Тим Глобал Експрес је превозник и достављач са успостављеном мрежом широм Аустралије и Новог Зеланда. Његове услуге обухватају курирску и пошиљску доставу, експресну доставу, друмски и железнички превоз терета, палетизовани терет и други мултимодални транспорт. Превозник такође нуди међународне услуге превоза терета са ових тржишта, укључујући Транс-Тасманске услуге и испоруке до главних светских дестинација.
За примаоце пакета, најрелевантнији алати су праћење пошиљки и подршка за испоруку. Тим Глобал Експрес користи бројеве отпреме, пошиљке и предмета за идентификацију испорука, а сопствена услуга праћења може да прикаже забележене догађаје пошиљке. Пошиљаоци такође могу да доставе број пошиљке путем е-поште или СМС-а када су наведени контакт подаци примаоца.
Међународне пошиљке захтевају додатну разлику. Тим Глобал Експрес подржава међународне експресне, економске и стандардне услуге и управља теретом преко капија у Аустралији и Новом Зеланду, али пошиљка која се креће између других земаља може укључивати прекоморске поштанске или партнерске испоруке. Ако прекоморски поштански оператер преда пакет Тиму Глобал Експресу за локалну испоруку, превозник саветује примаоцима да користе број за испоруку или пошиљку Тима Глобал Експреса који су им достављени путем е-поште за локално праћење.
Како пратити пошиљке Team Global Express-а помоћу 4Tracking-а
Да бисте проверили пошиљку на 4Tracking-у, копирајте комплетан број за праћење, отпрему, пошиљку или артикл за Team Global Express који је дао пошиљалац. Унесите тај број у поље за праћење на одговарајућој 4Tracking страници и покрените претрагу. Када су подаци о праћењу доступни, прегледајте забележене догађаје пошиљке по датумском редоследу и обратите посебну пажњу на најновије скенирање, информације о локацији и опис догађаја.
4Tracking је универзална веб страница за праћење пакета и одвојена је од сопствених система превозника. Team Global Express такође нуди свој званични систем за праћење пакета и MyTeamGE, где купци могу да унесу број пошиљке, пошиљке или артикла. MyTeamGE додатно подржава функцију праћења обавештења специфичну за превозника; то је званична функција Team Global Express-а и не треба претпостављати да је доступна путем 4Tracking-а.
Ако праћење не показује скорашње скенирање, то не значи нужно да се пакет зауставио. Тим Глобал Експрес објашњава да учесталост ажурирања праћења варира у зависности од фазе испоруке и услуге, а неке фазе имају мање скенирања. Ако уопште није било скенирања, превозник саветује да контактирате пошиљаоца. За касну пошиљку, њихове јавне смернице кажу да се распитате ако нема додатних информација у року од три радна дана након очекиваног датума испоруке.
Ако је ваш пакет потекао преко стране поштанске службе, немојте претпостављати да ће оригинални идентификатор из иностранства радити на систему за праћење пошиљки Team Global Express. Превозник упућује купце да наставе да користе веб страницу стране поштанске службе за тај број. Када Team Global Express врши локалну доставу, користите посебан број пошиљке Team Global Express који је достављен за ту фазу, ако је издат.
Формати бројева за праћење Team Global Express-а
Тим Глобал Експрес не објављује јединствену дужину, префикс, суфикс или образац карактера броја за праћење који се примењује на све његове услуге. Његове информације о подршци уместо тога односе се на неколико важећих типова идентификатора, укључујући бројеве за праћење, отпрему, пошиљку и артикал. Референца резервације може се такође навести приликом резервације пошиљке, а додатни бројеви се појављују на етикетама за отпрему и у СМС или е-маил потврдама.
Пошто није наведен универзални формат, копирајте цео број тачно онако како се појављује у поруци пошиљаоца, налепници за отпрему или документацији о пошиљци. Не уклањајте слова или цифре на основу формата друге пошиљке. Ако имате број поруџбине, број поруџбенице и број превозника и нисте сигурни који да користите, замолите пошиљаоца да идентификује број пошиљке или консигнације Тим Глобал Експреса.
Времена испоруке тима Глобал Експрес
Време испоруке зависи од изабране услуге и руте. Тим Глобал Експрес даје опште процене од 1-2 дана за приоритетну испоруку, 1-12 дана за стандардну испоруку, 1-15 дана за палетизовану испоруку и 1-12 дана за глобалну испоруку. Ово су процене услуга, а не гаранције за свако порекло, одредиште или пошиљку, тако да је очекивани датум испоруке приложен појединачној пошиљци кориснији приликом одлучивања да ли је пакет закаснио.
Превозник објављује конкретније примере за неке међународне услуге. Глобална економска терета се описује као превоз робе у трајању од 2 до 5 дана за транстасманске кретање између Аустралије и Новог Зеланда и 3 до 6 дана до главних светских локација. Његова међународна стандардна услуга се описује за е-трговинске испоруке између главних светских градова у року од 8 до 10 дана. Ови распони се односе на наведене услуге и не треба их преносити на приоритетни превоз робе, домаћи друмски превоз робе или други производ.
Међународно транзитно време такође укључује фазе које домаће испоруке немају. Тим Глобал Експрес каже да његово међународно пословање е-трговине може да консолидује терет, премешта га кроз капије у Аустралији и Новом Зеланду и управља царињењем. Царинско царињење је стога један део међународног путовања, а не посебно одбројавање гарантоване испоруке. Царинске власти, документи и садржај пошиљке могу утицати на ту фазу, а догађај везан за царињење сам по себи не значи да ће коначна испорука бити истог дана.
За домаће испоруке, временске прилике, пожари, поплаве и саобраћајни инциденти такође могу утицати на време доласка. Ако је пакет прошао очекивани датум испоруке, прво проверите најновији догађај праћења. Тим Глобал Експрес препоручује да их контактирате када нема додатних информација у року од три радна дана након тог очекиваног датума.
Контактирајте тим Глобал Експрес у вези са проблемима са пошиљком
Тим Глобал Експрес пружа онлајн формулар за упите за проблеме са пошиљком. Формулар прихвата број за праћење који може бити и пошиљка, референца, поруџбеница или број артикла, и тражи име купца, земљу, имејл адресу, број телефона и детаље упита. Такође омогућава опциони опис артикла и прилог, што може бити корисно приликом пријављивања недостајућег или оштећеног терета.
За приоритетне пошиљке у Аустралији, објављени број корисничке службе је 131 TGE (131 843), доступан од понедељка до петка од 8:00 до 19:00 часова по аустралијском источном стандардном времену (AEST), осим викендом и државним празницима. Исти број је наведен и за услуге аустралијског путног превоза. Курирска подршка је доступна на броју 13 32 78, који превозник наводи као услугу која ради 24 сата дневно, седам дана у недељи, док се за интермодалне и специјализоване упите користи број 13 18 21 од 8:00 до 17:00 часова по аустралијском источном стандардном времену (AEST) од понедељка до петка.
За приоритетне пошиљке на Новом Зеланду, наведени број је 0800 231 531, доступан од 8:00 до 17:00 часова по новозеландском стандардном времену, од понедељка до петка, осим викендом и државним празницима. Превозник такође објављује адресу tnaklcs@teamglobalexp.co.nz за упите у вези са приоритетним пошиљкама на Новом Зеланду. Његова страница за помоћ пружа опцију за ћаскање као још један начин за контактирање корисничке службе.
Пре него што пошаљете упит, припремите комплетан број пошиљке или консигнације, заједно са подацима пошиљаоца и примаоца, одредиштем, очекиваним датумом испоруке и датумом и описом најновијег догађаја праћења. У случају недостајуће или оштећене робе, онлајн образац такође захтева детаље о садржају пакета, паковању, карактеристичним карактеристикама, приближној тежини и димензијама. Пружање ових података може помоћи корисничкој служби да идентификује исправну пошиљку и разуме проблем.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пакета Team Global Express-а
Зашто мој пакет Team Global Express-а не приказује скенирање за праћење?
Учесталост праћења варира у зависности од фазе испоруке и услуге, тако да неки делови путовања могу имати мање скенирања. Ако пошиљка никада није показала догађај скенирања, Тим Глобал Експрес саветује да контактирате пошиљаоца како бисте потврдили детаље пошиљке.
Зашто мој број за праћење у иностранству не ради са Team Global Express-ом?
Идентификатор који је издала прекоморска поштанска служба може се пратити само преко тог поштанског оператера. Ако Team Global Express изврши испоруку у Аустралији или Новом Зеланду, користите посебан број за испоруку или пошиљку Team Global Express-а који вам је дат за локалну фазу.
Колико дуго треба да чекам пре него што пријавим кашњење пошиљке?
Прво проверите очекивани датум испоруке и најновије скенирање. Тим Глобал Експрес каже да их контактирате ако нисте добили додатне информације у року од три радна дана након очекиваног датума испоруке.
Шта се дешава ако нисам код куће када Тим Глобал Експрес испоручује?
Ако пошиљка испуњава услове и безбедно је да се то уради, возач је може оставити на адреси за испоруку. Предмети који се не могу оставити могу се однети у оближњи сервисни центар, а превозник каже да се већина таквих предмета може тамо преузети у року од седам радних дана.
Да ли царински догађај значи да је мој међународни пакет скоро испоручен?
Не нужно. Царињење је само једна фаза међународне пошиљке, а транспорт, сортирање или локална достава могу и даље остати након царинске обраде.
Који број треба да користим ако имам више референци пошиљки?
Користите комплетан број за праћење, отпрему, пошиљку или артикл компаније Team Global Express који је наведен на етикети, потврди или у комуникацији са пошиљаоцем. Ако не можете да утврдите која је референца идентификатор превозника, питајте пошиљаоца уместо да мењате или погађате број.
Шта треба да урадим ако се чини да је мој пакет изгубљен или оштећен?
Контактирајте корисничку службу компаније Team Global Express или користите њихов онлајн формулар за упите. Припремите број пошиљке и, у случају оштећеног или недостајућег предмета, приложите опис садржаја и паковања, као и све корисне додатке.