Team Global Express е транспортен и куриерски превозвач с установена мрежа в Австралия и Нова Зеландия. Услугите му обхващат куриерска и пратка доставка, експресна доставка, автомобилен и железопътен транспорт, палетизирани товари и друг мултимодален транспорт. Превозвачът предлага и международни товарни услуги от тези пазари, включително транстасманийски услуги и доставки до основни световни дестинации.
За получателите на пратки най-подходящите инструменти са проследяването на пратките и поддръжката при доставка. Team Global Express използва номера на пратки, консигнации и артикули, за да идентифицира доставките, а собствената им услуга за проследяване може да показва регистрирани събития на пратки. Изпращачите могат също да предоставят номера на пратката по имейл или SMS, когато са предоставени данни за контакт на получателя.
Международните пратки се нуждаят от допълнително разграничение. Team Global Express поддържа международни експресни, икономични и стандартни услуги и управлява товари през портали в Австралия и Нова Зеландия, но пратка, която се движи между други държави, може да включва задгранични пощенски или куриерски партньори. Ако задграничен пощенски превозвач предаде пратка на Team Global Express за местна доставка, превозвачът съветва получателите да използват номера за доставка или пратка на Team Global Express, предоставен по имейл, за локално проследяване.
Как да проследявате пратки на Team Global Express с 4Tracking
За да проверите пратка в 4Tracking, копирайте пълния номер за проследяване, доставка, консигнация или артикул на Team Global Express, предоставен от подателя. Въведете този номер в полето за проследяване на съответната страница на 4Tracking и започнете търсенето. Когато са налични данни за проследяване, прегледайте записаните събития на пратката по дата и обърнете специално внимание на най-скорошното сканиране, информацията за местоположението и описанието на събитието.
4Tracking е универсален уебсайт за проследяване на пратки и е отделен от собствените системи на превозвача. Team Global Express предоставя и официална система за проследяване на пратки, както и MyTeamGE, където клиентите могат да въведат номер на пратка, консигнация или артикул. MyTeamGE допълнително поддържа функция за наблюдение на известия, специфична за превозвача; това е официална функция на Team Global Express и не бива да се приема, че е достъпна чрез 4Tracking.
Ако проследяването не показва скорошно сканиране, това не означава непременно, че пакетът е спрял да се движи. Екипът на Global Express обяснява, че честотата на актуализациите за проследяване варира в зависимост от етапа на доставка и услугата, а някои етапи имат по-малко сканирания. Ако изобщо не е имало събития на сканиране, превозвачът съветва да се свържете с подателя. За закъсняла пратка, публичните насоки гласят да направите запитване, ако няма допълнителна информация в рамките на три работни дни след очакваната дата на доставка.
Ако пратката ви е изпратена с чуждестранна пощенска служба, не приемайте, че оригиналният чуждестранен идентификатор ще работи в системата за проследяване на Team Global Express. Доставчикът насочва клиентите да продължат да използват уебсайта на чуждестранната пощенска служба за този номер. Когато Team Global Express извършва местна доставка, използвайте отделния номер на пратката на Team Global Express, предоставен за този етап, ако е издаден такъв.
Формати на номера за проследяване на Team Global Express
Team Global Express не публикува единна обща дължина, префикс, суфикс или шаблон на символи за проследяващ номер, който да се прилага за всички негови услуги. Вместо това информацията за поддръжка се отнася до няколко валидни типа идентификатори, включително номера за проследяване, доставка, консигнация и артикули. Референтен номер за резервация може да бъде предоставен и при резервиране на пратка, като допълнителни номера се появяват на етикетите за доставка и в SMS или имейл потвърждения.
Тъй като не е посочен универсален формат, копирайте целия номер точно както е показан в съобщението на подателя, етикета за доставка или документацията на пратката. Не премахвайте букви или цифри въз основа на формата на друга пратка. Ако имате номер на поръчка, номер на поръчка за покупка и номер на превозвач и не сте сигурни кой да използвате, помолете подателя да посочи номера на пратката или консигнацията на Team Global Express.
Време за доставка на Team Global Express
Времето за доставка зависи от избраната услуга и маршрута. Екипът на Global Express дава общи оценки от 1–2 дни за Priority, 1–12 дни за Standard, 1–15 дни за Paletized услуги и 1–12 дни за Global услуги. Това са оценки на услугата, а не гаранции за всяка отправна точка, дестинация или пратка, така че очакваната дата на доставка, приложена към отделната пратка, е по-полезна при определяне дали даден пакет е закъснял.
Превозвачът публикува по-конкретни примери за някои международни услуги. Транспортните превози „Global Economy“ се описват като отнемащи 2–5 дни при транстасманийски превози между Австралия и Нова Зеландия и 3–6 дни до основни световни дестинации. Международната им стандартна услуга е описана за доставки чрез електронна търговия между основни световни градове в рамките на 8–10 дни. Тези диапазони се отнасят за посочените услуги и не следва да се прехвърлят към „Priority“, вътрешен автомобилен превоз или друг продукт.
Международното транзитно време включва и етапи, които вътрешните доставки нямат. Team Global Express казва, че международната им електронна търговия може да консолидира товари, да ги премести през пристанища в Австралия и Нова Зеландия и да управлява митническото оформяне. Следователно митническото оформяне е част от международното пътуване, а не отделно гарантирано обратно броене на доставката. Митническите органи, документите и съдържанието на пратката могат да повлияят на този етап и събитие, свързано с митническото оформяне, само по себе си не означава, че окончателната доставка ще се случи в същия ден.
За вътрешни доставки, времето за пристигане може да повлияе на времето за пристигане, като например времето, пожарите, наводненията и пътните инциденти. Ако пратката е изминала очакваната дата на доставка, първо проверете последното събитие за проследяване. Екипът на Global Express препоръчва да се свържете с тях, когато няма допълнителна информация в рамките на три работни дни след очакваната дата.
Свържете се с екипа на Global Express относно проблеми с пратката
Team Global Express предоставя онлайн формуляр за запитвания при проблеми с пратките. Формулярът приема номер за проследяване, който може да бъде и номер на пратка, референтен номер, поръчка за покупка или номер на артикул, и изисква името на клиента, държавата, имейл адреса, телефонния номер и данните за запитването. Той също така позволява по избор описание на артикула и прикачване, което може да бъде полезно при докладване на липсващ или повреден товар.
За приоритетни пратки в Австралия публикуваният номер за обслужване на клиенти е 131 TGE (131 843), наличен от понеделник до петък от 8:00 до 19:00 AEST, с изключение на уикендите и официалните празници. Същият номер е посочен и за услугите на Australian Road. Куриерска поддръжка е налична на 13 32 78, който превозвачът посочва като 24-часова, седемдневна услуга, докато интермодални и специализирани запитвания използват 13 18 21 от 8:00 до 17:00 AEST от понеделник до петък.
За приоритетни пратки в Нова Зеландия посоченият номер е 0800 231 531, наличен от 8:00 до 17:00 ч. новозеландско стандартно време от понеделник до петък, с изключение на уикендите и официалните празници. Превозвачът публикува и tnaklcs@teamglobalexp.co.nz за запитвания относно приоритетни пратки в Нова Зеландия. Страницата за помощ предоставя опция за чат като друг начин за връзка с отдела за обслужване на клиенти.
Преди да направите запитване, подгответе пълния номер на пратката или товарителницата, заедно с данните на изпращача и получателя, местоназначението, очакваната дата на доставка и датата и описанието на последното събитие за проследяване. За липсващ или повреден товар, онлайн формулярът изисква също така подробности за съдържанието на пратката, опаковката, отличителните характеристики, приблизителното тегло и размери. Предоставянето на тези данни може да помогне на отдела за обслужване на клиенти да идентифицира правилната пратка и да разбере проблема.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки от Team Global Express
Защо моят пакет от Team Global Express не показва сканирания за проследяване?
Честотата на проследяване варира в зависимост от етапа на доставка и услугата, така че някои части от пътуването може да имат по-малко сканирания. Ако пратката никога не е показвала събитие за сканиране, Team Global Express съветва да се свържете с изпращача, за да потвърдите данните за пратката.
Защо моят номер за проследяване в чужбина не работи с Team Global Express?
Идентификатор, издаден от задгранична пощенска служба, може да остане проследим само чрез този пощенски оператор. Ако Team Global Express извършва доставката до Австралия или Нова Зеландия, използвайте отделния номер за доставка или пратка от Team Global Express, предоставен ви за местния етап.
Колко време трябва да чакам, преди да съобщя за закъсняла пратка?
Първо проверете очакваната дата на доставка и последното сканиране. Екипът на Global Express препоръчва да се свържете с тях, ако не получите допълнителна информация в рамките на три работни дни след очакваната дата на доставка.
Какво се случва, ако не съм си вкъщи, когато Team Global Express доставя?
Ако пратката отговаря на условията и е безопасно да се направи това, шофьорът може да я остави на адреса за доставка. Артикулите, които не могат да бъдат оставени, могат да бъдат занесени до близък сервизен център, а превозвачът казва, че повечето такива артикули могат да бъдат взети оттам в рамките на седем работни дни.
Означава ли митническото оформяне, че международният ми пакет е почти доставен?
Не е задължително. Митническото оформяне е само един етап от международната пратка и транспортът, сортирането или местната доставка може да останат след митническата обработка.
Кой номер трябва да използвам, ако имам няколко референтни номера на пратки?
Използвайте пълния номер за проследяване, доставка, пратка или артикул на Team Global Express, предоставен на етикета, потвърждението или съобщението от изпращача. Ако не можете да разберете кой референтен номер е идентификаторът на превозвача, попитайте изпращача, вместо да променяте или гадаете номера.
Какво трябва да направя, ако пратката ми изглежда изгубена или повредена?
Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Team Global Express или използвайте онлайн формуляра за запитвания. Подгответе номера на пратката и, в случай на повреден или липсващ артикул, включете описание на съдържанието и опаковката, както и всички полезни приложения.