিষ্ট পরিষেবার স্তরগুলি বর্ণনা করে; প্রতিটি প্যাকেজই দ্রুততম বিকল্পটির জন্য যোগ্য, এমনটা ধরে না নিয়ে একজন প্রাপকের উচিত প্রকৃত অর্ডারের জন্য সরবরাহ করা প্রত্যাশিত ডেলিভারির তারিখটি ব্যবহার করা।
যখন ট্র্যাকিং-এ ‘ডেলিভারির জন্য বের হয়েছে’ দেখানো হয়, তখন জিৎসু জানায় যে সাধারণত রাত ৮টার মধ্যে ডেলিভারি হওয়ার কথা। এটি ড্রাইভারের রুটে থাকা কোনো প্যাকেজ বোঝার জন্য উপযোগী, কিন্তু এটি কোনো সার্বজনীন নির্দিষ্ট সময় নয়। জিৎসু আরও জানায় যে, ডেলিভারির দিন ও সময় বিক্রেতা দ্বারা নির্ধারিত হয় এবং সাধারণ ডেলিভারি-সময়ের অনুরোধ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে জিৎসু তা পরিবর্তন করতে পারে না।
খারাপ আবহাওয়া, সরকারি ছুটি এবং অন্যান্য স্থানীয় বিঘ্নের কারণে চালান পৌঁছাতে দেরি হতে পারে। জিতসু সেইসব প্রাপকদের পরামর্শ দিচ্ছে যাদের প্যাকেজ প্রত্যাশিত ডেলিভারি সময়ের তিন কার্যদিবসের মধ্যে এসে পৌঁছায়নি, তারা যেন মার্চেন্ট বা অনলাইন শপের সাথে যোগাযোগ করেন। মার্চেন্ট হলো জিতসু-এর চুক্তিবদ্ধ অংশীদার এবং তিনি সম্ভাব্য হারিয়ে যাওয়া চালানের বিষয়ে তদন্ত শুরু করতে পারেন।
জিৎসু তার মার্কিন লাস্ট-মাইল ডেলিভারি পরিষেবার অংশ হিসেবে প্রাপকের জন্য নির্দেশিকায় কোনো কাস্টমস-ক্লিয়ারেন্সের সময়সূচী প্রকাশ করে না। যদি কোনো অর্ডার মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে থেকে করা হয়ে থাকে, তবে কাস্টমস প্রক্রিয়াকরণকে জিৎসু-র একই-দিন, পরের-দিন বা দুই-দিনের ডেলিভারি পর্যায় থেকে আলাদাভাবে বিবেচনা করা উচিত। আন্তর্জাতিক এবং কাস্টমস অংশের জন্য মার্চেন্ট বা আপস্ট্রিম ক্যারিয়ারের তথ্য ব্যবহার করুন এবং জিৎসু-কে নির্ধারিত ডেলিভারি মাইলস্টোনগুলোর জন্য জিৎসু ট্র্যাকিং ব্যবহার করুন।
চালানের সমস্যা নিয়ে জিতসুর সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন
প্রাপকরা support@gojitsu.com-এ ইমেল করে অথবা 1-855-249-7447 নম্বরে ফোন করে Jitsu সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, যা কোম্পানি 855-249-SHIP হিসেবেও উল্লেখ করেছে। ডেলিভারি সংক্রান্ত সহায়তার জন্য Jitsu-এর ট্র্যাকিং পেজে একটি চ্যাট অপশনও রয়েছে। ডেলিভারি সম্পন্ন হয়েছে বলে চিহ্নিত প্যাকেজ খুঁজে না পাওয়া, ডেলিভারি ব্যর্থ হওয়া অথবা ডেলিভারির দিনে ঠিকানার সমস্যার মতো বিষয়গুলোর জন্য এই সাপোর্ট চ্যানেলগুলো উপযুক্ত।
সাপোর্টে যোগাযোগ করার আগে, সম্পূর্ণ ট্র্যাকিং নম্বর, প্রাপকের নাম, ডেলিভারির ঠিকানা, মার্চেন্টের নাম, প্রত্যাশিত ডেলিভারির তারিখ এবং সর্বশেষ দৃশ্যমান ট্র্যাকিং স্ট্যাটাস প্রস্তুত রাখুন। ডেলিভারি ব্যর্থ হলে বা খুঁজে না পাওয়া গেলে, শেষ ঘটনার তারিখ এবং আনুমানিক সময় উল্লেখ করুন। এই বিবরণগুলো প্রদান করলে একই ঠিকানায় কোনো অর্ডার রেফারেন্স বা অন্য ডেলিভারি থেকে চালানটিকে আলাদা করা সহজ হয়।
যদি ট্র্যাকিং-এ ‘ডেলিভারড’ লেখা থাকে কিন্তু প্যাকেজটি খুঁজে না পাওয়া যায়, তাহলে জিতসু মেইলবক্স বা মেইলরুম, সামনের ও পেছনের বারান্দা, গ্যারেজ, বাড়ির চারপাশের সুরক্ষিত জায়গাগুলো পরীক্ষা করার এবং বাড়ির অন্য কোনো ব্যক্তি সেটি গ্রহণ করেছেন কিনা তা দেখার পরামর্শ দেয়। এরপরও যদি প্যাকেজটি খুঁজে না পাওয়া যায়, তাহলে ট্র্যাকিং-পেজের চ্যাট, ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে জিতসুর সাথে যোগাযোগ করুন।
ঠিকানা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সীমাবদ্ধতা রয়েছে। জিতসু জানিয়েছে যে, ভবিষ্যতের ডেলিভারির জন্য ঠিকানা পরিবর্তনের অনুরোধ তাদের নিজস্ব ট্র্যাকিং পেজের 'ম্যানেজ ডেলিভারি' ফাংশনের মাধ্যমে করা যাবে। ডেলিভারির দিন ঠিকানা পরিবর্তনের অনুরোধের জন্য, প্রাপকরা ট্র্যাকিং পেজের চ্যাট, ইমেল সাপোর্ট অথবা 1-855-249-7447 নম্বরে ফোন করতে পারেন। তবে, অর্ডার বাতিলের অনুরোধ অবশ্যই জিতসুর পরিবর্তে মার্চেন্টের কাছে করতে হবে।
জিৎসু প্যাকেজ ট্র্যাকিং সমস্যা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আমার Jitsu ট্র্যাকিং বেশ কিছুদিন ধরে আপডেট হচ্ছে না কেন?
জিৎসু মাইলস্টোন ট্র্যাকিং ব্যবহার করে, তাই পার্সেলটি চলমান থাকা অবস্থাতেও দৃশ্যমান ঘটনাগুলোর মধ্যে সময়ের ব্যবধান থাকতে পারে। ট্র্যাকিংয়ের সামান্য ব্যবধানকে বিলম্ব হিসেবে গণ্য করার আগে প্রত্যাশিত ডেলিভারির তারিখ যাচাই করে নিন।
Jitsu ট্র্যাকিং-এ Processing বলতে কী বোঝায়?
জিৎসু-এর সংজ্ঞা অনুযায়ী, ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য গ্রহণ করাই হলো প্রসেসিং। এর মানে এই নয় যে, প্যাকেজটি ইতিমধ্যেই জিৎসু-এর কোনো কেন্দ্রে এসে পৌঁছেছে।
‘Received at facility’ বলতে কী বোঝায়?
এই স্ট্যাটাসটির অর্থ হলো, জিতসু তার কোনো একটি কেন্দ্রে প্যাকেজটি গ্রহণ করেছে বলে নথিভুক্ত করেছে। পরবর্তী ঘটনাগুলো ডেলিভারি রুটে এর অগ্রগতি দেখাতে পারে।
'প্রথম প্রচেষ্টা ব্যর্থ' স্ট্যাটাস পেলে আমার কী করা উচিত?
জিতসু জানিয়েছে যে এই স্ট্যাটাসের অর্থ হলো প্রথমবার ডেলিভারির চেষ্টা ব্যর্থ হয়েছে এবং পুনরায় চেষ্টা করা হবে। 'পুনরায় চেষ্টা করা হচ্ছে' (Reattempting) বা পরবর্তী ডেলিভারি ইভেন্টের জন্য ট্র্যাকিং তথ্য দেখতে থাকুন।
আমার প্যাকেজটি ডেলিভারড দেখাচ্ছে, কিন্তু আমি এটি খুঁজে পাচ্ছি না। আমার কী করা উচিত?
প্রথমে মেইলরুম, মেইলবক্স, বারান্দা, গ্যারেজ, আবহাওয়া থেকে সুরক্ষিত স্থান এবং পরিবারের অন্যান্য সদস্যদের কাছে খোঁজ করুন। এরপরও যদি জিনিসটি খুঁজে না পাওয়া যায়, তাহলে Jitsu সাপোর্টের সাথে তাদের ট্র্যাকিং-পেজ চ্যাট, support@gojitsu.com অথবা 1-855-249-7447 নম্বরে যোগাযোগ করুন।
ডেলিভারির জন্য অপেক্ষারত একটি জিতসু প্যাকেজ কত দেরিতে পৌঁছাতে পারে?
জিতসু-এর ট্র্যাকিং নির্দেশিকা অনুযায়ী, 'ডেলিভারির জন্য বের হয়েছে' এমন প্যাকেজ সাধারণত রাত ৮টার মধ্যে পৌঁছানোর কথা। এটিকে একটি নিশ্চিত ডেলিভারির সময় হিসেবে না দেখে, ওই স্ট্যাটাসের জন্য ক্যুরিয়ারের সাধারণ নির্দেশিকা হিসেবে বিবেচনা করুন।
আমি কি ডেলিভারির দিন বা সময় পরিবর্তন করতে পারি?
জিতসু জানিয়েছে যে, ডেলিভারির দিন ও সময় বিক্রেতা কর্তৃক নির্ধারিত হয় এবং জিতসু তা পরিবর্তন করতে পারে না। আপনার অর্ডারের সময়সূচী পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন।
কখন একটি জিতসু প্যাকেজ বিলম্বিত হিসেবে রিপোর্ট করা উচিত?
নির্ধারিত ডেলিভারি সময়ের তিন কার্যদিবসের মধ্যে যদি পণ্যটি না পৌঁছায়, তবে জিতসু প্রাপকদেরকে মার্চেন্ট বা অনলাইন শপের সাথে যোগাযোগ করতে নির্দেশ দেয়। চালানটি হারিয়ে গেছে বলে মনে হলে মার্চেন্ট জিতসুর সাথে একটি তদন্ত শুরু করতে পারে।