Amazon Shipping USA est le service de livraison terrestre d'Amazon destiné aux entreprises expédiant des commandes clients aux États-Unis. Il utilise le réseau de transport d'Amazon pour livrer les commandes passées sur Amazon.com, les sites web des marchands et d'autres plateformes de vente en ligne.
Ce service couvre les 48 États contigus des États-Unis et dessert environ 95 % de la population américaine grâce à son réseau de livraison terrestre. Amazon Shipping assure la plupart des livraisons via son propre réseau de transport et collabore avec USPS pour certaines autres destinations, notamment les boîtes postales et les zones reculées.
Amazon Shipping USA prend en charge la livraison de colis aux États-Unis pour les entreprises de commerce électronique, avec des enlèvements programmés dans les zones éligibles et la possibilité de déposer les colis dans des points de retrait participants. Les entreprises peuvent acheter et gérer leurs étiquettes d'expédition via Amazon Shipping, Seller Central, les plateformes de commerce électronique compatibles ou grâce aux intégrations avec les API d'Amazon Shipping.
Le suivi est intégré au service de livraison, de la prise en charge du colis à sa livraison finale. Les destinataires peuvent consulter la localisation de leur colis, les dates de livraison estimées et son statut actuel. Parmi les options disponibles figurent les notifications par SMS ou e-mail, la possibilité de personnaliser ses préférences de livraison, les informations de livraison prédictives et la confirmation photo après livraison. Amazon Shipping USA ne propose pas de livraison internationale depuis les États-Unis ; son service aux États-Unis doit donc être considéré comme un réseau de livraison national et non comme un service de transport international.
Comment fonctionne le suivi des envois Amazon aux États-Unis ?
Pour suivre un colis Amazon Shipping USA avec 4Tracking, saisissez le numéro de suivi fourni dans le champ prévu à cet effet et lancez la recherche. Le suivi vous permettra de visualiser les différentes étapes de l'acheminement du colis à travers le réseau Amazon jusqu'à sa destination.
Amazon décrit plusieurs étapes du suivi. Les mises à jour peuvent commencer dès la prise en charge du colis, puis se poursuivre avec les scans effectués pendant son acheminement dans le réseau et son tri. Un statut ultérieur peut indiquer que le colis est en cours de livraison, puis qu'il a été livré, qu'une tentative de livraison a été effectuée ou qu'il n'a pas pu être livré.
Les destinataires utilisant le suivi d'expédition Amazon peuvent également recevoir des mises à jour concernant la date et le lieu de livraison estimés, le cas échéant. Certaines livraisons incluent une preuve de livraison, comme une photo montrant l'endroit où le colis a été déposé ou des données de géolocalisation GPS lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Si le suivi ne se met pas à jour immédiatement, cela ne signifie pas forcément que le colis est à l'arrêt. Les nouvelles informations de suivi dépendent de l'enregistrement des événements d'expédition par le réseau de livraison ; il est donc conseillé de vérifier à nouveau ultérieurement avant de signaler un problème.
Formats des numéros de suivi d'expédition Amazon USA
Amazon Shipping attribue un numéro de suivi généré par le transporteur à chaque colis acheté via son système d'expédition. La documentation officielle d'Amazon destinée aux développeurs ne mentionne aucune règle universelle destinée aux consommateurs stipulant que tous les numéros de suivi Amazon Shipping USA doivent utiliser un préfixe ou une longueur fixe.
La documentation officielle d'Amazon Shipping présente différents exemples d'identifiants de suivi. Un test d'intégration de l'API américaine utilise l'identifiant numérique 1582657452914 associé à l'identifiant du transporteur américain d'Amazon Shipping : AMZN_US. D'autres exemples de suivi officiels utilisent des identifiants tels que TBA123456789000 et TBA987654321000 pour des envois vers les États-Unis. Ces exemples proviennent de la documentation officielle et ne doivent pas être interprétés comme une preuve que chaque envoi vers les États-Unis suit exactement l'un de ces modèles.
Pour un suivi fiable de votre colis, copiez l'identifiant de suivi complet et exact fourni par le vendeur, la confirmation d'expédition ou le lien de suivi Amazon Shipping. Ne modifiez pas la valeur des caractères, même si le numéro semble différent de celui d'un autre colis Amazon Shipping que vous avez déjà reçu.
Délais de livraison Amazon aux États-Unis
Amazon Shipping annonce un délai de livraison standard de 2 à 5 jours pour les 48 États contigus des États-Unis. Son réseau est opérationnel sept jours sur sept, avec possibilité de prise en charge et de livraison le week-end, selon les disponibilités.
Par exemple, un colis acheminé via un itinéraire Amazon Shipping couvert peut avoir une estimation de livraison de deux, trois, quatre ou cinq jours après son entrée dans le réseau, selon son origine, sa destination et le service programmé. Ce délai de 2 à 5 jours correspond à une fourchette de service publiée et ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise pour chaque colis.
Le délai de livraison réel peut varier en fonction de l'itinéraire, des horaires d'enlèvement, de la destination et des conditions opérationnelles. Amazon Shipping collabore également avec USPS pour certaines destinations, comme les boîtes postales et les zones reculées. Par conséquent, le suivi et le traitement des colis faisant l'objet d'une prise en charge par un partenaire peuvent différer de ceux des colis livrés intégralement par le réseau de transport d'Amazon.
Comment contacter Amazon Shipping USA au sujet d'un envoi ?
Si vous attendez un colis d'un vendeur autre qu'Amazon.com, le site de suivi des expéditions d'Amazon propose une option de contact où vous pouvez saisir l'identifiant de suivi et décrire le problème de livraison. Pour les problèmes non traités par la page d'assistance aux destinataires, comme les colis perdus ou endommagés, Amazon invite les destinataires à contacter directement l'expéditeur.
Si la commande a été passée directement sur Amazon.com, Amazon Shipping indique aux clients d'utiliser la section « Vos commandes » de leur compte Amazon pour obtenir de l'aide concernant leur commande et sa livraison, plutôt que le service d'assistance prévu pour les colis expédiés par d'autres détaillants.
Les entreprises qui expédient leurs commandes via Amazon Shipping bénéficient d'une assistance supplémentaire grâce à leur compte Amazon Shipping. Amazon précise que son équipe d'assistance aux expéditeurs est disponible par téléphone et par chat de 5 h à 23 h (heure du Pacifique) et par e-mail 24 h/24. Les expéditeurs peuvent également déposer une réclamation pour les envois perdus ou endommagés éligibles dans un délai de 60 jours, conformément aux règles de réclamation d'Amazon Shipping.
Questions fréquentes concernant le suivi des colis Amazon Shipping USA
Pourquoi mon numéro de suivi Amazon Shipping USA n'affiche-t-il aucun résultat ?
Vérifiez que vous avez saisi l'identifiant de suivi complet exactement comme indiqué par le vendeur ou dans la confirmation d'expédition. Amazon ne publie pas de format public unique pour tous les identifiants de suivi américains ; par conséquent, un numéro ne doit pas être rejeté simplement parce qu'il diffère d'un autre numéro d'expédition Amazon que vous avez déjà vu. Les expéditions nouvellement créées peuvent également nécessiter un traitement supplémentaire avant que les informations de suivi ne soient disponibles.
Quel format de numéro de suivi utilise Amazon Shipping USA ?
La documentation d'Amazon indique que l'identifiant de suivi est généré par le transporteur, plutôt que de définir un format public unique et obligatoire pour tous les colis expédiés aux États-Unis. Parmi les exemples officiels, on trouve l'identifiant numérique 1582657452914 lors d'un test d'API aux États-Unis, et des exemples commençant par « TBA », comme TBA123456789000, dans la documentation de suivi d'Amazon Shipping. Veuillez toujours utiliser l'identifiant exact attribué à votre colis.
Combien de temps prend généralement la livraison Amazon aux États-Unis ?
Amazon Shipping annonce des délais de livraison standard de 2 à 5 jours pour les 48 États contigus des États-Unis et son réseau est opérationnel sept jours sur sept. L'estimation de livraison affichée pour votre envoi est plus pertinente que de considérer le délai général de 2 à 5 jours comme une date de livraison garantie.
Pourquoi mon colis Amazon Shipping est-il indiqué comme étant en cours de livraison alors qu'il n'est pas encore arrivé ?
La mention « En cours de livraison » indique que le colis a été chargé pour la dernière étape de la livraison, mais ne confirme pas à elle seule la livraison. Continuez à suivre votre colis pour vérifier s'il a été livré, s'il a fait l'objet d'une tentative de livraison ou s'il n'a pas pu être livré, et tenez compte de toute information de livraison mise à jour.
Que faire si Amazon Shipping indique que mon colis a été livré, mais que je ne le trouve pas ?
Veuillez d'abord vérifier les informations de livraison disponibles, notamment la photo et l'adresse de livraison. Si le colis provient d'un autre vendeur qu'Amazon.com, utilisez l'assistance Amazon Shipping ou contactez l'expéditeur si le problème n'est pas traité. Pour une commande Amazon.com, consultez la section « Vos commandes » de votre compte Amazon pour obtenir de l'aide.
Qui dois-je contacter concernant un colis Amazon Shipping USA perdu ou endommagé ?
La page d'assistance aux destinataires d'Amazon invite les clients à contacter l'expéditeur en cas de problème (perte ou dommage d'un colis) lorsque les options d'assistance proposées ne permettent pas de le résoudre. Les entreprises utilisant Amazon Shipping peuvent solliciter l'assistance expéditeur via leur compte et déposer des réclamations pour colis perdu ou endommagé dans le délai de 60 jours imparti par Amazon.