جیتسو یک شرکت حمل و نقل تحویل کالا در آخرین مرحله است که در ایالات متحده فعالیت میکند و خدمات خود را به جای هر آدرس در ایالات متحده، بر مناطق شهری بزرگ متمرکز کرده است. شبکه این شرکت به بازارهای شهری پرجمعیت خدمات ارائه می‌دهد و در سراسر ساحل غربی، جنوب غربی، غرب میانه و شرق ایالات متحده گسترش یافته است. برای گیرندگان، جیتسو زمانی بیشترین اهمیت را دارد که یک تاجر آن را برای تحویل نهایی یک بسته تجارت الکترونیک یا خرده فروشی انتخاب کرده باشد.
جیتسو خدمات تحویل در همان روز، روز بعد و دو روز را برای حساب‌های حمل‌کننده واجد شرایط ارائه می‌دهد. سرویس همان روز، بسته‌ها را از یک مرکز تحویل یا فروشگاه ظرف چند ساعت به گیرنده منتقل میکند، در حالی که بسته‌های روز بعد یک شبه برای تحویل در روز بعد مرتب میشوند. سرویس دو روزه آن از مراکز مرتب‌سازی جیتسو قبل از تحویل به آدرس مشتری استفاده میکند. جیتسو همچنین از طریق ارائه‌دهندگان همکار، ترتیبات حمل و نقل سفارشی را برای حمل و نقل در مایل اول و میانی ارائه می‌دهد، اما این جابجایی‌های همکار نباید به عنوان مدرکی مبنی بر فعالیت خود جیتسو در خارج از ایالات متحده تلقی شود.
جیتسو صفحه ردیابی گیرنده خود را ارائه می‌دهد و ردیابی خود را مبتنی بر نقاط عطف توصیف میکند. این موضوع هنگام تفسیر یک محموله اهمیت دارد: حتی در حالی که بسته به سمت مقصد خود ادامه می‌دهد، ممکن است بین رویدادهای قابل مشاهده زمان وجود داشته باشد. 4Tracking میتواند برای بررسی شماره ردیابی و بررسی رویدادهای حمل و نقل موجود برای آن استفاده شود، در حالی که ردیاب خود جیتسو همچنان منبع خاص شرکت حمل و نقل برای عملکردهایی مانند مدیریت تحویل و اصطلاحات وضعیت منتشر شده آن است.
نحوه پیگیری بسته جیتسو با 4Tracking
شماره پیگیری کامل جیتسو را از اطلاعیه ارسال، پیامک یا جزئیات سفارش فروشنده کپی کنید. آن شماره را در صفحه پیگیری جیتسو در 4Tracking وارد کنید و درخواست پیگیری را ارسال کنید. هنگامی که داده‌های پیگیری در دسترس باشد، می‌توانید رویدادهای ارسال تاریخ‌دار مرتبط با آن شماره را بررسی کرده و بسته را با در دسترس قرار گرفتن مراحل جدید پیگیری کنید.
فاصله بین رویدادها را به عنوان مدرکی دال بر توقف حرکت بسته تفسیر نکنید. جیتسو به طور خاص سیستم خود را به عنوان ردیابی نقاط عطف تحویل توصیف میکند، بنابراین ممکن است برای هر جابجایی بین مراکز یا مراحل تحویل، رویداد جدیدی ظاهر نشود. اگر آخرین رویداد چند ساعت پیش رخ داده باشد، بسته هنوز میتواند از طریق سرویس انتخاب شده در حال پیشرفت باشد.
صفحه ردیابی خود جیتسو نیز شناسه ردیابی را می‌پذیرد و میتواند وضعیت‌های خاص شرکت حمل و نقل را نشان دهد. وضعیت‌های منتشر شده شامل در حال پردازش، پردازش شده، دریافت شده در مرکز، ناموفق، اولین تلاش ناموفق، غیرقابل تحویل پس از تلاش مجدد، غیرقابل تحویل، برگشت داده شده، لغو شده، خارج از دسترس برای تحویل، تلاش مجدد و تحویل داده شده است. اینها شرایط وضعیت مستند شده جیتسو هستند. 4Tracking باید برای مشاهده رویدادهای حمل و نقل موجود در آن استفاده شود، نه اینکه فرض شود که هر ویژگی یا وضعیت رابط شرکت حمل و نقل را دقیقاً بازتولید میکند.
اگر هیچ اطلاعات رهگیری ظاهر نشد، ابتدا تأیید کنید که شماره رهگیری ارسال را به جای شماره سفارش فروشنده وارد کرده‌اید. جیتسو همچنین به فروشندگان اجازه می‌دهد تا از طریق پیامک، لینک رهگیری را برای گیرندگان ارسال کنند، بنابراین اگر مطمئن نیستید کدام مرجع، تحویل را شناسایی میکند، پیام ارسال اصلی را بررسی کنید. اگر شماره همچنان غیرقابل استفاده باشد، فروشنده بهترین مرجع بعدی برای تأیید شناسه ارسال است.
قالب‌های شماره ردیابی جیتسو
اسناد عمومی دریافت‌کنندگان جیتسو، یک استاندارد واحد برای طول شماره ردیابی، پیشوند، پسوند یا ترکیبی از حروف و ارقام را مشخص نمی‌کند. بنابراین، نباید از یک بسته‌بندی منفرد یا از شماره‌های مورد استفاده سایر شرکت‌های مخابراتی ایالات متحده، یک قالب مشترک برای مصرف‌کننده استنباط شود.
کل شناسه رهگیری را دقیقاً همانطور که فروشنده یا اطلاعیه ارسال ارائه می‌دهد وارد کنید. تمام کاراکترها و صفرهای ابتدای آن را حفظ کنید. اگر تأیید سفارش شما شامل چندین مرجع است، از مرجعی که به عنوان شماره رهگیری یا شناسه رهگیری مشخص شده است استفاده کنید؛ در غیر این صورت، از فروشنده بپرسید که کدام شماره به محموله جیتسو اختصاص داده شده است.
زمان تحویل جیتسو و انتظارات از خدمات
زمان تحویل به سرویس جیتسو انتخاب شده توسط فروشنده بستگی دارد. جیتسو میگوید برای تحویل‌های واجد شرایط در همان روز، رانندگان می‌توانند بسته‌ها را از یک مرکز تحویل یا فروشگاه تحویل بگیرند و ظرف چند ساعت آنها را تحویل دهند. این یک محصول خاص در همان روز است، نه وعده‌ای مبنی بر اینکه هر بسته جیتسو در روز ثبت سفارش به دست مشتری خواهد رسید.
برای خدمات روز بعد، بسته‌ها یک شبه در انبار جیتسو دسته‌بندی شده و روز بعد تحویل داده میشوند. خدمات دو روزه این شرکت، بسته‌ها را از طریق مراکز دسته‌بندی خود برای تحویل ظرف دو روز دسته‌بندی میکند. این بازه‌های زمانی منتشر شده، سطوح خدمات مربوطه را توصیف می‌کنند؛ گیرنده باید از تاریخ تحویل مورد انتظار ارائه شده برای سفارش واقعی استفاده کند، نه اینکه فرض کند هر بسته واجد شرایط سریعترین گزینه است.
وقتی ردیابی، عبارت «برای تحویل آماده است» را نشان می‌دهد، جیتسو میگوید که معمولاً انتظار می‌رود تا ساعت ۸ شب تحویل داده شود. این برای تفسیر بسته‌ای که از قبل در مسیر راننده قرار دارد مفید است، اما یک زمان قرار ملاقات جهانی نیست. جیتسو همچنین اظهار میکند که روزها و زمانهای تحویل توسط فروشنده تعیین میشوند و جیتسو نمیتواند از طریق فرآیند درخواست زمان تحویل معمولی آنها را تغییر دهد.
آب و هوا، تعطیلات رسمی و سایر اختلالات محلی می‌توانند ارسال را به تأخیر بیندازند. جیتسو به گیرندگانی که بسته‌شان ظرف سه روز کاری پس از زمان تحویل مورد انتظار به دستشان نرسیده است، توصیه میکند با فروشنده یا فروشگاه آنلاین تماس بگیرند. فروشنده، شریک قراردادی جیتسو است و میتواند تحقیقات در مورد محموله‌ای که احتمالاً گم شده است را آغاز کند.
راهنمای دریافت‌کنندگان جیتسو، جدول زمانی ترخیص کالا از گمرک را به عنوان بخشی از خدمات تحویل در آخرین مایل ایالات متحده منتشر نمی‌کند. اگر سفارشی از خارج از ایالات متحده صادر شده باشد، پردازش گمرکی باید جدا از مرحله تحویل همان روز، روز بعد یا دو روز جیتسو در نظر گرفته شود. برای بخش بین‌المللی و گمرکی از اطلاعات فروشنده یا شرکت حمل و نقل بالادستی استفاده کنید و برای مراحل تحویل اختصاص داده شده به جیتسو از ردیابی جیتسو استفاده کنید.
چگونه در مورد مشکل حمل و نقل با جیتسو تماس بگیریم
گیرندگان می‌توانند با پشتیبانی جیتسو از طریق support@gojitsu.com یا از طریق تلفن با شماره 1-855-249-7447 که توسط شرکت به صورت 855-249-SHIP نیز ارائه میشود، تماس بگیرند. صفحه پیگیری جیتسو همچنین گزینه چت برای کمک در تحویل را ارائه می‌دهد. این کانال‌های پشتیبانی برای مواردی مانند بسته‌ای که علامت تحویل داده شده اما پیدا نشده دارد، تحویل ناموفق یا مشکل آدرس در روز تحویل مناسب هستند.
قبل از تماس با پشتیبانی، شماره پیگیری کامل، نام گیرنده، آدرس تحویل، نام فروشگاه، تاریخ تحویل مورد انتظار و آخرین وضعیت پیگیری قابل مشاهده را آماده کنید. برای تحویل ناموفق یا مفقود، تاریخ و زمان تقریبی آخرین رویداد را نیز ذکر کنید. ارائه این جزئیات، تشخیص محموله از مرجع سفارش یا تحویل دیگری در همان آدرس را آسان‌تر میکند.
اگر در قسمت ردیابی نوشته شده باشد که بسته ارسال شده است اما بسته گم شده است، جیتسو توصیه میکند صندوق پستی یا اتاق پست، ایوان جلویی و پشتی، گاراژ، مناطق حفاظت‌شده اطراف ملک و اینکه آیا شخص دیگری در محل سکونت آن را پذیرفته است یا خیر را بررسی کنید. اگر هنوز بسته پیدا نشده است، از طریق چت صفحه ردیابی، ایمیل یا تلفن با جیتسو تماس بگیرید.
تغییر آدرس محدودیت‌های بیشتری دارد. جیتسو میگوید تغییرات برای تحویل‌های آینده را می‌توان از طریق عملکرد مدیریت تحویل در صفحه پیگیری خود درخواست کرد. برای درخواست آدرس در روز تحویل، گیرندگان می‌توانند از چت صفحه پیگیری، پشتیبانی ایمیل یا تماس با شماره 1-855-249-7447 استفاده کنند. با این حال، درخواست‌های لغو سفارش باید به جای جیتسو به فروشنده ارسال شوند.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته‌های جیتسو
چرا مدتی است که ردیابی جیتسوی من بهروزرسانی نشده است؟
جیتسو از ردیابی نقاط عطف استفاده میکند، بنابراین حتی در حین حرکت بسته، ممکن است بین رویدادهای قابل مشاهده فاصله زمانی وجود داشته باشد. قبل از اینکه یک فاصله کوتاه ردیابی را به عنوان تأخیر در نظر بگیرید، تاریخ تحویل مورد انتظار را بررسی کنید.
پردازش در ردیابی جیتسو به چه معناست؟
جیتسو پردازش را به عنوان دریافت اطلاعات مربوط به تحویل تعریف میکند. این لزوماً به این معنی نیست که بسته فیزیکی قبلاً به یکی از مراکز جیتسو رسیده است.
منظور از دریافت در مرکز چیست؟
این وضعیت به این معنی است که جیتسو بسته را به عنوان دریافت شده در یکی از مراکز خود ثبت کرده است. رویدادهای بعدی می‌توانند پیشرفت آن را به سمت مسیر تحویل نشان دهند.
بعد از دریافت وضعیت «اولین تلاش ناموفق» چه باید بکنم؟
جیتسو میگوید این وضعیت به این معنی است که اولین تلاش برای تحویل ناموفق بوده و تلاش دیگری انجام خواهد شد. به بررسی اطلاعات ردیابی برای رویداد تحویل مجدد یا بعدی ادامه دهید.
بسته من ارسال شده است، اما نمیتوانم آن را پیدا کنم. چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا صندوق پستی، ایوانها، گاراژ، مکانهای محافظتشده در برابر آب و هوا و سایر اعضای خانواده را بررسی کنید. اگر هنوز پیدا نشد، از طریق چت صفحه ردیابی، support@gojitsu.com یا شماره تلفن 1-855-249-7447 با پشتیبانی جیتسو تماس بگیرید.
بسته جیتسو برای تحویل چقدر دیر میتواند برسد؟
راهنمای ردیابی جیتسو میگوید که بسته ارسالی معمولاً تا ساعت ۸ شب آماده میشود. این را به عنوان راهنمای کلی شرکت حمل و نقل برای آن وضعیت در نظر بگیرید، نه یک قرار تحویل تضمین شده.
آیا میتوانم روز یا ساعت تحویل را تغییر دهم؟
جیتسو میگوید روزها و زمانهای تحویل توسط فروشنده تعیین میشوند و جیتسو نمیتواند آنها را تغییر دهد. اگر سفارش شما نیاز به تغییر زمانبندی دارد، با فروشنده تماس بگیرید.
چه زمانی باید بسته جیتسو را به عنوان دیرکرد گزارش کنم؟
اگر مرسوله ظرف سه روز کاری پس از زمان تحویل مورد انتظار به دستتان نرسد، جیتسو از گیرندگان می‌خواهد با فروشنده یا فروشگاه آنلاین تماس بگیرند. فروشنده میتواند در صورت گم شدن مرسوله، تحقیقات لازم را با جیتسو آغاز کند.