Estafeta este o companie mexicană de logistică, curierat și livrare de colete care activează din 1979. Compania a început prin a oferi servicii de curierat și colete door-to-door în Mexic și s-a dezvoltat de atunci într-un furnizor integrat de logistică care deservește persoane fizice, magazine online, producători, comercianți cu amănuntul și companii care au nevoie de transport intern sau internațional.
Estafeta operează o rețea extinsă de transport aerian și terestru și oferă servicii variind de la plicuri mici și colete de comerț electronic până la transporturi de marfă mai mari. Opțiunile sale de livrare internă includ livrări urgente, servicii în următoarea zi lucrătoare, livrare în două zile lucrătoare și transport terestru economic, în timp ce rețeaua sa internațională conectează Mexicul cu peste 220 de țări și teritorii .
Compania oferă, de asemenea, servicii de transport expres internațional, logistică transfrontalieră pentru comerț electronic, importuri, distribuție de mărfuri, transport LTL și FTL, asistență vamală, asigurare opțională pentru expedieri, servicii de ridicare a mărfurilor, notificări de livrare și soluții logistice pentru companii. Estafeta a operat, de asemenea, propria rețea programată de transport aerian de marfă și utilizează tehnologia pentru a oferi vizibilitate asupra expedierilor de la colectare până la livrare.
Pentru destinatarii care așteaptă o comandă online, unul dintre cele mai utile servicii Estafeta este urmărirea expedierilor. Utilizatorii pot urmări coletele Estafeta pe 4tracking pentru a vedea actualizările disponibile privind urmărirea coletelor într-un singur loc, inclusiv procesarea originii, tranzitul, manipularea destinației, evenimentele de livrare și livrarea finală. Site-ul oficial de urmărire Estafeta poate fi, de asemenea, utilizat ca o opțiune suplimentară atunci când este necesar.
Cum funcționează urmărirea coletelor Estafeta
Cum să urmărești un colet Estafeta
Cea mai ușoară modalitate de a urmări o expediere Estafeta este să introduceți numărul de urmărire pe 4tracking . Platforma noastră de urmărire îi ajută pe utilizatori să urmărească evenimentele de urmărire disponibile pentru coletele Estafeta și este utilă în special pentru comenzile online care pot implica mai mult de un transportator înainte sau după ce Estafeta gestionează coletul.
Estafeta oferă, de asemenea, un sistem oficial de urmărire online ca opțiune secundară. Conform instrucțiunilor oficiale ale transportatorului, clienții pot introduce fie un cod de urmărire de 10 cifre , fie un număr ghid de 22 de cifre . Când expedierea afișează „En tránsito”, utilizatorii pot deschide istoricul expedierilor pentru a vedea cea mai recentă locație și mișcare.
O călătorie tipică de urmărire a coletului Estafeta poate include informații despre expediere create, coletul primit de Estafeta, procesarea la un centru operațional, în tranzit, sosirea la destinație, atribuirea pentru livrare, ieșirea pentru livrare, încercarea de livrare și livrarea. Expedierile internaționale pot afișa, de asemenea, evenimente de export, vamă, procesare de import sau transport internațional.
De ce este posibil ca urmărirea Estafeta să nu se actualizeze imediat
Un colet Estafeta poate să nu afișeze nicio informație atunci când numărul de urmărire a fost introdus greșit sau când expeditorul a creat expedierea, dar Estafeta nu a primit-o încă fizic. Dacă numărul este corect, așteptați prima scanare a curierului și verificați din nou funcția de urmărire mai târziu.
Urmărirea poate rămâne neschimbată și în timp ce o expediere se deplasează între centre operaționale, parcurge o rută terestră pe distanțe lungi sau este supusă procesării vamale. O scurtă perioadă între scanări nu înseamnă automat că pachetul este pierdut.
Formulare cu numărul de urmărire Estafeta
Cod de urmărire Estafeta din 10 cifre
Estafeta folosește oficial un cod de urmărire de 10 cifre ca unul dintre principalii identificatori pentru urmărirea coletului. Codul este tipărit pe ghidul de expediere și poate apărea și pe bonul fiscal, confirmarea de expediere a vânzătorului, pagina comenzii sau notificarea de livrare.
Număr de ghid Estafeta din 22 de cifre
Estafeta atribuie, de asemenea, un număr de urmărire din 22 de cifre expedierilor. Acest număr mai lung poate fi utilizat pentru a urmări coletul în același mod ca și codul de urmărire din 10 cifre. De exemplu, un număr de urmărire poate urma o formă numerică, cum ar fi 1234567890123456789012 .
Ce număr de la Estafeta ar trebui să folosesc?
Dacă aveți ambele numere, fie codul de urmărire de 10 cifre, fie numărul ghid de 22 de cifre poate identifica expedierea. Copiați numărul exact așa cum a fost furnizat de vânzător sau de Estafeta și introduceți-l pe 4tracking. Dacă una dintre referințe nu funcționează încă, confirmați că expeditorul a predat efectiv coletul către Estafeta.
Timpul de livrare a coletului Estafeta
Cât durează livrarea cu Estafeta în Mexic?
Estafeta oferă mai multe viteze de livrare internă. Serviciul său Horario Garantizado este conceput pentru colete urgente cu livrare înainte de ora 12:30 a următoarei zile lucrătoare, în care acoperirea este disponibilă. Serviciul Día Siguiente livrează în următoarea zi lucrătoare, în general, în timpul unei ferestre de livrare deschise între orele 9:00 și 18:00 .
Opțiunea Dos Días este concepută pentru livrare în a doua zi lucrătoare, în timp ce serviciul Terrestre al Estafeta durează în mod normal aproximativ 3 până la 5 zile lucrătoare , în funcție de zona de destinație și frecvența livrărilor.
Exemple de timp de livrare internă cu Estafeta
De exemplu, un colet Día Siguiente eligibil acceptat de Estafeta luni ar fi programat în mod normal pentru livrare marți. O livrare care utilizează serviciul Dos Días și acceptată luni ar fi, în general, așteptată în jurul datei de miercuri, cu condiția să nu existe sărbători legale sau excepții operaționale.
Un colet Terrestre acceptat luni poate ajunge între joi și luni următoare, atunci când se utilizează intervalul general de 3 până la 5 zile lucrătoare. Unele locații îndepărtate au frecvențe de livrare diferite, așadar data exactă depinde de codurile poștale de origine și destinație.
Cât durează livrarea internațională prin Estafeta?
Pentru expedierile internaționale, serviciul Global Express al Estafeta prevede o livrare de aproximativ 1 până la 3 zile lucrătoare pentru Statele Unite și Canada și aproximativ 2 până la 5 zile lucrătoare pentru alte destinații internaționale. Aceste termene se pot modifica atunci când sunt implicate inspecții vamale sau proceduri de import.
Serviciul USA Económico oferit de Estafeta este o opțiune terestru pentru expedierile către Statele Unite, cu un timp de livrare estimat de aproximativ 3 până la 5 zile lucrătoare . Pentru importurile transfrontaliere de comerț electronic în Mexic, Estafeta menționează o durată de procesare a liberării de vamă de aproximativ 24 până la 48 de ore , urmată de timpul de tranzit al serviciului de livrare internă selectat.
Ce poate întârzia un pachet Estafeta?
Livrarea poate dura mai mult din cauza inspecțiilor vamale, a sărbătorilor, a adreselor incorecte, a frecvenței livrărilor la destinații îndepărtate, a vremii, a traficului, a întreruperilor operaționale, a articolelor restricționate sau a circumstanțelor care nu țin de voința transportatorului. Pentru cele mai precise informații, urmăriți expedierea pe 4tracking și urmați cel mai recent eveniment de urmărire, în loc să vă bazați doar pe data estimată inițială de livrare.
Serviciile de pe Estafeta
Curierat intern și livrare de colete
Estafeta livrează documente și colete în tot Mexicul folosind mai multe niveluri de servicii. Clienții pot alege opțiuni mai rapide, cum ar fi Horario Garantizado și Día Siguiente, sau servicii mai economice, cum ar fi Dos Días și Terrestre, în funcție de urgență și destinație.
Transport maritim internațional
Estafeta oferă servicii de livrare internațională de colete și documente în peste 220 de țări și teritorii. Serviciile includ Global Express, USA Económico, Importación Exprés, Crossborder și alte soluții de import și export.
Livrare electronică transfrontalieră
Estafeta Crossborder este conceput pentru achiziții online care se deplasează din piețe precum Statele Unite, Europa și Asia către consumatori din Mexic. Serviciul combină transportul internațional, procesarea vamală și livrarea finală internă.
Marfă LTL și FTL
Estafeta transportă, de asemenea, transporturi comerciale mai mari prin servicii de distribuție LTL și FTL . Rețeaua sa de transport de marfă include rute rutiere programate, vehicule specializate, cross-docking, confirmare electronică a livrării și distribuție door-to-door în locațiile acceptate.
Asigurare de transport
Asigurarea opțională este disponibilă pentru expedierile Estafeta eligibile. Aceasta poate oferi protecție suplimentară împotriva pierderii, furtului sau deteriorării acoperite, în funcție de valoarea declarată, franșiza aplicabilă și condițiile de service.
Opțiuni de gestionare a livrărilor
Pentru expedierile eligibile, Estafeta oferă instrumente opționale de gestionare a livrărilor care pot permite destinatarilor să modifice data livrării, să selecteze o altă adresă în același oraș de destinație, să redirecționeze coletul către o locație Estafeta sau să utilizeze o fereastră de livrare extinsă. Disponibilitatea depinde de expediere și destinație.
Cum să contactați Estafeta dacă există o problemă cu livrarea
Asistență oficială pentru clienți Estafeta
Dacă expedierea dvs. are o problemă, urmăriți-o mai întâi pe 4tracking și verificați cel mai recent eveniment de urmărire a coletului. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, puteți contacta serviciul oficial de asistență pentru clienți Estafeta la numărul de telefon 55 5270 8300 sau 800 3782338. Estafeta oferă, de asemenea, asistență prin WhatsApp la numărul de telefon 55 5270 8300 și un sistem online de contact și raportare.
Dacă urmărirea prezintă o problemă, Estafeta permite clienților să genereze un raport de urmărire prin intermediul sistemului său oficial de asistență pentru urmărire. Când contactați asistența, aveți la îndemână codul de urmărire de 10 cifre sau numărul de ghid de 22 de cifre, informațiile expeditorului, informațiile destinatarului, adresa de livrare și cea mai recentă stare a coletului.
Contactați mai întâi vânzătorul pentru achizițiile din magazinul online
Dacă expedierea conține ceva ce ați achiziționat de la un magazin online, o platformă online sau un comerciant cu amănuntul, de obicei este recomandat să contactați mai întâi vânzătorul sau expeditorul . Vânzătorul a aranjat expedierea și, în mod normal, deține chitanța de expediere, informațiile contului Estafeta, dovada predării, detaliile comenzii și accesul la procesul de asistență comercială.
Vânzătorul poate verifica dacă Estafeta a primit efectiv coletul, poate solicita o investigație, poate furniza informații lipsă despre expediere și poate aranja o înlocuire sau o rambursare dacă comanda este pierdută sau nu poate fi livrată. Puteți contacta în continuare direct Estafeta pentru informații despre livrare, dar comerciantul este, în general, responsabil pentru rezolvarea problemelor legate de achiziție.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor Estafeta
De ce nu afișează informații numărul meu de urmărire Estafeta?
Este posibil ca numărul să fi fost introdus greșit sau vânzătorul să fi generat eticheta de expediere înainte de a preda coletul către Estafeta. Verificați codul de urmărire din 10 cifre sau numărul ghid din 22 de cifre, apoi verificați din nou mai târziu pe 4tracking. Dacă nu apar informații după predarea așteptată, contactați vânzătorul.
Pot urmări coletele Estafeta pe 4tracking?
Da. Introdu numărul de urmărire Estafeta pe 4tracking pentru a urmări actualizările disponibile privind urmărirea coletului și livrarea. Acest lucru este util în special pentru comenzile online care pot implica diferiți transportatori pe parcursul expedierii.
Care este diferența dintre un cod de urmărire Estafeta și un număr de ghid?
Codul de urmărire conține 10 cifre , în timp ce numărul ghid conține 22 de cifre . Ambele sunt identificatori unici asociați unei expedieri Estafeta și pot fi utilizați pentru urmărire.
De ce este coletul meu de pe Estafeta blocat în „În tranzit”?
„În tranzit” înseamnă că transportul este încă în mișcare prin rețeaua Estafeta. Este posibil să se deplaseze între instalații sau să aștepte următorul eveniment de procesare. Verificați istoricul transportului pentru a vedea cea mai recentă locație și mișcare înregistrată.
Cât durează livrarea de la Estafeta?
Livrarea internă depinde de serviciul selectat. „Día Siguiente” este programată pentru următoarea zi lucrătoare, „Dos Días” pentru a doua zi lucrătoare, iar „Terrestre” durează, în general, aproximativ 3 până la 5 zile lucrătoare. Livrările internaționale Global Express sunt, în general, estimate la 1 până la 3 zile lucrătoare către Statele Unite și Canada și 2 până la 5 zile lucrătoare către alte destinații, sub rezerva reglementărilor vamale.
Pot urmări un colet Estafeta folosind numele destinatarului?
Nu. Sistemul oficial de urmărire al Estafeta necesită un număr de ghidare sau un cod de urmărire și nu oferă căutări ale expedierilor folosind doar numele expeditorului sau al destinatarului.
Pot schimba adresa de livrare a coletului meu Estafeta?
Estafeta precizează că, în mod normal, o adresă nu poate fi modificată odată ce expedierea se află deja pe ruta de livrare. Pentru coletele eligibile care nu au ajuns în această etapă, serviciile opționale de gestionare a livrărilor pot permite anumite modificări în cadrul aceluiași oraș de destinație.
Pot redirecționa un colet Estafeta către o sucursală?
Pentru expedierile eligibile, serviciile opționale oferite de Estafeta pot permite destinatarului să modifice livrarea către o sucursală, un concesionar sau o locație participantă Estafeta din același oraș de destinație. Verificați pagina de urmărire pentru a vedea dacă opțiunea este disponibilă pentru expedierea dvs.
Ce ar trebui să fac dacă Estafeta spune că a fost livrat, dar nu am primit coletul?
Verificați cu membrii familiei, personalul de la recepție, personalul de securitate, vecinii sau orice persoană autorizată să primească colete la adresă. Verificați cea mai recentă stare a serviciului 4tracking și apoi contactați vânzătorul și Estafeta dacă coletul tot nu poate fi localizat.
Ce ar trebui să fac dacă livrarea mea de la Estafeta este întârziată?
Urmăriți coletul pe 4tracking și verificați cea mai recentă mișcare a acestuia. Dacă expedierea a depășit perioada de livrare așteptată, contactați vânzătorul sau expeditorul și rugați-i să investigheze. Estafeta permite, de asemenea, raportarea problemelor legate de expediere prin procesul său oficial de asistență pentru urmărire.
Livrează Estafeta sâmbăta?
Estafeta declară că frecvența standard de livrare este, în general, de luni până vineri, în timp ce pot fi disponibile servicii speciale de livrare sâmbătă, în funcție de locație și de serviciul contractat.
Poate vama să întârzie un colet internațional Estafeta?
Da. Inspecțiile vamale, verificările documentelor, taxele, taxele vamale, restricțiile privind produsele și procedurile de import pot prelungi termenele de livrare internaționale. Estafeta menționează că unele garanții de livrare internațională nu se aplică atunci când expedierile sunt supuse verificării vamale.
Ce ar trebui să fac dacă un colet Estafeta este pierdut sau deteriorat?
Păstrați documentele de expediere, factura, ambalajul, fotografiile și informațiile de urmărire. Contactați vânzătorul dacă expedierea conține o achiziție online și utilizați serviciul oficial de relații cu clienții sau procesul de reclamații al Estafeta pentru a raporta incidentul. Estafeta declară că procedurile de compensare sunt gestionate împreună cu expeditorul, așadar este important să îl implicați din timp.
Pe cine ar trebui să contactez mai întâi în legătură cu o comandă online de la Estafeta?
Contactați mai întâi vânzătorul, expeditorul sau comerciantul cu amănuntul . Aceștia au aranjat expedierea și pot verifica predarea, pot deschide o investigație privind transportatorul și pot ajuta cu o înlocuire sau o rambursare, dacă este necesar. Includeți numărul comenzii, numărul de urmărire Estafeta, adresa de livrare și cea mai recentă stare de urmărire atunci când raportați problema.