Amazon Shipping USA – це наземна служба доставки посилок Amazon для компаній, які надсилають замовлення клієнтів у межах Сполучених Штатів. Вона використовує транспортну мережу Amazon для доставки замовлень, розміщених на Amazon.com, власних веб-сайтах продавців та інших каналах продажу електронної комерції.
Сервіс охоплює 48 суміжних штатів США та охоплює приблизно 95% населення США завдяки своїй опублікованій мережі наземної доставки. Amazon Shipping обслуговує більшість охоплених напрямків через транспортну мережу Amazon та співпрацює з USPS для деяких інших напрямків, включаючи абонентські скриньки та віддалені місця.
Amazon Shipping USA підтримує внутрішню доставку посилок для компаній електронної комерції, з плановим самовивозом у відповідних районах та здачею посилок у пунктах-учасниках. Компанії можуть купувати та керувати транспортними етикетками через Amazon Shipping, Seller Central, підтримувані платформи електронної комерції або інтеграцію з API Amazon Shipping.
Відстеження вбудовано в службу доставки від моменту отримання відправлення до остаточної доставки. Одержувачі можуть бачити оновлення місцезнаходження посилки, орієнтовні дати доставки та поточний статус, а доступні функції можуть включати SMS-сповіщення або сповіщення електронною поштою, налаштування доставки, прогнозовану інформацію про доставку та фотопідтвердження після доставки. Amazon Shipping USA не пропонує міжнародну доставку зі Сполучених Штатів, тому її службу в США слід розглядати як внутрішню мережу доставки, а не як міжнародну службу перевезення.
Як працює відстеження відправлень Amazon Shipping USA
Щоб відстежити посилку Amazon Shipping USA за допомогою 4Tracking, введіть номер відстеження, наданий для відправлення, у поле відстеження та розпочніть пошук. Відстеження посилки може показувати доступні події, коли посилка рухається мережею Amazon до місця призначення.
Amazon описує кілька етапів відстеження. Оновлення можуть розпочатися після отримання відправлення, а потім відбуваються сканування під час його переміщення мережею та сортування. Пізніший статус може вказувати на те, що посилка готова до доставки, а потім на подію «доставлено», «спроба доставки» або «неможливо доставити».
Одержувачі, які використовують відстеження Amazon Shipping, також можуть отримувати інформацію про приблизну дату доставки та оновлення місцезнаходження, якщо вони доступні. Деякі доставки містять інформацію про підтвердження доставки, таку як фотографія, на якій показано, де було залишено посилку, або дані GPS-локації, де це підтримується.
Якщо подія відстеження не змінюється негайно, це не обов'язково означає, що посилка зупинилася. Нова інформація про відстеження залежить від подій відправлення, що записуються в мережі доставки, тому корисно перевірити ще раз пізніше, перш ніж повідомляти про проблему.
Формати номерів відстеження Amazon Shipping USA
Amazon Shipping призначає кожній посилці, придбаній через її систему доставки, ідентифікатор відстеження, згенерований перевізником. В офіційній документації для розробників Amazon не публікується єдине універсальне правило для споживачів, яке б стверджувало, що кожен номер відстеження Amazon Shipping USA повинен використовувати один фіксований префікс або довжину.
В офіційній документації Amazon Shipping наведено різні приклади ідентифікаторів відстеження. Тест інтеграції API США використовує числовий ідентифікатор відстеження 1582657452914 з ідентифікатором перевізника Amazon Shipping US AMZN_US. В інших офіційних прикладах відстеження використовуються ідентифікатори, такі як TBA123456789000 та TBA987654321000, для відстеження подій, пов’язаних з пунктом призначення в США. Це офіційні приклади документації, але їх не слід інтерпретувати як доказ того, що кожне відправлення в США відповідає одній із цих точних схем.
Для надійного відстеження посилки скопіюйте повний ідентифікатор відстеження точно так, як його надав продавець, підтвердження доставки або посилання для відстеження Amazon Shipping. Не додавайте та не видаляйте символи лише тому, що номер відрізняється від номера іншої посилки Amazon Shipping, яку ви отримали раніше.
Терміни доставки Amazon Shipping США
Amazon Shipping публікує типовий час доставки наземним транспортом по 48 суміжним штатам США, який становить 2–5 днів. Мережа працює сім днів на тиждень, а доставка та самовивіз доступні у вихідні дні, де це можливо.
Наприклад, посилка, що переміщується за маршрутом Amazon Shipping, може мати орієнтовний термін доставки через два, три, чотири або п'ять днів після потрапляння до мережі доставки, залежно від місця відправлення, пункту призначення та запланованого рейсу. Цифра 2–5 днів є опублікованим діапазоном рейсів, а не гарантією того, що кожна окрема посилка прибуде в певний день у межах цього діапазону.
Фактичний час доставки може змінюватися залежно від маршруту, графіка отримання, пункту призначення та операційних умов. Amazon Shipping також співпрацює з USPS для певних пунктів призначення, таких як поштові скриньки та віддалені місця, тому посилки, що передаються партнеру, можуть мати різні події відстеження або обставини обробки, ніж посилки, доставлені повністю в межах транспортної мережі Amazon.
Як зв’язатися з Amazon Shipping USA щодо відправлення
Якщо ви очікуєте посилку від продавця, відмінного від Amazon.com, сайт відстеження доставки Amazon надає опцію зв’язку, де ви можете ввести ідентифікатор відстеження та описати проблему з доставкою. Якщо у вас виникли проблеми, які не вирішує сторінка підтримки одержувача, зокрема втрачені або пошкоджені відправлення, Amazon направляє одержувачів звертатися до відправника.
Якщо замовлення було розміщено безпосередньо на Amazon.com, Amazon Shipping повідомляє клієнтам, що для отримання допомоги із замовленнями та доставкою потрібно використовувати розділ «Ваші замовлення» у своєму обліковому записі Amazon, а не шлях підтримки, призначений для посилок, що надсилаються іншими роздрібними торговцями.
Компанії, що здійснюють доставку через Amazon Shipping, отримують додаткову підтримку через свій обліковий запис Amazon Shipping. Amazon стверджує, що їхня служба підтримки відправників доступна по телефону та в чаті з 5:00 до 23:00 за тихоокеанським часом, а також електронною поштою 24 години на добу. Відправники також можуть подавати претензії щодо втрачених або пошкоджених відправлень протягом 60 днів відповідно до правил Amazon Shipping.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок Amazon Shipping USA
Чому мій номер відстеження Amazon Shipping USA не відображає результатів?
Переконайтеся, що ви ввели повний ідентифікатор відстеження точно так, як його надав продавець або підтвердження доставки. Amazon не публікує єдиний фіксований публічний формат для кожного ідентифікатора відстеження в США, тому номер не слід відхиляти лише тому, що він відрізняється від іншого номера доставки Amazon, який ви бачили. Щойно створені відправлення також можуть потребувати додаткової обробки, перш ніж з’являться корисні події відстеження.
Який формат номера відстеження використовує Amazon Shipping USA?
У документації Amazon ідентифікатор відстеження визначено як ідентифікатор, згенерований перевізником, а не як один обов’язковий публічний формат для кожної посилки в США. Офіційні приклади включають числовий ідентифікатор 1582657452914 у тесті API в США та приклади з префіксом TBA, такі як TBA123456789000 у документації відстеження доставки Amazon. Завжди використовуйте саме той ідентифікатор, який призначено вашій посилці.
Скільки зазвичай триває доставка Amazon в США?
Amazon Shipping публікує терміни доставки наземним транспортом від 2 до 5 днів по 48 суміжних штатах США та працює зі своєю мережею сім днів на тиждень. Очікувана дата доставки, що відображається для вашого окремого відправлення, є кориснішою, ніж загальний діапазон від 2 до 5 днів як гарантована дата прибуття.
Чому в службі доставки Amazon зазначено, що моя посилка готова до доставки, але вона ще не прибула?
Оновлення про готовність до доставки означає, що посилку завантажено для останнього етапу доставки, але саме по собі воно не підтверджує успішну доставку. Продовжуйте перевіряти відстеження посилки на наявність оновлень про доставку, спробу доставки або неможливість доставки та слідкуйте за будь-якою оновленою інформацією про доставку, яка з’являється.
Що робити, якщо Amazon Shipping повідомляє про доставку, але я не можу знайти свою посилку?
Спочатку перегляньте доступні дані про доставку, включаючи будь-які фотографії або інформацію про місце доставки. Якщо посилка надійшла від продавця, відмінного від Amazon.com, скористайтеся опціями підтримки одержувача Amazon Shipping або зв’яжіться з відправником, якщо проблема там не вирішена. Для замовлення на Amazon.com скористайтеся розділом «Ваші замовлення» у своєму обліковому записі Amazon, щоб отримати допомогу.
З ким мені зв’язатися щодо втраченої або пошкодженої посилки Amazon Shipping USA?
На сторінці підтримки одержувачів Amazon клієнти звертаються до відправника з такими питаннями, як втрачені або пошкоджені відправлення, якщо вони не обробляються переліченими варіантами підтримки. Компанії, що здійснюють доставку через Amazon Shipping, можуть запросити підтримку відправника через свій обліковий запис і подавати відповідні претензії щодо втрачених або пошкоджених відправлень протягом встановленого Amazon 60-денного періоду подання претензій.