Компания Team Global Express — это транспортно-курьерская служба с развитой сетью по всей Австралии и Новой Зеландии. Ее услуги включают курьерскую и посылочную доставку, экспресс-доставку, автомобильные и железнодорожные грузоперевозки, палетизированные грузы и другие мультимодальные перевозки. Компания также предлагает международные грузоперевозки из этих стран, включая транстасманские перевозки и доставку в основные мировые пункты назначения.
Для получателей посылок наиболее важными инструментами являются отслеживание отправлений и поддержка доставки. Компания Team Global Express использует номера отправлений, накладных и товаров для идентификации доставок, а её собственная служба отслеживания может показывать зарегистрированные события отправки. Отправители также могут предоставить номер отправления по электронной почте или SMS, если указаны контактные данные получателя.
Международные отправления требуют дополнительного внимания. Компания Team Global Express поддерживает международные экспресс-, экономичные и стандартные услуги и управляет грузоперевозками через пункты выдачи в Австралии и Новой Зеландии, но отправления между другими странами могут включать в себя зарубежные почтовые или курьерские службы. Если зарубежный почтовый перевозчик передает посылку компании Team Global Express для местной доставки, он сообщает получателям о необходимости использовать номер отправления или накладной Team Global Express, предоставленный по электронной почте, для отслеживания отправления на месте.
Как отслеживать отправления Team Global Express с помощью 4Tracking
Чтобы проверить отправление на 4Tracking, скопируйте полный номер отслеживания, номер отправки, номер груза или номер товара Team Global Express, предоставленный отправителем. Введите этот номер в поле отслеживания на соответствующей странице 4Tracking и начните поиск. Когда данные отслеживания станут доступны, просмотрите зарегистрированные события отправки в хронологическом порядке, обратив особое внимание на последнее сканирование, информацию о местоположении и описание события.
4Tracking — это универсальный веб-сайт для отслеживания посылок, независимый от собственных систем перевозчика. Team Global Express также предоставляет свой официальный сервис отслеживания посылок и MyTeamGE, где клиенты могут ввести номер отправления, накладной или товарный номер. MyTeamGE дополнительно поддерживает функцию отслеживания уведомлений, специфичную для перевозчика; это официальная функция Team Global Express, и не следует предполагать, что она доступна через 4Tracking.
Если отслеживание не показывает недавних сканирований, это не обязательно означает, что посылка перестала двигаться. Компания Team Global Express объясняет, что частота обновлений отслеживания варьируется в зависимости от этапа доставки и услуги, и на некоторых этапах сканирований происходит меньше. Если сканирований вообще не было, перевозчик рекомендует связаться с отправителем. В случае задержки доставки, согласно его публичным рекомендациям, следует обратиться с запросом, если в течение трех рабочих дней после ожидаемой даты доставки не поступило никакой дополнительной информации.
Если ваша посылка была отправлена зарубежной почтовой службой, не следует предполагать, что первоначальный идентификатор зарубежной службы будет работать в системе отслеживания Team Global Express. Перевозчик рекомендует клиентам продолжать использовать веб-сайт зарубежной почтовой службы для получения этого номера. Когда Team Global Express осуществляет местную доставку, используйте отдельный номер отправления Team Global Express, предоставленный для этого этапа, если таковой был выдан.
форматы номеров отслеживания Team Global Express
Компания Team Global Express не публикует единый стандарт длины, префикса, суффикса или шаблона символов для всех своих услуг. Вместо этого в информации службы поддержки используются несколько допустимых типов идентификаторов, включая номера отслеживания, доставки, отправления и товара. При оформлении отправления также может быть указан номер бронирования, а дополнительные номера будут отображаться на транспортных этикетках и в SMS-сообщениях или электронных письмах с подтверждением.
Поскольку универсального формата не существует, скопируйте весь номер точно так, как он указан в сообщении отправителя, накладной или сопроводительной документации. Не удаляйте буквы или цифры, основываясь на формате другой отправки. Если у вас есть номер заказа, номер заказа на покупку и номер перевозчика, и вы не уверены, какой из них использовать, попросите отправителя указать номер отправления или сопроводительной документации Team Global Express.
Сроки доставки Team Global Express
Срок доставки зависит от выбранной услуги и маршрута. Компания Team Global Express предоставляет общие оценки: 1–2 дня для приоритетной доставки, 1–12 дней для стандартной, 1–15 дней для паллетированной доставки и 1–12 дней для глобальной доставки. Это приблизительные оценки, а не гарантии для каждого пункта отправления, назначения или груза, поэтому для определения того, задерживается ли посылка, более полезной будет информация об ожидаемой дате доставки, указанная для конкретного отправления.
Перевозчик публикует более конкретные примеры для некоторых международных услуг. Для грузов Global Economy указано, что доставка через Тасманово море между Австралией и Новой Зеландией занимает 2–5 дней, а в крупные города мира — 3–6 дней. Для международных стандартных перевозок доставка товаров электронной коммерции между крупными городами мира занимает 8–10 дней. Эти сроки относятся к указанным услугам и не должны применяться к приоритетной доставке, внутренним автомобильным перевозкам или другим видам грузов.
Время международной доставки также включает этапы, которых нет при внутренних перевозках. Компания Team Global Express заявляет, что ее международная служба электронной коммерции может консолидировать грузы, перемещать их через порты-перевалочные пункты в Австралии и Новой Зеландии и управлять таможенным оформлением. Таким образом, таможенное оформление является лишь частью международного пути, а не отдельным гарантированным сроком доставки. Таможенные органы, документы и содержимое груза могут повлиять на этот этап, и событие, связанное с таможенным оформлением, само по себе не означает, что окончательная доставка состоится в тот же день.
При доставке внутри страны на время прибытия также могут повлиять погодные условия, пожары, наводнения и дорожно-транспортные происшествия. Если посылка прибыла после истечения ожидаемой даты доставки, сначала проверьте последнее событие отслеживания. Компания Team Global Express рекомендует связаться с ней, если в течение трех рабочих дней после этой ожидаемой даты не поступит никакой дополнительной информации.
По вопросам, связанным с доставкой, обращайтесь в компанию Global Express.
Компания Team Global Express предоставляет онлайн-форму для запросов по проблемам с доставкой. Форма принимает номер отслеживания, который также может быть номером отправления, номером ссылки, номером заказа на покупку или номером товара, и запрашивает имя клиента, страну, адрес электронной почты, номер телефона и подробности запроса. Также допускается добавление описания товара и приложения, что может быть полезно при сообщении о пропаже или повреждении груза.
Для приоритетных отправлений в Австралии указан номер телефона службы поддержки клиентов: 131 TGE (131 843), доступный с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00 по австралийскому восточному стандартному времени (AEST), за исключением выходных и государственных праздников. Этот же номер указан для автомобильных перевозок по Австралии. Курьерская поддержка доступна по номеру 13 32 78, который, по данным перевозчика, работает круглосуточно, семь дней в неделю, а для запросов по интермодальным и специализированным перевозкам используйте номер 13 18 21 с 8:00 до 17:00 по австралийскому восточному стандартному времени (AEST) с понедельника по пятницу.
Для отправлений Priority в Новой Зеландии указан номер 0800 231 531, доступный с 8:00 до 17:00 по новозеландскому стандартному времени с понедельника по пятницу, за исключением выходных и государственных праздников. Перевозчик также публикует адрес электронной почты tnaklcs@teamglobalexp.co.nz для запросов по отправлениям Priority в Новой Зеландии. На странице помощи есть возможность связаться со службой поддержки через чат.
Перед отправкой запроса подготовьте полный номер отправления или груза, а также данные отправителя и получателя, место назначения, ожидаемую дату доставки и дату и описание последнего события отслеживания. В случае пропажи или повреждения груза онлайн-форма также запрашивает информацию о содержимом посылки, упаковке, отличительных особенностях, приблизительном весе и размерах. Предоставление этих сведений поможет службе поддержки клиентов определить правильное отправление и понять суть проблемы.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок в Team Global Express
Почему в системе отслеживания моей посылки Team Global Express отсутствуют данные о местонахождении?
Частота отслеживания варьируется в зависимости от этапа доставки и выбранного способа доставки, поэтому на некоторых участках пути сканирование может происходить реже. Если информация о сканировании отправления ни разу не появлялась, компания Team Global Express рекомендует связаться с отправителем для подтверждения деталей отправления.
Почему мой номер для отслеживания отправлений за границу не работает с Team Global Express?
Идентификатор, выданный зарубежной почтовой службой, может отслеживаться только через этого почтового оператора. Если доставку в Австралию или Новую Зеландию осуществляет компания Team Global Express, используйте отдельный номер отправления или накладной Team Global Express, предоставленный вам для местного этапа.
Сколько времени следует подождать, прежде чем сообщать о задержке посылки?
В первую очередь проверьте ожидаемую дату доставки и результаты последнего сканирования. Команда Global Express рекомендует связаться с ними, если вы не получили никакой дополнительной информации в течение трех рабочих дней после ожидаемой даты доставки.
Что произойдет, если меня не будет дома во время доставки командой Global Express?
Если груз подлежит доставке и это безопасно, водитель может оставить его по адресу доставки. Товары, которые нельзя оставить, можно отвезти в ближайший сервисный центр, и, по словам перевозчика, большинство таких товаров можно забрать там в течение семи рабочих дней.
Означает ли задержка таможенного оформления, что моя международная посылка почти доставлена?
Не обязательно. Таможенное оформление — это лишь один этап международной перевозки, после которого могут потребоваться транспортировка, сортировка или местная доставка.
Какой номер мне следует использовать, если у меня несколько номеров отправлений?
Используйте полный номер отслеживания, доставки, отправления или товарный номер Team Global Express, указанный на этикетке, в подтверждении или в сообщении отправителя. Если вы не можете определить, какой номер является идентификатором перевозчика, спросите отправителя, вместо того чтобы менять или угадывать номер.
Что делать, если моя посылка потеряна или повреждена?
Обратитесь в службу поддержки клиентов Team Global Express или воспользуйтесь онлайн-формой запроса. Подготовьте номер отправления и, в случае повреждения или утери товара, укажите описание содержимого и упаковки, а также любые полезные сопроводительные документы.