אסטאפטה היא חברת לוגיסטיקה, שליחויות ומשלוחי חבילות מקסיקנית הפועלת מאז 1979. החברה החלה את דרכה במתן שירותי שליחויות וחבילות מדלת לדלת במקסיקו ומאז התפתחה לספקית לוגיסטיקה משולבת המשרתת אנשים פרטיים, חנויות מקוונות, יצרנים, קמעונאים ועסקים הזקוקים להובלה מקומית או בינלאומית.
אסטאפטה מפעילה רשת תובלה אווירית ויבשתית נרחבת ומספקת שירותים החל ממעטפות קטנות וחבילות מסחר אלקטרוני ועד למשלוחי מטענים גדולים יותר. אפשרויות המשלוח המקומיות שלה כוללות משלוחים דחופים, שירות ביום העסקים הבא, משלוח תוך יומיים עסקים ומשלוח קרקעי חסכוני, בעוד שהרשת הבינלאומית שלה מחברת את מקסיקו עם יותר מ -220 מדינות וטריטוריות .
החברה מספקת גם משלוחי אקספרס בינלאומיים, לוגיסטיקה של מסחר אלקטרוני חוצה גבולות, יבוא, הפצת מטענים, הובלת LTL ו-FTL, סיוע במכס, ביטוח משלוחים אופציונלי, שירותי איסוף, הודעות משלוח ופתרונות לוגיסטיים לעסקים. אסטאפטה הפעילה גם רשת מטען אווירי סדירה משלה ומשתמשת בטכנולוגיה כדי לספק נראות למשלוחים משלב האיסוף ועד המסירה.
עבור נמענים הממתינים להזמנה מקוונת, אחד משירותי Estafeta השימושיים ביותר הוא מעקב משלוחים. משתמשים יכולים לעקוב אחר חבילות Estafeta ב-4tracking כדי לראות עדכוני מעקב חבילות זמינים במקום אחד, כולל עיבוד מקור, מעבר, טיפול ביעד, אירועי משלוח לא פעיל ומסירה סופית. אתר המעקב הרשמי של Estafeta יכול לשמש גם כאפשרות נוספת בעת הצורך.
כיצד פועל מעקב החבילות של Estafeta
כיצד לעקוב אחר חבילת Estafeta
הדרך הקלה ביותר לעקוב אחר משלוח של Estafeta היא להזין את מספר המעקב ב -4tracking . פלטפורמת המעקב שלנו עוזרת למשתמשים לעקוב אחר אירועי מעקב אחר חבילות Estafeta והיא שימושית במיוחד עבור הזמנות מקוונות שעשויות לכלול יותר מספק אחד לפני או אחרי ש-Estafeta מטפלת בחבילה.
אסטאפטה מספקת גם מערכת מעקב מקוונת רשמית כאפשרות משנית. על פי ההוראות הרשמיות של חברת התחבורה, לקוחות יכולים להזין קוד מעקב בן 10 ספרות או מספר מעקב בן 22 ספרות . כאשר המשלוח מציג "En tránsito", משתמשים יכולים לפתוח את היסטוריית המשלוחים כדי לראות את מיקומו ותנועתו האחרונים.
מסלול מעקב טיפוסי של Estafeta עשוי לכלול מידע על יצירת משלוח, חבילה שהתקבלה על ידי Estafeta, עיבודה במרכז תפעול, במעבר, הגעה ליעד, הקצאה למשלוח, יציאה למשלוח, ניסיון מסירה ומסירה. משלוחים בינלאומיים עשויים להציג גם אירועי ייצוא, מכס, עיבוד יבוא או הובלה בינלאומית.
מדוע מעקב Estafeta עשוי לא להתעדכן באופן מיידי
ייתכן שחבילת Estafeta לא תציג מידע כאשר מספר המעקב הוזן באופן שגוי או כאשר השולח יצר את המשלוח אך Estafeta עדיין לא קיבלה אותו פיזית. אם המספר נכון, המתן לסריקת הספק הראשונה ובדוק שוב את המעקב מאוחר יותר.
המעקב יכול להישאר ללא שינוי גם בזמן שמשלוח נע בין מרכזי תפעול, עובר דרך נתיב קרקעי למרחקים ארוכים או עובר טיפול במכס. פער קצר בין סריקות אינו אומר בהכרח שהחבילה אבדה.
טפסי מספר מעקב של אסטפטה
קוד מעקב של Estafeta בן 10 ספרות
אסטאפטה משתמשת רשמית בקוד מעקב בן 10 ספרות כאחד המזהים העיקריים למעקב אחר חבילות. הקוד מודפס במדריך המשלוח ועשוי להופיע גם על קבלת הרכישה, אישור המשלוח של המוכר, דף ההזמנה או הודעת המסירה.
מספר מדריך Estafeta בן 22 ספרות
אסטאפטה מקצה גם מספר מעקב בן 22 ספרות למשלוחים. ניתן להשתמש במספר ארוך יותר זה כדי לעקוב אחר החבילה באותו אופן כמו קוד מעקב בן 10 ספרות. לדוגמה, קוד מעקב עשוי לעקוב אחר צורה מספרית כגון 1234567890123456789012 .
באיזה מספר אסטפטה עליי להשתמש?
אם יש לכם את שני המספרים, קוד המעקב בן 10 הספרות או מספר המעקב בן 22 הספרות יכולים לזהות את המשלוח. העתיקו את המספר בדיוק כפי שסופק על ידי המוכר או Estafeta והזינו אותו ב-4tracking. אם אחת ההפניות עדיין לא עובדת, אשרו שהשולח אכן מסר את החבילה לאסטאפטה.
זמן משלוח חבילות של אסטפטה
כמה זמן לוקח משלוח של אסטפטה במקסיקו?
אסטאפטה מציעה מספר מהירויות משלוח מקומיות. שירות Horario Garantizado מיועד לחבילות דחופות עם מסירה לפני 12:30 ביום העסקים הבא, כאשר קיים כיסוי. שירות Día Siguiente מספק ביום העסקים הבא, בדרך כלל במהלך חלון משלוח פתוח בין השעות 9:00 ל-18:00 .
אפשרות Dos Días מיועדת למשלוח ביום העסקים השני, בעוד ששירות Terrestre של Estafeta אורך בדרך כלל כ -3 עד 5 ימי עסקים , בהתאם לאזור היעד ותדירות המשלוח.
דוגמאות לזמני משלוח מקומיים של Estafeta
לדוגמה, חבילה מסוג Día Siguiente שמתאימה להזמנה שתתקבל על ידי Estafeta ביום שני, בדרך כלל צפויה להגיע ביום שלישי. משלוח באמצעות שירות Dos Días ותתקבל ביום שני צפוי בדרך כלל להגיע בסביבות יום רביעי, בתנאי שאין חגים או חריגים תפעוליים.
חבילה של Terrestre המתקבלת ביום שני עשויה להגיע בין יום חמישי ליום שני שלאחר מכן, כאשר משתמשים בטווח הזמן הכללי של 3 עד 5 ימי עסקים. בחלק מהמקומות המרוחקים יש תדירות משלוח שונה, כך שהתאריך המדויק תלוי במיקוד המקור והיעד.
כמה זמן לוקח משלוח בינלאומי של Estafeta?
עבור משלוחים בינלאומיים, שירות Global Express של Estafeta מפרט זמן אספקה של כ -1 עד 3 ימי עסקים לארצות הברית וקנדה וכ -2 עד 5 ימי עסקים ליעדים בינלאומיים אחרים. זמנים אלה עשויים להשתנות בהתאם לבדיקות מכס או הליכי ייבוא.
שירות USA Económico של Estafeta הוא אפשרות קרקעית למשלוחים לארצות הברית עם זמן אספקה משוער של כ -3 עד 5 ימי עסקים . עבור יבוא מסחר אלקטרוני חוצה גבולות למקסיקו, Estafeta מפרטת תהליך שחרור ממכס של כ -24 עד 48 שעות , ולאחר מכן זמן המעבר של שירות המשלוחים המקומי שנבחר.
מה יכול לעכב חבילת אסטפטה?
המשלוח עשוי להימשך זמן רב יותר עקב בדיקות מכס, חגים, כתובות שגויות, תדירות משלוחים ליעד מרוחק, מזג אוויר, תנועה, שיבושים תפעוליים, פריטים מוגבלים או נסיבות שאינן בשליטת המוביל. לקבלת המידע המדויק ביותר, עקבו אחר המשלוח ב-4tracking ופעל לפי אירוע המעקב העדכני ביותר במקום להסתמך רק על תאריך המסירה המשוער המקורי.
שירותי אסטפטה
שליחויות מקומיות ומשלוח חבילות
אסטאפטה מספקת מסמכים וחבילות ברחבי מקסיקו באמצעות מספר רמות שירות. לקוחות יכולים לבחור באפשרויות מהירות יותר כגון Horario Garantizado ו-Día Siguiente או בשירותים חסכוניים יותר כגון Dos Días ו-Terrestre בהתאם לדחיפות וליעד.
שילוח בינלאומי
Estafeta מספקת משלוחי חבילות ומסמכים בינלאומיים ליותר מ-220 מדינות וטריטוריות. השירותים כוללים את Global Express, USA Económico, Importación Exprés, Crossborder ופתרונות יבוא ויצוא נוספים.
משלוח מסחר אלקטרוני חוצה גבולות
שירות Estafeta Crossborder מיועד לרכישות מקוונות המגיעות משווקים כמו ארצות הברית, אירופה ואסיה לצרכנים במקסיקו. השירות משלב הובלה בינלאומית, טיפול במכס ומשלוח סופי מקומי.
הובלה LTL ו-FTL
אסטאפטה גם מובילה משלוחים מסחריים גדולים יותר באמצעות שירותי הפצה LTL ו- FTL . רשת המטענים שלה כוללת מסלולי כביש מתוכננים, כלי רכב מיוחדים, מעבר בין-קרקעי (cross-docking), אישור מסירה אלקטרוני והפצה מדלת לדלת במיקומים נתמכים.
ביטוח משלוח
ביטוח אופציונלי זמין למשלוחי Estafeta הזכאים. זה יכול לספק הגנה נוספת מפני אובדן, גניבה או נזק מכוסים בהתאם לערך המוצהר, להשתתפות העצמית הרלוונטית ולתנאי השירות.
אפשרויות ניהול משלוחים
עבור משלוחים זכאים, Estafeta מספקת כלי ניהול משלוחים אופציונליים שעשויים לאפשר לנמענים לשנות את תאריך המסירה, לבחור כתובת אחרת באותה עיר יעד, להפנות את החבילה לסניף של Estafeta או להשתמש בחלון משלוח מורחב. הזמינות תלויה במשלוח וביעד.
כיצד ליצור קשר עם אסטפטה במקרה של בעיית משלוח
תמיכת לקוחות רשמית של אסטאפטה
אם יש בעיה במשלוח שלכם, תחילה עקבו אחריו ב -4tracking ובדקו את אירוע מעקב החבילה האחרון שלו. אם נדרשת סיוע נוסף, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות הרשמי של Estafeta בטלפון 55 5270 8300 או 800 3782338. Estafeta מספקת גם תמיכה בוואטסאפ דרך 55 5270 8300 ומערכת יצירת קשר ודיווח מקוונת.
אם מערכת המעקב מגלה בעיה, Estafeta מאפשרת ללקוחות ליצור דוח מעקב דרך מערכת תמיכת המעקב הרשמית שלה. בעת פנייה לתמיכה, יש להכין את קוד המעקב בן 10 הספרות או את מספר המדריך בן 22 הספרות, פרטי השולח, פרטי הנמען, כתובת המשלוח והסטטוס העדכני ביותר.
צור קשר תחילה עם המוכר עבור רכישות בחנות מקוונת
אם המשלוח מכיל משהו שרכשת מחנות מקוונת, מרקטפלייס או קמעונאי, בדרך כלל עדיף ליצור קשר תחילה עם המוכר או השולח . המוכר ארגן את המשלוח ובדרך כלל יש לו את קבלת המשלוח, פרטי חשבון Estafeta, הוכחת מסירה, פרטי הזמנה וגישה לתהליך התמיכה המסחרית.
המוכר יכול לוודא האם אסטאפטה אכן קיבלה את החבילה, לבקש חקירה, לספק פרטי משלוח חסרים, ולארגן החלפה או החזר כספי אם ההזמנה אבדה או לא ניתן לספק אותה. עדיין ניתן ליצור קשר ישירות עם אסטאפטה לקבלת פרטי משלוח, אך בדרך כלל הסוחר אחראי לפתרון בעיות ברכישה עצמה.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות של Estafeta
למה מספר המעקב של Estafeta שלי לא מציג מידע?
ייתכן שהמספר הוזן באופן שגוי, או שהמוכר יצר את תווית המשלוח לפני שמסר את החבילה לאסטאפטה. ודאו את קוד המעקב בן 10 הספרות או את מספר המדריך בן 22 הספרות, ולאחר מכן בדקו שוב מאוחר יותר ב-4tracking. אם לא מופיע מידע לאחר המסירה הצפויה, צרו קשר עם המוכר.
האם ניתן לעקוב אחר חבילות של Estafeta ב-4tracking?
כן. הזינו את מספר המעקב שלכם ב-Estafeta ב-4tracking כדי לעקוב אחר עדכונים זמינים בנוגע למעקב אחר חבילות ומשלוח. זה שימושי במיוחד עבור הזמנות מקוונות שעשויות להיות כרוכות בחברות תיווך שונות במהלך מסע המשלוח.
מה ההבדל בין קוד מעקב של Estafeta למספר מדריך?
קוד המעקב מכיל 10 ספרות , בעוד שמספר המדריך מכיל 22 ספרות . שניהם מזהים ייחודיים המשויכים למשלוח Estafeta וניתן להשתמש בהם למעקב.
למה החבילה שלי מ-Estafeta תקועה "במשלוח"?
""במעבר"" פירושו שהמשלוח עדיין נע דרך רשת אסטאפטה. ייתכן שהוא נע בין מתקנים או ממתין לאירוע העיבוד הבא שלו. בדוק את היסטוריית המשלוחים כדי לראות את המיקום והתנועה האחרונים שתועדו.
כמה זמן לוקח לאסטאפטה להגיע למשלוח?
משלוח מקומי תלוי בשירות הנבחר. Día Siguiente מיועד ליום העסקים הבא, Dos Días ליום העסקים השני, ו-Terrestre אורך בדרך כלל כ-3 עד 5 ימי עסקים. משלוחי Global Express בינלאומיים מוערכים בדרך כלל ב-1 עד 3 ימי עסקים לארצות הברית וקנדה וב-2 עד 5 ימי עסקים ליעדים אחרים, בכפוף למכס.
האם ניתן לעקוב אחר חבילת Estafeta באמצעות שם הנמען?
לא. מערכת המעקב הרשמית של Estafeta דורשת מספר מדריך או קוד מעקב ואינה מספקת חיפושי משלוחים באמצעות שם השולח או הנמען בלבד.
האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח של משלוח Estafeta שלי?
אסטפטה קובעת שבדרך כלל לא ניתן לשנות כתובת לאחר שהמשלוח כבר נמצא במסלול המסירה שלו. עבור חבילות זכאיות שלא הגיעו לשלב זה, שירותי ניהול משלוחים אופציונליים עשויים לאפשר שינויים מסוימים בתוך אותה עיר יעד.
האם ניתן להפנות חבילת Estafeta לסניף?
עבור משלוחים זכאים, השירותים האופציונליים של Estafeta עשויים לאפשר לנמען לשנות את המשלוח לסניף של Estafeta, זכיין או מיקום משתתף באותה עיר יעד. בדוק את דף המעקב כדי לראות אם האפשרות זמינה למשלוח שלך.
מה עליי לעשות אם אסטאפטה אומרת שהחבילה נמסרה אבל לא קיבלתי אותה?
יש לבדוק עם בני הבית, צוות הקבלה, אנשי האבטחה, השכנים או כל מי שמורשה לקבל חבילות בכתובת. יש לבדוק את סטטוס המעקב העדכני ולאחר מכן ליצור קשר עם המוכר ועם Estafeta אם עדיין לא ניתן לאתר את החבילה.
מה עליי לעשות אם משלוח Estafeta שלי מתעכב?
עקבו אחר החבילה ב-4tracking ובדקו את התנועה האחרונה שלה. אם המשלוח חרג מתקופת האספקה הצפויה, צרו קשר עם המוכר או השולח ובקשו מהם לבדוק את העניין. Estafeta מאפשרת גם דיווח על בעיות במשלוח דרך תהליך תמיכת המעקב הרשמי שלה.
האם אסטפטה עושה משלוחים בשבתות?
אסטפטה מציינת שתדירות המשלוחים הסטנדרטית שלה היא בדרך כלל שני עד שישי, בעוד ששירותי משלוחים מיוחדים בשבת עשויים להיות זמינים בהתאם למיקום ולשירות החוזי.
האם המכס יכול לעכב חבילה בינלאומית של Estafeta?
כן. בדיקות מכס, בדיקות תיעוד, מיסים, מכסים, הגבלות מוצרים ונהלי יבוא יכולים להאריך את זמני האספקה הבינלאומיים. אסטפטה מציינת כי חלק מהערבויות האספקה הבינלאומיות אינן חלות כאשר משלוחים כפופים לבדיקת מכס.
מה עליי לעשות אם חבילת Estafeta אבדה או ניזוקה?
שמרו את מסמכי המשלוח, החשבונית, האריזה, התמונות ופרטי המעקב. צרו קשר עם המוכר אם המשלוח מכיל רכישה מקוונת, והשתמשו בשירות הלקוחות הרשמי של Estafeta או בתהליך התביעה כדי לדווח על התקרית. Estafeta מצהירה כי הליכי הפיצויים מטופלים מול השולח, לכן חשוב לערב את השולח מוקדם.
למי עליי ליצור קשר קודם בנוגע להזמנה מקוונת של Estafeta?
צרו קשר תחילה עם המוכר, השולח או הקמעונאי . הם ארגנו את המשלוח ויכולים לאמת את המסירה, לפתוח בחקירה מול חברת השילוח ולסייע בהחלפה או החזר כספי במידת הצורך. יש לכלול את מספר ההזמנה, מספר המעקב של Estafeta, כתובת המשלוח וסטטוס המעקב העדכני ביותר בעת דיווח על הבעיה.