Η Team Global Express είναι μια εταιρεία μεταφορών και παραδόσεων με εδραιωμένο δίκτυο σε όλη την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία. Οι υπηρεσίες της καλύπτουν τις μεταφορές με courier και δεμάτων, τις ταχυμεταφορές, τις οδικές και σιδηροδρομικές μεταφορές, τις παλετοποιημένες μεταφορές και άλλες πολυτροπικές μεταφορές. Η εταιρεία μεταφορών προσφέρει επίσης διεθνείς υπηρεσίες εμπορευματικών μεταφορών από αυτές τις αγορές, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών Trans-Tasman και παραδόσεων σε σημαντικούς παγκόσμιους προορισμούς.
Για τους παραλήπτες δεμάτων, τα πιο σχετικά εργαλεία είναι η παρακολούθηση αποστολών και η υποστήριξη παράδοσης. Η Team Global Express χρησιμοποιεί αριθμούς αποστολής, αποστολής και αντικειμένου για την αναγνώριση παραδόσεων, και η δική της υπηρεσία παρακολούθησης μπορεί να εμφανίσει καταγεγραμμένα συμβάντα αποστολής. Οι αποστολείς μπορούν επίσης να παρέχουν τον αριθμό αποστολής μέσω email ή SMS, όταν έχουν δοθεί τα στοιχεία επικοινωνίας του παραλήπτη.
Οι διεθνείς αποστολές χρειάζονται μια επιπλέον διάκριση. Η Team Global Express υποστηρίζει διεθνείς υπηρεσίες Express, Economy και Standard και διαχειρίζεται τα εμπορεύματα μέσω πυλών στην Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία, αλλά μια αποστολή που μετακινείται μεταξύ άλλων χωρών μπορεί να περιλαμβάνει ταχυδρομικούς ή μεταφορικούς συνεργάτες του εξωτερικού. Εάν ένας ταχυδρομικός μεταφορέας του εξωτερικού παραδώσει ένα δέμα στην Team Global Express για τοπική παράδοση, ο μεταφορέας συμβουλεύει τους παραλήπτες να χρησιμοποιήσουν τον αριθμό αποστολής ή αποστολής της Team Global Express που παρέχεται μέσω email για την τοπική παρακολούθηση.
Πώς να παρακολουθείτε αποστολές της Team Global Express με το 4Tracking
Για να ελέγξετε μια αποστολή στο 4Tracking, αντιγράψτε τον πλήρη αριθμό παρακολούθησης, αποστολής, παρακαταθήκης ή αντικειμένου της Team Global Express που παρέχεται από τον αποστολέα. Εισαγάγετε αυτόν τον αριθμό στο πεδίο παρακολούθησης στην αντίστοιχη σελίδα του 4Tracking και ξεκινήστε την αναζήτηση. Όταν υπάρχουν διαθέσιμα δεδομένα παρακολούθησης, ελέγξτε τα καταγεγραμμένα συμβάντα αποστολής με σειρά ημερομηνιών και δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην πιο πρόσφατη σάρωση, τις πληροφορίες τοποθεσίας και την περιγραφή του συμβάντος.
Το 4Tracking είναι ένας καθολικός ιστότοπος παρακολούθησης δεμάτων και είναι ξεχωριστός από τα συστήματα του μεταφορέα. Η Team Global Express παρέχει επίσης την επίσημη υπηρεσία παρακολούθησης δεμάτων και το MyTeamGE, όπου οι πελάτες μπορούν να εισάγουν έναν αριθμό αποστολής, παρτίδας ή αντικειμένου. Το MyTeamGE υποστηρίζει επιπλέον μια λειτουργία παρακολούθησης ειδοποιήσεων ειδικά για τον μεταφορέα. Αυτή είναι μια επίσημη λειτουργία της Team Global Express και δεν θα πρέπει να θεωρείται διαθέσιμη μέσω του 4Tracking.
Εάν η παρακολούθηση δεν εμφανίζει πρόσφατη σάρωση, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το δέμα έχει σταματήσει να κινείται. Η Team Global Express εξηγεί ότι η συχνότητα των ενημερώσεων παρακολούθησης ποικίλλει ανάλογα με το στάδιο και την υπηρεσία παράδοσης και ορισμένα στάδια έχουν λιγότερες σαρώσεις. Εάν δεν έχουν υπάρξει καθόλου συμβάντα σάρωσης, ο μεταφορέας συμβουλεύει να επικοινωνήσετε με τον αποστολέα. Για μια καθυστερημένη αποστολή, οι δημόσιες οδηγίες της αναφέρουν ότι πρέπει να υποβάλετε ερώτημα εάν δεν έχουν υπάρξει περαιτέρω πληροφορίες εντός τριών εργάσιμων ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης.
Εάν το δέμα σας προήλθε από μια ταχυδρομική υπηρεσία του εξωτερικού, μην υποθέσετε ότι το αρχικό αναγνωριστικό εξωτερικού θα λειτουργήσει στο σύστημα παρακολούθησης της Team Global Express. Ο μεταφορέας καθοδηγεί τους πελάτες να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τον ιστότοπο της ταχυδρομικής υπηρεσίας του εξωτερικού για αυτόν τον αριθμό. Όταν η Team Global Express εκτελεί την τοπική παράδοση, χρησιμοποιήστε τον ξεχωριστό αριθμό αποστολής Team Global Express που παρέχεται για αυτό το στάδιο, εάν έχει εκδοθεί.
Μορφές αριθμών παρακολούθησης Team Global Express
Η Team Global Express δεν δημοσιεύει ένα ενιαίο κοινό μήκος αριθμού παρακολούθησης, πρόθεμα, επίθημα ή μοτίβο χαρακτήρων που να ισχύει για όλες τις υπηρεσίες της. Οι πληροφορίες υποστήριξής της αναφέρονται σε διάφορους έγκυρους τύπους αναγνωριστικών, συμπεριλαμβανομένων των αριθμών παρακολούθησης, αποστολής, αποστολής και είδους. Ένας κωδικός κράτησης μπορεί επίσης να παρέχεται κατά την κράτηση μιας αποστολής, με πρόσθετους αριθμούς να εμφανίζονται στις ετικέτες αποστολής και στις επιβεβαιώσεις μέσω SMS ή email.
Επειδή δεν καθορίζεται καθολική μορφή, αντιγράψτε ολόκληρο τον αριθμό ακριβώς όπως εμφανίζεται στο μήνυμα, την ετικέτα αποστολής ή τα έγγραφα αποστολής του αποστολέα. Μην αφαιρείτε γράμματα ή ψηφία με βάση τη μορφή μιας άλλης αποστολής. Εάν έχετε αριθμό παραγγελίας, αριθμό παραγγελίας αγοράς και αριθμό μεταφορέα και δεν είστε σίγουροι ποιον να χρησιμοποιήσετε, ζητήστε από τον αποστολέα να σας προσδιορίσει τον αριθμό αποστολής ή αποστολής της Team Global Express.
Χρόνοι παράδοσης Team Global Express
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την επιλεγμένη υπηρεσία και τη διαδρομή. Η Team Global Express δίνει γενικές εκτιμήσεις 1–2 ημερών για υπηρεσίες Priority, 1–12 ημερών για Standard, 1–15 ημερών για υπηρεσίες σε παλέτες και 1–12 ημερών για υπηρεσίες Global. Αυτές είναι εκτιμήσεις υπηρεσιών και όχι εγγυήσεις για κάθε προέλευση, προορισμό ή αποστολή, επομένως η αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης που συνδέεται με την μεμονωμένη αποστολή είναι πιο χρήσιμη όταν αποφασίζεται εάν ένα δέμα έχει καθυστερήσει.
Ο μεταφορέας δημοσιεύει πιο συγκεκριμένα παραδείγματα για ορισμένες διεθνείς υπηρεσίες. Η Global Economy freight περιγράφεται ως χρόνος μεταφοράς 2-5 ημερών για τις μετακινήσεις Trans-Tasman μεταξύ Αυστραλίας και Νέας Ζηλανδίας και 3-6 ημερών για μεγάλες παγκόσμιες τοποθεσίες. Η διεθνής Standard υπηρεσία της περιγράφεται για παραδόσεις ηλεκτρονικού εμπορίου μεταξύ μεγάλων παγκόσμιων πόλεων εντός 8-10 ημερών. Αυτά τα εύρη ισχύουν για τις κατονομαζόμενες υπηρεσίες και δεν θα πρέπει να μεταφέρονται σε Priority, εγχώριες οδικές μεταφορές ή άλλο προϊόν.
Ο χρόνος διεθνούς διαμετακόμισης περιλαμβάνει επίσης στάδια που δεν έχουν οι εγχώριες παραδόσεις. Η Team Global Express αναφέρει ότι η διεθνής λειτουργία ηλεκτρονικού εμπορίου της μπορεί να ενοποιήσει τα εμπορεύματα, να τα μεταφέρει μέσω λιμένων πύλης στην Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία και να διαχειριστεί τον εκτελωνισμό. Ο εκτελωνισμός είναι επομένως ένα μέρος του διεθνούς ταξιδιού και όχι μια ξεχωριστή αντίστροφη μέτρηση εγγυημένης παράδοσης. Οι τελωνειακές αρχές, τα έγγραφα και το περιεχόμενο της αποστολής μπορούν να επηρεάσουν αυτό το στάδιο και ένα γεγονός που σχετίζεται με τον εκτελωνισμό δεν σημαίνει από μόνο του ότι η τελική παράδοση θα πραγματοποιηθεί την ίδια ημέρα.
Για τις εγχώριες παραδόσεις, οι καιρικές συνθήκες, οι πυρκαγιές, οι πλημμύρες και τα τροχαία ατυχήματα μπορούν επίσης να επηρεάσουν τους χρόνους άφιξης. Εάν ένα δέμα έχει παρέλθει η αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσής του, ελέγξτε πρώτα το τελευταίο συμβάν παρακολούθησης. Η Team Global Express συνιστά να επικοινωνήσετε μαζί της όταν δεν υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες εντός τριών εργάσιμων ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία.
Επικοινωνήστε με την ομάδα Global Express σχετικά με προβλήματα αποστολής
Η Team Global Express παρέχει μια ηλεκτρονική φόρμα αιτήματος για προβλήματα αποστολής. Η φόρμα δέχεται έναν αριθμό παρακολούθησης που μπορεί επίσης να είναι ένας αριθμός αποστολής, αναφοράς, παραγγελίας αγοράς ή αριθμού είδους και ζητά το όνομα, τη χώρα, το email, τον αριθμό τηλεφώνου και τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη. Επιτρέπει επίσης μια προαιρετική περιγραφή και συνημμένο είδος, τα οποία μπορούν να είναι χρήσιμα κατά την αναφορά χαμένου ή κατεστραμμένου φορτίου.
Για αποστολές προτεραιότητας στην Αυστραλία, ο δημοσιευμένος αριθμός εξυπηρέτησης πελατών είναι 131 TGE (131 843), διαθέσιμος από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 8:00 π.μ. έως τις 7:00 μ.μ. AEST, εκτός Σαββατοκύριακων και αργιών. Ο ίδιος αριθμός αναφέρεται και για τις υπηρεσίες Australian Road. Η υποστήριξη μέσω courier είναι διαθέσιμη στο 13 32 78, το οποίο ο μεταφορέας αναφέρει ως 24ωρη, επταήμερη υπηρεσία, ενώ για διατροπικές και εξειδικευμένες αποστολές χρησιμοποιήστε το 13 18 21 από τις 8:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. AEST από Δευτέρα έως Παρασκευή.
Για αποστολές Priority στη Νέα Ζηλανδία, ο αναγραφόμενος αριθμός είναι 0800 231 531, διαθέσιμος από τις 8:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. NZST Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός Σαββατοκύριακων και αργιών. Ο μεταφορέας δημοσιεύει επίσης τη διεύθυνση tnaklcs@teamglobalexp.co.nz για ερωτήσεις σχετικά με την Priority στη Νέα Ζηλανδία. Η σελίδα βοήθειας παρέχει μια επιλογή συνομιλίας ως έναν ακόμη τρόπο επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών.
Πριν υποβάλετε κάποιο ερώτημα, έχετε έτοιμο τον πλήρη αριθμό αποστολής ή παρτίδας, μαζί με τα στοιχεία του αποστολέα και του παραλήπτη, τον προορισμό, την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης και την ημερομηνία και την περιγραφή του πιο πρόσφατου συμβάντος παρακολούθησης. Για χαμένο ή κατεστραμμένο φορτίο, η ηλεκτρονική φόρμα ζητά επίσης λεπτομέρειες σχετικά με το περιεχόμενο, τη συσκευασία, τα διακριτικά χαρακτηριστικά, το κατά προσέγγιση βάρος και τις διαστάσεις του δέματος. Η παροχή αυτών των στοιχείων μπορεί να βοηθήσει την εξυπηρέτηση πελατών να εντοπίσει τη σωστή αποστολή και να κατανοήσει το πρόβλημα.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης δεμάτων της Team Global Express
Γιατί το δέμα μου στο Team Global Express δεν εμφανίζει σαρώσεις παρακολούθησης;
Η συχνότητα παρακολούθησης ποικίλλει ανάλογα με το στάδιο παράδοσης και την υπηρεσία, επομένως ορισμένα μέρη του ταξιδιού ενδέχεται να έχουν λιγότερες σαρώσεις. Εάν η αποστολή δεν έχει εμφανίσει ποτέ συμβάν σάρωσης, η Team Global Express συνιστά να επικοινωνήσετε με τον αποστολέα για να επιβεβαιώσετε τα στοιχεία της αποστολής.
Γιατί ο αριθμός παρακολούθησης εξωτερικού μου δεν λειτουργεί με την Team Global Express;
Ένα αναγνωριστικό που εκδίδεται από μια ταχυδρομική υπηρεσία του εξωτερικού μπορεί να παραμείνει ανιχνεύσιμο μόνο μέσω αυτού του ταχυδρομικού φορέα. Εάν η Team Global Express ολοκληρώσει την παράδοση στην Αυστραλία ή τη Νέα Ζηλανδία, χρησιμοποιήστε τον ξεχωριστό αριθμό αποστολής ή αποστολής της Team Global Express που σας έχει δοθεί για το τοπικό στάδιο.
Πόσο καιρό πρέπει να περιμένω πριν αναφέρω ένα καθυστερημένο δέμα;
Ελέγξτε πρώτα την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης και την τελευταία σάρωση. Η Team Global Express σας συνιστά να επικοινωνήσετε μαζί της εάν δεν λάβετε περαιτέρω πληροφορίες εντός τριών εργάσιμων ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης.
Τι συμβαίνει αν δεν είμαι σπίτι όταν η Team Global Express παραδίδει;
Εάν η αποστολή είναι επιλέξιμη και είναι ασφαλές να την αφήσει, ο οδηγός μπορεί να την αφήσει στη διεύθυνση παράδοσης. Τα αντικείμενα που δεν μπορούν να αφεθούν μπορούν να μεταφερθούν σε ένα κοντινό Κέντρο Εξυπηρέτησης και ο μεταφορέας αναφέρει ότι τα περισσότερα τέτοια αντικείμενα μπορούν να παραληφθούν εκεί εντός επτά εργάσιμων ημερών.
Μήπως ένα συμβάν εκτελωνισμού σημαίνει ότι το διεθνές μου δέμα έχει σχεδόν παραδοθεί;
Όχι απαραίτητα. Ο εκτελωνισμός είναι μόνο ένα στάδιο μιας διεθνούς αποστολής και η μεταφορά, η διαλογή ή η τοπική παράδοση ενδέχεται να εξακολουθούν να ισχύουν μετά την τελωνειακή επεξεργασία.
Ποιον αριθμό πρέπει να χρησιμοποιήσω εάν έχω πολλούς αριθμούς αναφοράς αποστολής;
Χρησιμοποιήστε τον πλήρη αριθμό παρακολούθησης, αποστολής, αποστολής ή αντικειμένου της Team Global Express που αναγράφεται στην ετικέτα, την επιβεβαίωση ή την επικοινωνία του αποστολέα. Εάν δεν μπορείτε να καταλάβετε ποια αναφορά είναι το αναγνωριστικό του μεταφορέα, ρωτήστε τον αποστολέα αντί να αλλάξετε ή να μαντέψετε τον αριθμό.
Τι πρέπει να κάνω εάν το δέμα μου φαίνεται χαμένο ή κατεστραμμένο;
Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της Team Global Express ή χρησιμοποιήστε την ηλεκτρονική φόρμα αιτήματος. Να έχετε πρόχειρο τον αριθμό αποστολής και, για ένα κατεστραμμένο ή ελλείπον προϊόν, συμπεριλάβετε μια περιγραφή του περιεχομένου και της συσκευασίας καθώς και οποιοδήποτε χρήσιμο υποστηρικτικό συνημμένο.