„Естафета“ е мексиканска компанија за логистика, курирска служба и достава на пакети која работи од 1979 година . Компанијата започна со обезбедување курирски услуги и услуги за достава на пакети од врата до врата во Мексико, а оттогаш се разви во интегриран логистички провајдер кој им служи на поединци, онлајн продавници, производители, трговци на мало и бизниси на кои им е потребен домашен или меѓународен транспорт.
„Естафета“ управува со широка мрежа за воздушен и копнен транспорт и нуди услуги кои се движат од мали пликови и е-трговски пакети до поголеми товарни пратки. Нејзините опции за домашна испорака вклучуваат итни испораки, услуга следниот работен ден, испорака во два работни дена и економичен копнен транспорт, додека нејзината меѓународна мрежа го поврзува Мексико со повеќе од 220 земји и територии .
Компанијата, исто така, обезбедува меѓународен експресен превоз, прекугранична логистика за е-трговија, увоз, дистрибуција на товар, LTL и FTL транспорт, царинска помош, опционално осигурување на пратки, услуги за подигнување, известувања за испорака и логистички решенија за бизниси. „Естафета“ исто така управува со сопствена мрежа за редовен воздушен товар и користи технологија за да обезбеди видливост на пратката од подигањето до испораката.
За примателите кои чекаат онлајн нарачка, една од најкорисните услуги на Estafeta е следење на пратките. Корисниците можат да ги следат пакетите Estafeta на 4tracking за да ги видат достапните ажурирања за следење на пакетите на едно место, вклучувајќи обработка на потекло, транзит, ракување со дестинација, настани за испорака и конечна испорака. Официјалната веб-страница за следење на Estafeta може да се користи и како дополнителна опција кога е потребно.
Како функционира следењето на пакети Estafeta
Како да следите пакет Естафета
Најлесниот начин за следење на пратка од Estafeta е да го внесете бројот за следење на 4tracking . Нашата платформа за следење им помага на корисниците да ги следат достапните настани за следење на пакети од Estafeta и е особено корисна за онлајн нарачки кои може да вклучуваат повеќе од еден превозник пред или откако Estafeta ќе го обработи пакетот.
Estafeta, исто така, нуди официјален систем за следење преку интернет како секундарна опција. Според официјалните упатства на превозникот, клиентите можат да внесат или 10-цифрен код за следење или 22-цифрен број-водич . Кога пратката ќе прикаже „En tránsito“, корисниците можат да ја отворат историјата на пратката за да ја видат нејзината најнова локација и движење.
Типично патување со следење на Estafeta може да вклучува информации за креирана пратка, пакет примен од Estafeta, обработка во оперативен центар, во транзит, пристигнување во одредишниот објект, доделен за испорака, излез за испорака, обид за испорака и испорака. Меѓународните пратки може да прикажуваат и настани за извоз, царина, обработка на увоз или меѓународен транспорт.
Зошто следењето на Estafeta може да не се ажурира веднаш
Пакетот Estafeta може да не прикажува информации кога бројот за следење е внесен погрешно или кога испраќачот ја креирал пратката, но Estafeta сè уште физички не ја примил. Ако бројот е точен, почекајте го првото скенирање од страна на операторот и проверете го Следењето повторно подоцна.
Следењето може да остане непроменето и додека пратката патува помеѓу оперативните центри, се движи по долга копнена рута или се подложува на царинска обработка. Краткиот интервал помеѓу скенирањата не значи автоматски дека пакетот е изгубен.
Формулари за естафета за следење на бројот
10-цифрен код за следење на Estafeta
Естафета официјално користи 10-цифрен код за следење како еден од главните идентификатори за следење на пакети. Кодот е отпечатен на упатството за испорака и може да се појави и на сметката за купување, потврдата за испорака од продавачот, страницата за нарачка или известувањето за испорака.
22-цифрен број на водич Естафета
Estafeta, исто така, доделува 22-цифрен број на водич на пратките. Овој подолг број може да се користи за следење на пакетот на ист начин како и 10-цифрениот код за следење. На пример, водичот може да следи нумеричка форма како што е 1234567890123456789012 .
Кој број на Естафета треба да го користам?
Доколку ги имате двата броја, или 10-цифрениот код за следење или 22-цифрениот број-водич може да ја идентификува пратката. Копирајте го бројот точно како што е даден од продавачот или Estafeta и внесете го на 4tracking. Доколку една референца сè уште не работи, потврдете дека испраќачот всушност ја предал пратката на Estafeta.
Време на испорака на пакетот Естафета
Колку време трае испораката на Естафета во Мексико?
„Естафета“ нуди неколку брзини на домашна достава. Нивната услуга „Horario Garantizado“ е дизајнирана за итни пакети со достава пред 12:30 часот следниот работен ден кога е достапно покритие. Услугата „Día Siguiente“ испорачува следниот работен ден, генерално за време на отворен прозорец за достава помеѓу 9:00 и 18:00 часот .
Опцијата Dos Días е дизајнирана за испорака на вториот работен ден, додека услугата Terrestre на Estafeta обично трае приближно 3 до 5 работни дена , во зависност од зоната на дестинација и фреквенцијата на испорака.
Примери за време на домашна испорака на Estafeta
На пример, пакет Día Siguiente што ги исполнува условите, прифатен од Estafeta во понеделник, вообичаено би бил закажан за испорака во вторник. Пратка што ја користи услугата Dos Días и е прифатена во понеделник генерално би се очекувала околу среда, под услов да нема празници или оперативни исклучоци.
Пакет Terrestre прифатен во понеделник може да пристигне помеѓу четврток и следниот понеделник кога се користи општиот опсег од 3 до 5 работни дена. Некои оддалечени локации имаат различни фреквенции на испорака, па затоа точниот датум зависи од поштенските кодови на потеклото и дестинацијата.
Колку време трае меѓународната достава на Estafeta?
За меѓународни пратки, услугата „Глобал експрес“ на „Естафета“ нуди испорака од приближно 1 до 3 работни дена до Соединетите Американски Држави и Канада и приближно 2 до 5 работни дена до други меѓународни дестинации. Овие времиња може да се променат кога се работи за царинска инспекција или процедури за увоз.
Услугата „Естафета“ „ Економико САД“ е копнена опција за пратки до Соединетите Американски Држави со проценето време на испорака од приближно 3 до 5 работни дена . За прекуграничен увоз преку е-трговија во Мексико, „Естафета“ наведува царинска обработка од приближно 24 до 48 часа , проследена со времето на транзит на избраната домашна услуга за испорака.
Што може да го одложи пакетот Естафета?
Испораката може да потрае подолго поради царински инспекции, празници, неточни адреси, фреквенција на испорака на далечинска дестинација, временски услови, сообраќај, оперативни прекини, ограничени артикли или околности надвор од контрола на превозникот. За најточни информации, следете ја пратката на 4tracking и следете го најновиот настан за следење, наместо да се потпирате само на првично проценетиот датум на испорака.
Услуги за естафета
Домашен курир и достава на пратки
Естафета испорачува документи и пакети низ цел Мексико користејќи неколку нивоа на услуга. Клиентите можат да изберат побрзи опции како што се Horario Garantizado и Día Siguiente или поекономични услуги како што се Dos Días и Terrestre во зависност од итноста и дестинацијата.
Меѓународна испорака
„Естафета“ обезбедува меѓународна достава на пакети и документи во повеќе од 220 земји и територии. Услугите вклучуваат „Глобал Експрес“, „Ју-Ес-Еј Економико“, „Импортасион Експрес“, „Кросбордер“ и други решенија за увоз и извоз.
Прекугранична испорака на е-трговија
Estafeta Crossborder е дизајниран за онлајн купувања што се движат од пазари како што се САД, Европа и Азија до потрошувачите во Мексико. Услугата комбинира меѓународно движење, царинска обработка и домашна финална испорака.
LTL и FTL товар
„Естафета“ исто така транспортира поголеми комерцијални пратки преку LTL и FTL дистрибутивни услуги. Нејзината мрежа за товар вклучува закажани патни правци, специјализирани возила, крос-докинг, електронска потврда за испорака и дистрибуција од врата до врата на поддржани локации.
Осигурување на пратка
Достапно е опционално осигурување за погодни пратки од Естафета. Ова може да обезбеди дополнителна заштита од покриена загуба, кражба или штета според декларираната вредност, применливата франшиза и условите за услуга.
Опции за управување со испорака
За подобни пратки, Estafeta нуди опционални алатки за управување со испорака што можат да им овозможат на примателите да го променат датумот на испорака, да изберат друга адреса во истиот град на дестинација, да ја пренасочат пратката кон локација на Estafeta или да користат продолжен прозорец за испорака. Достапноста зависи од пратката и дестинацијата.
Како да контактирате со Estafeta ако има проблем со испораката
Официјална поддршка за корисници на Estafeta
Доколку вашата пратка има проблем, прво следете ја на 4tracking и проверете го најновиот настан за следење на пакетот. Доколку е потребна дополнителна помош, можете да контактирате со официјалната служба за корисници на Estafeta на 55 5270 8300 или 800 3782338. Estafeta исто така обезбедува поддршка преку WhatsApp преку 55 5270 8300 и систем за онлајн контакт и пријавување.
Доколку Следењето покаже проблем, Estafeta им овозможува на клиентите да генерираат извештај за следење преку својот официјален систем за поддршка за следење. Кога контактирате со поддршката, имајте го подготвено 10-цифрениот код за следење или 22-цифрениот број за водич, информациите за испраќачот, информациите за примачот, адресата за испорака и најновиот статус.
Прво контактирајте го продавачот за купувања во онлајн продавница
Доколку пратката содржи нешто што сте го купиле од онлајн продавница, пазар или продавач на мало, обично е најдобро прво да го контактирате продавачот или испраќачот . Продавачот ја организирал пратката и обично ја има потврдата за испорака, информациите за сметката на Estafeta, доказ за предавање, детали за нарачката и пристап до процесот на комерцијална поддршка.
Продавачот може да потврди дали Estafeta всушност ја примил пратката, да побара истрага, да ги обезбеди информациите што недостасуваат за пратката и да организира замена или враќање на парите доколку нарачката е изгубена или не може да се достави. Сè уште можете директно да контактирате со Estafeta за информации за испорака, но трговецот генерално е одговорен за решавање на проблемите со самата нарачка.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети преку Estafeta
Зошто мојот број за следење на Estafeta не прикажува информации?
Бројот можеби е внесен погрешно или продавачот можеби ја генерирал етикетата за испорака пред да го предаде пакетот на Estafeta. Потврдете го 10-цифрениот код за следење или 22-цифрениот број за водич, а потоа проверете повторно подоцна на 4tracking. Доколку не се појават информации по очекуваното предавање, контактирајте го продавачот.
Може ли да ги следам пакетите Estafeta на 4tracking?
Да. Внесете го вашиот број за следење на Estafeta на 4tracking за да ги следите достапните ажурирања за следење на пакетите и испорака. Ова е особено корисно за онлајн нарачки кои може да вклучуваат различни превозници за време на патувањето на испораката.
Која е разликата помеѓу код за следење на Estafeta и број на водич?
Кодот за следење содржи 10 цифри , додека бројот на водич содржи 22 цифри . И двата се уникатни идентификатори поврзани со пратка Estafeta и може да се користат за следење.
Зошто мојот пакет Естафета е заглавен „Во транзит“?
„Во транзит“ значи дека пратката сè уште се движи низ мрежата на Естафета. Можеби патува помеѓу објекти или чека на следниот настан за обработка. Проверете ја историјата на пратката за да ја видите најновата евидентирана локација и движење.
Колку време е потребно за испорака на Естафета?
Домашната достава зависи од избраната услуга. Día Siguiente е наменета за следниот работен ден, Dos Días за вториот работен ден, а Terrestre генерално трае приближно 3 до 5 работни дена. Меѓународните пратки преку Global Express генерално се проценуваат на 1 до 3 работни дена до Соединетите Американски Држави и Канада и од 2 до 5 работни дена до други дестинации, во зависност од царинските прописи.
Може ли да следам пакет Estafeta користејќи го името на примателот?
Не. Официјалниот систем за следење на Estafeta бара број на водич или код за следење и не овозможува пребарување на пратки само со името на испраќачот или примачот.
Може ли да ја сменам адресата за испорака на мојата пратка Estafeta?
Естафета наведува дека адресата вообичаено не може да се промени откако пратката веќе е на својата рута за испорака. За подобни пакети кои не ја достигнале таа фаза, опционалните услуги за управување со испорака може да дозволат одредени промени во истиот град на дестинација.
Може ли да пренасочам пакет Estafeta кон филијала?
За подобни пратки, опционалните услуги на Estafeta може да му дозволат на примателот да ја промени испораката во филијала на Estafeta, концесионер или локација учесничка во истиот град на дестинација. Проверете ја страницата за следење за да видите дали опцијата е достапна за вашата пратка.
Што треба да направам ако Естафета вели дека е доставен, но јас не го примив пакетот?
Проверете кај членовите на домаќинството, персоналот на рецепција, безбедносниот персонал, соседите или некој што е овластен да прима пакети на адресата. Прегледајте го најновиот статус на 4tracking, а потоа контактирајте го продавачот и Estafeta ако пакетот сè уште не може да се пронајде.
Што треба да направам ако мојата пратка Естафета доцни?
Следете го пакетот на 4tracking и проверете го неговото последно движење. Доколку пратката го надминала очекуваниот период на испорака, контактирајте го продавачот или испраќачот и побарајте од нив да истражат. Estafeta, исто така, дозволува проблеми со пратката да се пријават преку својот официјален процес на поддршка за следење.
Дали Естафета врши достава во сабота?
„Естафета“ наведува дека нејзината стандардна фреквенција на испорака е генерално од понеделник до петок, додека специјални услуги за испорака во сабота може да бидат достапни во зависност од локацијата и договорената услуга.
Може ли царината да одложи меѓународен пакет Естафета?
Да. Царинските инспекции, проверките на документацијата, даноците, царините, ограничувањата на производите и процедурите за увоз можат да го продолжат времето на меѓународна испорака. Естафета забележува дека некои меѓународни гаранции за испорака не важат кога пратките се предмет на царински преглед.
Што треба да направам ако пакетот Естафета е изгубен или оштетен?
Чувајте ги документите за испорака, фактурата, пакувањето, фотографиите и информациите за следење. Контактирајте го продавачот доколку пратката содржи онлајн купување и користете ја официјалната служба за корисници на Estafeta или процесот за поднесување барања за да го пријавите инцидентот. Estafeta наведува дека процедурите за компензација се водат со испраќачот, па затоа е важно испраќачот да биде вклучен рано.
Со кого треба прво да контактирам во врска со онлајн нарачка на Estafeta?
Прво контактирајте го продавачот, испраќачот или продавачот на мало . Тие ја организираа пратката и можат да го потврдат предавањето, да отворат истрага од страна на превозникот и да помогнат со замена или враќање на парите доколку е потребно. Вклучете го вашиот број на нарачка, бројот за следење на Estafeta, адресата за испорака и најновиот статус на 4tracking при пријавување на проблемот.