„Team Global Express“ yra transporto ir pristatymo vežėjas, turintis išplėtotą tinklą visoje Australijoje ir Naujojoje Zelandijoje. Jos paslaugos apima kurjerių ir siuntų pristatymą, greitąjį gabenimą, kelių ir geležinkelių krovinių gabenimą, krovinių gabenimą ant palečių ir kitą multimodalinį transportą. Vežėjas taip pat siūlo tarptautinio krovinių gabenimo paslaugas iš šių rinkų, įskaitant „Trans-Tasman“ paslaugas ir pristatymą į pagrindines pasaulio vietas.
Siuntų gavėjams aktualiausi įrankiai yra siuntų sekimas ir pristatymo palaikymas. „Team Global Express“ naudoja siuntų, konsignacijų ir prekių numerius pristatymams identifikuoti, o jų pačių sekimo paslauga gali rodyti užregistruotus siuntų įvykius. Siuntėjai taip pat gali pateikti siuntos numerį el. paštu arba SMS žinute, kai pateikiami gavėjo kontaktiniai duomenys.
Tarptautinėms siuntoms reikalingas ypatingas išskirtinumas. „Team Global Express“ teikia tarptautines „Express“, „Economy“ ir „Standard“ paslaugas ir valdo krovinius per vartus Australijoje ir Naujojoje Zelandijoje, tačiau siunta, gabenama tarp kitų šalių, gali apimti užsienio pašto ar pristatymo partnerius. Jei užsienio pašto vežėjas perduoda siuntinį „Team Global Express“ vietiniam pristatymui, vežėjas pataria gavėjams naudoti el. paštu pateiktą „Team Global Express“ siuntos arba siuntos numerį, skirtą siuntos vietiniam sekimui.
Kaip sekti „Team Global Express“ siuntas naudojantis „4Tracking“
Norėdami patikrinti siuntą „4Tracking“ sistemoje, nukopijuokite visą siuntėjo pateiktą „Team Global Express“ sekimo, siuntos, konsignacijos ar prekės numerį. Įveskite šį numerį sekimo lauke atitinkamame „4Tracking“ puslapyje ir pradėkite paiešką. Kai sekimo duomenys bus prieinami, peržiūrėkite užregistruotus siuntos įvykius datos tvarka ir atkreipkite ypatingą dėmesį į naujausią nuskaitymą, vietos informaciją ir įvykio aprašymą.
„4Tracking“ yra universali siuntų sekimo svetainė, atskirta nuo vežėjo sistemų. „Team Global Express“ taip pat teikia oficialią siuntų sekimo sistemą ir „MyTeamGE“, kurioje klientai gali įvesti siuntos, konsignacijos ar prekės numerį. „MyTeamGE“ taip pat palaiko vežėjui skirtą pranešimų stebėjimo funkciją; tai oficiali „Team Global Express“ funkcija ir neturėtų būti laikoma prieinama per „4Tracking“.
Jei sekimo duomenys rodo, kad siunta neseniai nebuvo nuskaityta, tai nebūtinai reiškia, kad siunta nustojo judėti. „Team Global Express“ paaiškina, kad sekimo atnaujinimų dažnumas priklauso nuo pristatymo etapo ir paslaugos, o kai kuriuose etapuose nuskaitymų atliekama mažiau. Jei nuskaitymų iš viso nebuvo, vežėjas pataria susisiekti su siuntėju. Viešose gairėse nurodoma, kad dėl vėluojančios siuntos reikia pateikti užklausą, jei per tris darbo dienas nuo numatomos pristatymo datos negaunama jokios papildomos informacijos.
Jei jūsų siunta buvo išsiųsta naudojantis užsienio pašto tarnyba, nemanykite, kad originalus užsienio identifikatorius veiks „Team Global Express“ sekimo įrenginyje. Vežėjas nurodo klientams toliau naudotis užsienio pašto tarnybos svetaine ir ieškoti to numerio. Kai „Team Global Express“ atlieka vietinį pristatymą, naudokite atskirą „Team Global Express“ siuntos numerį, pateiktą tam etapui, jei toks buvo suteiktas.
„Team Global Express“ sekimo numerių formatai
„Team Global Express“ neskelbia vieno bendro sekimo numerio ilgio, prefikso, priesagos ar simbolių šablono, taikomo visoms jos paslaugoms. Vietoj to, jos palaikymo informacija nurodo kelis galiojančius identifikatorių tipus, įskaitant sekimo, siuntos, konsignacijos ir prekės numerius. Užsakant siuntą taip pat gali būti pateikta užsakymo nuoroda, o papildomi numeriai rodomi siuntos etiketėse ir SMS arba el. pašto patvirtinimuose.
Kadangi nenurodytas universalus formatas, nukopijuokite visą numerį tiksliai taip, kaip jis nurodytas siuntėjo pranešime, siuntimo etiketėje ar siuntos dokumentuose. Nepašalinkite raidžių ar skaitmenų, remdamiesi kitos siuntos formatu. Jei turite užsakymo numerį, pirkimo užsakymo numerį ir vežėjo numerį ir nesate tikri, kurį naudoti, paprašykite siuntėjo nurodyti „Team Global Express“ siuntos arba siuntos numerį.
„Team Global Express“ pristatymo laikas
Pristatymo laikas priklauso nuo pasirinktos paslaugos ir maršruto. „Team Global Express“ pateikia apytikslius pristatymo terminus: 1–2 dienos prioritetiniam pristatymui, 1–12 dienų standartiniam pristatymui, 1–15 dienų palečių pristatymui ir 1–12 dienų pasauliniam pristatymui. Tai yra paslaugų įvertinimai, o ne garantijos kiekvienai kilmės vietai, paskirties vietai ar siuntai, todėl numatoma pristatymo data, nurodyta prie kiekvienos siuntos, yra naudingesnė sprendžiant, ar siuntinys vėluoja.
Vežėjas skelbia konkretesnius kai kurių tarptautinių paslaugų pavyzdžius. „Global Economy“ krovinių gabenimo Trans-Tasmano transportu tarp Australijos ir Naujosios Zelandijos trukmė – 2–5 dienos, o į svarbiausias pasaulio vietas – 3–6 dienos. Tarptautinė „Standard“ paslauga taikoma e. prekybos pristatymams tarp pagrindinių pasaulio miestų per 8–10 dienų. Šie intervalai taikomi nurodytoms paslaugoms ir neturėtų būti perkeliami į „Priority“, vietinius kelių transporto krovinius ar kitus produktus.
Tarptautinio tranzito laikas taip pat apima etapus, kurių nėra vietiniuose pristatymuose. „Team Global Express“ teigia, kad jos tarptautinės e. prekybos operacija gali konsoliduoti krovinius, gabenti juos per Australijos ir Naujosios Zelandijos uostus ir valdyti muitinės formalumus. Todėl muitinės formalumai yra viena tarptautinės kelionės dalis, o ne atskiras garantuoto pristatymo atgalinis skaičiavimas. Muitinės institucijos, dokumentai ir siuntos turinys gali turėti įtakos šiam etapui, o su muitinės formalumais susijęs įvykis savaime nereiškia, kad galutinis pristatymas įvyks tą pačią dieną.
Pristatymų šalies viduje metu oro sąlygos, gaisrai, potvyniai ir eismo įvykiai taip pat gali turėti įtakos siuntos pristatymo laikui. Jei numatyta pristatymo data jau praėjo, pirmiausia patikrinkite naujausią sekimo informaciją. „Global Express“ komanda rekomenduoja susisiekti su siunta, jei per tris darbo dienas nuo numatytos datos negaunama jokios papildomos informacijos.
Dėl siuntimo problemų susisiekite su „Team Global Express“
„Team Global Express“ teikia internetinę užklausos formą, skirtą siuntos problemoms spręsti. Formoje priimamas sekimo numeris, kuris taip pat gali būti siuntos, nuorodos, pirkimo užsakymo arba prekės numeris, ir prašoma nurodyti kliento vardą, pavardę, šalį, el. pašto adresą, telefono numerį ir užklausos informaciją. Taip pat galima pridėti neprivalomą prekės aprašymą ir priedą, kuris gali būti naudingas pranešant apie dingusį ar pažeistą krovinį.
Prioritetinėms siuntoms Australijoje paskelbtas klientų aptarnavimo numeris yra 131 TGE (131 843), kuriuo galima skambinti pirmadieniais–penktadieniais nuo 8:00 iki 19:00 val. AEST laiku, išskyrus savaitgalius ir valstybines šventes. Tas pats numeris nurodytas ir Australijos kelių transporto paslaugoms. Kurjerių pagalba teikiama numeriu 13 32 78, kurį vežėjas nurodo kaip 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę teikiamą paslaugą, o intermodaliniams ir specializuotiems pervežimams skambinkite numeriu 13 18 21 nuo 8:00 iki 17:00 val. AEST laiku pirmadieniais–penktadieniais.
Prioritetinėms siuntoms Naujojoje Zelandijoje skambinkite numeriu 0800 231 531, kuriuo galite skambinti nuo 8:00 iki 17:00 val. Naujosios Zelandijos laiku nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus savaitgalius ir valstybines šventes. Vežėjas taip pat skelbia apie tnaklcs@teamglobalexp.co.nz užklausas dėl prioritetinių siuntų Naujojoje Zelandijoje. Klientų aptarnavimo skyriuje taip pat yra pokalbių funkcija.
Prieš pateikdami užklausą, turėkite paruoštą visą siuntos numerį, siuntėjo ir gavėjo duomenis, paskirties vietą, numatomą pristatymo datą ir paskutinio sekimo įvykio datą bei aprašymą. Jei krovinys dingo arba buvo pažeistas, internetinėje formoje taip pat prašoma pateikti informaciją apie siuntinio turinį, pakuotę, išskirtinius požymius, apytikslį svorį ir matmenis. Šių duomenų pateikimas gali padėti klientų aptarnavimo tarnybai identifikuoti tinkamą siuntą ir suprasti problemą.
Dažnai užduodami klausimai apie „Team Global Express“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „Team Global Express“ siuntos sekimas nerodomas?
Sekimo dažnumas priklauso nuo pristatymo etapo ir paslaugos, todėl kai kuriuose kelionės etapuose nuskaitymų gali būti mažiau. Jei siunta niekada nebuvo nuskaityta, „Team Global Express“ pataria susisiekti su siuntėju, kad patvirtintų siuntos duomenis.
Kodėl mano siuntos užsienyje sekimo numeris neveikia su „Team Global Express“?
Užsienio pašto tarnybos išduotas identifikatorius gali likti atsekamas tik per tą pašto operatorių. Jei „Team Global Express“ pristato siuntą į Australiją arba Naująją Zelandiją, naudokite atskirą „Team Global Express“ siuntos arba kontažo numerį, kuris jums buvo suteiktas vietiniam etapui.
Kiek laiko turėčiau laukti, kol pranešu apie vėluojančią siuntą?
Pirmiausia patikrinkite numatomą pristatymo datą ir naujausią nuskaitymo kopiją. „Global Express“ komanda prašo susisiekti su jais, jei per tris darbo dienas nuo numatomos pristatymo datos negavote jokios papildomos informacijos.
Kas nutiks, jei nebūsiu namie, kai „Team Global Express“ pristatys prekes?
Jei siunta tinkama ir saugu tai padaryti, vairuotojas gali ją palikti pristatymo adresu. Daiktus, kurių negalima palikti, galima nuvežti į netoliese esantį aptarnavimo centrą, o vežėjas teigia, kad daugumą tokių daiktų ten galima atsiimti per septynias darbo dienas.
Ar muitinės formalumų atlikimas reiškia, kad mano tarptautinė siunta beveik pristatyta?
Nebūtinai. Muitinės formalumų tvarkymas yra tik vienas tarptautinio siuntimo etapas, o po muitinės procedūrų gali tekti atlikti transportavimą, rūšiavimą ar pristatymą vietoje.
Kurį numerį turėčiau naudoti, jei turiu kelias siuntos nuorodas?
Naudokite visą „Team Global Express“ siuntos sekimo, siuntos, kontrantūros ar prekės numerį, nurodytą ant etiketės, patvirtinimo arba siuntėjo pranešimo. Jei negalite pasakyti, kuris numeris yra vežėjo identifikatorius, paklauskite siuntėjo, o ne keiskite ar spėliokite numerį.
Ką daryti, jei mano siuntinys atrodo pamestas arba pažeistas?
Susisiekite su „Team Global Express“ klientų aptarnavimo tarnyba arba užpildykite jų internetinę užklausos formą. Turėkite paruoštą siuntos numerį ir, jei prekė pažeista arba jos trūksta, pridėkite turinio ir pakuotės aprašymą bei visus naudingus priedus.