Amazon Shipping USA — это служба наземной доставки посылок Amazon для компаний, отправляющих заказы клиентам внутри Соединенных Штатов. Она использует транспортную сеть Amazon для доставки заказов, размещенных на Amazon.com, собственных веб-сайтах продавцов и других каналах электронной коммерции.
Сервис охватывает 48 смежных штатов США и примерно 95% населения страны благодаря своей опубликованной сети наземной доставки. Amazon Shipping осуществляет доставку в большинство обслуживаемых пунктов назначения через транспортную сеть Amazon, а для некоторых других, включая почтовые ящики и отдаленные районы, сотрудничает с USPS.
Amazon Shipping USA поддерживает доставку посылок внутри страны для предприятий электронной коммерции, предлагая запланированный забор посылок в соответствующих районах и их доставку в участвующие пункты. Компании могут приобретать и управлять транспортными этикетками через Amazon Shipping, Seller Central, поддерживаемые платформы электронной коммерции или интеграцию с API Amazon Shipping.
Отслеживание посылки интегрировано в систему доставки от момента получения отправления до окончательной доставки. Получатели могут видеть обновления местоположения посылки, предполагаемые даты доставки и текущий статус, а среди доступных функций могут быть SMS-уведомления или уведомления по электронной почте, предпочтения доставки, информация о прогнозируемой доставке и фотоподтверждение после доставки. Amazon Shipping USA не осуществляет международную доставку из США, поэтому ее американскую службу следует рассматривать как внутреннюю сеть доставки, а не как международную курьерскую службу.
Как работает отслеживание отправлений Amazon Shipping USA
Чтобы отследить посылку Amazon Shipping USA с помощью 4Tracking, введите предоставленный номер отслеживания в поле для отслеживания и начните поиск. Отслеживание посылки может показывать доступные события по мере перемещения посылки по сети Amazon к месту назначения.
Amazon описывает несколько этапов отслеживания посылки. Обновления могут начаться после того, как отправление будет забрано, затем последует сканирование во время его перемещения по сети и сортировки. Более поздний статус может указывать на то, что посылка отправлена на доставку, а затем на событие «доставлено», «попытка доставки» или «не удалось доставить».
Получатели, использующие отслеживание доставки Amazon, также могут получать информацию о предполагаемой дате и местоположении доставки, если таковые имеются. Некоторые доставки включают подтверждение доставки, например, фотографию места, где была оставлена посылка, или данные GPS-местоположения (если это поддерживается).
Если данные отслеживания не меняются сразу, это не обязательно означает, что посылка перестала двигаться. Новая информация об отслеживании зависит от событий, связанных с доставкой, которые регистрируются в сети доставки, поэтому перед сообщением о проблеме полезно проверить данные еще раз позже.
Форматы номеров отслеживания доставки Amazon Shipping USA
Amazon Shipping присваивает каждой посылке, приобретенной через свою систему доставки, идентификатор отслеживания, сгенерированный перевозчиком. В официальной документации для разработчиков Amazon не опубликовано единого универсального правила для потребителей, согласно которому каждый номер отслеживания Amazon Shipping USA должен использовать один фиксированный префикс или длину.
В официальной документации Amazon Shipping приводятся различные примеры идентификаторов отслеживания. В интеграционном тесте API для США используется числовой идентификатор отслеживания 1582657452914 с идентификатором перевозчика Amazon Shipping в США AMZN_US. В других официальных примерах отслеживания используются такие идентификаторы, как TBA123456789000 и TBA987654321000, в событиях отслеживания, связанных с пунктом назначения в США. Это примеры из официальной документации, но их не следует интерпретировать как доказательство того, что каждая отправка в США соответствует одному из этих точных шаблонов.
Для надежного отслеживания посылки скопируйте полный идентификатор отслеживания точно так, как он был предоставлен продавцом, в подтверждении отправки или по ссылке для отслеживания доставки Amazon. Не добавляйте и не удаляйте символы только потому, что номер отличается от номера другой посылки Amazon, которую вы получали ранее.
Сроки доставки Amazon Shipping по США
Amazon Shipping указывает типичное время доставки наземным транспортом в 2–5 дней по 48 смежным штатам США. Сеть работает семь дней в неделю, при этом в выходные дни возможна доставка и забор грузов в рамках предоставляемых услуг.
Например, для посылки, перемещающейся по маршруту доставки Amazon, ориентировочный срок доставки может составлять два, три, четыре или пять дней после попадания в сеть доставки, в зависимости от места отправления, места назначения и графика работы службы. Указанный диапазон 2–5 дней является опубликованным диапазоном сроков доставки, а не гарантией того, что каждая отдельная посылка прибудет в конкретный день в пределах этого диапазона.
Фактическое время доставки может варьироваться в зависимости от маршрута, графика забора грузов, пункта назначения и операционных условий. Amazon Shipping также сотрудничает с USPS для некоторых пунктов назначения, таких как почтовые ящики и удаленные места, поэтому отслеживание и обработка посылок, доставленных через партнера, могут отличаться от отслеживания и обработки посылок, доставленных полностью в пределах транспортной сети Amazon.
Как связаться с Amazon Shipping USA по поводу отправления
Если вы ожидаете посылку от продавца, отличного от Amazon.com, на сайте отслеживания отправлений Amazon есть возможность связаться с отправителем, указав идентификатор отслеживания и описав проблему с доставкой. В случаях, когда страница поддержки получателя не обрабатывает запросы, включая утерянные или поврежденные отправления, Amazon рекомендует получателям связаться с отправителем.
Если заказ был оформлен непосредственно на Amazon.com, служба доставки Amazon рекомендует клиентам использовать раздел «Ваши заказы» в своем аккаунте Amazon для получения помощи по вопросам заказа и доставки, а не путь поддержки, предназначенный для посылок, отправляемых другими розничными продавцами.
Компании, использующие Amazon Shipping для доставки, получают дополнительную поддержку через свой аккаунт Amazon Shipping. Amazon заявляет, что служба поддержки отправителей доступна по телефону и в чате с 5:00 до 23:00 по тихоокеанскому времени, а также по электронной почте круглосуточно. Отправители также могут подавать претензии по поводу утерянных или поврежденных отправлений в течение 60 дней в соответствии с правилами Amazon Shipping.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок Amazon Shipping USA
Почему мой номер отслеживания посылки Amazon Shipping USA не показывает результаты?
Убедитесь, что вы ввели полный идентификатор отслеживания точно так, как он был предоставлен продавцом или в подтверждении отправки. Amazon не публикует единый фиксированный общедоступный формат для всех идентификаторов отслеживания в США, поэтому номер не должен быть отклонен только потому, что он отличается от другого номера доставки Amazon, который вы видели. Вновь созданные отправления также могут потребовать дополнительной обработки, прежде чем появятся полезные события отслеживания.
Какой формат номера отслеживания использует Amazon Shipping USA?
В документации Amazon идентификатор отслеживания определяется как идентификатор, сгенерированный перевозчиком, а не как единый обязательный общедоступный формат для каждой посылки в США. Официальные примеры включают числовой идентификатор 1582657452914 в тестовом API для США и примеры с префиксом TBA, такие как TBA123456789000 в документации Amazon по отслеживанию отправлений. Всегда используйте точный идентификатор, присвоенный вашей посылке.
Сколько времени обычно занимает доставка Amazon в США?
Amazon Shipping указывает сроки доставки наземным транспортом от 2 до 5 дней по 48 смежным штатам США и работает семь дней в неделю. Указанный для вашей конкретной посылки приблизительный срок доставки более полезен, чем рассматривать общий диапазон 2–5 дней как гарантированную дату прибытия.
Почему статус моей посылки на Amazon «в доставке» отображается, но она еще не прибыла?
Обновление статуса «в пути к доставке» означает, что посылка загружена на заключительный этап доставки, но само по себе это не подтверждает успешную доставку. Продолжайте отслеживать посылку на предмет обновлений статуса «доставлено», «попытка доставки» или «доставка не удалась» и следите за любой новой информацией о доставке.
Что делать, если на сайте Amazon указано, что посылка доставлена, но я не могу её найти?
Сначала проверьте доступные данные о доставке, включая фотографии и информацию о месте доставки. Если посылка пришла от продавца, отличного от Amazon.com, воспользуйтесь услугами поддержки получателей Amazon Shipping или свяжитесь с отправителем, если проблема не описана в этих услугах. Для заказов Amazon.com воспользуйтесь разделом «Ваши заказы» в вашей учетной записи Amazon для получения помощи.
К кому мне следует обратиться в случае утери или повреждения посылки, отправленной Amazon Shipping USA?
На странице поддержки получателей Amazon клиентам предлагается связаться с отправителем по вопросам, касающимся утерянных или поврежденных отправлений, если указанные способы поддержки не позволяют решить эти проблемы. Компании, осуществляющие доставку через Amazon Shipping, могут запросить поддержку отправителя через свой аккаунт и подать соответствующие претензии по поводу утерянных или поврежденных отправлений в течение установленного Amazon 60-дневного периода.