Team Global Express - Австралия мен Жаңа Зеландия бойынша қалыптасқан желісі бар көлік және жеткізу компаниясы. Оның қызметтеріне курьерлік және сәлемдемелік жеткізу, экспресс-жеткізу, автомобиль және теміржол жүктері, паллеттелген жүктер және басқа да мультимодальды тасымалдау кіреді. Тасымалдаушы сонымен қатар осы нарықтардан халықаралық жүк тасымалдау қызметтерін, соның ішінде Транс-Тасман қызметтерін және ірі әлемдік бағыттарға жеткізуді ұсынады.
Посылка алушылар үшін ең өзекті құралдар - жөнелтілімдерді бақылау және жеткізуді қолдау. Team Global Express жеткізілімдерді анықтау үшін жөнелтілім, консигнация және зат нөмірлерін пайдаланады, ал өзінің бақылау қызметі тіркелген жөнелтілім оқиғаларын көрсете алады. Жіберушілер алушының байланыс деректері берілген кезде жөнелтілім нөмірін электрондық пошта немесе SMS арқылы да бере алады.
Халықаралық жөнелтімдерге қосымша айырмашылық қажет. Team Global Express халықаралық экспресс, эконом және стандартты қызметтерді қолдайды және Австралия мен Жаңа Зеландиядағы шлюздер арқылы жүк тасымалын басқарады, бірақ басқа елдер арасында тасымалданатын жөнелтім шетелдік пошта немесе жеткізу серіктестерін қамтуы мүмкін. Егер шетелдік пошта тасымалдаушысы жергілікті жеткізу үшін Team Global Express компаниясына посылканы тапсырса, тасымалдаушы алушыларға жергілікті бақылау үшін электрондық пошта арқылы берілген Team Global Express жөнелтім немесе консигнация нөмірін пайдалануға кеңес береді.
4Tracking көмегімен Team Global Express жөнелтімдерін қалай бақылауға болады
4Tracking қызметінде жөнелтімді тексеру үшін жіберуші берген Team Global Express бақылау, жеткізу, жөнелту немесе зат нөмірінің толық көшірмесін жасаңыз. Сол нөмірді тиісті 4Tracking бетіндегі бақылау өрісіне енгізіп, іздеуді бастаңыз. Бақылау деректері қолжетімді болған кезде, жазылған жөнелтілім оқиғаларын күн тәртібімен қарап шығыңыз және ең соңғы сканерлеуге, орналасқан жер туралы ақпаратқа және оқиға сипаттамасына ерекше назар аударыңыз.
4Tracking - әмбебап пакеттерді бақылау веб-сайты және тасымалдаушының өз жүйелерінен бөлек. Team Global Express сонымен қатар ресми пакеттерді бақылау құралын және MyTeamGE ұсынады, онда тұтынушылар жеткізу, консигнация немесе зат нөмірін енгізе алады. MyTeamGE сонымен қатар хабарландырулар үшін тасымалдаушыға тән бақылау функциясын қолдайды; бұл ресми Team Global Express функциясы және 4Tracking арқылы қолжетімді деп есептелмеуі керек.
Егер бақылау соңғы сканерлеуді көрсетпесе, бұл міндетті түрде посылканың қозғалуын тоқтатты дегенді білдірмейді. Global Express командасы бақылау жаңартуларының жиілігі жеткізу кезеңі мен қызметіне байланысты өзгеретінін және кейбір кезеңдерде сканерлеу аз болатынын түсіндіреді. Егер ешқандай сканерлеу оқиғалары болмаса, тасымалдаушы жіберушіге хабарласуға кеңес береді. Кешіктірілген жөнелтім үшін оның қоғамдық нұсқауларында күтілетін жеткізу күнінен кейін үш жұмыс күні ішінде қосымша ақпарат болмаса, сұрау салу керектігі айтылған.
Егер сіздің сәлемдемеңіз шетелдік пошта қызметінен келген болса, түпнұсқа шетелдік идентификатор Team Global Express трекерінде жұмыс істейді деп ойламаңыз. Тасымалдаушы тұтынушыларға сол нөмір үшін шетелдік пошта қызметінің веб-сайтын пайдалануды жалғастыруды тапсырады. Team Global Express жергілікті жеткізуді жүзеге асырған кезде, егер берілген болса, сол кезең үшін берілген бөлек Team Global Express жөнелту нөмірін пайдаланыңыз.
Team Global Express бақылау нөмірінің форматтары
Team Global Express барлық қызметтеріне қолданылатын бірыңғай бақылау нөмірінің ұзындығын, префиксін, жұрнағын немесе таңба үлгісін жарияламайды. Оның қолдау ақпараты бақылау, жеткізу, консигнация және зат нөмірлерін қоса алғанда, бірнеше жарамды идентификатор түрлеріне сілтеме жасайды. Тасымалдау брондалған кезде тапсырыс сілтемесі берілуі мүмкін, қосымша нөмірлер жеткізу жапсырмаларында және SMS немесе электрондық пошта растауларында пайда болады.
Әмбебап формат көрсетілмегендіктен, бүкіл нөмірді жіберушінің хабарламасында, жеткізу жапсырмасында немесе консигнация құжаттамасында көрсетілгендей дәл көшіріңіз. Басқа жөнелтілім форматына негізделген әріптерді немесе сандарды алып тастамаңыз. Егер сізде тапсырыс нөмірі, сатып алу тапсырысының нөмірі және тасымалдаушы нөмірі болса және қайсысын пайдалану керектігін білмесеңіз, жіберушіден Team Global Express жөнелтілімінің немесе консигнациясының нөмірін көрсетуін сұраңыз.
Global Express командасының жеткізу уақыты
Жеткізу уақыты таңдалған қызметке және бағытқа байланысты. Global Express командасы басымдық үшін 1-2 күн, стандартты үшін 1-12 күн, паллеттелген қызметтер үшін 1-15 күн және жаһандық қызметтер үшін 1-12 күн деп жалпы бағалау жүргізеді. Бұл әрбір шығу тегі, баратын жері немесе жөнелтілім үшін кепілдік емес, қызмет көрсету болжамы, сондықтан жеке жөнелтілімге тіркелген күтілетін жеткізу күні посылканың кешігуін анықтау кезінде пайдалырақ.
Тасымалдаушы кейбір халықаралық қызметтер үшін нақтырақ мысалдар жариялайды. Global Economy жүк тасымалы Австралия мен Жаңа Зеландия арасындағы Транс-Тасман тасымалында 2-5 күн және ірі әлемдік орындарға 3-6 күн кетеді деп сипатталады. Оның халықаралық стандартты қызметі ірі әлемдік қалалар арасында 8-10 күн ішінде электрондық коммерция жеткізілімдері үшін сипатталған. Бұл диапазондар аталған қызметтерге қолданылады және Priority, ішкі автомобиль жүк тасымалына немесе басқа өнімге ауыстырылмауы керек.
Халықаралық транзит уақыты ішкі жеткізілімдерде болмайтын кезеңдерді де қамтиды. Global Express командасының айтуынша, халықаралық электрондық коммерция операциясы жүктерді біріктіре алады, оны Австралия мен Жаңа Зеландиядағы шлюз порттары арқылы өткізе алады және кедендік рәсімдеуді басқара алады. Сондықтан кедендік рәсімдеу халықаралық сапардың бір бөлігі болып табылады, жеткізудің жеке кепілдендірілген кері санағы емес. Кеден органдары, құжаттар және жөнелтілім мазмұны бұл кезеңге әсер етуі мүмкін, ал кедендік рәсімдеуге байланысты оқиға өздігінен соңғы жеткізу сол күні болады дегенді білдірмейді.
Ішкі жеткізілімдерге келетін болсақ, ауа райы, өрт, су тасқыны және жол-көлік оқиғалары да келу уақытына әсер етуі мүмкін. Егер посылка күтілетін жеткізу мерзімінен өтіп кетсе, алдымен соңғы бақылау оқиғасын тексеріңіз. Global Express командасы күтілетін күннен кейін үш жұмыс күні ішінде қосымша ақпарат болмаған жағдайда оған хабарласуды ұсынады.
Жеткізу мәселелері бойынша Global Express командасына хабарласыңыз
Team Global Express жеткізу мәселелері бойынша онлайн сұрау нысанын ұсынады. Нысан жүк жөнелтілімінің, анықтамалықтың, сатып алу тапсырысының немесе тауар нөмірінің бақылау нөмірін қабылдайды және тұтынушының аты-жөнін, елін, электрондық поштасын, телефон нөмірін және сұрау мәліметтерін сұрайды. Сондай-ақ, ол жоғалған немесе зақымдалған жүк туралы хабарлау кезінде пайдалы болуы мүмкін қосымша тауар сипаттамасы мен қосымшасын ұсынады.
Австралиядағы басымдықты жөнелтулер үшін жарияланған тұтынушыларға қызмет көрсету нөмірі 131 TGE (131 843) болып табылады, ол дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 8:00-ден 19:00-ге дейін AEST уақыты бойынша қолжетімді, демалыс және мереке күндерін қоспағанда. Дәл осындай нөмір Australian Road қызметтері үшін де көрсетілген. Курьерлік қолдау 13 32 78 нөмірінде қолжетімді, тасымалдаушы оны тәулік бойы, жеті күндік қызмет ретінде көрсетеді, ал Intermodal және Specialized сұраулары дүйсенбіден жұмаға дейін AEST уақыты бойынша сағат 8:00-ден 17:00-ге дейін 13 18 21 нөмірін пайдаланады.
Жаңа Зеландиядағы басымдықты жөнелтулер үшін көрсетілген нөмір - 0800 231 531, демалыс және мереке күндерін қоспағанда, дүйсенбіден жұмаға дейін Жаңа Зеландия стандартты уақыты бойынша таңғы 8:00-ден кешкі 5:00-ге дейін қолжетімді. Тасымалдаушы сонымен қатар Жаңа Зеландияның басымдықты сұраныстары үшін tnaklcs@teamglobalaxp.co.nz мекенжайын жариялайды. Оның анықтама бетінде тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласудың тағы бір жолы ретінде чат опциясы ұсынылған.
Сұрау жасамас бұрын, жөнелтілім немесе консигнация нөмірін, жіберуші мен алушының мәліметтерін, баратын жерін, күтілетін жеткізу күнін және ең соңғы бақылау оқиғасының күні мен сипаттамасын дайындаңыз. Жоғалған немесе зақымдалған жүк үшін онлайн формада посылканың құрамы, қаптамасы, ерекше белгілері, шамамен салмағы мен өлшемдері туралы мәліметтер де ұсынылады. Бұл мәліметтерді беру тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына дұрыс консигнацияны анықтауға және мәселені түсінуге көмектеседі.
Team Global Express пакеттерін бақылау мәселелері туралы жиі қойылатын сұрақтар
Неліктен менің Team Global Express жөнелтімімде бақылау сканерлері көрсетілмейді?
Бақылау жиілігі жеткізу кезеңі мен қызмет көрсетуге байланысты өзгереді, сондықтан сапардың кейбір бөліктерінде сканерлеу аз болуы мүмкін. Егер жөнелтім ешқашан сканерлеу оқиғасын көрсетпесе, Team Global Express жөнелтім мәліметтерін растау үшін жіберушіге хабарласуға кеңес береді.
Неліктен менің шетелдегі бақылау нөмірім Team Global Express-пен жұмыс істемейді?
Шетелдік пошта қызметі берген идентификаторды тек сол пошта операторы арқылы ғана бақылауға болады. Егер Team Global Express Австралия немесе Жаңа Зеландия жеткізуін аяқтаса, жергілікті кезең үшін сізге берілген бөлек Team Global Express жеткізу немесе консигнация нөмірін пайдаланыңыз.
Кешіктірілген посылка туралы хабарлау үшін қанша уақыт күтуім керек?
Алдымен күтілетін жеткізу күнін және соңғы сканерлеуді тексеріңіз. Team Global Express күтілетін жеткізу күнінен кейін үш жұмыс күні ішінде қосымша ақпарат алмасаңыз, оған хабарласыңыз деп мәлімдейді.
Team Global Express жеткізілім кезінде үйде болмасам не болады?
Егер жөнелтілім жарамды болса және қауіпсіз болса, жүргізуші оны жеткізу мекенжайында қалдыра алады. Қалдыруға болмайтын заттарды жақын маңдағы қызмет көрсету орталығына апаруға болады, ал тасымалдаушы мұндай заттардың көпшілігін жеті жұмыс күні ішінде сол жерден алуға болатынын айтады.
Кедендік рәсімдеу менің халықаралық посылкамның жеткізілуге жақын екенін білдіре ме?
Міндетті түрде емес. Тасымалдау халықаралық жөнелтілімдердің тек бір кезеңі ғана, ал тасымалдау, сұрыптау немесе жергілікті жеткізу кедендік өңдеуден кейін де жалғасуы мүмкін.
Егер бірнеше жөнелту сілтемелерім болса, қай нөмірді пайдалануым керек?
Жапсырмада, растауда немесе жіберуші хабарламасында көрсетілген Team Global Express бақылау, жеткізу, жөнелту немесе тауар нөмірін толық пайдаланыңыз. Егер сіз қай сілтеме тасымалдаушы идентификаторы екенін айта алмасаңыз, нөмірді өзгертудің немесе болжаудың орнына жіберушіден сұраңыз.
Егер менің сәлемдемем жоғалған немесе бүлінген болып көрінсе, не істеуім керек?
Team Global Express тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз немесе оның онлайн сұрау нысанын пайдаланыңыз. Жөнелту нөмірін дайындап қойыңыз, ал зақымдалған немесе жоқ тауар үшін ішіндегісі мен қаптамасының сипаттамасын, сондай-ақ кез келген пайдалы қосымшаны қосыңыз.