Amazon Shipping USA là dịch vụ vận chuyển bưu kiện đường bộ của Amazon dành cho các doanh nghiệp gửi đơn đặt hàng cho khách hàng trong phạm vi Hoa Kỳ. Dịch vụ này sử dụng mạng lưới vận chuyển của Amazon để giao các đơn đặt hàng được đặt trên Amazon.com, trang web riêng của người bán và các kênh bán hàng thương mại điện tử khác.
Dịch vụ này bao phủ 48 tiểu bang liền kề của Hoa Kỳ và tiếp cận khoảng 95% dân số Hoa Kỳ thông qua mạng lưới giao hàng đường bộ đã được công bố. Amazon Shipping xử lý hầu hết các điểm đến được bao phủ thông qua mạng lưới vận chuyển của Amazon và hợp tác với USPS cho một số điểm đến khác, bao gồm hộp thư bưu điện và các địa điểm vùng sâu vùng xa.
Amazon Shipping USA hỗ trợ giao hàng nội địa cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, với lịch lấy hàng định kỳ tại các khu vực đủ điều kiện và giao hàng tại các địa điểm tham gia. Các doanh nghiệp có thể mua và quản lý nhãn vận chuyển thông qua Amazon Shipping, Seller Central, các nền tảng thương mại điện tử được hỗ trợ hoặc tích hợp với API của Amazon Shipping.
Dịch vụ theo dõi được tích hợp sẵn từ khi nhận hàng đến khi giao hàng hoàn tất. Người nhận có thể xem cập nhật vị trí gói hàng, ngày giao hàng dự kiến và trạng thái hiện tại, cùng với các tính năng khác như thông báo qua SMS hoặc email, tùy chọn giao hàng, thông tin dự đoán giao hàng và xác nhận bằng hình ảnh sau khi giao hàng. Amazon Shipping USA không cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế từ Hoa Kỳ, vì vậy dịch vụ tại Mỹ nên được xem là mạng lưới giao hàng nội địa chứ không phải dịch vụ vận chuyển quốc tế.
Cách thức theo dõi đơn hàng Amazon Shipping USA hoạt động
Để theo dõi gói hàng Amazon Shipping USA bằng 4Tracking, hãy nhập số theo dõi được cung cấp cho lô hàng vào ô theo dõi và bắt đầu tìm kiếm. Chức năng theo dõi gói hàng sẽ hiển thị các sự kiện có sẵn khi bưu kiện di chuyển qua mạng lưới của Amazon đến điểm đến.
Amazon mô tả một số giai đoạn trong quá trình theo dõi đơn hàng. Thông tin cập nhật có thể bắt đầu sau khi kiện hàng được lấy đi, tiếp theo là quá trình quét khi kiện hàng di chuyển trong mạng lưới và được phân loại. Trạng thái sau đó có thể cho biết gói hàng đang được giao, tiếp theo là các trạng thái đã giao, đã cố gắng giao hoặc không thể giao hàng.
Người nhận sử dụng tính năng theo dõi vận chuyển của Amazon cũng có thể nhận được ngày giao hàng dự kiến và cập nhật vị trí khi có sẵn. Một số đơn hàng bao gồm thông tin chứng minh giao hàng như ảnh chụp vị trí để gói hàng hoặc dữ liệu vị trí GPS (nếu được hỗ trợ).
Nếu thông tin theo dõi không thay đổi ngay lập tức, điều đó không nhất thiết có nghĩa là gói hàng đã ngừng di chuyển. Thông tin theo dõi mới phụ thuộc vào việc các sự kiện vận chuyển được ghi nhận trong mạng lưới giao hàng, vì vậy nên kiểm tra lại sau đó trước khi báo cáo sự cố.
Các định dạng số theo dõi vận chuyển của Amazon Shipping USA
Amazon Shipping gán một mã theo dõi do hãng vận chuyển tạo ra cho mỗi gói hàng được mua qua hệ thống vận chuyển của họ. Tài liệu dành cho nhà phát triển chính thức của Amazon không công bố một quy tắc chung nào dành cho người tiêu dùng, quy định rằng mọi mã theo dõi của Amazon Shipping USA phải sử dụng một tiền tố hoặc độ dài cố định duy nhất.
Tài liệu chính thức về vận chuyển của Amazon có hiển thị các ví dụ về mã theo dõi khác nhau. Một bài kiểm tra tích hợp API của Mỹ sử dụng mã theo dõi số 1582657452914 với mã định danh nhà vận chuyển Amazon Shipping US là AMZN_US. Các ví dụ theo dõi chính thức khác sử dụng các mã định danh như TBA123456789000 và TBA987654321000 trong các sự kiện theo dõi liên quan đến điểm đến tại Mỹ. Đây là các ví dụ trong tài liệu chính thức, nhưng không nên hiểu chúng là bằng chứng cho thấy mọi lô hàng vận chuyển đến Mỹ đều tuân theo một trong những mẫu chính xác này.
Để theo dõi bưu kiện một cách đáng tin cậy, hãy sao chép chính xác toàn bộ mã theo dõi như được người bán cung cấp, trong email xác nhận vận chuyển hoặc liên kết theo dõi của Amazon Shipping. Không thêm hoặc bớt ký tự chỉ vì mã số trông khác với mã số của một bưu kiện Amazon Shipping khác mà bạn đã nhận trước đó.
Thời gian giao hàng của Amazon Shipping tại Mỹ
Amazon Shipping công bố thời gian vận chuyển tiêu chuẩn bằng đường bộ là 2-5 ngày trên khắp 48 tiểu bang liền kề của Hoa Kỳ. Mạng lưới của họ hoạt động bảy ngày một tuần, với dịch vụ nhận và giao hàng vào cuối tuần (nếu có).
Ví dụ, một kiện hàng vận chuyển qua tuyến đường được Amazon Shipping bảo hiểm có thể có thời gian giao hàng ước tính là hai, ba, bốn hoặc năm ngày kể từ khi vào mạng lưới giao hàng, tùy thuộc vào điểm xuất phát, điểm đến và lịch trình dịch vụ. Con số 2-5 ngày là phạm vi dịch vụ được công bố, không phải là sự đảm bảo rằng mọi kiện hàng riêng lẻ sẽ đến vào một ngày cụ thể trong phạm vi đó.
Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào tuyến đường, lịch trình nhận hàng, điểm đến và điều kiện hoạt động. Amazon Shipping cũng hợp tác với USPS cho một số điểm đến nhất định như hộp thư bưu điện và các địa điểm vùng sâu vùng xa, vì vậy các gói hàng có sự chuyển giao qua đối tác có thể có các sự kiện theo dõi hoặc điều kiện xử lý khác so với các bưu kiện được giao hoàn toàn trong mạng lưới vận chuyển của Amazon.
Cách liên hệ với Amazon Shipping USA về lô hàng
Nếu bạn đang chờ nhận bưu kiện từ một nhà bán lẻ khác ngoài Amazon.com, trang theo dõi vận chuyển của Amazon cung cấp tùy chọn liên hệ, nơi bạn có thể nhập Mã theo dõi và mô tả vấn đề giao hàng. Đối với các vấn đề mà trang hỗ trợ người nhận không xử lý được, bao gồm cả các lô hàng bị mất hoặc hư hỏng, Amazon hướng dẫn người nhận liên hệ với người gửi.
Nếu đơn hàng được đặt trực tiếp trên Amazon.com, Amazon Shipping hướng dẫn khách hàng sử dụng mục "Đơn hàng của bạn" trong tài khoản Amazon của họ để được hỗ trợ về đơn hàng và giao hàng, thay vì sử dụng kênh hỗ trợ dành cho các gói hàng được vận chuyển bởi các nhà bán lẻ khác.
Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ vận chuyển của Amazon Shipping sẽ nhận được hỗ trợ bổ sung thông qua tài khoản Amazon Shipping của họ. Amazon cho biết nhóm hỗ trợ người gửi hàng của họ luôn sẵn sàng hỗ trợ qua điện thoại và trò chuyện trực tuyến từ 5 giờ sáng đến 11 giờ tối theo giờ Thái Bình Dương và qua email 24/24. Người gửi hàng cũng có thể nộp đơn khiếu nại đối với các lô hàng bị mất hoặc hư hỏng đủ điều kiện trong vòng 60 ngày theo quy định về khiếu nại của Amazon Shipping.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện Amazon Shipping USA
Tại sao mã vận đơn Amazon Shipping USA của tôi không hiển thị kết quả?
Hãy kiểm tra xem bạn đã nhập đúng mã theo dõi đầy đủ như người bán hoặc xác nhận vận chuyển cung cấp hay chưa. Amazon không công bố một định dạng cố định duy nhất cho mọi mã theo dõi tại Mỹ, vì vậy mã số không nên bị từ chối chỉ vì nó khác với mã số vận chuyển Amazon khác mà bạn đã thấy. Các lô hàng mới tạo cũng có thể cần xử lý thêm trước khi các sự kiện theo dõi hữu ích xuất hiện.
Amazon Shipping USA sử dụng định dạng số vận đơn nào?
Tài liệu của Amazon xác định mã theo dõi là mã định danh do hãng vận chuyển tạo ra, chứ không phải là một định dạng công khai bắt buộc cho mọi gói hàng tại Mỹ. Các ví dụ chính thức bao gồm mã số ID 1582657452914 trong bài kiểm tra API của Mỹ và các ví dụ có tiền tố TBA như TBA123456789000 trong tài liệu theo dõi vận chuyển của Amazon. Luôn sử dụng mã định danh chính xác được gán cho gói hàng của bạn.
Thời gian vận chuyển hàng của Amazon đến Mỹ thường mất bao lâu?
Amazon Shipping công bố thời gian vận chuyển đường bộ từ 2 đến 5 ngày trên khắp 48 tiểu bang liền kề của Hoa Kỳ và vận hành mạng lưới của mình bảy ngày một tuần. Thời gian giao hàng ước tính hiển thị cho từng đơn hàng cụ thể sẽ hữu ích hơn là coi khoảng thời gian 2-5 ngày chung chung là ngày giao hàng được đảm bảo.
Tại sao trạng thái vận chuyển của gói hàng Amazon của tôi là "đang giao hàng" nhưng vẫn chưa nhận được?
Thông báo "đang giao hàng" có nghĩa là gói hàng đã được chất lên xe để chuẩn bị cho giai đoạn giao hàng cuối cùng, nhưng bản thân thông báo này không xác nhận việc giao hàng thành công. Hãy tiếp tục kiểm tra trạng thái theo dõi gói hàng để xem có thông báo "đã giao", "đã cố gắng giao" hoặc "không thể giao" hay không, và làm theo bất kỳ thông tin giao hàng được cập nhật nào xuất hiện.
Tôi nên làm gì nếu Amazon Shipping báo đã giao hàng nhưng tôi không tìm thấy gói hàng của mình?
Trước tiên, hãy xem lại chi tiết giao hàng hiện có, bao gồm bất kỳ hình ảnh hoặc thông tin địa điểm giao hàng nào. Nếu gói hàng được gửi từ nhà bán lẻ khác ngoài Amazon.com, hãy sử dụng các tùy chọn hỗ trợ người nhận của Amazon Shipping hoặc liên hệ với người gửi nếu vấn đề không được đề cập ở đó. Đối với đơn đặt hàng trên Amazon.com, hãy sử dụng mục "Đơn hàng của bạn" trong tài khoản Amazon của bạn để được hỗ trợ.
Tôi nên liên hệ với ai nếu gói hàng Amazon Shipping USA của tôi bị thất lạc hoặc hư hỏng?
Trang hỗ trợ người nhận của Amazon hướng dẫn khách hàng liên hệ với người gửi đối với các vấn đề như mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa khi các tùy chọn hỗ trợ được liệt kê không xử lý được. Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ vận chuyển của Amazon Shipping có thể yêu cầu hỗ trợ người gửi thông qua tài khoản của họ và có thể nộp đơn khiếu nại về hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng hợp lệ trong thời hạn 60 ngày do Amazon quy định.