Team Global Express adalah perusahaan transportasi dan pengiriman dengan jaringan yang mapan di seluruh Australia dan Selandia Baru. Layanan mereka mencakup pengiriman kurir dan paket, pengiriman ekspres, angkutan darat dan kereta api, angkutan barang dalam palet, dan transportasi multimodal lainnya. Perusahaan ini juga menawarkan layanan angkutan internasional dari pasar-pasar tersebut, termasuk layanan Trans-Tasman dan pengiriman ke tujuan global utama.
Bagi penerima paket, alat yang paling relevan adalah pelacakan pengiriman dan dukungan pengantaran. Team Global Express menggunakan nomor pengiriman, konsinyasi, dan nomor barang untuk mengidentifikasi pengiriman, dan layanan pelacakan mereka sendiri dapat menunjukkan catatan peristiwa pengiriman. Pengirim juga dapat memberikan nomor pengiriman melalui email atau SMS ketika detail kontak penerima telah diberikan.
Pengiriman internasional memerlukan pembedaan tambahan. Team Global Express mendukung layanan Express, Economy, dan Standard internasional serta mengelola pengiriman melalui gerbang di Australia dan Selandia Baru, tetapi pengiriman antar negara lain mungkin melibatkan mitra pos atau kurir luar negeri. Jika kurir pos luar negeri menyerahkan paket ke Team Global Express untuk pengiriman lokal, kurir tersebut akan memberi tahu penerima untuk menggunakan nomor pengiriman atau nomor konsinyasi Team Global Express yang diberikan melalui email untuk pelacakan lokalnya.
Cara melacak pengiriman Team Global Express dengan 4Tracking
Untuk memeriksa pengiriman di 4Tracking, salin nomor pelacakan, pengiriman, konsinyasi, atau nomor item Team Global Express lengkap yang diberikan oleh pengirim. Masukkan nomor tersebut di kolom pelacakan pada halaman 4Tracking yang relevan dan mulai pencarian. Setelah data pelacakan tersedia, tinjau peristiwa pengiriman yang tercatat berdasarkan urutan tanggal dan perhatikan secara khusus pemindaian terbaru, informasi lokasi, dan deskripsi peristiwa.
4Tracking adalah situs web pelacakan paket universal dan terpisah dari sistem milik perusahaan pengiriman. Team Global Express juga menyediakan pelacak paket resminya dan MyTeamGE, di mana pelanggan dapat memasukkan nomor pengiriman, konsinyasi, atau nomor barang. MyTeamGE juga mendukung fungsi pemantauan khusus perusahaan pengiriman untuk notifikasi; itu adalah fitur resmi Team Global Express dan tidak boleh diasumsikan tersedia melalui 4Tracking.
Jika pelacakan tidak menunjukkan pemindaian terbaru, ini tidak selalu berarti paket telah berhenti bergerak. Team Global Express menjelaskan bahwa frekuensi pembaruan pelacakan bervariasi tergantung pada tahap pengiriman dan layanan, dan beberapa tahap memiliki lebih sedikit pemindaian. Jika tidak ada pemindaian sama sekali, pihak kurir menyarankan untuk menghubungi pengirim. Untuk pengiriman yang terlambat, panduan publik mereka menyatakan untuk melakukan penyelidikan jika tidak ada informasi lebih lanjut dalam waktu tiga hari kerja setelah tanggal pengiriman yang diharapkan.
Jika paket Anda berasal dari layanan pos luar negeri, jangan berasumsi bahwa pengenal luar negeri asli akan berfungsi pada pelacak Team Global Express. Kurir mengarahkan pelanggan untuk terus menggunakan situs web layanan pos luar negeri untuk nomor tersebut. Saat Team Global Express melakukan pengiriman lokal, gunakan nomor pengiriman Team Global Express terpisah yang diberikan untuk tahap tersebut jika telah diterbitkan.
Format nomor pelacakan Team Global Express
Team Global Express tidak menerbitkan satu pun panjang nomor pelacakan, awalan, akhiran, atau pola karakter umum yang berlaku untuk semua layanannya. Informasi dukungannya justru merujuk pada beberapa jenis pengidentifikasi yang valid, termasuk nomor pelacakan, pengiriman, konsinyasi, dan nomor item. Referensi pemesanan juga dapat diberikan saat pengiriman dipesan, dengan nomor tambahan yang muncul pada label pengiriman dan dalam konfirmasi SMS atau email.
Karena tidak ada format universal yang ditentukan, salin seluruh nomor persis seperti yang tertera dalam pesan pengirim, label pengiriman, atau dokumen pengiriman. Jangan menghapus huruf atau angka berdasarkan format pengiriman lain. Jika Anda memiliki nomor pesanan, nomor pesanan pembelian, dan nomor kurir dan tidak yakin mana yang harus digunakan, mintalah pengirim untuk mengidentifikasi nomor pengiriman atau konsinyasi Team Global Express.
Waktu pengiriman Team Global Express
Waktu pengiriman bergantung pada layanan yang dipilih dan rute. Team Global Express memberikan perkiraan umum 1–2 hari untuk layanan Prioritas, 1–12 hari untuk layanan Standar, 1–15 hari untuk layanan Palet, dan 1–12 hari untuk layanan Global. Ini adalah perkiraan layanan, bukan jaminan untuk setiap asal, tujuan, atau pengiriman, jadi tanggal pengiriman yang diharapkan yang terlampir pada setiap kiriman lebih berguna saat memutuskan apakah suatu paket terlambat.
Maskapai penerbangan tersebut menerbitkan contoh yang lebih spesifik untuk beberapa layanan internasional. Layanan pengiriman Global Economy dijelaskan membutuhkan waktu 2–5 hari untuk pengiriman lintas Selat Tasman antara Australia dan Selandia Baru, dan 3–6 hari ke lokasi-lokasi utama di seluruh dunia. Layanan Standar internasionalnya dijelaskan untuk pengiriman e-commerce antar kota-kota besar di seluruh dunia dalam waktu 8–10 hari. Rentang waktu tersebut berlaku untuk layanan yang disebutkan dan tidak boleh diterapkan pada layanan Prioritas, pengiriman barang melalui jalan darat domestik, atau produk lainnya.
Waktu transit internasional juga mencakup tahapan yang tidak dimiliki pengiriman domestik. Team Global Express mengatakan operasi e-commerce internasionalnya dapat mengkonsolidasikan pengiriman barang, memindahkannya melalui pelabuhan gerbang di Australia dan Selandia Baru, serta mengelola proses bea cukai. Oleh karena itu, bea cukai merupakan salah satu bagian dari perjalanan internasional, bukan hitungan mundur pengiriman terjamin yang terpisah. Otoritas bea cukai, dokumen, dan isi pengiriman dapat memengaruhi tahapan tersebut, dan peristiwa terkait bea cukai dengan sendirinya tidak berarti pengiriman akhir akan terjadi pada hari yang sama.
Untuk pengiriman domestik, cuaca, kebakaran, banjir, dan kecelakaan lalu lintas juga dapat memengaruhi waktu kedatangan. Jika paket telah melewati tanggal pengiriman yang diharapkan, periksa terlebih dahulu informasi pelacakan terbaru. Team Global Express menyarankan untuk menghubungi mereka jika tidak ada informasi lebih lanjut dalam waktu tiga hari kerja setelah tanggal yang diharapkan tersebut.
Hubungi Tim Global Express mengenai masalah pengiriman.
Team Global Express menyediakan formulir pertanyaan online untuk masalah pengiriman. Formulir tersebut menerima nomor pelacakan yang juga dapat berupa nomor pengiriman, referensi, pesanan pembelian, atau nomor barang, dan meminta nama pelanggan, negara, email, nomor telepon, dan detail pertanyaan. Formulir ini juga memungkinkan deskripsi barang dan lampiran opsional, yang dapat berguna saat melaporkan barang yang hilang atau rusak.
Untuk pengiriman Prioritas di Australia, nomor layanan pelanggan yang dipublikasikan adalah 131 TGE (131 843), tersedia Senin hingga Jumat dari pukul 08.00 hingga 19.00 AEST, kecuali akhir pekan dan hari libur nasional. Nomor yang sama tercantum untuk layanan transportasi darat di Australia. Dukungan kurir tersedia di 13 32 78, yang tercantum sebagai layanan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, sedangkan pertanyaan Intermodal dan Khusus menggunakan 13 18 21 dari pukul 08.00 hingga 17.00 AEST Senin hingga Jumat.
Untuk pengiriman Prioritas di Selandia Baru, nomor yang tertera adalah 0800 231 531, tersedia dari pukul 08.00 hingga 17.00 NZST Senin hingga Jumat, kecuali akhir pekan dan hari libur nasional. Operator juga menyediakan alamat email tnaklcs@teamglobalexp.co.nz untuk pertanyaan pengiriman Prioritas di Selandia Baru. Halaman bantuan mereka menyediakan opsi obrolan sebagai cara lain untuk menghubungi layanan pelanggan.
Sebelum mengajukan pertanyaan, siapkan nomor pengiriman atau kiriman lengkap, beserta detail pengirim dan penerima, tujuan, perkiraan tanggal pengiriman, serta tanggal dan deskripsi kejadian pelacakan terbaru. Untuk barang yang hilang atau rusak, formulir daring juga meminta detail tentang isi paket, kemasan, ciri khas, perkiraan berat, dan dimensi. Memberikan detail tersebut dapat membantu layanan pelanggan mengidentifikasi kiriman yang benar dan memahami masalahnya.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang masalah pelacakan paket Team Global Express
Mengapa paket Team Global Express saya tidak menampilkan pemindaian pelacakan?
Frekuensi pelacakan bervariasi tergantung pada tahap pengiriman dan layanan, sehingga beberapa bagian perjalanan mungkin memiliki lebih sedikit pemindaian. Jika pengiriman belum pernah menunjukkan peristiwa pemindaian, Team Global Express menyarankan untuk menghubungi pengirim untuk mengkonfirmasi detail pengiriman.
Mengapa nomor pelacakan luar negeri saya tidak berfungsi dengan Team Global Express?
Nomor identifikasi yang dikeluarkan oleh layanan pos luar negeri mungkin hanya dapat dilacak melalui operator pos tersebut. Jika Team Global Express menyelesaikan pengiriman ke Australia atau Selandia Baru, gunakan nomor pengiriman atau konsinyasi Team Global Express terpisah yang diberikan kepada Anda untuk tahap lokal.
Berapa lama saya harus menunggu sebelum melaporkan keterlambatan paket?
Periksa terlebih dahulu tanggal pengiriman yang diharapkan dan hasil pemindaian terbaru. Tim Global Express menyarankan untuk menghubungi mereka jika Anda belum menerima informasi lebih lanjut dalam waktu tiga hari kerja setelah tanggal pengiriman yang diharapkan.
Apa yang terjadi jika saya tidak berada di rumah saat Tim Global Express melakukan pengiriman?
Jika pengiriman memenuhi syarat dan aman untuk dilakukan, pengemudi dapat meninggalkannya di alamat pengiriman. Barang-barang yang tidak dapat ditinggalkan dapat dibawa ke Pusat Layanan terdekat, dan pihak kurir menyatakan bahwa sebagian besar barang tersebut dapat diambil di sana dalam waktu tujuh hari kerja.
Apakah proses bea cukai berarti paket internasional saya hampir terkirim?
Belum tentu. Proses bea cukai hanyalah salah satu tahap pengiriman internasional, dan transportasi, penyortiran, atau pengiriman lokal mungkin masih tersisa setelah pemrosesan bea cukai.
Nomor mana yang harus saya gunakan jika saya memiliki beberapa referensi pengiriman?
Gunakan nomor pelacakan, pengiriman, konsinyasi, atau nomor barang Team Global Express lengkap yang tertera pada label, konfirmasi, atau komunikasi pengirim. Jika Anda tidak yakin referensi mana yang merupakan pengenal kurir, tanyakan kepada pengirim daripada mengubah atau menebak nomor tersebut.
Apa yang harus saya lakukan jika paket saya hilang atau rusak?
Hubungi layanan pelanggan Team Global Express atau gunakan formulir pertanyaan online mereka. Siapkan nomor pengiriman dan, untuk barang yang rusak atau hilang, sertakan deskripsi isi dan kemasan serta lampiran pendukung yang berguna.