„Тим Глобал Експрес“ е превозник за транспорт и достава со воспоставена мрежа низ Австралија и Нов Зеланд. Нејзините услуги опфаќаат курирска достава и достава на пакети, експресен превоз, патен и железнички товар, палетизиран товар и друг мултимодален транспорт. Превозникот нуди и меѓународни услуги за товар од овие пазари, вклучувајќи Транс-Тасман услуги и испораки до главните глобални дестинации.
За примателите на пратки, најрелевантните алатки се следење на пратките и поддршка за испорака. Тим Глобал Експрес користи броеви на испорака, пратка и артикли за да ги идентификува испораките, а сопствената услуга за следење може да ги прикаже евидентираните настани на пратката. Испраќачите исто така можат да го достават бројот на пратката преку е-пошта или СМС-порака кога се доставени контакт информациите на примачот.
Меѓународните пратки бараат дополнителна диференцијација. Тим Глобал Експрес поддржува меѓународни услуги за експрес, економска и стандардна испорака и управува со товар преку портали во Австралија и Нов Зеланд, но пратката што се движи помеѓу други земји може да вклучува странски поштенски или доставувачки партнери. Доколку странски поштенски превозник достави пакет до Тим Глобал Експрес за локална испорака, превозникот ги советува примателите да го користат бројот за испорака или бројот на пратката на Тим Глобал Експрес доставен преку е-пошта за локално следење.
Како да ги следите пратките на Team Global Express со 4Tracking
За да проверите пратка на 4Tracking, копирајте го целиот број за следење, испорака, консигнација или артикл на Team Global Express доставен од испраќачот. Внесете го тој број во полето за следење на соодветната страница на 4Tracking и започнете со пребарувањето. Кога ќе бидат достапни податоци за следење, прегледајте ги евидентираните настани за пратката по редослед на датуми и обрнете посебно внимание на најновото скенирање, информациите за локацијата и описот на настанот.
4Tracking е универзална веб-страница за следење на пакети и е одвоена од сопствените системи на превозникот. Team Global Express, исто така, го нуди својот официјален систем за следење на пакети и MyTeamGE, каде што клиентите можат да внесат број на испорака, пратка или број на артикл. MyTeamGE дополнително поддржува функција за следење на известувања специфична за превозникот; тоа е официјална функција на Team Global Express и не треба да се претпоставува дека е достапна преку 4Tracking.
Доколку следењето не покажува неодамнешно скенирање, тоа не мора да значи дека пакетот престанал да се движи. Тим Глобал Експрес објаснува дека фреквенцијата на ажурирања на следењето варира во зависност од фазата на испорака и услугата, а некои фази имаат помалку скенирања. Доколку воопшто немало скенирање, превозникот советува да се контактира испраќачот. За доцнење на пратка, нивните јавни упатства велат дека треба да се побара информации доколку нема дополнителни информации во рок од три работни дена по очекуваниот датум на испорака.
Доколку вашиот пакет потекнува од странска поштенска служба, не претпоставувајте дека оригиналниот идентификатор за странство ќе работи на тракерот на Team Global Express. Превозникот ги упатува клиентите да продолжат да ја користат веб-страницата на странската поштенска служба за тој број. Кога Team Global Express ја извршува локалната достава, користете го посебниот број на пратката на Team Global Express доставен за таа фаза, доколку е издаден.
Формати на броеви за следење на Team Global Express
Тим Глобал Експрес не објавува ниту една заедничка должина на бројот за следење, префикс, суфикс или шема на знаци што се однесува на сите негови услуги. Наместо тоа, информациите за поддршка се однесуваат на неколку валидни типови на идентификатори, вклучувајќи броеви за следење, испорака, пратка и артикли. Референца за резервација може да се наведе и кога се резервира пратка, при што дополнителни броеви се појавуваат на етикетите за испорака и во потврдите преку СМС или е-пошта.
Бидејќи не е наведен универзален формат, копирајте го целиот број точно како што се појавува во пораката на испраќачот, етикетата за испорака или документацијата за пратката. Не отстранувајте букви или цифри врз основа на форматот на друга пратка. Доколку имате број на нарачка, број на нарачка и број на добавувач и не сте сигурни кој да го користите, побарајте од испраќачот да го идентификува бројот на пратката или пратката на Team Global Express.
Време на испорака на Team Global Express
Времето на испорака зависи од избраната услуга и рутата. Тимот „Глобал Експрес“ дава општи проценки од 1–2 дена за приоритетни, 1–12 дена за стандардни, 1–15 дена за палетизирани услуги и 1–12 дена за глобални услуги. Ова се проценки на услугите, а не гаранции за секое потекло, дестинација или пратка, па затоа очекуваниот датум на испорака прикачен на поединечната пратка е покорисен при одлучувањето дали пратката доцни.
Превозникот објавува поконкретни примери за некои меѓународни услуги. Глобалниот економски превоз на товар е опишан како превоз што трае 2-5 дена за транс-тасмански движења помеѓу Австралија и Нов Зеланд и 3-6 дена до главните глобални локации. Неговата меѓународна стандардна услуга е опишана за испораки преку е-трговија помеѓу главните глобални градови во рок од 8-10 дена. Овие опсези важат за наведените услуги и не треба да се префрлаат на приоритет, домашен патен превоз или друг производ.
Времето на меѓународен транзит, исто така, вклучува фази што ги немаат домашните испораки. Тим Глобал Експрес вели дека нивното меѓународно работење со е-трговија може да консолидира товар, да го преместува низ пристаништа во Австралија и Нов Зеланд и да управува со царинењето. Царинењето е затоа еден дел од меѓународното патување, а не посебно одбројување на гарантирана испорака. Царинските органи, документите и содржината на пратката можат да влијаат на таа фаза, а настан поврзан со царинењето сам по себе не значи дека конечната испорака ќе се случи истиот ден.
За домашни испораки, времето, пожарите, поплавите и сообраќајните несреќи исто така можат да влијаат на времето на пристигнување. Доколку пратката го поминала очекуваниот датум на испорака, прво проверете го најновиот настан за следење. Тимот Глобал Експрес препорачува да го контактирате кога нема дополнителни информации во рок од три работни дена по тој очекуван датум.
Контактирајте го тимот Global Express за проблеми со испораката
Тим Глобал Експрес обезбедува онлајн формулар за барање информации за проблеми со пратката. Формуларот прифаќа број за следење кој може да биде и број на пратка, референца, нарачка или број на артикл, и бара име, земја, е-пошта, телефонски број и детали за барањето на клиентот. Исто така, овозможува опционален опис и прилог на артиклот, што може да биде корисно при пријавување на исчезнат или оштетен товар.
За приоритетни пратки во Австралија, објавениот број за корисничка поддршка е 131 TGE (131 843), достапен од понеделник до петок од 8:00 до 19:00 часот по AEST, освен за викенди и државни празници. Истиот број е наведен и за услугите на Australian Road. Курирска поддршка е достапна на 13 32 78, кој превозникот го наведува како 24-часовна, седумдневна услуга, додека за интермодални и специјализирани информации користете го 13 18 21 од 8:00 до 17:00 часот по AEST од понеделник до петок.
За приоритетни пратки во Нов Зеланд, наведениот број е 0800 231 531, достапен од 8:00 до 17:00 часот NZST од понеделник до петок, освен за викенди и државни празници. Превозникот, исто така, објавува tnaklcs@teamglobalexp.co.nz за прашања поврзани со приоритетни пратки во Нов Зеланд. Неговата страница за помош нуди опција за разговор како друг начин за контактирање со службата за корисници.
Пред да поставите барање, подгответе го целиот број на пратката или пратка, заедно со податоците за испраќачот и примачот, дестинацијата, очекуваниот датум на испорака и датумот и описот на најновиот настан за следење. За исчезнат или оштетен товар, онлајн формуларот исто така бара детали за содржината на пратката, пакувањето, препознатливите карактеристики, приближната тежина и димензиите. Обезбедувањето на тие податоци може да ѝ помогне на службата за корисници да ја идентификува точната пратка и да го разбере проблемот.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети на Team Global Express
Зошто мојот пакет на Team Global Express не прикажува скенирања за следење?
Фреквенцијата на следење варира во зависност од фазата на испорака и услугата, па затоа некои делови од патувањето може да имаат помалку скенирања. Доколку пратката никогаш не покажала настан за скенирање, Тим Глобал Експрес советува да се контактира испраќачот за да се потврдат деталите за пратката.
Зошто мојот број за следење во странство не работи со Team Global Express?
Идентификаторот издаден од странска поштенска служба може да остане следлив само преку тој поштенски оператор. Доколку Тим Глобал Експрес ја заврши испораката во Австралија или Нов Зеланд, користете го посебниот број за испорака или пратка на Тим Глобал Експрес што ви е даден за локалната фаза.
Колку долго треба да чекам пред да пријавам доцнење на пратка?
Прво проверете го очекуваниот датум на испорака и најновото скенирање. Тимот Global Express ве советува да контактирате доколку не добиете дополнителни информации во рок од три работни дена по очекуваниот датум на испорака.
Што се случува ако не сум дома кога Тим Глобал Експрес врши достава?
Доколку пратката е подобна и безбедно е да се остави, возачот може да ја остави на адресата за испорака. Предметите што не можат да се остават може да се однесат во блискиот сервисен центар, а превозникот вели дека повеќето такви предмети може да се подигнат таму во рок од седум работни дена.
Дали царинското расчистување значи дека мојот меѓународен пакет е речиси доставен?
Не мора. Царинењето е само една фаза од меѓународната пратка, а транспортот, сортирањето или локалната испорака може да останат по царинската обработка.
Кој број треба да го користам ако имам неколку референци за пратка?
Користете го комплетниот број за следење, испорака, пратка или број на артикл од Team Global Express наведен на етикетата, потврдата или комуникацијата со испраќачот. Доколку не можете да кажете која референца е идентификаторот на превозникот, прашајте го испраќачот наместо да го менувате или погодувате бројот.
Што треба да направам ако мојот пакет изгледа изгубен или оштетен?
Контактирајте ја службата за корисници на Team Global Express или користете ја нивната онлајн форма за барања. Имајте го бројот на пратката подготвен, а за оштетен или исчезнат артикл, вклучете опис на содржината и пакувањето, плус кој било корисен придружен прилог.