Η Estafeta είναι μια μεξικανική εταιρεία logistics, ταχυμεταφορών και παράδοσης δεμάτων που λειτουργεί από το 1979. Η εταιρεία ξεκίνησε παρέχοντας υπηρεσίες ταχυμεταφορών και δεμάτων από πόρτα σε πόρτα στο Μεξικό και έκτοτε έχει εξελιχθεί σε έναν ολοκληρωμένο πάροχο logistics που εξυπηρετεί ιδιώτες, ηλεκτρονικά καταστήματα, κατασκευαστές, λιανοπωλητές και επιχειρήσεις που χρειάζονται εγχώριες ή διεθνείς μεταφορές.
Η Estafeta λειτουργεί ένα εκτεταμένο δίκτυο αεροπορικών και επίγειων μεταφορών και παρέχει υπηρεσίες που κυμαίνονται από μικρούς φακέλους και δέματα ηλεκτρονικού εμπορίου έως μεγαλύτερες αποστολές εμπορευμάτων. Οι επιλογές εγχώριας παράδοσης περιλαμβάνουν επείγουσες παραδόσεις, υπηρεσία την επόμενη εργάσιμη ημέρα, παράδοση σε δύο εργάσιμες ημέρες και οικονομική επίγεια αποστολή, ενώ το διεθνές δίκτυό της συνδέει το Μεξικό με περισσότερες από 220 χώρες και εδάφη .
Η εταιρεία παρέχει επίσης διεθνείς express αποστολές, διασυνοριακή εφοδιαστική ηλεκτρονικού εμπορίου, εισαγωγές, διανομή εμπορευμάτων, μεταφορά LTL και FTL, τελωνειακή βοήθεια, προαιρετική ασφάλιση αποστολών, υπηρεσίες παραλαβής, ειδοποιήσεις παράδοσης και λύσεις logistics για επιχειρήσεις. Η Estafeta διαθέτει επίσης το δικό της δίκτυο προγραμματισμένων αεροπορικών μεταφορών και χρησιμοποιεί τεχνολογία για να παρέχει ορατότητα στις αποστολές από την παραλαβή έως την παράδοση.
Για τους παραλήπτες που περιμένουν μια ηλεκτρονική παραγγελία, μία από τις πιο χρήσιμες υπηρεσίες της Estafeta είναι η παρακολούθηση αποστολών. Οι χρήστες μπορούν να παρακολουθούν τα δέματα Estafeta στο 4tracking για να βλέπουν τις διαθέσιμες ενημερώσεις παρακολούθησης δεμάτων σε ένα μέρος, συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας προέλευσης, της διαμετακόμισης, της διαχείρισης προορισμού, των συμβάντων παράδοσης και της τελικής παράδοσης. Ο επίσημος ιστότοπος παρακολούθησης της Estafeta μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί ως πρόσθετη επιλογή όταν χρειάζεται.
Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση δεμάτων Estafeta
Πώς να παρακολουθείτε ένα δέμα Estafeta
Ο ευκολότερος τρόπος για να παρακολουθήσετε μια αποστολή Estafeta είναι να εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στο 4tracking . Η πλατφόρμα παρακολούθησης βοηθά τους χρήστες να παρακολουθούν τα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης δεμάτων Estafeta και είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για ηλεκτρονικές παραγγελίες που ενδέχεται να περιλαμβάνουν περισσότερους από έναν μεταφορείς πριν ή μετά την επεξεργασία του δέματος από την Estafeta.
Η Estafeta παρέχει επίσης ένα επίσημο ηλεκτρονικό σύστημα παρακολούθησης ως δευτερεύουσα επιλογή. Σύμφωνα με τις επίσημες οδηγίες του μεταφορέα, οι πελάτες μπορούν να εισάγουν είτε έναν 10ψήφιο κωδικό παρακολούθησης είτε έναν 22ψήφιο αριθμό οδηγού . Όταν η αποστολή εμφανίζει την ένδειξη "En tánsito", οι χρήστες μπορούν να ανοίξουν το ιστορικό αποστολής για να δουν την πιο πρόσφατη τοποθεσία και κίνηση.
Ένα τυπικό ταξίδι παρακολούθησης Estafeta μπορεί να περιλαμβάνει πληροφορίες αποστολής που δημιουργήθηκε, δέμα που παραλήφθηκε από την Estafeta, επεξεργασία σε κέντρο λειτουργίας, κατά τη μεταφορά, άφιξη στην εγκατάσταση προορισμού, ανάθεση για παράδοση, έξοδο για παράδοση, προσπάθεια παράδοσης και παράδοση. Οι διεθνείς αποστολές μπορεί επίσης να εμφανίζουν συμβάντα εξαγωγής, τελωνείου, επεξεργασίας εισαγωγών ή διεθνών μεταφορών.
Γιατί η παρακολούθηση Estafeta ενδέχεται να μην ενημερώνεται αμέσως
Ένα δέμα Estafeta ενδέχεται να μην εμφανίζει πληροφορίες όταν ο αριθμός παρακολούθησης έχει εισαχθεί λανθασμένα ή όταν ο αποστολέας δημιούργησε την αποστολή, αλλά η Estafeta δεν την έχει παραλάβει ακόμα φυσικά. Εάν ο αριθμός είναι σωστός, περιμένετε την πρώτη σάρωση του μεταφορέα και ελέγξτε ξανά την Παρακολούθηση αργότερα.
Η παρακολούθηση μπορεί επίσης να παραμείνει αμετάβλητη ενώ μια αποστολή ταξιδεύει μεταξύ κέντρων λειτουργίας, μετακινείται μέσω μιας διαδρομής μεγάλων αποστάσεων ή υποβάλλεται σε τελωνειακή επεξεργασία. Ένα μικρό χρονικό διάστημα μεταξύ των σαρώσεων δεν σημαίνει αυτόματα ότι το δέμα έχει χαθεί.
Έντυπα αριθμού παρακολούθησης Estafeta
10ψήφιος κωδικός παρακολούθησης Estafeta
Η Estafeta χρησιμοποιεί επίσημα έναν 10ψήφιο κωδικό παρακολούθησης ως ένα από τα κύρια αναγνωριστικά στοιχεία για την παρακολούθηση δεμάτων. Ο κωδικός είναι τυπωμένος στον οδηγό αποστολής και μπορεί επίσης να εμφανίζεται στην απόδειξη αγοράς, στην επιβεβαίωση αποστολής του πωλητή, στη σελίδα παραγγελίας ή στην ειδοποίηση παράδοσης.
22ψήφιος αριθμός οδηγού Estafeta
Η Estafeta εκχωρεί επίσης έναν 22ψήφιο αριθμό οδηγού στις αποστολές. Αυτός ο μεγαλύτερος αριθμός μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση του δέματος με τον ίδιο τρόπο όπως ο 10ψήφιος κωδικός παρακολούθησης. Για παράδειγμα, ένας οδηγός μπορεί να ακολουθήσει μια αριθμητική μορφή όπως 1234567890123456789012 .
Ποιον αριθμό Estafeta πρέπει να χρησιμοποιήσω;
Εάν έχετε και τους δύο αριθμούς, είτε ο 10ψήφιος κωδικός παρακολούθησης είτε ο 22ψήφιος αριθμός οδηγού μπορούν να αναγνωρίσουν την αποστολή. Αντιγράψτε τον αριθμό ακριβώς όπως παρέχεται από τον πωλητή ή την Estafeta και εισαγάγετέ τον στο 4tracking. Εάν μία αναφορά δεν λειτουργεί ακόμα, επιβεβαιώστε ότι ο αποστολέας έχει πράγματι παραδώσει το δέμα στην Estafeta.
Χρόνος παράδοσης πακέτου Estafeta
Πόσο διαρκεί η παράδοση της Estafeta στο Μεξικό;
Η Estafeta προσφέρει διάφορες ταχύτητες εγχώριας παράδοσης. Η υπηρεσία Horario Garantizado έχει σχεδιαστεί για επείγοντα δέματα με παράδοση πριν από τις 12:30 την επόμενη εργάσιμη ημέρα, όπου υπάρχει διαθέσιμη κάλυψη. Η υπηρεσία Día Siguiente παραδίδει την επόμενη εργάσιμη ημέρα, συνήθως κατά τη διάρκεια ενός ανοιχτού παραθύρου παράδοσης μεταξύ 9:00 και 18:00 .
Η επιλογή Dos Días έχει σχεδιαστεί για παράδοση τη δεύτερη εργάσιμη ημέρα, ενώ η υπηρεσία Terrestre της Estafeta διαρκεί συνήθως περίπου 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες , ανάλογα με τη ζώνη προορισμού και τη συχνότητα παράδοσης.
Παραδείγματα χρόνου παράδοσης Estafeta για εγχώριες αγορές
Για παράδειγμα, ένα επιλέξιμο δέμα Día Siguiente που γίνεται δεκτό από την Estafeta τη Δευτέρα θα πρέπει κανονικά να προγραμματιστεί για παράδοση την Τρίτη. Μια αποστολή που χρησιμοποιεί την υπηρεσία Dos Días και γίνεται δεκτή τη Δευτέρα αναμένεται γενικά γύρω στην Τετάρτη, υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχουν αργίες ή λειτουργικές εξαιρέσεις.
Ένα δέμα Terrestre που γίνεται δεκτό τη Δευτέρα μπορεί να φτάσει μεταξύ Πέμπτης και της επόμενης Δευτέρας, όταν χρησιμοποιείται το γενικό εύρος 3 έως 5 εργάσιμων ημερών. Ορισμένες απομακρυσμένες τοποθεσίες έχουν διαφορετικές συχνότητες παράδοσης, επομένως η ακριβής ημερομηνία εξαρτάται από τους ταχυδρομικούς κώδικες προέλευσης και προορισμού.
Πόσο χρόνο διαρκεί η διεθνής παράδοση της Estafeta;
Για διεθνείς αποστολές, η υπηρεσία Global Express της Estafeta ορίζει χρόνο παράδοσης περίπου 1 έως 3 εργάσιμων ημερών στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά και περίπου 2 έως 5 εργάσιμων ημερών σε άλλους διεθνείς προορισμούς. Αυτοί οι χρόνοι ενδέχεται να αλλάξουν όταν εμπλέκονται τελωνειακοί έλεγχοι ή διαδικασίες εισαγωγής.
Η υπηρεσία USA Económico της Estafeta αποτελεί επιλογή εδάφους για αποστολές προς τις Ηνωμένες Πολιτείες με εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης περίπου 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες . Για τις διασυνοριακές εισαγωγές ηλεκτρονικού εμπορίου στο Μεξικό, η Estafeta ορίζει χρόνο τελωνειακής αποδέσμευσης περίπου 24 έως 48 ωρών , ακολουθούμενο από τον χρόνο παράδοσης της επιλεγμένης υπηρεσίας εγχώριας παράδοσης.
Τι μπορεί να καθυστερήσει ένα πακέτο Estafeta;
Η παράδοση μπορεί να διαρκέσει περισσότερο λόγω τελωνειακών ελέγχων, αργιών, λανθασμένων διευθύνσεων, συχνότητας παράδοσης σε απομακρυσμένο προορισμό, καιρού, κυκλοφορίας, λειτουργικών διακοπών, απαγορευμένων αντικειμένων ή περιστάσεων εκτός του ελέγχου του μεταφορέα. Για τις πιο ακριβείς πληροφορίες, παρακολουθήστε την αποστολή στο 4tracking και ακολουθήστε το νεότερο συμβάν παρακολούθησης αντί να βασίζεστε μόνο στην αρχική εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης.
Υπηρεσίες Εσταφέτας
Εγχώρια ταχυμεταφορές και παράδοση δεμάτων
Η Estafeta παραδίδει έγγραφα και δέματα σε όλο το Μεξικό χρησιμοποιώντας διάφορα επίπεδα υπηρεσιών. Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν ταχύτερες επιλογές όπως το Horario Garantizado και το Día Siguiente ή πιο οικονομικές υπηρεσίες όπως το Dos Días και το Terrestre ανάλογα με το επείγον και τον προορισμό.
Διεθνείς αποστολές
Η Estafeta παρέχει διεθνείς παραδόσεις δεμάτων και εγγράφων σε περισσότερες από 220 χώρες και περιοχές. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν Global Express, USA Económico, Importación Exprés, Crossborder και άλλες λύσεις εισαγωγών και εξαγωγών.
Διασυνοριακή παράδοση ηλεκτρονικού εμπορίου
Το Estafeta Crossborder έχει σχεδιαστεί για ηλεκτρονικές αγορές που μετακινούνται από αγορές όπως οι Ηνωμένες Πολιτείες, η Ευρώπη και η Ασία σε καταναλωτές στο Μεξικό. Η υπηρεσία συνδυάζει τη διεθνή μετακίνηση, την τελωνειακή επεξεργασία και την εγχώρια τελική παράδοση.
LTL και FTL εμπορευματικές μεταφορές
Η Estafeta μεταφέρει επίσης μεγαλύτερες εμπορικές αποστολές μέσω υπηρεσιών διανομής LTL και FTL . Το δίκτυο εμπορευματικών μεταφορών της περιλαμβάνει προγραμματισμένες οδικές διαδρομές, εξειδικευμένα οχήματα, cross-docking, ηλεκτρονική επιβεβαίωση παράδοσης και διανομή από πόρτα σε πόρτα σε υποστηριζόμενες τοποθεσίες.
Ασφάλιση αποστολής
Προαιρετική ασφάλιση είναι διαθέσιμη για τις επιλέξιμες αποστολές Estafeta. Αυτή μπορεί να παρέχει πρόσθετη προστασία έναντι καλυπτόμενης απώλειας, κλοπής ή ζημιάς σύμφωνα με τη δηλωμένη αξία, το ισχύον ασφαλιστήριο συμβόλαιο και τους όρους παροχής υπηρεσιών.
Επιλογές διαχείρισης παράδοσης
Για επιλέξιμες αποστολές, η Estafeta παρέχει προαιρετικά εργαλεία διαχείρισης παραδόσεων που μπορούν να επιτρέψουν στους παραλήπτες να αλλάξουν την ημερομηνία παράδοσης, να επιλέξουν άλλη διεύθυνση εντός της ίδιας πόλης προορισμού, να ανακατευθύνουν το δέμα σε μια τοποθεσία της Estafeta ή να χρησιμοποιήσουν ένα εκτεταμένο χρονικό παράθυρο παράδοσης. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από την αποστολή και τον προορισμό.
Πώς να επικοινωνήσετε με την Estafeta σε περίπτωση προβλήματος με την αποστολή
Επίσημη υποστήριξη πελατών Estafeta
Εάν η αποστολή σας παρουσιάζει κάποιο πρόβλημα, παρακολουθήστε την πρώτα στο 4tracking και ελέγξτε το πιο πρόσφατο συμβάν παρακολούθησης δέματος. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την επίσημη εξυπηρέτηση πελατών της Estafeta στο 55 5270 8300 ή στο 800 3782338. Η Estafeta παρέχει επίσης υποστήριξη μέσω WhatsApp μέσω του 55 5270 8300 και ένα ηλεκτρονικό σύστημα επικοινωνίας και αναφοράς.
Εάν η Παρακολούθηση παρουσιάσει κάποιο πρόβλημα, η Estafeta επιτρέπει στους πελάτες να δημιουργήσουν μια αναφορά παρακολούθησης μέσω του επίσημου συστήματος υποστήριξης παρακολούθησης. Όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη, να έχετε έτοιμα τον 10ψήφιο κωδικό παρακολούθησης ή τον 22ψήφιο αριθμό οδηγού, τα στοιχεία αποστολέα, τα στοιχεία παραλήπτη, τη διεύθυνση παράδοσης και την τελευταία κατάσταση.
Επικοινωνήστε πρώτα με τον πωλητή για αγορές από ηλεκτρονικό κατάστημα
Εάν η αποστολή περιέχει κάτι που αγοράσατε από ηλεκτρονικό κατάστημα, αγορά ή λιανοπωλητή, είναι συνήθως καλύτερο να επικοινωνήσετε πρώτα με τον πωλητή ή τον αποστολέα . Ο πωλητής κανόνισε την αποστολή και συνήθως έχει την απόδειξη αποστολής, τα στοιχεία του λογαριασμού Estafeta, την απόδειξη παράδοσης, τα στοιχεία της παραγγελίας και την πρόσβαση στη διαδικασία εμπορικής υποστήριξης.
Ο πωλητής μπορεί να επαληθεύσει εάν η Estafeta έλαβε πράγματι το δέμα, να ζητήσει έρευνα, να παράσχει πληροφορίες αποστολής που λείπουν και να κανονίσει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που η παραγγελία χαθεί ή δεν μπορεί να παραδοθεί. Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Estafeta για πληροφορίες παράδοσης, αλλά ο έμπορος είναι γενικά υπεύθυνος για την επίλυση προβλημάτων με την ίδια την αγορά.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης δεμάτων Estafeta
Γιατί δεν εμφανίζει πληροφορίες ο αριθμός παρακολούθησης του Estafeta μου;
Ο αριθμός ενδέχεται να έχει εισαχθεί λανθασμένα ή ο πωλητής ενδέχεται να έχει δημιουργήσει την ετικέτα αποστολής πριν παραδώσει το δέμα στην Estafeta. Επαληθεύστε τον 10ψήφιο κωδικό παρακολούθησης ή τον 22ψήφιο αριθμό οδηγού και, στη συνέχεια, ελέγξτε ξανά αργότερα στο 4tracking. Εάν δεν εμφανιστούν πληροφορίες μετά την αναμενόμενη παράδοση, επικοινωνήστε με τον πωλητή.
Μπορώ να παρακολουθώ πακέτα Estafeta στο 4tracking;
Ναι. Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Estafeta στο 4tracking για να παρακολουθείτε τις διαθέσιμες ενημερώσεις παρακολούθησης και παράδοσης δεμάτων. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για ηλεκτρονικές παραγγελίες που ενδέχεται να περιλαμβάνουν διαφορετικούς μεταφορείς κατά τη διάρκεια της διαδρομής αποστολής.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός κωδικού παρακολούθησης Estafeta και ενός αριθμού οδηγού;
Ο κωδικός παρακολούθησης περιέχει 10 ψηφία , ενώ ο αριθμός οδηγού περιέχει 22 ψηφία . Και τα δύο είναι μοναδικά αναγνωριστικά που σχετίζονται με μια αποστολή Estafeta και μπορούν να χρησιμοποιηθούν για παρακολούθηση.
Γιατί το δέμα Estafeta μου έχει κολλήσει «Σε Μεταφορά»;
«Σε διαμετακόμιση» σημαίνει ότι η αποστολή εξακολουθεί να κινείται μέσω του δικτύου Estafeta. Ενδέχεται να ταξιδεύει μεταξύ εγκαταστάσεων ή να περιμένει το επόμενο συμβάν επεξεργασίας της. Ελέγξτε το ιστορικό αποστολής για να δείτε την τελευταία καταγεγραμμένη τοποθεσία και κίνηση.
Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση του Estafeta;
Η εγχώρια παράδοση εξαρτάται από την επιλεγμένη υπηρεσία. Η Día Siguiente έχει σχεδιαστεί για την επόμενη εργάσιμη ημέρα, η Dos Días για τη δεύτερη εργάσιμη ημέρα και η Terrestre διαρκεί γενικά περίπου 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες. Οι διεθνείς αποστολές Global Express εκτιμώνται γενικά σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες προς τις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά και σε 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες προς άλλους προορισμούς, υπό την επιφύλαξη των τελωνειακών τελών.
Μπορώ να παρακολουθήσω ένα δέμα Estafeta χρησιμοποιώντας το όνομα του παραλήπτη;
Όχι. Το επίσημο σύστημα παρακολούθησης της Estafeta απαιτεί αριθμό οδηγού ή κωδικό παρακολούθησης και δεν παρέχει αναζητήσεις αποστολών χρησιμοποιώντας μόνο το όνομα του αποστολέα ή του παραλήπτη.
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης της αποστολής μου Estafeta;
Η Estafeta δηλώνει ότι μια διεύθυνση δεν μπορεί κανονικά να αλλάξει όταν η αποστολή βρίσκεται ήδη στη διαδρομή παράδοσής της. Για επιλέξιμα δέματα που δεν έχουν φτάσει σε αυτό το στάδιο, οι προαιρετικές υπηρεσίες διαχείρισης παράδοσης ενδέχεται να επιτρέπουν ορισμένες αλλαγές εντός της ίδιας πόλης προορισμού.
Μπορώ να ανακατευθύνω ένα πακέτο Estafeta σε ένα υποκατάστημα;
Για επιλέξιμες αποστολές, οι προαιρετικές υπηρεσίες της Estafeta ενδέχεται να επιτρέπουν στον παραλήπτη να αλλάξει την παράδοση σε ένα υποκατάστημα, αντιπρόσωπο ή συμμετέχουσα τοποθεσία της Estafeta εντός της ίδιας πόλης προορισμού. Ελέγξτε τη σελίδα Παρακολούθησης για να δείτε εάν η επιλογή είναι διαθέσιμη για την αποστολή σας.
Τι πρέπει να κάνω αν η Estafeta αναφέρει ότι παραδόθηκε αλλά δεν έλαβα το δέμα;
Επικοινωνήστε με τα μέλη του νοικοκυριού, το προσωπικό υποδοχής, το προσωπικό ασφαλείας, τους γείτονες ή οποιονδήποτε έχει εξουσιοδότηση να παραλαμβάνει δέματα στη διεύθυνση. Ελέγξτε την τελευταία κατάσταση του 4tracking και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με τον πωλητή και την Estafeta εάν το δέμα εξακολουθεί να μην μπορεί να εντοπιστεί.
Τι πρέπει να κάνω εάν η αποστολή μου με Estafeta καθυστερήσει;
Παρακολουθήστε το δέμα στο 4tracking και ελέγξτε την τελευταία του κίνηση. Εάν η αποστολή έχει υπερβεί την αναμενόμενη περίοδο παράδοσης, επικοινωνήστε με τον πωλητή ή τον αποστολέα και ζητήστε τους να διερευνήσουν. Η Estafeta επιτρέπει επίσης την αναφορά προβλημάτων αποστολής μέσω της επίσημης διαδικασίας υποστήριξης παρακολούθησης.
Η Estafeta κάνει παραδόσεις τα Σάββατα;
Η Estafeta δηλώνει ότι η τυπική συχνότητα παραδόσεων είναι γενικά από Δευτέρα έως Παρασκευή, ενώ ενδέχεται να διατίθενται ειδικές υπηρεσίες παράδοσης το Σάββατο ανάλογα με την τοποθεσία και την υπηρεσία που έχει συμφωνηθεί.
Μπορεί το τελωνείο να καθυστερήσει ένα διεθνές δέμα Estafeta;
Ναι. Οι τελωνειακοί έλεγχοι, οι έλεγχοι εγγράφων, οι φόροι, οι δασμοί, οι περιορισμοί προϊόντων και οι διαδικασίες εισαγωγής μπορούν να παρατείνουν τους χρόνους διεθνούς παράδοσης. Η Estafeta σημειώνει ότι ορισμένες εγγυήσεις διεθνούς παράδοσης δεν ισχύουν όταν οι αποστολές υπόκεινται σε τελωνειακό έλεγχο.
Τι πρέπει να κάνω εάν χαθεί ή καταστραφεί ένα πακέτο Estafeta;
Κρατήστε τα έγγραφα αποστολής, το τιμολόγιο, τη συσκευασία, τις φωτογραφίες και τις πληροφορίες παρακολούθησης. Επικοινωνήστε με τον πωλητή εάν η αποστολή περιέχει μια ηλεκτρονική αγορά και χρησιμοποιήστε την επίσημη διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών ή υποβολής αξιώσεων της Estafeta για να αναφέρετε το περιστατικό. Η Estafeta δηλώνει ότι οι διαδικασίες αποζημίωσης διεκπεραιώνονται από τον αποστολέα, επομένως η έγκαιρη συμμετοχή του αποστολέα είναι σημαντική.
Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω πρώτα για μια ηλεκτρονική παραγγελία Estafeta;
Επικοινωνήστε πρώτα με τον πωλητή, τον αποστολέα ή τον λιανοπωλητή . Αυτοί κανόνισαν την αποστολή και μπορούν να επαληθεύσουν την παράδοση, να ξεκινήσουν μια έρευνα από τον μεταφορέα και να βοηθήσουν με την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων, εάν είναι απαραίτητο. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, τον αριθμό παρακολούθησης Estafeta, τη διεύθυνση παράδοσης και την τελευταία κατάσταση 4tracking κατά την αναφορά του προβλήματος.