Jitsu este un transportator de colete de tip „last-mile” care operează în Statele Unite, cu servicii concentrate pe zonele metropolitane majore, mai degrabă decât pe fiecare adresă din SUA. Rețeaua sa deservește piețe urbane dens populate și s-a extins pe Coasta de Vest, Sud-Vest, Midwest și estul Statelor Unite. Pentru destinatari, Jitsu este cel mai relevant atunci când un comerciant l-a selectat pentru a gestiona livrarea finală a unui colet de comerț electronic sau de vânzare cu amănuntul.
Jitsu oferă servicii de livrare în aceeași zi, a doua zi și în două zile pentru conturile de expeditori eligibile. Serviciul de livrare în aceeași zi mută coletele de la un centru de distribuție sau magazin la destinatar în câteva ore, în timp ce coletele pentru a doua zi sunt sortate peste noapte pentru livrarea a doua zi. Serviciul său de două zile utilizează centrele de sortare Jitsu înainte de livrarea la adresa clientului. Jitsu oferă, de asemenea, aranjamente personalizate de transport pe distanțe lungi prin intermediul furnizorilor parteneri pentru transportul pe primul și mijloc de kilometru, dar aceste mișcări ale partenerilor nu ar trebui tratate ca o dovadă că Jitsu în sine operează în afara Statelor Unite.
Jitsu oferă propria pagină de urmărire a destinatarului și descrie urmărirea ca fiind bazată pe etape. Acest lucru este important atunci când se interpretează o expediere: poate exista timp între evenimentele vizibile chiar și în timp ce coletul continuă să se îndrepte spre destinație. 4Tracking poate fi utilizat pentru a verifica numărul de urmărire și a revizui evenimentele de expediere disponibile pentru acesta, în timp ce propriul tracker Jitsu rămâne sursa specifică transportatorului pentru funcții precum gestionarea livrărilor și terminologia sa de status publicat.
Cum să urmărești un colet Jitsu cu 4Tracking
Copiați numărul complet de urmărire Jitsu din notificarea de expediere, mesajul text sau detaliile comenzii comerciantului. Introduceți acel număr pe pagina de urmărire Jitsu de la 4Tracking și trimiteți solicitarea de urmărire. Când datele de urmărire sunt disponibile, puteți revizui evenimentele de expediere datate asociate cu numărul și puteți urmări coletul pe măsură ce devin disponibile noi etape.
Nu interpretați o pauză între evenimente ca dovadă că transportul coletului s-a oprit. Jitsu își descrie în mod specific sistemul ca fiind urmărirea etapelor de livrare, astfel încât este posibil să nu apară un eveniment nou pentru fiecare mișcare între facilități sau etape de livrare. Dacă ultimul eveniment are o vechime de câteva ore, coletul poate fi în continuare în curs de desfășurare prin serviciul selectat.
Pagina de urmărire proprie a Jitsu acceptă și un ID de urmărire și poate afișa stări specifice transportatorului. Stările publicate includ Procesare, Procesat, Primit la unitate, Eșuat, Prima încercare eșuată, Nelivrabil după o nouă încercare, Nelivrabil, Returnat, Anulat, În curs de livrare, Reîncercare și Livrat. Aceștia sunt termenii de stare documentați ai Jitsu; 4Tracking ar trebui utilizat pentru a vizualiza evenimentele de expediere pe care le are disponibile, mai degrabă decât să se presupună că va reproduce exact fiecare caracteristică sau stare a interfeței transportatorului.
Dacă nu apar informații de urmărire, verificați mai întâi dacă ați introdus numărul de urmărire al expedierii, nu numărul comenzii comerciantului. Jitsu permite, de asemenea, comercianților să trimită destinatarilor un link de urmărire prin SMS, așa că verificați mesajul original de expediere dacă nu sunteți sigur ce referință identifică livrarea. Dacă numărul rămâne inutilizabil, comerciantul este cea mai bună persoană de contact pentru confirmarea identificatorului expedierii.
Formate pentru numere de urmărire Jitsu
Documentația publică pentru destinatarii Jitsu nu specifică o lungime standard a numărului de urmărire, un prefix, un sufix sau o combinație de litere și cifre. Prin urmare, un format comun pentru consumatori nu ar trebui dedus dintr-un colet individual sau din numerele utilizate de alți transportatori din SUA.
Introduceți întregul ID de urmărire exact așa cum este furnizat de comerciant sau de avizul de expediere. Păstrați toate caracterele și orice zerouri la început. Dacă confirmarea comenzii conține mai multe referințe, utilizați-o pe cea identificată ca număr de urmărire sau ID de urmărire; în caz contrar, întrebați comerciantul ce număr a fost atribuit livrării Jitsu.
Timpii de livrare Jitsu și așteptările de servicii
Timpul de livrare depinde de serviciul Jitsu selectat de comerciant. Pentru livrările eligibile în aceeași zi, Jitsu spune că șoferii pot ridica coletele de la un centru de distribuție sau magazin și le pot livra în câteva ore. Acesta este un produs specific pentru aceeași zi, nu o promisiune că fiecare colet Jitsu va ajunge în ziua plasării comenzii.
Pentru serviciul de livrare a doua zi, coletele sunt sortate peste noapte într-un depozit Jitsu și livrate a doua zi. Serviciul de două zile al companiei sortează coletele prin centrele sale de sortare pentru livrare în termen de două zile. Aceste intervale de timp publicate descriu nivelurile de servicii corespunzătoare; un destinatar ar trebui să utilizeze data de livrare estimată furnizată pentru comanda efectivă, mai degrabă decât să presupună că fiecare colet se califică pentru cea mai rapidă opțiune.
Când sistemul de urmărire arată „Livrare în avans”, Jitsu spune că livrarea este în general așteptată până la ora 20:00. Acest lucru este util pentru interpretarea unui colet aflat deja pe ruta unui curier, dar nu este o oră universală de programare. Jitsu precizează, de asemenea, că zilele și orele de livrare sunt stabilite de comerciant și nu pot fi modificate de Jitsu prin procesul obișnuit de solicitare a orei de livrare.
Vremea, sărbătorile legale și alte perturbări locale pot întârzia o livrare. Jitsu sfătuiește destinatarii al căror colet nu a ajuns în termen de trei zile lucrătoare de la ora estimată de livrare să contacteze comerciantul sau magazinul online. Comerciantul este partenerul contractual al Jitsu și poate iniția o investigație pentru o posibilă pierdere a coletului.
Ghidul Jitsu pentru destinatari nu publică un program de vămuire ca parte a serviciilor sale de livrare la ultimul kilometru în SUA. Dacă o comandă provine din afara Statelor Unite, procesarea vamală trebuie considerată separat de etapa de livrare Jitsu în aceeași zi, a doua zi sau în două zile. Folosiți informațiile comerciantului sau ale transportatorului din amonte pentru partea internațională și vamală și utilizați urmărirea Jitsu pentru etapele de livrare atribuite Jitsu.
Cum să contactați Jitsu în legătură cu o problemă de livrare
Destinatarii pot contacta serviciul de asistență Jitsu la adresa support@gojitsu.com sau telefonic la 1-855-249-7447, prezentat și de companie ca 855-249-SHIP. Pagina de urmărire Jitsu oferă și o opțiune de chat pentru asistență la livrare. Aceste canale de asistență sunt potrivite pentru probleme precum un colet marcat ca livrat, dar negăsit, o livrare eșuată sau o problemă de adresă în ziua livrării.
Înainte de a contacta serviciul de asistență, pregătiți numărul complet de urmărire, numele destinatarului, adresa de livrare, numele comerciantului, data estimată a livrării și cea mai recentă stare vizibilă a urmăririi. Pentru o livrare eșuată sau lipsă, includeți data și ora aproximativă a ultimului eveniment. Furnizarea acestor detalii facilitează distingerea expedierii de o referință de comandă sau de o altă livrare la aceeași adresă.
Dacă pe pagina de urmărire este afișat „Livrat”, dar coletul lipsește, Jitsu recomandă verificarea cutiei poștale sau a camerei poștale, a verandei din față și din spate, a garajului, a zonelor protejate din jurul proprietății și dacă o altă persoană din reședință l-a acceptat. Dacă coletul tot nu poate fi găsit, contactați Jitsu prin chat-ul de pe pagina de urmărire, prin e-mail sau prin telefon.
Modificările de adresă au limite suplimentare. Jitsu spune că modificările pentru livrările viitoare pot fi solicitate prin intermediul funcției Gestionare livrare de pe propria pagină de urmărire. Pentru o solicitare de adresă în ziua livrării, destinatarii pot utiliza chat-ul paginii de urmărire, pot trimite asistență prin e-mail sau pot suna la 1-855-249-7447. Cu toate acestea, solicitările de anulare a comenzii trebuie direcționate către comerciant și nu către Jitsu.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor Jitsu
De ce nu mi s-a actualizat urmărirea Jitsu de ceva vreme?
Jitsu folosește urmărirea etapelor importante, astfel încât poate exista timp între evenimentele vizibile chiar și în timp ce coletul este în mișcare. Verificați data estimată a livrării înainte de a trata o scurtă perioadă de urmărire ca o întârziere.
Ce înseamnă Procesare în urmărirea Jitsu?
Jitsu definește Procesarea ca primirea informațiilor despre livrare. Aceasta nu înseamnă neapărat că pachetul fizic a ajuns deja la o unitate Jitsu.
Ce înseamnă „Primit la unitate”?
Această stare înseamnă că Jitsu a înregistrat coletul ca fiind primit la una dintre locațiile sale. Evenimentele ulterioare pot arăta progresul acestuia către ruta de livrare.
Ce ar trebui să fac după ce primesc statusul Prima încercare eșuată?
Jitsu spune că această stare înseamnă că prima încercare de livrare a eșuat și că se va face o altă încercare. Continuați să verificați informațiile de urmărire pentru un eveniment de reîncercare sau de livrare ulterioară.
Coletul meu spune Livrat, dar nu îl găsesc. Ce ar trebui să fac?
Verificați mai întâi camera poștală, cutia poștală, verandele, garajul, locurile protejate de intemperii și ceilalți membri ai gospodăriei. Dacă lipsește în continuare, contactați asistența Jitsu prin intermediul chat-ului de pe pagina de urmărire, support@gojitsu.com sau 1-855-249-7447.
Cât de târziu poate ajunge un colet Jitsu Out for delivery?
Instrucțiunile de urmărire Jitsu spun că un colet este așteptat, în general, până la ora 20:00. Tratați acest lucru ca o îndrumare generală a curierului pentru statusul respectiv, mai degrabă decât ca o programare de livrare garantată.
Pot schimba ziua sau ora livrării?
Jitsu spune că zilele și orele de livrare sunt stabilite de comerciant și nu pot fi modificate de Jitsu. Contactați comerciantul dacă comanda dvs. necesită o modificare a programării.
Când ar trebui să raportez un pachet Jitsu ca fiind întârziat?
Dacă nu a ajuns în termen de trei zile lucrătoare de la ora estimată de livrare, Jitsu îi îndrumă pe destinatari să contacteze comerciantul sau magazinul online. Comerciantul poate iniția o anchetă la Jitsu dacă este posibil ca expedierea să se fi pierdut.