„Estafeta“ yra Meksikos logistikos, kurjerių ir siuntų pristatymo įmonė, veikianti nuo 1979 m . Įmonė pradėjo teikdama kurjerių ir siuntų pristatymo „nuo durų iki durų“ paslaugas Meksikoje ir nuo to laiko išaugo į integruotą logistikos paslaugų teikėją, aptarnaujantį asmenis, internetines parduotuves, gamintojus, mažmenininkus ir įmones, kurioms reikalingas vietinis ar tarptautinis gabenimas.
„Estafeta“ valdo platų oro ir antžeminių siuntų tinklą ir teikia paslaugas – nuo mažų vokų ir elektroninės prekybos siuntinių iki didesnių krovinių. Jos vietinio pristatymo galimybės apima skubų pristatymą, pristatymą kitą darbo dieną, pristatymą per dvi darbo dienas ir ekonominį antžeminį pristatymą, o tarptautinis tinklas jungia Meksiką su daugiau nei 220 šalių ir teritorijų .
Įmonė taip pat teikia tarptautinio greitojo siuntimo, tarpvalstybinės elektroninės prekybos logistikos, importo, krovinių paskirstymo, dalinių ir pilnų krovinių gabenimo, muitinės pagalbos, pasirenkamo siuntų draudimo, atsiėmimo paslaugų, pristatymo pranešimų ir logistikos sprendimų įmonėms paslaugas. „Estafeta“ taip pat valdo savo reguliarių oro krovinių tinklą ir naudoja technologijas, kad užtikrintų siuntų matomumą nuo paėmimo iki pristatymo.
Gavėjams, laukiantiems užsakymo internetu, viena naudingiausių „Estafeta“ paslaugų yra siuntų sekimas. Vartotojai gali sekti „Estafeta“ siuntas „4tracking“ sistemoje ir vienoje vietoje matyti galimus siuntų sekimo atnaujinimus, įskaitant kilmės šalies apdorojimą, tranzitą, paskirties vietos tvarkymą, pristatymą iki galutinio pristatymo. Prireikus kaip papildoma parinktis galima naudoti oficialią „Estafeta“ sekimo svetainę.
Kaip veikia „Estafeta“ siuntos sekimas
Kaip sekti Estafeta siuntinį
Paprasčiausias būdas sekti „Estafeta“ siuntą – įvesti sekimo numerį sistemoje „4tracking“ . Mūsų sekimo platforma padeda vartotojams sekti galimus „Estafeta“ siuntų sekimo įvykius ir yra ypač naudinga internetiniams užsakymams, kuriuose gali dalyvauti daugiau nei vienas vežėjas prieš arba po to, kai „Estafeta“ tvarko siuntą.
„Estafeta“ taip pat siūlo oficialią internetinę siuntos sekimo sistemą kaip papildomą parinktį. Remiantis oficialiomis vežėjo instrukcijomis, klientai gali įvesti 10 skaitmenų sekimo kodą arba 22 skaitmenų siuntos numerį . Kai siunta rodoma „En tránsito“, vartotojai gali atidaryti siuntos istoriją, kad pamatytų jos naujausią buvimo vietą ir judėjimą.
Įprasta „Estafeta“ siuntos sekimo kelionė gali apimti sukurtos siuntos informaciją, „Estafeta“ gautą siuntinį, apdorojimą operacijų centre, tranzitu, atvykimą į paskirties vietą, paskyrimą pristatymui, išsiuntimą pristatymui, pristatymo bandymą ir pristatymą. Tarptautinėse siuntose taip pat gali būti rodomi eksporto, muitinės, importo apdorojimo arba tarptautinio gabenimo įvykiai.
Kodėl „Estafeta“ sekimas gali neatnaujintis iš karto
„Estafeta“ siuntinyje gali nebūti jokios informacijos, jei sekimo numeris buvo įvestas neteisingai arba siuntėjas sukūrė siuntą, bet „Estafeta“ jos dar fiziškai negavo. Jei numeris teisingas, palaukite pirmojo vežėjo nuskaitymo ir vėliau dar kartą patikrinkite sekimą.
Siuntos sekimas taip pat gali likti nepakitęs, kai ji keliauja tarp operacijų centrų, gabenama dideliu sausumos maršrutu arba atliekama muitinės procedūra. Trumpas tarpas tarp nuskaitymų nebūtinai reiškia, kad siunta prarasta.
Estafeta sekimo numerio formos
10 skaitmenų Estafeta sekimo kodas
„Estafeta“ oficialiai naudoja 10 skaitmenų sekimo kodą kaip vieną iš pagrindinių siuntos sekimo identifikatorių. Kodas yra atspausdintas siuntimo vadove ir taip pat gali būti nurodytas pirkimo kvite, pardavėjo siuntimo patvirtinime, užsakymo puslapyje arba pristatymo pranešime.
22 skaitmenų Estafeta vadovo numeris
„Estafeta“ siuntoms taip pat priskiria 22 skaitmenų vadovo numerį . Šis ilgesnis numeris gali būti naudojamas siuntai sekti taip pat, kaip ir 10 skaitmenų sekimo kodas. Pavyzdžiui, vadovas gali būti sudarytas iš skaitmenų, pvz., 1234567890123456789012 .
Kurį Estafeta numerį turėčiau naudoti?
Jei turite abu numerius, siuntą galima identifikuoti pagal 10 skaitmenų sekimo kodą arba 22 skaitmenų siuntos identifikavimo numerį. Nukopijuokite numerį tiksliai tokį, kokį pateikė pardavėjas arba „Estafeta“, ir įveskite jį į „4tracking“. Jei viena nuoroda dar neveikia, patvirtinkite, kad siuntėjas iš tikrųjų perdavė siuntinį „Estafeta“.
Estafetos siuntos pristatymo laikas
Kiek laiko užtrunka „Estafeta“ pristatymas Meksikoje?
„Estafeta“ siūlo kelis vietinio pristatymo greičius. Jos paslauga „Horario Garantizado“ skirta skubiems siuntiniams, pristatomiems iki kitos darbo dienos 12:30 val ., jei aprėptis yra įmanoma. „ Día Siguiente “ paslauga pristato kitą darbo dieną, paprastai atviro pristatymo laikotarpio metu nuo 9:00 iki 18:00 val .
Pasirinkus „Dos Días“ , siuntos pristatomos antrą darbo dieną, o „Estafeta“ „Terrestre“ paslauga paprastai pristatoma per maždaug 3–5 darbo dienas , priklausomai nuo paskirties zonos ir pristatymo dažnumo.
Estafetos vietinio pristatymo laiko pavyzdžiai
Pavyzdžiui, tinkama „Día Siguiente“ siunta, kurią „Estafeta“ priėmė pirmadienį, paprastai turėtų būti pristatyta antradienį. Siunta, gabenama naudojantis „Dos Días“ paslauga ir priimta pirmadienį, paprastai turėtų būti pristatyta apie trečiadienį, jei nėra švenčių ar darbo išimčių.
Pirmadienį priimta „Terrestre“ siunta gali atvykti nuo ketvirtadienio iki kito pirmadienio, jei naudojamas bendras 3–5 darbo dienų pristatymo laikas. Kai kuriose atokiose vietovėse pristatymo dažnumas skiriasi, todėl tiksli data priklauso nuo išvykimo ir paskirties pašto kodų.
Kiek laiko trunka tarptautinis „Estafeta“ pristatymas?
Tarptautinių siuntų pristatymas į Jungtines Amerikos Valstijas ir Kanadą trunka maždaug 1–3 darbo dienas , o į kitas tarptautines vietas – maždaug 2–5 darbo dienas . Šis laikas gali keistis, kai atliekami muitinės patikrinimai ar importo procedūros.
„Estafeta“ „USA Económico“ paslauga yra antžeminis siuntų į Jungtines Valstijas pasirinkimas, o numatomas pristatymo laikas yra maždaug 3–5 darbo dienos . Tarptautiniam e. prekybos importui į Meksiką „Estafeta“ nurodo, kad muitinės formalumų apdorojimas trunka maždaug 24–48 valandas , po to seka pasirinktos vietinės pristatymo paslaugos tranzito laikas.
Kas gali atidėti „Estafeta“ siuntinį?
Pristatymas gali užtrukti ilgiau dėl muitinės patikrinimų, švenčių, neteisingų adresų, pristatymo į atokias vietas dažnumo, oro sąlygų, eismo, veiklos sutrikimų, ribojamų prekių ar aplinkybių, kurių vežėjas negali kontroliuoti. Norėdami gauti tiksliausią informaciją, sekite siuntą 4tracking sistemoje ir vadovaukitės naujausiu sekimo įvykiu, o ne pasikliaukite tik pradine numatoma pristatymo data.
Estafetos paslaugos
Vietinis kurjeris ir siuntų pristatymas
„Estafeta“ pristato dokumentus ir siuntas visoje Meksikoje, naudodama kelis paslaugų lygius. Klientai, atsižvelgdami į skubumą ir paskirties vietą, gali rinktis greitesnius variantus, tokius kaip „Horario Garantizado“ ir „Día Siguiente“, arba ekonomiškesnes paslaugas, tokias kaip „Dos Días“ ir „Terrestre“.
Tarptautinis siuntimas
„Estafeta“ teikia tarptautinio siuntų ir dokumentų pristatymo paslaugas į daugiau nei 220 šalių ir teritorijų. Paslaugos apima „Global Express“, „USA Económico“, „Importación Exprés“, „Crossborder“ ir kitus importo bei eksporto sprendimus.
Tarptautinis e. prekybos pristatymas
„Estafeta Crossborder“ skirta internetiniams pirkimams, atliekamiems iš tokių rinkų kaip Jungtinės Valstijos, Europa ir Azija vartotojams Meksikoje. Paslauga apjungia tarptautinį gabenimą, muitinės formalumus ir galutinį pristatymą šalies viduje.
Dalinių ir pilnų krovinių gabenimas
„Estafeta“ taip pat gabena didesnius komercinius siuntinius teikdama dalinių ir pilnų krovinių paskirstymo paslaugas. Jos krovinių gabenimo tinklas apima suplanuotus kelių maršrutus, specializuotas transporto priemones, kryžminį sandėliavimą, elektroninį pristatymo patvirtinimą ir pristatymą „nuo durų iki durų“ palaikomose vietose.
Siuntos draudimas
Tinkamoms „Estafeta“ siuntoms galimas pasirenkamas draudimas. Tai gali suteikti papildomą apsaugą nuo draudžiamo praradimo, vagystės ar sugadinimo, atsižvelgiant į deklaruotą vertę, taikomą franšizę ir aptarnavimo sąlygas.
Pristatymo valdymo parinktys
Tinkamoms siuntoms „Estafeta“ teikia papildomus pristatymo valdymo įrankius, kurie gali leisti gavėjams pakeisti pristatymo datą, pasirinkti kitą adresą tame pačiame paskirties mieste, nukreipti siuntinį į „Estafeta“ vietą arba naudoti pratęstą pristatymo laikotarpį. Prieinamumas priklauso nuo siuntos ir paskirties vietos.
Kaip susisiekti su „Estafeta“, jei kyla problemų dėl siuntimo
Oficiali „Estafeta“ klientų aptarnavimo tarnyba
Jei jūsų siunta turi problemų, pirmiausia sekite ją „4tracking“ sistemoje ir patikrinkite naujausią siuntos sekimo įvykį. Jei reikia papildomos pagalbos, galite susisiekti su oficialiu „Estafeta“ klientų aptarnavimo centru telefonu 55 5270 8300 arba 800 3782338. „Estafeta“ taip pat teikia „WhatsApp“ palaikymą telefonu 55 5270 8300 ir naudojasi internetine kontaktų bei pranešimų sistema.
Jei siuntos sekimo funkcija rodo problemą, „Estafeta“ leidžia klientams sugeneruoti sekimo ataskaitą per oficialią sekimo palaikymo sistemą. Susisiekdami su palaikymo tarnyba, turėkite paruoštą 10 skaitmenų sekimo kodą arba 22 skaitmenų gairės numerį, siuntėjo informaciją, gavėjo informaciją, pristatymo adresą ir naujausią siuntos būseną.
Pirmiausia susisiekite su pardavėju dėl pirkinių internetinėje parduotuvėje
Jei siuntoje yra kažkas, ką įsigijote internetinėje parduotuvėje, prekyvietėje ar mažmenininke, paprastai geriausia pirmiausia susisiekti su pardavėju arba siuntėju . Pardavėjas sutvarkė siuntą ir paprastai turi siuntimo kvitą, „Estafeta“ paskyros informaciją, perdavimo įrodymą, užsakymo informaciją ir prieigą prie komercinės pagalbos proceso.
Pardavėjas gali patikrinti, ar „Estafeta“ iš tikrųjų gavo siuntinį, paprašyti tyrimo, pateikti trūkstamą informaciją apie siuntą ir susitarti dėl pakeitimo arba pinigų grąžinimo, jei užsakymas pamestas arba jo negalima pristatyti. Vis tiek galite susisiekti su „Estafeta“ tiesiogiai dėl pristatymo informacijos, tačiau paprastai pardavėjas yra atsakingas už paties pirkimo problemų sprendimą.
Dažnai užduodami klausimai apie Estafeta siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „Estafeta“ siuntos sekimo numeryje nerodoma informacija?
Numeris galėjo būti įvestas neteisingai arba pardavėjas sugeneravo siuntos etiketę prieš perduodamas siuntinį „Estafeta“. Patikrinkite 10 skaitmenų sekimo kodą arba 22 skaitmenų gairinį numerį ir vėliau dar kartą patikrinkite 4tracking sistemoje. Jei po numatomo perdavimo jokios informacijos neatsiranda, susisiekite su pardavėju.
Ar galiu sekti Estafeta siuntas naudodamasis 4tracking?
Taip. Įveskite savo „Estafeta“ sekimo numerį „4tracking“ sistemoje, kad galėtumėte sekti siuntos sekimo ir pristatymo naujienas. Tai ypač naudinga užsakymams internetu, kai siuntimo metu gali būti naudojami skirtingi vežėjai.
Kuo skiriasi „Estafeta“ sekimo kodas ir vadovo numeris?
Sekimo kodą sudaro 10 skaitmenų , o vadovo numerį – 22 skaitmenys . Abu šie identifikatoriai yra unikalūs ir gali būti naudojami siuntai sekti.
Kodėl mano „Estafeta“ siuntinys įstrigo „Tranzito“ būsenoje?
„Tranzitu“ reiškia, kad siunta vis dar juda „Estafeta“ tinklu. Ji gali būti pervežama tarp centrų arba laukia kito apdorojimo įvykio. Patikrinkite siuntos istoriją, kad pamatytumėte naujausią užregistruotą vietą ir judėjimą.
Kiek laiko užtrunka pristatyti „Estafeta“?
Vietinis pristatymas priklauso nuo pasirinktos paslaugos. „Día Siguiente“ pristatomas kitą darbo dieną, „Dos Días“ – antrą darbo dieną, o „Terrestre“ pristatymas paprastai trunka maždaug 3–5 darbo dienas. Tarptautiniai „Global Express“ siuntiniai į Jungtines Amerikos Valstijas ir Kanadą paprastai pristatomi per 1–3 darbo dienas, o į kitas vietas – per 2–5 darbo dienas, atsižvelgiant į muitinės formalumus.
Ar galiu sekti „Estafeta“ siuntinį pagal gavėjo vardą?
Ne. Oficialiai „Estafeta“ siuntų sekimo sistemai reikalingas siuntos numeris arba sekimo kodas ir ji neteikia siuntų paieškos pagal tik siuntėjo arba gavėjo vardą ir pavardę.
Ar galiu pakeisti savo „Estafeta“ siuntos pristatymo adresą?
„Estafeta“ teigia, kad adreso paprastai negalima keisti, kai siunta jau yra pristatymo maršrute. Tinkamoms siuntoms, kurios dar nepasiekė šio etapo, pasirenkamos pristatymo valdymo paslaugos gali leisti atlikti tam tikrus pakeitimus tame pačiame paskirties mieste.
Ar galiu nukreipti „Estafeta“ siuntinį į skyrių?
Tinkamoms siuntoms „Estafeta“ pasirenkamos paslaugos gali leisti gavėjui pakeisti pristatymo būdą į „Estafeta“ skyrių, koncesiją ar dalyvaujančią vietą tame pačiame paskirties mieste. Patikrinkite sekimo puslapį, kad sužinotumėte, ar ši parinktis galima jūsų siuntai.
Ką daryti, jei „Estafeta“ rodo, kad siunta pristatyta, bet aš jos negavau?
Pasitarkite su namų ūkio nariais, registratūros darbuotojais, apsaugos darbuotojais, kaimynais ar kitais asmenimis, įgaliotais priimti siuntas nurodytu adresu. Peržiūrėkite naujausią 4tracking būseną ir, jei siuntos vis dar nerandate, susisiekite su pardavėju ir „Estafeta“.
Ką daryti, jei mano Estafeta siunta vėluoja?
Sekite siuntinį naudodamiesi „4tracking“ ir peržiūrėkite jo naujausią judėjimą. Jei siunta privežta vėliau nei numatyta, susisiekite su pardavėju arba siuntėju ir paprašykite ištirti situaciją. „Estafeta“ taip pat leidžia pranešti apie siuntos problemas per oficialų sekimo procesą.
Ar „Estafeta“ pristato šeštadieniais?
„Estafeta“ teigia, kad standartinis pristatymo dažnumas paprastai yra nuo pirmadienio iki penktadienio, tačiau, priklausomai nuo vietos ir sutartyje numatytų paslaugų, gali būti teikiamos specialios pristatymo šeštadieniais paslaugos.
Ar muitinė gali atidėti tarptautinį „Estafeta“ siuntinį?
Taip. Muitinės patikrinimai, dokumentų patikrinimai, mokesčiai, muitai, produktų apribojimai ir importo procedūros gali pailginti tarptautinio pristatymo laiką. „Estafeta“ pažymi, kad kai kurios tarptautinio pristatymo garantijos netaikomos, kai siuntos tikrinamos muitinės.
Ką daryti, jei pamečiau arba sugadinau „Estafeta“ siuntinį?
Išsaugokite siuntimo dokumentus, sąskaitą faktūrą, pakuotę, nuotraukas ir sekimo informaciją. Jei siuntoje yra pirkinys internetu, susisiekite su pardavėju ir praneškite apie incidentą naudodamiesi oficialia „Estafeta“ klientų aptarnavimo tarnyba arba pretenzijų teikimo procesu. „Estafeta“ teigia, kad kompensavimo procedūros yra tvarkomos su siuntėju, todėl svarbu kuo anksčiau įtraukti siuntėją.
Su kuo pirmiausia turėčiau susisiekti dėl „Estafeta“ užsakymo internetu?
Pirmiausia susisiekite su pardavėju, siuntėju arba mažmenininku . Jie sutvarkė siuntą ir gali patikrinti perdavimą, pradėti vežėjo tyrimą ir prireikus padėti pakeisti prekę arba grąžinti pinigus. Pranešdami apie problemą, nurodykite savo užsakymo numerį, „Estafeta“ sekimo numerį, pristatymo adresą ir naujausią „4tracking“ būseną.