Team Global Express là một công ty vận tải và giao hàng với mạng lưới rộng khắp Úc và New Zealand. Các dịch vụ của công ty bao gồm chuyển phát nhanh và bưu kiện, vận chuyển hàng hóa tốc hành, vận tải đường bộ và đường sắt, vận tải hàng hóa đóng pallet và các hình thức vận tải đa phương thức khác. Công ty cũng cung cấp dịch vụ vận tải quốc tế từ các thị trường này, bao gồm cả dịch vụ vận chuyển xuyên biển Tasman và giao hàng đến các điểm đến toàn cầu quan trọng.
Đối với người nhận bưu kiện, các công cụ hữu ích nhất là theo dõi vận chuyển và hỗ trợ giao hàng. Team Global Express sử dụng số vận chuyển, số lô hàng và số mặt hàng để xác định các đơn hàng đã được giao, và dịch vụ theo dõi riêng của họ có thể hiển thị các sự kiện vận chuyển đã được ghi nhận. Người gửi cũng có thể cung cấp số vận đơn qua email hoặc SMS khi đã cung cấp thông tin liên hệ của người nhận.
Các lô hàng quốc tế cần có sự phân biệt riêng. Team Global Express hỗ trợ các dịch vụ chuyển phát nhanh, tiết kiệm và tiêu chuẩn quốc tế và quản lý vận chuyển hàng hóa thông qua các cửa ngõ tại Úc và New Zealand, nhưng một lô hàng vận chuyển giữa các quốc gia khác có thể liên quan đến các đối tác bưu chính hoặc giao hàng ở nước ngoài. Nếu một hãng vận chuyển bưu chính nước ngoài giao bưu kiện cho Team Global Express để giao hàng nội địa, hãng vận chuyển sẽ khuyên người nhận sử dụng số vận đơn hoặc số lô hàng của Team Global Express được cung cấp qua email để theo dõi đơn hàng nội địa.
Hướng dẫn cách theo dõi lô hàng của Team Global Express bằng 4Tracking
Để kiểm tra trạng thái lô hàng trên 4Tracking, hãy sao chép toàn bộ mã số theo dõi, vận chuyển, lô hàng hoặc mã số mặt hàng của Team Global Express do người gửi cung cấp. Nhập mã số đó vào trường theo dõi trên trang 4Tracking tương ứng và bắt đầu tra cứu. Khi dữ liệu theo dõi có sẵn, hãy xem lại các sự kiện vận chuyển đã được ghi lại theo thứ tự ngày tháng và đặc biệt chú ý đến lần quét gần nhất, thông tin vị trí và mô tả sự kiện.
4Tracking là một trang web theo dõi bưu kiện đa năng và hoạt động độc lập với hệ thống của chính hãng vận chuyển. Team Global Express cũng cung cấp hệ thống theo dõi bưu kiện chính thức của mình và MyTeamGE, nơi khách hàng có thể nhập số vận chuyển, số lô hàng hoặc số mặt hàng. MyTeamGE còn hỗ trợ thêm chức năng theo dõi thông báo dành riêng cho hãng vận chuyển; đây là tính năng chính thức của Team Global Express và không nên cho rằng tính năng này cũng có sẵn trên 4Tracking.
Nếu thông tin theo dõi không hiển thị lần quét gần đây nào, điều này không nhất thiết có nghĩa là gói hàng đã ngừng vận chuyển. Nhóm Global Express giải thích rằng tần suất cập nhật theo dõi thay đổi tùy theo giai đoạn giao hàng và dịch vụ, và một số giai đoạn có ít lần quét hơn. Nếu không có bất kỳ lần quét nào, hãng vận chuyển khuyên bạn nên liên hệ với người gửi. Đối với trường hợp giao hàng chậm trễ, hướng dẫn công khai của họ cho biết nên liên hệ nếu không có thêm thông tin nào trong vòng ba ngày làm việc sau ngày dự kiến giao hàng.
Nếu bưu kiện của bạn được gửi từ một dịch vụ bưu chính nước ngoài, đừng cho rằng mã số nhận dạng ban đầu ở nước ngoài sẽ hoạt động trên hệ thống theo dõi của Team Global Express. Hãng vận chuyển hướng dẫn khách hàng tiếp tục sử dụng trang web của dịch vụ bưu chính nước ngoài để lấy số theo dõi đó. Khi Team Global Express thực hiện giao hàng nội địa, hãy sử dụng số vận đơn riêng của Team Global Express được cung cấp cho giai đoạn đó nếu có.
Các định dạng số theo dõi của Team Global Express
Công ty Global Express không công bố một quy tắc chung nào về độ dài, tiền tố, hậu tố hoặc mẫu ký tự của số theo dõi áp dụng cho tất cả các dịch vụ của mình. Thay vào đó, thông tin hỗ trợ của công ty đề cập đến một số loại mã định danh hợp lệ, bao gồm số theo dõi, số vận chuyển, số lô hàng và số mặt hàng. Mã đặt chỗ cũng có thể được cung cấp khi đặt lịch vận chuyển, với các số bổ sung xuất hiện trên nhãn vận chuyển và trong tin nhắn SMS hoặc email xác nhận.
Vì không có định dạng chung nào được quy định, hãy sao chép toàn bộ số vận đơn chính xác như nó xuất hiện trong tin nhắn của người gửi, nhãn vận chuyển hoặc tài liệu vận chuyển. Không được xóa bỏ chữ cái hoặc chữ số dựa trên định dạng của lô hàng khác. Nếu bạn có số đơn đặt hàng, số đơn mua hàng và số hiệu của hãng vận chuyển và không chắc chắn nên sử dụng số nào, hãy yêu cầu người gửi xác định số lô hàng hoặc số hiệu vận chuyển của Team Global Express.
Thời gian giao hàng của Team Global Express
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào dịch vụ được chọn và tuyến đường. Team Global Express đưa ra ước tính chung là 1-2 ngày cho dịch vụ Ưu tiên, 1-12 ngày cho dịch vụ Tiêu chuẩn, 1-15 ngày cho dịch vụ vận chuyển bằng pallet và 1-12 ngày cho dịch vụ Toàn cầu. Đây chỉ là ước tính dịch vụ chứ không phải là đảm bảo cho mọi điểm xuất phát, điểm đến hoặc lô hàng, vì vậy ngày giao hàng dự kiến được ghi kèm với từng lô hàng cụ thể sẽ hữu ích hơn khi quyết định xem bưu kiện có bị chậm trễ hay không.
Hãng vận chuyển công bố các ví dụ cụ thể hơn cho một số dịch vụ quốc tế. Dịch vụ vận chuyển Global Economy được mô tả là mất 2-5 ngày đối với các chuyến vận chuyển xuyên eo biển Tasman giữa Úc và New Zealand và 3-6 ngày đến các địa điểm chính trên toàn cầu. Dịch vụ Standard quốc tế của hãng được mô tả là mất 8-10 ngày cho các đơn hàng thương mại điện tử giữa các thành phố lớn trên thế giới. Các khoảng thời gian này áp dụng cho các dịch vụ đã nêu và không nên được áp dụng cho dịch vụ Priority, vận tải đường bộ nội địa hoặc các sản phẩm khác.
Thời gian vận chuyển quốc tế cũng bao gồm các giai đoạn mà giao hàng nội địa không có. Team Global Express cho biết hoạt động thương mại điện tử quốc tế của họ có thể gom hàng hóa, vận chuyển qua các cảng trung chuyển ở Úc và New Zealand và quản lý thủ tục hải quan. Do đó, thủ tục hải quan chỉ là một phần của hành trình quốc tế, chứ không phải là một giai đoạn riêng biệt đảm bảo giao hàng. Cơ quan hải quan, giấy tờ và nội dung hàng hóa có thể ảnh hưởng đến giai đoạn này, và một sự kiện liên quan đến thủ tục hải quan không tự nó đảm bảo việc giao hàng cuối cùng sẽ diễn ra trong cùng ngày.
Đối với các đơn hàng giao trong nước, thời tiết, hỏa hoạn, lũ lụt và tai nạn giao thông cũng có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng. Nếu bưu kiện đã quá ngày giao hàng dự kiến, trước tiên hãy kiểm tra thông tin theo dõi mới nhất. Nhóm Global Express khuyến nghị nên liên hệ với họ nếu không có thêm thông tin nào trong vòng ba ngày làm việc kể từ ngày dự kiến giao hàng.
Vui lòng liên hệ với đội ngũ Global Express nếu có vấn đề về vận chuyển.
Công ty Team Global Express cung cấp biểu mẫu yêu cầu trực tuyến cho các vấn đề về vận chuyển. Biểu mẫu chấp nhận số theo dõi (có thể là số lô hàng, số tham chiếu, số đơn đặt hàng hoặc số mặt hàng) và yêu cầu tên khách hàng, quốc gia, email, số điện thoại và chi tiết yêu cầu. Biểu mẫu cũng cho phép mô tả mặt hàng và đính kèm tùy chọn, hữu ích khi báo cáo hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng.
Đối với các lô hàng ưu tiên tại Úc, số điện thoại dịch vụ khách hàng được công bố là 131 TGE (131 843), hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8:00 sáng đến 7:00 tối theo giờ AEST, trừ cuối tuần và ngày lễ. Số điện thoại này cũng được sử dụng cho dịch vụ vận tải đường bộ tại Úc. Hỗ trợ chuyển phát nhanh có sẵn qua số 13 32 78, được nhà vận chuyển liệt kê là dịch vụ 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần, trong khi các yêu cầu về vận tải đa phương thức và vận tải chuyên biệt sử dụng số 13 18 21 từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều theo giờ AEST từ thứ Hai đến thứ Sáu.
Đối với các lô hàng ưu tiên tại New Zealand, số điện thoại được liệt kê là 0800 231 531, hoạt động từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều giờ NZST từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ cuối tuần và ngày lễ. Hãng vận chuyển cũng công bố địa chỉ email tnaklcs@teamglobalexp.co.nz để giải đáp các thắc mắc về dịch vụ ưu tiên tại New Zealand. Trang trợ giúp của họ cung cấp tùy chọn trò chuyện trực tuyến như một cách khác để liên hệ với dịch vụ khách hàng.
Trước khi gửi yêu cầu, hãy chuẩn bị sẵn số vận đơn đầy đủ, cùng với thông tin người gửi và người nhận, điểm đến, ngày dự kiến giao hàng và ngày cũng như mô tả của lần theo dõi gần nhất. Đối với hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng, biểu mẫu trực tuyến cũng yêu cầu thông tin chi tiết về nội dung kiện hàng, bao bì, đặc điểm nhận dạng, trọng lượng và kích thước ước tính. Cung cấp những thông tin chi tiết này có thể giúp bộ phận chăm sóc khách hàng xác định đúng kiện hàng và hiểu rõ vấn đề.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của Team Global Express
Tại sao gói hàng Team Global Express của tôi không hiển thị thông tin theo dõi?
Tần suất theo dõi thay đổi tùy thuộc vào giai đoạn giao hàng và dịch vụ, vì vậy một số chặng của hành trình có thể có ít lần quét hơn. Nếu lô hàng chưa từng được ghi nhận lần quét nào, Team Global Express khuyên bạn nên liên hệ với người gửi để xác nhận chi tiết lô hàng.
Tại sao mã vận đơn quốc tế của tôi không hoạt động với Team Global Express?
Mã định danh do dịch vụ bưu chính nước ngoài cấp có thể chỉ được theo dõi thông qua nhà cung cấp dịch vụ bưu chính đó. Nếu Team Global Express hoàn tất việc giao hàng đến Úc hoặc New Zealand, hãy sử dụng số vận chuyển hoặc số lô hàng riêng của Team Global Express được cung cấp cho bạn cho giai đoạn giao hàng nội địa.
Tôi nên đợi bao lâu trước khi báo cáo về việc bưu kiện bị trễ?
Trước tiên, hãy kiểm tra ngày giao hàng dự kiến và thông tin cập nhật mới nhất. Nhóm Global Express cho biết nếu bạn không nhận được thêm thông tin gì trong vòng ba ngày làm việc sau ngày giao hàng dự kiến mà vẫn chưa có phản hồi gì.
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi không có nhà khi Team Global Express giao hàng?
Nếu kiện hàng đủ điều kiện và việc vận chuyển an toàn, tài xế có thể để lại hàng tại địa chỉ giao hàng. Những mặt hàng không thể để lại có thể được chuyển đến Trung tâm Dịch vụ gần đó, và hãng vận chuyển cho biết hầu hết các mặt hàng đó có thể được nhận lại tại đó trong vòng bảy ngày làm việc.
Việc thông quan có nghĩa là gói hàng quốc tế của tôi sắp được giao rồi phải không?
Không nhất thiết. Thủ tục hải quan chỉ là một giai đoạn của lô hàng quốc tế, và việc vận chuyển, phân loại hoặc giao hàng nội địa vẫn có thể tiếp diễn sau khi hoàn tất thủ tục hải quan.
Nếu tôi có nhiều mã số vận chuyển, tôi nên sử dụng mã số nào?
Hãy sử dụng đầy đủ mã số theo dõi, vận chuyển, lô hàng hoặc mã số mặt hàng của Team Global Express được cung cấp trên nhãn, xác nhận hoặc thông báo từ người gửi. Nếu bạn không thể xác định mã số nào là mã số của hãng vận chuyển, hãy hỏi người gửi thay vì thay đổi hoặc đoán mã số đó.
Tôi nên làm gì nếu bưu kiện của tôi bị thất lạc hoặc hư hỏng?
Hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Team Global Express hoặc sử dụng mẫu yêu cầu trực tuyến của họ. Chuẩn bị sẵn số vận đơn và, đối với hàng hóa bị hư hỏng hoặc thiếu, hãy mô tả nội dung và bao bì cùng với bất kỳ tài liệu hỗ trợ hữu ích nào.