Team Global Express je prevoznik in dostavljavec z vzpostavljeno mrežo po vsej Avstraliji in Novi Zelandiji. Njegove storitve zajemajo kurirsko in paketno dostavo, ekspresno pošiljanje, cestni in železniški tovorni promet, paletiziran tovor in druge multimodalne prevoze. Prevoznik ponuja tudi mednarodne tovorne storitve s teh trgov, vključno s transtasmanskimi storitvami in dostavo na večje svetovne destinacije.
Za prejemnike paketov sta najpomembnejši orodji sledenje pošiljkam in podpora pri dostavi. Team Global Express uporablja številke pošiljk, pošiljk in artiklov za identifikacijo dostav, njihova lastna storitev sledenja pa lahko prikaže zabeležene dogodke pošiljk. Pošiljatelji lahko številko pošiljke posredujejo tudi po e-pošti ali SMS-u, če so bili posredovani kontaktni podatki prejemnika.
Mednarodne pošiljke potrebujejo dodatno razlikovanje. Team Global Express podpira mednarodne storitve Express, Economy in Standard ter upravlja tovorni promet prek prehodov v Avstraliji in Novi Zelandiji, vendar lahko pošiljka, ki se premika med drugimi državami, vključuje čezmorske poštne ali dostavne partnerje. Če čezmorski poštni prevoznik izroči paket podjetju Team Global Express za lokalno dostavo, prevoznik prejemnikom svetuje, naj za lokalno sledenje uporabijo številko pošiljke ali številko pošiljke Team Global Express, ki so jim bili posredovani po e-pošti.
Kako slediti pošiljkam Team Global Express s 4Tracking
Če želite preveriti pošiljko na 4Tracking, kopirajte celotno številko za sledenje, odpremo, konsignacijo ali artikel Team Global Express, ki jo je posredoval pošiljatelj. Vnesite to številko v polje za sledenje na ustrezni strani 4Tracking in začnite iskanje. Ko so podatki o sledenju na voljo, preglejte zabeležene dogodke pošiljk po datumu in bodite še posebej pozorni na najnovejše skeniranje, podatke o lokaciji in opis dogodka.
4Tracking je univerzalno spletno mesto za sledenje paketom in je ločeno od lastnih sistemov prevoznika. Team Global Express ponuja tudi svoj uradni sledilnik paketov in MyTeamGE, kjer lahko stranke vnesejo številko pošiljke, pošiljke ali artikla. MyTeamGE podpira tudi funkcijo spremljanja obvestil, specifično za prevoznika; to je uradna funkcija Team Global Express in se ne sme domnevati, da je na voljo prek 4Trackinga.
Če sledenje ne kaže nedavnega skeniranja, to ne pomeni nujno, da se je paket ustavil. Ekipa Global Express pojasnjuje, da se pogostost posodobitev sledenja razlikuje glede na fazo dostave in storitev, nekatere faze pa imajo manj skeniranj. Če skeniranja sploh ni bilo, prevoznik svetuje, da se obrnete na pošiljatelja. V primeru zamude pri pošiljki javna navodila pravijo, da je treba opraviti poizvedbo, če v treh delovnih dneh po predvidenem datumu dostave ni dodatnih informacij.
Če je vaš paket prispel s tujo poštno službo, ne predvidevajte, da bo originalna tuja identifikatorska številka delovala na sledilniku Team Global Express. Prevoznik strankam naroči, naj za to številko še naprej uporabljajo spletno mesto tuje poštne službe. Ko Team Global Express opravi lokalno dostavo, uporabite ločeno številko pošiljke Team Global Express, ki je bila navedena za to fazo, če je bila izdana.
Oblike sledilnih številk Team Global Express
Team Global Express ne objavlja ene same skupne dolžine, predpone, pripone ali vzorca znakov sledilne številke, ki bi veljal za vse njihove storitve. Njihove podporne informacije se namesto tega nanašajo na več veljavnih vrst identifikatorjev, vključno s številkami sledenja, pošiljanja, pošiljke in artiklov. Referenca rezervacije se lahko navede tudi ob rezervaciji pošiljke, dodatne številke pa se pojavijo na nalepkah za odpremo in v potrditvah SMS ali e-pošte.
Ker ni določena univerzalna oblika, prepišite celotno številko natančno tako, kot je prikazana v sporočilu pošiljatelja, nalepki za odpremo ali dokumentaciji pošiljke. Ne odstranjujte črk ali številk na podlagi oblike druge pošiljke. Če imate številko naročila, številko naročilnice in številko prevoznika ter niste prepričani, katero uporabiti, prosite pošiljatelja, naj navede številko pošiljke ali konsignacije Team Global Express.
Dobavni roki ekipe Global Express
Čas dostave je odvisen od izbrane storitve in poti. Ekipa Global Express poda splošne ocene 1–2 dni za prednostno dostavo, 1–12 dni za standardno dostavo, 1–15 dni za paletizirane storitve in 1–12 dni za globalne storitve. To so ocene storitev in ne jamstva za vsak izvor, destinacijo ali pošiljko, zato je pričakovani datum dostave, priložen posamezni pošiljki, bolj uporaben pri odločanju o tem, ali paket zamuja.
Prevoznik objavlja bolj specifične primere za nekatere mednarodne storitve. Storitev Global Economy je opisana kot storitev, ki traja 2–5 dni za transtasmanske prevoze med Avstralijo in Novo Zelandijo ter 3–6 dni za večje svetovne lokacije. Njihova mednarodna standardna storitev je opisana za dostavo e-trgovine med večjimi svetovnimi mesti v 8–10 dneh. Ti razponi veljajo za navedene storitve in se ne smejo prenesti na storitve Priority, domači cestni prevoz ali drug izdelek.
Mednarodni tranzitni čas vključuje tudi faze, ki jih domače dostave nimajo. Team Global Express pravi, da lahko njihova mednarodna e-trgovina konsolidira tovor, ga prepelje skozi prehodna pristanišča v Avstraliji in Novi Zelandiji ter upravlja carinjenje. Carinsko carinjenje je torej del mednarodne poti in ne ločeno odštevanje zagotovljene dostave. Carinski organi, dokumenti in vsebina pošiljke lahko vplivajo na to fazo, dogodek, povezan s carinjenjem, pa sam po sebi ne pomeni, da bo končna dostava izvedena še isti dan.
Pri domačih dostavah lahko na čas prihoda vplivajo tudi vreme, požari, poplave in prometne nesreče. Če je paket že potekel od predvidenega datuma dostave, najprej preverite najnovejši dogodek sledenja. Ekipa Global Express priporoča, da se obrnete nanje, če v treh delovnih dneh po predvidenem datumu ni več informacij.
Glede težav s pošiljko se obrnite na ekipo Global Express
Ekipa Global Express ponuja spletni obrazec za povpraševanje v primeru težav s pošiljkami. Obrazec sprejema številko za sledenje, ki je lahko tudi številka pošiljke, referenca, naročilnica ali številka artikla, ter zahteva ime stranke, državo, e-pošto, telefonsko številko in podatke o povpraševanju. Omogoča tudi neobvezen opis artikla in prilogo, kar je lahko koristno pri prijavi manjkajočega ali poškodovanega tovora.
Za prednostne pošiljke v Avstraliji je objavljena številka službe za stranke 131 TGE (131 843), ki je na voljo od ponedeljka do petka od 8.00 do 19.00 AEST, razen ob vikendih in praznikih. Ista številka je navedena tudi za storitve Australian Road. Kurirska podpora je na voljo na številki 13 32 78, ki jo prevoznik navaja kot 24-urno storitev, sedem dni v tednu, medtem ko za intermodalne in specializirane pošiljke uporabite številko 13 18 21 od 8.00 do 17.00 AEST od ponedeljka do petka.
Za pošiljke Priority na Novi Zelandiji je navedena številka 0800 231 531, ki je na voljo od 8.00 do 17.00 po novozelandskem standardnem času od ponedeljka do petka, razen ob vikendih in praznikih. Prevoznik za povpraševanja o pošiljkah Priority na Novi Zelandiji objavlja tudi naslov tnaklcs@teamglobalexp.co.nz. Njihova stran za pomoč ponuja možnost klepeta kot še en način za stik s službo za stranke.
Preden oddate povpraševanje, imejte pripravljeno celotno številko pošiljke ali tovora, skupaj s podatki o pošiljatelju in prejemniku, namembnim krajem, predvidenim datumom dostave ter datumom in opisom zadnjega dogodka sledenja. V primeru manjkajočega ali poškodovanega tovora spletni obrazec zahteva tudi podrobnosti o vsebini paketa, embalaži, značilnostih, približni teži in dimenzijah. Navedba teh podatkov lahko pomaga službi za stranke prepoznati pravilno pošiljko in razumeti težavo.
Pogosto zastavljena vprašanja o težavah s sledenjem paketov Team Global Express
Zakaj moj paket Team Global Express ne prikazuje sledilnih signalov?
Pogostost sledenja se razlikuje glede na fazo dostave in storitev, zato je na nekaterih delih poti morda manj skeniranj. Če pošiljka še nikoli ni pokazala dogodka skeniranja, ekipa Global Express svetuje, da se za potrditev podrobnosti pošiljke obrnete na pošiljatelja.
Zakaj moja številka za sledenje v tujini ne deluje s Team Global Express?
Identifikator, ki ga izda čezmorska poštna služba, je lahko sledljiv le prek tega poštnega operaterja. Če avstralsko ali novozelandsko dostavo opravi Team Global Express, uporabite ločeno številko pošiljke ali konsignacije Team Global Express, ki ste jo prejeli za lokalno fazo.
Kako dolgo naj čakam, preden prijavim zamujeno pošiljko?
Najprej preverite predvideni datum dostave in najnovejše skeniranje. Ekipa Global Express vam svetuje, da se obrnete nanje, če v treh delovnih dneh po predvidenem datumu dostave ne prejmete nobenih dodatnih informacij.
Kaj se zgodi, če me ni doma, ko Team Global Express dostavlja?
Če je pošiljka upravičena in je varno, jo lahko voznik pusti na naslovu za dostavo. Predmete, ki jih ni mogoče pustiti, lahko odpeljete v bližnji servisni center, prevoznik pa pravi, da je večino takšnih predmetov mogoče tam prevzeti v sedmih delovnih dneh.
Ali carinjenje pomeni, da je moj mednarodni paket skoraj dostavljen?
Ni nujno. Carinjenje je le ena faza mednarodne pošiljke, prevoz, sortiranje ali lokalna dostava pa lahko ostanejo še po carinski obdelavi.
Katero številko naj uporabim, če imam več referenc pošiljk?
Uporabite celotno številko za sledenje, pošiljanje, pošiljko ali artikel Team Global Express, navedeno na nalepki, potrditvi ali v sporočilu pošiljatelja. Če ne morete ugotoviti, katera referenca je identifikator prevoznika, vprašajte pošiljatelja, namesto da številko spreminjate ali ugibate.
Kaj naj storim, če se zdi, da je moj paket izgubljen ali poškodovan?
Obrnite se na službo za stranke Team Global Express ali uporabite spletni obrazec za povpraševanje. Pripravite številko pošiljke in v primeru poškodovanega ali manjkajočega artikla priložite opis vsebine in embalaže ter vse uporabne priloge.