تیم گلوبال اکسپرس یک شرکت حمل و نقل و تحویل کالا با شبکه‌ای گسترده در سراسر استرالیا و نیوزیلند است. خدمات آن شامل تحویل پیک و بسته، حمل و نقل سریع، حمل و نقل جاده‌ای و ریلی، حمل و نقل پالت‌دار و سایر حمل و نقل‌های چندوجهی می‌شود. این شرکت همچنین خدمات حمل و نقل بین‌المللی از این بازارها، از جمله خدمات ترانس تاسمان و تحویل به مقاصد اصلی جهانی را ارائه می‌دهد.
برای گیرندگان بسته، مرتبط‌ترین ابزارها، ردیابی مرسوله و پشتیبانی تحویل هستند. تیم گلوبال اکسپرس از شماره‌های حمل و نقل، محموله و اقلام برای شناسایی تحویل‌ها استفاده می‌کند و سرویس ردیابی خود میتواند رویدادهای ثبت شده ارسال را نشان دهد. فرستندگان همچنین میتوانند شماره مرسوله را از طریق ایمیل یا پیامک، پس از ارائه اطلاعات تماس گیرنده، ارائه دهند.
حمل و نقل بین المللی نیاز به یک تمایز اضافی دارد. تیم گلوبال اکسپرس از خدمات اکسپرس بین المللی، اقتصادی و استاندارد پشتیبانی می کند و حمل و نقل را از طریق دروازه های استرالیا و نیوزیلند مدیریت می کند، اما حمل و نقل بین کشورهای دیگر ممکن است شامل شرکای پستی یا تحویل در خارج از کشور باشد. اگر یک شرکت پستی خارج از کشور بسته ای را برای تحویل محلی به تیم گلوبال اکسپرس تحویل دهد، شرکت حمل و نقل به گیرندگان توصیه می کند از شماره حمل و نقل یا محموله تیم گلوبال اکسپرس که از طریق ایمیل ارائه شده است برای ردیابی محلی خود استفاده کنند.
نحوه پیگیری محموله‌های تیم گلوبال اکسپرس با 4Tracking
برای بررسی یک محموله در 4Tracking، شماره کامل ردیابی، ارسال، محموله یا کالای Team Global Express که توسط فرستنده ارائه شده است را کپی کنید. آن شماره را در فیلد ردیابی در صفحه 4Tracking مربوطه وارد کنید و جستجو را شروع کنید. هنگامی که داده‌های ردیابی در دسترس است، رویدادهای ثبت شده محموله را به ترتیب تاریخ بررسی کنید و به ویژه به آخرین اسکن، اطلاعات مکان و شرح رویداد توجه کنید.
4Tracking یک وب‌سایت ردیابی بسته جهانی است و از سیستم‌های خود شرکت حمل و نقل جدا است. تیم گلوبال اکسپرس همچنین ردیاب رسمی بسته و MyTeamGE خود را ارائه می‌دهد که در آن مشتریان میتوانند شماره حمل و نقل، محموله یا کالا را وارد کنند. MyTeamGE علاوه بر این از یک عملکرد تماشای ویژه شرکت حمل و نقل برای اعلان‌ها پشتیبانی می‌کند؛ این یک ویژگی رسمی تیم گلوبال اکسپرس است و نباید فرض شود که از طریق 4Tracking در دسترس است.
اگر ردیابی هیچ اسکن جدیدی را نشان ندهد، لزوماً به این معنی نیست که بسته از حرکت باز ایستاده است. تیم گلوبال اکسپرس توضیح می‌دهد که تعداد دفعات به‌روزرسانی ردیابی بسته به مرحله تحویل و سرویس متفاوت است و برخی مراحل اسکن کمتری دارند. اگر اصلاً هیچ رویداد اسکنی رخ نداده باشد، شرکت حمل و نقل توصیه می‌کند با فرستنده تماس بگیرید. در مورد ارسال دیرهنگام، طبق دستورالعمل عمومی، در صورت عدم دریافت اطلاعات بیشتر ظرف سه روز کاری پس از تاریخ تحویل مورد انتظار، استعلام بگیرید.
اگر بسته شما از یک سرویس پستی خارج از کشور ارسال شده است، فرض نکنید که شناسه اصلی خارج از کشور در ردیاب Team Global Express کار خواهد کرد. شرکت حمل و نقل به مشتریان توصیه می‌کند که برای ادامه استفاده از آن شماره، به وب‌سایت سرویس پستی خارج از کشور مراجعه کنند. هنگامی که Team Global Express تحویل محلی را انجام می‌دهد، در صورت صدور، از شماره محموله جداگانه Team Global Express که برای آن مرحله ارائه شده است، استفاده کنید.
قالب‌های شماره پیگیری تیم گلوبال اکسپرس
تیم گلوبال اکسپرس یک الگوی واحد برای طول، پیشوند، پسوند یا کاراکتر شماره رهگیری که برای همه خدماتش اعمال شود، منتشر نمیکند. در عوض، اطلاعات پشتیبانی آن به چندین نوع شناسه معتبر، از جمله شماره‌های رهگیری، ارسال، محموله و کالا اشاره دارد. همچنین ممکن است هنگام رزرو محموله، یک مرجع رزرو ارائه شود که شماره‌های اضافی روی برچسب‌های ارسال و در تأییدیه‌های پیامکی یا ایمیلی ظاهر می‌شوند.
از آنجا که هیچ قالب جهانی مشخص نشده است، کل شماره را دقیقاً همانطور که در پیام فرستنده، برچسب حمل و نقل یا اسناد محموله آمده است، کپی کنید. حروف یا ارقام را بر اساس قالب محموله دیگری حذف نکنید. اگر شماره سفارش، شماره سفارش خرید و شماره حامل دارید و مطمئن نیستید که از کدام استفاده کنید، از فرستنده بخواهید شماره محموله یا محموله Team Global Express را مشخص کند.
زمان تحویل تیم گلوبال اکسپرس
زمان تحویل به سرویس انتخابی و مسیر بستگی دارد. تیم گلوبال اکسپرس تخمین‌های کلی ۱ تا ۲ روز برای سرویس Priority، ۱ تا ۱۲ روز برای سرویس Standard، ۱ تا ۱۵ روز برای سرویس Palletised و ۱ تا ۱۲ روز برای سرویس Global ارائه می‌دهد. اینها تخمین‌های سرویس هستند و نه تضمین برای هر مبدا، مقصد یا محموله، بنابراین تاریخ تحویل مورد انتظار ضمیمه شده به هر محموله هنگام تصمیم‌گیری در مورد تأخیر در رسیدن بسته مفیدتر است.
این شرکت حمل و نقل، نمونه‌های خاص‌تری را برای برخی از خدمات بین‌المللی منتشر می‌کند. حمل و نقل اقتصادی جهانی به گونه‌ای توصیف شده است که ۲ تا ۵ روز برای جابجایی‌های ترانس تاسمان بین استرالیا و نیوزیلند و ۳ تا ۶ روز برای مکان‌های اصلی جهانی طول می‌کشد. سرویس استاندارد بین‌المللی آن برای تحویل‌های تجارت الکترونیک بین شهرهای بزرگ جهانی ظرف ۸ تا ۱۰ روز توصیف شده است. این محدوده‌ها برای خدمات نامبرده اعمال می‌شود و نباید به خدمات اولویت‌دار، حمل و نقل جاده‌ای داخلی یا محصول دیگری منتقل شود.
زمان حمل و نقل بین‌المللی همچنین شامل مراحلی است که تحویل‌های داخلی ندارند. تیم گلوبال اکسپرس میگوید عملیات تجارت الکترونیک بین‌المللی آنها میتواند بار را تجمیع کند، آن را از طریق بنادر ورودی در استرالیا و نیوزیلند منتقل کند و ترخیص را مدیریت کند. بنابراین، ترخیص گمرکی بخشی از سفر بین‌المللی است، نه یک شمارش معکوس تحویل تضمین‌شده جداگانه. مقامات گمرکی، اسناد و محتویات محموله میتوانند بر آن مرحله تأثیر بگذارند و یک رویداد مرتبط با ترخیص به خودی خود به این معنی نیست که تحویل نهایی در همان روز انجام خواهد شد.
برای تحویل‌های داخلی، آب و هوا، آتش‌سوزی، سیل و حوادث ترافیکی نیز میتوانند بر زمان رسیدن تأثیر بگذارند. اگر تاریخ تحویل مورد انتظار یک بسته گذشته است، ابتدا آخرین رویداد ردیابی را بررسی کنید. تیم گلوبال اکسپرس توصیه می‌کند در صورت عدم دریافت اطلاعات بیشتر ظرف سه روز کاری پس از تاریخ مورد انتظار، با آن تماس بگیرید.
در مورد مشکلات حمل و نقل با تیم گلوبال اکسپرس تماس بگیرید
تیم گلوبال اکسپرس یک فرم درخواست آنلاین برای مشکلات حمل و نقل ارائه می‌دهد. این فرم شماره پیگیری را می‌پذیرد که میتواند شماره محموله، مرجع، سفارش خرید یا شماره کالا نیز باشد و نام، کشور، ایمیل، شماره تلفن و جزئیات درخواست مشتری را درخواست می‌کند. همچنین امکان شرح و پیوست اختیاری کالا را فراهم می‌کند که میتواند هنگام گزارش مفقودی یا آسیب‌دیدگی بار مفید باشد.
برای محموله‌های اولویت‌دار در استرالیا، شماره خدمات مشتریان منتشر شده ۱۳۱ TGE (131 843) است که از دوشنبه تا جمعه از ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۷:۰۰ بعد از ظهر به وقت AEST، به استثنای آخر هفته‌ها و تعطیلات رسمی، در دسترس است. همین شماره برای خدمات جاده‌ای استرالیا نیز ذکر شده است. پشتیبانی پیک با شماره ۱۳ ۳۲ ۷۸ در دسترس است که شرکت حمل و نقل آن را به عنوان یک سرویس ۲۴ ساعته و هفت روزه معرفی می‌کند، در حالی که برای درخواست‌های بین وجهی و تخصصی از شماره ۱۳ ۱۸ ۲۱ از ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۵:۰۰ بعد از ظهر به وقت AEST، از دوشنبه تا جمعه استفاده می‌شود.
برای محموله‌های اولویت‌دار در نیوزیلند، شماره ذکر شده 0800 231 531 است که از ساعت 8:00 صبح تا 5:00 بعد از ظهر از دوشنبه تا جمعه به وقت نیوزیلند، به استثنای آخر هفته‌ها و تعطیلات رسمی، در دسترس است. این شرکت حمل و نقل همچنین آدرس tnaklcs@teamglobalexp.co.nz را برای سوالات مربوط به اولویت‌دار نیوزیلند منتشر می‌کند. صفحه راهنمای آن، گزینه چت را به عنوان راه دیگری برای تماس با خدمات مشتری ارائه می‌دهد.
قبل از درخواست استعلام، شماره کامل محموله یا مرسوله را به همراه جزئیات فرستنده و گیرنده، مقصد، تاریخ تحویل مورد انتظار و تاریخ و شرح آخرین رویداد ردیابی آماده داشته باشید. برای محموله‌های مفقودی یا آسیب‌دیده، فرم آنلاین همچنین جزئیاتی در مورد محتویات بسته، بسته‌بندی، ویژگی‌های متمایز، وزن تقریبی و ابعاد را ارائه می‌دهد. ارائه این جزئیات میتواند به خدمات مشتری در شناسایی محموله صحیح و درک مشکل کمک کند.
سوالات متداول در مورد مشکلات پیگیری بسته‌های تیم گلوبال اکسپرس
چرا بسته‌ی Team Global Express من هیچ اسکن ردیابی نشان نمی‌دهد؟
تعداد دفعات ردیابی بسته به مرحله تحویل و خدمات متفاوت است، بنابراین ممکن است برخی از بخش‌های سفر اسکن کمتری داشته باشند. اگر محموله هرگز رویداد اسکن را نشان نداده باشد، تیم گلوبال اکسپرس توصیه می‌کند برای تأیید جزئیات محموله با فرستنده تماس بگیرید.
چرا شماره رهگیری خارج از کشور من با تیم گلوبال اکسپرس کار نمیکند؟
شناسهای که توسط یک سرویس پستی خارج از کشور صادر شده است، ممکن است فقط از طریق همان اپراتور پستی قابل ردیابی باشد. اگر تیم گلوبال اکسپرس تحویل استرالیا یا نیوزیلند را انجام دهد، از شماره حمل و نقل یا محموله جداگانه تیم گلوبال اکسپرس که برای مرحله محلی در اختیار شما قرار گرفته است، استفاده کنید.
چه مدت باید قبل از گزارش تأخیر در ارسال بسته صبر کنم؟
ابتدا تاریخ تحویل مورد انتظار و آخرین اسکن را بررسی کنید. تیم گلوبال اکسپرس میگوید اگر ظرف سه روز کاری پس از تاریخ تحویل مورد انتظار، اطلاعات بیشتری دریافت نکردید، با آنها تماس بگیرید.
اگر هنگام تحویل کالا توسط تیم گلوبال اکسپرس، در خانه نباشم، چه اتفاقی میافتد؟
اگر محموله واجد شرایط باشد و تحویل آن ایمن باشد، راننده میتواند آن را در آدرس تحویل بگذارد. اقلامی که نمیتوان آنها را در محل گذاشت، میتوانند به یک مرکز خدمات نزدیک منتقل شوند و شرکت حمل و نقل میگوید که اکثر این اقلام را میتوان ظرف هفت روز کاری از آنجا دریافت کرد.
آیا ترخیص کالا از گمرک به این معنی است که بسته بین‌المللی من تقریباً به مقصد رسیده است؟
نه لزوماً. ترخیص کالا تنها یک مرحله از حمل و نقل بین المللی است و حمل و نقل، مرتب سازی یا تحویل محلی ممکن است پس از پردازش گمرکی همچنان ادامه داشته باشد.
اگر چندین حواله حمل و نقل داشته باشم، از کدام شماره باید استفاده کنم؟
از شماره کامل ردیابی، ارسال، محموله یا کالای Team Global Express که روی برچسب، تأیید یا ارتباط با فرستنده درج شده است، استفاده کنید. اگر نمی‌توانید تشخیص دهید کدام مرجع، شناسه حامل است، به جای تغییر یا حدس زدن شماره، از فرستنده بپرسید.
اگر بسته من گم شده یا آسیب دیده به نظر برسد، چه کاری باید انجام دهم؟
با خدمات مشتریان تیم گلوبال اکسپرس تماس بگیرید یا از فرم درخواست آنلاین آنها استفاده کنید. شماره محموله را آماده داشته باشید و برای کالای آسیب دیده یا مفقود شده، شرحی از محتویات و بسته بندی به همراه هرگونه پیوست مفید را ضمیمه کنید.