टीम ग्लोबल एक्सप्रेस ऑस्ट्रेलिया और न्यूजीलैंड में एक स्थापित नेटवर्क वाली परिवहन और डिलीवरी कंपनी है। इसकी सेवाओं में कूरियर और पार्सल डिलीवरी, एक्सप्रेस शिपिंग, सड़क और रेल माल ढुलाई, पैलेटाइज्ड माल ढुलाई और अन्य मल्टीमॉडल परिवहन शामिल हैं। यह कंपनी इन बाजारों से अंतरराष्ट्रीय माल ढुलाई सेवाएं भी प्रदान करती है, जिसमें ट्रांस-तस्मान सेवाएं और प्रमुख वैश्विक गंतव्यों तक डिलीवरी शामिल हैं।
पार्सल प्राप्तकर्ताओं के लिए सबसे उपयोगी साधन शिपमेंट ट्रैकिंग और डिलीवरी सहायता हैं। टीम ग्लोबल एक्सप्रेस डिलीवरी की पहचान करने के लिए शिपिंग, कंसाइनमेंट और आइटम नंबर का उपयोग करती है, और इसकी अपनी ट्रैकिंग सेवा रिकॉर्ड किए गए शिपमेंट इवेंट दिखा सकती है। प्राप्तकर्ता के संपर्क विवरण उपलब्ध होने पर प्रेषक ईमेल या एसएमएस द्वारा शिपमेंट नंबर भी भेज सकते हैं।
अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट के लिए विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है। टीम ग्लोबल एक्सप्रेस अंतर्राष्ट्रीय एक्सप्रेस, इकोनॉमी और स्टैंडर्ड सेवाएं प्रदान करती है और ऑस्ट्रेलिया और न्यूजीलैंड के गेटवे के माध्यम से माल ढुलाई का प्रबंधन करती है, लेकिन अन्य देशों के बीच भेजे जाने वाले शिपमेंट में विदेशी डाक या डिलीवरी पार्टनर शामिल हो सकते हैं। यदि कोई विदेशी डाक वाहक स्थानीय डिलीवरी के लिए टीम ग्लोबल एक्सप्रेस को पार्सल सौंपता है, तो वाहक प्राप्तकर्ताओं को ईमेल द्वारा प्रदान किए गए टीम ग्लोबल एक्सप्रेस शिपिंग या कंसाइनमेंट नंबर का उपयोग करके स्थानीय ट्रैकिंग करने की सलाह देता है।
4Tracking का उपयोग करके टीम ग्लोबल एक्सप्रेस शिपमेंट को कैसे ट्रैक करें
4Tracking पर शिपमेंट की जाँच करने के लिए, प्रेषक द्वारा प्रदान किया गया पूरा टीम ग्लोबल एक्सप्रेस ट्रैकिंग, शिपिंग, कंसाइनमेंट या आइटम नंबर कॉपी करें। संबंधित 4Tracking पेज पर ट्रैकिंग फ़ील्ड में वह नंबर दर्ज करें और खोज शुरू करें। ट्रैकिंग डेटा उपलब्ध होने पर, दिनांक के अनुसार दर्ज शिपमेंट घटनाओं की समीक्षा करें और सबसे हाल के स्कैन, स्थान की जानकारी और घटना विवरण पर विशेष ध्यान दें।
4Tracking एक सार्वभौमिक पैकेज ट्रैकिंग वेबसाइट है और यह कैरियर के अपने सिस्टम से अलग है। टीम ग्लोबल एक्सप्रेस अपना आधिकारिक पार्सल ट्रैकर और MyTeamGE भी प्रदान करती है, जहाँ ग्राहक शिपिंग, कंसाइनमेंट या आइटम नंबर दर्ज कर सकते हैं। MyTeamGE कैरियर-विशिष्ट नोटिफिकेशन वॉच फ़ंक्शन का भी समर्थन करता है; यह टीम ग्लोबल एक्सप्रेस का एक आधिकारिक फ़ीचर है और यह मान लेना उचित नहीं होगा कि यह 4Tracking के माध्यम से भी उपलब्ध है।
अगर ट्रैकिंग में कोई हालिया स्कैन नहीं दिख रहा है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि पैकेज की आवाजाही रुक गई है। टीम ग्लोबल एक्सप्रेस बताती है कि ट्रैकिंग अपडेट की आवृत्ति डिलीवरी के चरण और सेवा के अनुसार अलग-अलग होती है, और कुछ चरणों में स्कैन कम होते हैं। अगर कोई स्कैन नहीं हुआ है, तो कैरियर भेजने वाले से संपर्क करने की सलाह देता है। देरी से आए शिपमेंट के लिए, कंपनी के दिशानिर्देशों में कहा गया है कि अगर अनुमानित डिलीवरी तिथि के तीन कार्य दिवसों के भीतर कोई और जानकारी नहीं मिलती है, तो पूछताछ करें।
यदि आपका पार्सल किसी विदेशी डाक सेवा से भेजा गया है, तो यह न मानें कि मूल विदेशी पहचानकर्ता टीम ग्लोबल एक्सप्रेस ट्रैकर पर काम करेगा। कैरियर ग्राहकों को उस नंबर के लिए विदेशी डाक सेवा की वेबसाइट का उपयोग जारी रखने का निर्देश देता है। जब टीम ग्लोबल एक्सप्रेस स्थानीय डिलीवरी करती है, तो यदि कोई अलग टीम ग्लोबल एक्सप्रेस शिपमेंट नंबर जारी किया गया है, तो उस चरण के लिए दिए गए नंबर का उपयोग करें।
टीम ग्लोबल एक्सप्रेस ट्रैकिंग नंबर प्रारूप
टीम ग्लोबल एक्सप्रेस अपनी सभी सेवाओं के लिए एक समान ट्रैकिंग नंबर की लंबाई, उपसर्ग, प्रत्यय या वर्ण पैटर्न प्रकाशित नहीं करती है। इसके बजाय, इसकी सहायता जानकारी में कई मान्य पहचानकर्ताओं का उल्लेख है, जिनमें ट्रैकिंग, शिपिंग, खेप और आइटम नंबर शामिल हैं। शिपमेंट बुक करते समय एक बुकिंग संदर्भ भी दिया जा सकता है, साथ ही शिपिंग लेबल और एसएमएस या ईमेल पुष्टिकरण में अतिरिक्त नंबर दिखाई देते हैं।
क्योंकि कोई सार्वभौमिक प्रारूप निर्दिष्ट नहीं है, इसलिए प्रेषक के संदेश, शिपिंग लेबल या खेप दस्तावेज़ में दिए गए पूरे नंबर को हूबहू कॉपी करें। किसी अन्य शिपमेंट के प्रारूप के आधार पर अक्षर या अंक न हटाएं। यदि आपके पास ऑर्डर नंबर, परचेज़-ऑर्डर नंबर और कैरियर नंबर है और आप सुनिश्चित नहीं हैं कि किसका उपयोग करना है, तो प्रेषक से टीम ग्लोबल एक्सप्रेस शिपमेंट या खेप नंबर बताने के लिए कहें।
टीम ग्लोबल एक्सप्रेस डिलीवरी समय
डिलीवरी का समय चुनी गई सेवा और मार्ग पर निर्भर करता है। टीम ग्लोबल एक्सप्रेस प्रायोरिटी सेवाओं के लिए 1-2 दिन, स्टैंडर्ड सेवाओं के लिए 1-12 दिन, पैलेटाइज्ड सेवाओं के लिए 1-15 दिन और ग्लोबल सेवाओं के लिए 1-12 दिन का सामान्य अनुमान देती है। ये सेवा अनुमान हैं, न कि हर मूल स्थान, गंतव्य या शिपमेंट के लिए गारंटी। इसलिए, पार्सल में देरी का निर्णय लेते समय, व्यक्तिगत खेप के साथ दी गई अपेक्षित डिलीवरी तिथि अधिक उपयोगी होती है।
कंपनी कुछ अंतरराष्ट्रीय सेवाओं के लिए अधिक विशिष्ट उदाहरण प्रकाशित करती है। ग्लोबल इकोनॉमी फ्रेट के अनुसार, ऑस्ट्रेलिया और न्यूजीलैंड के बीच ट्रांस-तस्मान मार्ग पर 2-5 दिन और दुनिया के प्रमुख स्थानों तक 3-6 दिन लगते हैं। इसकी अंतरराष्ट्रीय स्टैंडर्ड सेवा के अनुसार, दुनिया के प्रमुख शहरों के बीच ई-कॉमर्स डिलीवरी में 8-10 दिन लगते हैं। ये समय सीमाएं उल्लिखित सेवाओं पर लागू होती हैं और इन्हें प्रायोरिटी, घरेलू सड़क फ्रेट या किसी अन्य उत्पाद पर लागू नहीं किया जाना चाहिए।
अंतर्राष्ट्रीय परिवहन समय में ऐसे चरण भी शामिल होते हैं जो घरेलू डिलीवरी में नहीं होते। टीम ग्लोबल एक्सप्रेस का कहना है कि उसका अंतर्राष्ट्रीय ई-कॉमर्स ऑपरेशन माल को समेकित कर सकता है, उसे ऑस्ट्रेलिया और न्यूजीलैंड के गेटवे पोर्ट्स से गुजार सकता है और क्लीयरेंस का प्रबंधन कर सकता है। इसलिए सीमा शुल्क क्लीयरेंस अंतर्राष्ट्रीय यात्रा का एक हिस्सा है, न कि डिलीवरी की कोई अलग गारंटी। सीमा शुल्क अधिकारी, दस्तावेज़ और शिपमेंट की सामग्री इस चरण को प्रभावित कर सकते हैं, और क्लीयरेंस से संबंधित कोई घटना होने का मतलब यह नहीं है कि डिलीवरी उसी दिन हो जाएगी।
घरेलू डिलीवरी के लिए, मौसम, आग, बाढ़ और यातायात संबंधी दुर्घटनाएँ भी डिलीवरी के समय को प्रभावित कर सकती हैं। यदि पार्सल की डिलीवरी की अनुमानित तिथि निकल चुकी है, तो सबसे पहले नवीनतम ट्रैकिंग जानकारी देखें। ग्लोबल एक्सप्रेस टीम सलाह देती है कि यदि अनुमानित तिथि के बाद तीन कार्य दिवसों के भीतर कोई और जानकारी न मिले, तो उनसे संपर्क करें।
शिपमेंट संबंधी समस्याओं के लिए ग्लोबल एक्सप्रेस टीम से संपर्क करें।
टीम ग्लोबल एक्सप्रेस शिपमेंट संबंधी समस्याओं के लिए एक ऑनलाइन पूछताछ फॉर्म प्रदान करती है। यह फॉर्म ट्रैकिंग नंबर स्वीकार करता है, जो कि कंसाइनमेंट, रेफरेंस, परचेज़-ऑर्डर या आइटम नंबर भी हो सकता है, और ग्राहक का नाम, देश, ईमेल, फोन नंबर और पूछताछ संबंधी विवरण पूछता है। इसमें वैकल्पिक रूप से आइटम का विवरण और अटैचमेंट जोड़ने की सुविधा भी है, जो गुम या क्षतिग्रस्त माल की रिपोर्ट करते समय उपयोगी हो सकता है।
ऑस्ट्रेलिया में प्राथमिकता वाली शिपमेंट के लिए, प्रकाशित ग्राहक सेवा नंबर 131 TGE (131 843) है, जो सोमवार से शुक्रवार सुबह 8:00 बजे से शाम 7:00 बजे तक AEST समय के अनुसार उपलब्ध है, सप्ताहांत और सार्वजनिक अवकाशों को छोड़कर। ऑस्ट्रेलियाई सड़क सेवाओं के लिए भी यही नंबर दिया गया है। कूरियर सहायता के लिए 13 32 78 पर संपर्क करें, जिसे कैरियर द्वारा 24 घंटे, सातों दिन सेवा के रूप में सूचीबद्ध किया गया है, जबकि इंटरमॉडल और विशेष पूछताछ के लिए सोमवार से शुक्रवार सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक AEST समय के अनुसार 13 18 21 पर संपर्क करें।
न्यूजीलैंड में प्राथमिकता वाली शिपमेंट के लिए, सूचीबद्ध नंबर 0800 231 531 है, जो सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे (न्यूजीलैंड मानक समय) तक उपलब्ध है (सप्ताहांत और सार्वजनिक अवकाशों को छोड़कर)। कैरियर न्यूजीलैंड में प्राथमिकता संबंधी पूछताछ के लिए tnaklcs@teamglobalexp.co.nz ईमेल पता भी प्रकाशित करता है। इसके सहायता पृष्ठ पर ग्राहक सेवा से संपर्क करने के लिए चैट का विकल्प भी उपलब्ध है।
पूछताछ करने से पहले, प्रेषक और प्राप्तकर्ता का विवरण, गंतव्य स्थान, अनुमानित डिलीवरी तिथि और नवीनतम ट्रैकिंग जानकारी सहित पूरा शिपमेंट या खेप नंबर तैयार रखें। गुम या क्षतिग्रस्त माल के मामले में, ऑनलाइन फॉर्म में पार्सल की सामग्री, पैकेजिंग, विशिष्ट पहचान चिह्न, अनुमानित वजन और आकार के बारे में भी जानकारी मांगी जाती है। ये विवरण प्रदान करने से ग्राहक सेवा को सही खेप की पहचान करने और समस्या को समझने में मदद मिलेगी।
टीम ग्लोबल एक्सप्रेस पैकेज ट्रैकिंग संबंधी समस्याओं के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मेरे टीम ग्लोबल एक्सप्रेस पैकेज में ट्रैकिंग स्कैन क्यों नहीं दिख रहे हैं?
ट्रैकिंग की आवृत्ति डिलीवरी के चरण और सेवा के अनुसार अलग-अलग होती है, इसलिए यात्रा के कुछ हिस्सों में स्कैन कम हो सकते हैं। यदि शिपमेंट में कभी भी स्कैन इवेंट नहीं दिखा है, तो टीम ग्लोबल एक्सप्रेस शिपमेंट के विवरण की पुष्टि करने के लिए प्रेषक से संपर्क करने की सलाह देती है।
मेरा ओवरसीज ट्रैकिंग नंबर टीम ग्लोबल एक्सप्रेस के साथ काम क्यों नहीं कर रहा है?
किसी विदेशी डाक सेवा द्वारा जारी किया गया पहचानकर्ता केवल उसी डाक ऑपरेटर के माध्यम से ट्रैक किया जा सकता है। यदि टीम ग्लोबल एक्सप्रेस ऑस्ट्रेलिया या न्यूज़ीलैंड में डिलीवरी पूरी करती है, तो स्थानीय चरण के लिए आपको प्रदान किया गया अलग टीम ग्लोबल एक्सप्रेस शिपिंग या कंसाइनमेंट नंबर उपयोग करें।
पार्सल देर से आने पर उसकी शिकायत करने से पहले मुझे कितना इंतजार करना चाहिए?
सबसे पहले अनुमानित डिलीवरी तिथि और नवीनतम स्कैन की जांच करें। ग्लोबल एक्सप्रेस टीम का कहना है कि यदि अनुमानित डिलीवरी तिथि के बाद तीन कार्य दिवसों के भीतर आपको कोई और जानकारी प्राप्त नहीं होती है, तो उनसे संपर्क करें।
अगर ग्लोबल एक्सप्रेस की डिलीवरी के समय मैं घर पर न रहूँ तो क्या होगा?
यदि शिपमेंट योग्य है और ऐसा करना सुरक्षित है, तो ड्राइवर उसे डिलीवरी पते पर छोड़ सकता है। जिन वस्तुओं को छोड़ा नहीं जा सकता, उन्हें पास के सर्विस हब में ले जाया जा सकता है, और कैरियर का कहना है कि ऐसी अधिकांश वस्तुएं सात कार्यदिवसों के भीतर वहां से प्राप्त की जा सकती हैं।
क्या कस्टम क्लीयरेंस की प्रक्रिया पूरी होने का मतलब यह है कि मेरा अंतरराष्ट्रीय पैकेज लगभग डिलीवर हो चुका है?
जरूरी नहीं। अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट में क्लीयरेंस केवल एक चरण है, और सीमा शुल्क प्रक्रिया के बाद परिवहन, छँटाई या स्थानीय डिलीवरी बाकी रह सकती है।
यदि मेरे पास कई शिपमेंट संदर्भ हैं तो मुझे किस नंबर का उपयोग करना चाहिए?
लेबल, पुष्टिकरण या प्रेषक के संदेश पर दिए गए टीम ग्लोबल एक्सप्रेस ट्रैकिंग, शिपिंग, कंसाइनमेंट या आइटम नंबर का पूरा उपयोग करें। यदि आप यह नहीं बता सकते कि कौन सा संदर्भ वाहक पहचानकर्ता है, तो नंबर बदलने या अनुमान लगाने के बजाय प्रेषक से पूछें।
अगर मेरा पार्सल खो गया हो या क्षतिग्रस्त हो गया हो तो मुझे क्या करना चाहिए?
टीम ग्लोबल एक्सप्रेस की ग्राहक सेवा से संपर्क करें या उनके ऑनलाइन पूछताछ फॉर्म का उपयोग करें। शिपमेंट नंबर तैयार रखें और यदि कोई वस्तु क्षतिग्रस्त या गुम हो गई है, तो उसमें मौजूद सामग्री और पैकेजिंग का विवरण तथा कोई भी उपयोगी सहायक दस्तावेज़ शामिल करें।